敏感/負(fù)面信息監(jiān)測(cè)敏感/負(fù)面信息監(jiān)測(cè)是七大應(yīng)用場(chǎng)景中為基礎(chǔ)同時(shí)極其重要的應(yīng)用，顧名思義，即通過(guò)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)信息較為多方面的實(shí)時(shí)抓取，監(jiān)測(cè)與監(jiān)測(cè)主體相關(guān)的信息，尤其關(guān)注敏感/負(fù)面信息。信息監(jiān)測(cè)工作做得是否到位，需注意幾個(gè)中心要素：多方面性、及時(shí)性及服務(wù)能力。1、多方面性：指信息抓取的廣度，覆蓋面越廣，數(shù)據(jù)遺漏的可能性越低。監(jiān)測(cè)實(shí)操中，理想的監(jiān)測(cè)范圍應(yīng)覆蓋以下三種數(shù)據(jù)類型：常規(guī)類數(shù)據(jù)、行業(yè)垂直類數(shù)據(jù)、評(píng)論型口碑?dāng)?shù)據(jù)。2、及時(shí)性：及時(shí)性較容易理解，即數(shù)據(jù)獲取是否及時(shí)。從輿情處置的角度來(lái)講，越早獲知輿情通知，越有充足的時(shí)間加以應(yīng)對(duì)，輿情發(fā)酵到不可收拾的概率就越低。媒體關(guān)系維護(hù)：借助輿情監(jiān)測(cè)工具評(píng)估媒體影響力、報(bào)道偏好、媒體轉(zhuǎn)載關(guān)系等，建立媒體維護(hù)清單。聊城輿情監(jiān)測(cè)策劃方案

情感分析，也稱為意見(jiàn)挖掘或情感 AI，指分析在線文章以確定它們所承載的情感基調(diào)的過(guò)程。該過(guò)程背后的科學(xué)基于自然語(yǔ)言處理和機(jī)器學(xué)習(xí)的算法，將文章分類為正面、中性、負(fù)面。情感分析有助于找出發(fā)帖者對(duì)某個(gè)話題的態(tài)度。 情緒分析會(huì)展現(xiàn)輿情整體情緒傾向，對(duì)網(wǎng)絡(luò)上新聞媒體、網(wǎng)民的總態(tài)度進(jìn)行正面、負(fù)面、中性（或非敏感、敏感）劃分。如果監(jiān)測(cè)的品牌、產(chǎn)品或服務(wù)的負(fù)面評(píng)價(jià)突然激增，則表明輿情危機(jī)可能正在醞釀中。 結(jié)合時(shí)間和信息量維度，還可展示不同情緒的變化過(guò)程。如研究在某個(gè)事件或者活動(dòng)發(fā)生前后情感變化，可以用來(lái)衡量影響力/效果。濟(jì)寧信息化輿情監(jiān)測(cè)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)企業(yè)品牌輿情進(jìn)行不同維度的整理分析，總結(jié)概括監(jiān)測(cè)時(shí)間段內(nèi)品牌輿情的傳播情況和特點(diǎn)。

1、內(nèi)容分析法。內(nèi)容分析法是一種定量分析方法，旨在弄清或測(cè)驗(yàn)輿情信息所體現(xiàn)的本質(zhì)，揭示隱性的事實(shí)內(nèi)容，做出趨勢(shì)預(yù)測(cè)。輿情信息按照時(shí)間和熱度可分為發(fā)生期、發(fā)展期、高潮期和消亡期4個(gè)階段，經(jīng)過(guò)量化的輿情信息可以將輿情發(fā)展的4個(gè)階段表現(xiàn)為可視化的圖表，方便企業(yè)管理人員以更加直觀的方式了解輿情的發(fā)展情況，進(jìn)行有效應(yīng)對(duì)。2、實(shí)證分析法。實(shí)證分析法是通過(guò)分析大量案例和相關(guān)數(shù)據(jù)后試圖得出某些結(jié)論的一種常見(jiàn)研究方法。企業(yè)可以結(jié)合生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)實(shí)際，針對(duì)特定輿情熱點(diǎn)進(jìn)行重點(diǎn)分析，搜集大量相同或相似的事件信息，詳細(xì)分析其發(fā)展情況，得出可行性建議，為企業(yè)管理人員提供參考。

