東莞市粵航電子科技有限公司2025-01-25

公司在處理客戶反饋方面有著規(guī)范的流程呢。首先，設(shè)有專門的客服團隊，當收到客戶通過電話、網(wǎng)店留言等渠道反饋的問題后，客服會記錄下來，詳細了解客戶反饋的具體情況，比如是產(chǎn)品質(zhì)量問題、使用疑問還是對服務(wù)不滿意等。然后，會將問題分類轉(zhuǎn)交給對應(yīng)的部門，像產(chǎn)品質(zhì)量問題就交給質(zhì)量部門，服務(wù)問題交給售后部門等。相關(guān)部門接到反饋后，會迅速進行調(diào)查核實，制定解決方案，如果是產(chǎn)品質(zhì)量問題，可能會安排退換貨或者維修等；若是服務(wù)問題，則會及時改進并向客戶反饋處理結(jié)果，還會對客戶進行回訪，確?？蛻魧μ幚斫Y(jié)果滿意呢。

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