數(shù)字化轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵在于數(shù)據(jù)的資產(chǎn)化管理，以及數(shù)據(jù)元素的內(nèi)外融通，對于企業(yè)來說，將企業(yè)內(nèi)部流程與外部數(shù)據(jù)元素相貫通，可以實現(xiàn)整體營銷與運營效能的提升。

  珍島集團合伙人張蓬在《數(shù)字化升級-企業(yè)營銷運營雙效的基因再造》的主題分享中談到，以獲客為突破口，打造有效的客戶資產(chǎn)管理，企業(yè)可以逐步搭建起數(shù)字化運營體系，以營銷效率、運營效能的多方面提升，撬動更多增長。

企業(yè)數(shù)字化始于營銷，MarTech帶來多方面提效

  在數(shù)字化商業(yè)里，一切的起源都是客戶。由人產(chǎn)生了各種數(shù)據(jù)，所以“一個企業(yè)如果無法形成足夠的營銷與獲客能力，所有的數(shù)字化都是空置，后面的生產(chǎn)、制造、物流、財務(wù)、人力資源等等一切組織，也都無法實現(xiàn)真正的循環(huán)?！睆埮钫劦剑骸捌髽I(yè)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中，需要率先建立營銷獲客能力”。

  以往數(shù)字化營銷，只只停留在廣告投放等淺層營銷，伴隨著DT數(shù)字化的深入，整個營銷行業(yè)正從Ad service向MarTech演變。MarTech成為營銷新趨勢，它是融合營銷、技術(shù)、管理的智慧營銷理念，可以幫助企業(yè)通過整合技術(shù)與數(shù)據(jù)能力，在全鏈路撬動企業(yè)增長。

  根據(jù)禪大師等數(shù)據(jù)平臺聯(lián)合發(fā)布的《2021年移動互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)觀察》顯示，2020年Q4至2021年Q3，移動互聯(lián)網(wǎng)用戶每日使用時長均值達到5.27小時。用戶生活線上化不斷加深，同時線上渠道不斷豐富，這不僅使得用戶觸媒及消費習(xí)慣變得更多元，也加劇了渠道分散管理的難度。尤其是中小企業(yè)，很難承接住一次性導(dǎo)入來的規(guī)?；髁?，同時也更難摸清多元化的數(shù)據(jù)背后，用戶的真實訴求。

  張蓬結(jié)合Scott Brinker曾發(fā)布的報告強調(diào)，“未來企業(yè)數(shù)字化的特征之一是，貫穿數(shù)據(jù)要素的整體數(shù)字化解決方案，將替代單點數(shù)字工具的散點式營銷。我們應(yīng)用MarTech打造了Marketingforce平臺，可以一站式、跨平臺流量抓取、清洗、運營和管理，實現(xiàn)了流量的智能化管理?！?

  通過應(yīng)用MarTech，企業(yè)可以實現(xiàn)對公域流量的統(tǒng)一、高效管理，多方面賦能流量漏斗，從曝光觸達、拉新獲客、價值傳遞、用戶留存、變現(xiàn)轉(zhuǎn)化到口碑傳遞與營銷裂變，讓每一個環(huán)節(jié)的流轉(zhuǎn)都更加精細化、智能化、高效化。

  與此同時，伴隨著公域流量增長見頂，常規(guī)依靠從公域池引流的增長模式不再適用，私域流量的精細化運營成為進一步提升營銷轉(zhuǎn)化效能的驅(qū)動力。通過應(yīng)用MarTech可以將互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)要素與企業(yè)內(nèi)部、外部的流程相打通，以“公域流量-私域流量池-私域流量運營-公域流量池”的一站式數(shù)據(jù)資產(chǎn)化管理，助力企業(yè)提高整體的營銷效率和轉(zhuǎn)化效能。

  以珍島所服務(wù)的客戶經(jīng)驗為例，通過Marketingforce數(shù)據(jù)顯示，應(yīng)用MarTech已經(jīng)為企業(yè)帶來了明顯的支出成本下降與運營效能的提升，比如客戶平均成本支出降低35%，人力成本降低29%，時間成本降低23%，內(nèi)容的生產(chǎn)率可以提升43%。

企業(yè)數(shù)字化基因重構(gòu)，首先需要架構(gòu)支持

  在存量市場中，企業(yè)獨有的客戶資產(chǎn)成為其差異化的競爭優(yōu)勢。通過對一站式數(shù)據(jù)資產(chǎn)進行智能化管理，企業(yè)可以盤活營銷資源，同時也為更深層次的數(shù)字化運營打下了基礎(chǔ)。

  “數(shù)字基因的重組首先看架構(gòu)，我們通過“D-CMP”數(shù)字化賦能模型，搭建關(guān)鍵架構(gòu)，來實現(xiàn)價值的重塑，這主要體現(xiàn)在內(nèi)容生產(chǎn)效率(Con-Tech)、全網(wǎng)營銷獲客效能(Mar-Tech)、私域運營效能(Po-Tech)三方面?！睆埮罘窒淼?。