1.多方位24小時(shí)監(jiān)測(cè)。通過(guò)采用專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)工具，可實(shí)現(xiàn)全網(wǎng)多方位24小時(shí)監(jiān)測(cè)。如蟻坊軟件的網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)，可實(shí)現(xiàn)全天實(shí)時(shí)自動(dòng)監(jiān)測(cè)，可以是對(duì)某一熱點(diǎn)事件、話題、社會(huì)新聞報(bào)道等為中心進(jìn)行相關(guān)的信息監(jiān)測(cè)。2.自定義精確監(jiān)測(cè)網(wǎng)絡(luò)輿情。通過(guò)利用蟻坊軟件的網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)的自定義功能，可自行設(shè)置所需監(jiān)測(cè)的目標(biāo)，可以是多個(gè)監(jiān)測(cè)目標(biāo)，支持關(guān)鍵詞組合、區(qū)域詞、某一事件、專題、話題等多種方式的設(shè)定。系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)根據(jù)其設(shè)定的目標(biāo)進(jìn)行相關(guān)信息收集，過(guò)濾無(wú)效信息。3.多平臺(tái)動(dòng)態(tài)全天追蹤。通過(guò)借助蟻坊軟件的網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)，可對(duì)多個(gè)平臺(tái)的動(dòng)態(tài)信息進(jìn)行實(shí)時(shí)追蹤，如網(wǎng)民活躍度高的社交媒體平臺(tái)、自媒體平臺(tái)、互動(dòng)社區(qū)等到，也可將全網(wǎng)納入監(jiān)測(cè)范圍。網(wǎng)絡(luò)輿情處置不只是關(guān)乎公政、企事業(yè)單位，更關(guān)乎公眾。

競(jìng)品/對(duì)標(biāo)企業(yè)分析企業(yè)的輿情監(jiān)測(cè)與媒體數(shù)據(jù)分析在競(jìng)品和對(duì)標(biāo)企業(yè)分析的應(yīng)用場(chǎng)景分為兩個(gè)方向，正向?qū)Ρ燃胺聪驅(qū)Ρ取?、正向?qū)Ρ龋簩?duì)競(jìng)品/對(duì)標(biāo)企業(yè)的品牌宣傳及營(yíng)銷信息進(jìn)行收集及分析，實(shí)時(shí)了解競(jìng)品動(dòng)態(tài)、競(jìng)品宣發(fā)專項(xiàng)分析、競(jìng)品媒體列表等信息，知己知彼。2、反向?qū)Ρ龋菏占O(jiān)看競(jìng)品/對(duì)標(biāo)企業(yè)的敏感信息，通過(guò)案例分析法對(duì)敏感事件的發(fā)展脈絡(luò)、應(yīng)對(duì)措施及公眾反饋進(jìn)行復(fù)盤，為企業(yè)在自身遇到類似事件時(shí)提供借鑒。同時(shí)，通過(guò)對(duì)競(jìng)品/對(duì)標(biāo)企業(yè)敏感信息進(jìn)行問(wèn)題屬性分類、敏感信息站點(diǎn)梳理等操作，為企業(yè)自身提升產(chǎn)品/服務(wù)質(zhì)量、經(jīng)營(yíng)媒體關(guān)系提供有力支持。一些非理性議論、小道消息或負(fù)面報(bào)道常常在一定程度上激發(fā)人們普遍的危機(jī)感。聊城開(kāi)展輿情監(jiān)測(cè)策劃方案

監(jiān)控系統(tǒng)，簡(jiǎn)單理解就是“首先時(shí)間發(fā)現(xiàn)發(fā)布在各平臺(tái)關(guān)于公司企業(yè)的負(fù)面信息，并且在首先時(shí)間回復(fù)處理”。聊城輿情監(jiān)測(cè)策劃方案

舉例來(lái)說(shuō)，比如某客戶到公司來(lái)投訴，情況嚴(yán)重，驚動(dòng)了公司的高層。那么解決方法只需要指派一個(gè)專業(yè)的人去跟客戶詳談，態(tài)度好，了解問(wèn)題的來(lái)龍去脈談，解決問(wèn)題。讓客戶帶著怒火來(lái)，但是開(kāi)開(kāi)心心的回去。這就是大事化小，小事化了。 但是如果在互聯(lián)網(wǎng)世界，客戶一進(jìn)公司實(shí)時(shí)直播投訴過(guò)程，那么即使是小事情，他在互聯(lián)網(wǎng)上的直播也會(huì)被多家媒體轉(zhuǎn)載報(bào)道。這就會(huì)對(duì)企業(yè)的口碑造成非常惡劣的影響。這就是企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)中的地位與在現(xiàn)實(shí)中的地位的不同之處。 所以輿情在網(wǎng)絡(luò)上一旦傳播成惡性事件，就會(huì)造成連鎖反應(yīng)，就會(huì)形成大量的負(fù)面信息，也會(huì)有一大批鍵盤俠、跟風(fēng)者在跟風(fēng)造勢(shì)。所以說(shuō)網(wǎng)絡(luò)世界投訴給企業(yè)帶來(lái)的影響是非常大的。聊城輿情監(jiān)測(cè)策劃方案