杭州音視貝科技有限公司2024-11-14

傳統(tǒng)電話回訪雖然觸達(dá)效果好，但由于人工外呼數(shù)量有限，效率無(wú)法保證。而且不是所有的回訪電話都可以一次性接通，通常需要多次撥打，時(shí)間成本浪費(fèi)嚴(yán)重。另外，也是重要的一點(diǎn)，回訪收集到的數(shù)據(jù)整理和處理比較繁瑣，不同人采用不同的方法，容易出現(xiàn)數(shù)據(jù)丟失或管理混亂。無(wú)法進(jìn)行有效管理的數(shù)據(jù)，使回訪失去了意義。更終演變?yōu)橐环N形式上的服務(wù)，無(wú)法真正為企業(yè)后續(xù)的發(fā)展提供有價(jià)值的支持。 傳統(tǒng)電話催收很大程度上依賴于催收人員的口才、情感控制、溝通技巧等人為因素。不同催收人員的能力和經(jīng)驗(yàn)可能存在差異，導(dǎo)致催收效果不一致。而且在催收過(guò)程中可能涉及敏感信息的交流和處理，如果信息泄露或被不當(dāng)使用，將對(duì)催收機(jī)構(gòu)和客戶造成隱私風(fēng)險(xiǎn)。 為了克服這些弊端，催收行業(yè)逐漸引入回訪機(jī)器人，采用自動(dòng)化催收、數(shù)據(jù)分析等技術(shù)，提高了催收效率、減少了催收成本，并改善了用戶體驗(yàn)。 杭州音視貝科技公司的催收機(jī)器人可使用標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)，不會(huì)受情緒影響，加上人工智能大模型的應(yīng)用，使機(jī)器人能更準(zhǔn)確理解用戶的回答及意圖。此外，將一些處理效果好的話術(shù)整理為標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)，提高了催收效率、減少了催收成本，并改善了用戶體驗(yàn)。

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