  內(nèi)容是企業(yè)與外界連接的窗口。在內(nèi)容運營方面，可以搭建內(nèi)容引擎，通過內(nèi)容智能生成等來提升內(nèi)容生產(chǎn)效率。

  而獲客始終是企業(yè)生存發(fā)展的關(guān)鍵命題，張蓬介紹到：“我們應(yīng)用Mar-Tech技術(shù)能力，可以將多場景集成，并借助數(shù)字化工具進行統(tǒng)一管理，以實現(xiàn)端到端獲客策略+工具解決方案的智能化獲客。在這個過程中，可以對新增客戶進行動態(tài)標(biāo)簽、分組等管理，然后做營銷SOP，以保證每一步營銷推廣策略都準(zhǔn)確觸達。”

  從認(rèn)知到搜索、購買、口碑傳播，再到復(fù)購、裂變，這是一個用戶價值管理過程，具體在不同節(jié)點，企業(yè)需要通過怎樣的數(shù)字化的方式，來提升與用戶之間的交互體驗與效率?這里就體現(xiàn)出了私域運營的重要性。對此張蓬認(rèn)為，很多品牌都會注重“溫度”的塑造，即讓用戶在和品牌交互過程中，感受到溫度與親切感。

  一方面，企業(yè)可以在客戶全生命周期介入，以恰當(dāng)場景打造恰當(dāng)?shù)姆諊w驗，另一方面，把客戶生命周期內(nèi)的每個節(jié)點打開，可以在具體的交互環(huán)節(jié)進行交互體驗提升。

  以Marketingforce所打造的交互體系為例。它包含具體的客戶權(quán)益、客戶等級、任務(wù)機制、積分體系等交互環(huán)節(jié)，可以幫助企業(yè)搭建好自身的交互體系。同時，珍客SCRM基于“MA營銷自動化+企微+CDP客戶數(shù)字中心”的完整應(yīng)用架構(gòu)，依托強大數(shù)據(jù)分析和運營能力賦能數(shù)據(jù)資產(chǎn)價值為企業(yè)打造多方面的私域客戶資產(chǎn)運營解決方案。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型是一個長期經(jīng)營戰(zhàn)略

  企業(yè)數(shù)字化的實現(xiàn)，需要總體的規(guī)劃和局部組織的協(xié)同。對于企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型來說，這是一個長期戰(zhàn)略，并且需要以數(shù)據(jù)為驅(qū)動，業(yè)務(wù)與技術(shù)相互協(xié)同促進，不斷迭代。

  “通過全渠道數(shù)據(jù)接入、全渠道身份統(tǒng)一、私域運營、全鏈路數(shù)據(jù)賦能、數(shù)字化全渠道觸達，Marketingforce以All-In-One一站式營銷生態(tài)幫助企業(yè)進行客戶數(shù)字化資產(chǎn)管理以及運營能力提升，進而推動企業(yè)數(shù)字化智能化轉(zhuǎn)型?！蹦壳埃琈arketingforce平臺自身不斷迭代升級，已經(jīng)為汽車、金融、快銷、醫(yī)藥大健康等等領(lǐng)域帶來了優(yōu)良的數(shù)字化服務(wù)。

  在數(shù)字化時代，能夠率先建立起數(shù)字化競爭力平臺的企業(yè)，將更能從容面對市場瞬息即變的機遇以及越來越多的挑戰(zhàn)。以MarTech賦能Marketingforce營銷力不斷提升，珍島將幫助更多企業(yè)打通全鏈路營銷獲客以及數(shù)字化客戶資產(chǎn)管理，進而幫助企業(yè)逐步完成數(shù)字化運營體系搭建，撬動更多增長。

關(guān)于珍島

  珍島集團，聚焦Marketingforce(營銷力賦能)，打造全球靠前的SaaS智能營銷云平臺，面向全球企業(yè)提供一站式智能營銷軟件工具(AI-SaaS)。現(xiàn)已形成IaaS(云計算)、PaaS、All in one AI-SaaS智能營銷平臺，包括營銷云、銷售云、商業(yè)云、企服云與服務(wù)云等“五朵云”生態(tài)服務(wù)平臺。

  目前集團總部入駐上海市大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)基地，全國分布近30+分支機構(gòu)。珍島集團擁有軟件著作權(quán)400+項，獲得與智能營銷云平臺相關(guān)的專門利40+項。作為工信部推薦的中小企業(yè)數(shù)字化賦能產(chǎn)品服務(wù)單位，珍島集團已獲得多項頂部資質(zhì)榮譽包括：國家科學(xué)技術(shù)進步二等獎、中國互聯(lián)網(wǎng)前列企業(yè)、國家中小企業(yè)公共服務(wù)示范平臺、現(xiàn)代服務(wù)業(yè)綜合試點單位、服務(wù)型制造示范平臺、中國科協(xié)認(rèn)定的全國示范院士業(yè)內(nèi)行家工作站、國家高新技術(shù)企業(yè)(4家)等。