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服務(wù)溝通管理創(chuàng)新

來源: 發(fā)布時間:2024-12-24

我們不反對管理者爭權(quán)奪利,大家都是江湖兒女,在這個職場上混爭權(quán)奪利是正常的事情。但是在這個過程中,如果沒了同情心,沒了敬畏心,而且做了違背良心的事情,這樣的人即使眼前風光無限,將來也要掉進萬丈深淵,我們一定得離他遠點。第三就是懂得反省和糾錯。很顯然誰都會說錯話辦錯事,人類的進步和一個人的進步是一樣的,就是不斷地試錯、不斷地糾錯。一個合格的領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該是善于反思的,能聽得進去不同意見,懂得自我反省。我們從《貞觀政要》當中能看到,李世民開創(chuàng)大唐盛世他**主要的成功經(jīng)驗就是這一點,所以像魏征、房玄齡、杜如晦都會追隨他。如果說一個領(lǐng)導(dǎo)一旦取得點成績,就自高自大,聽不進去不同意見,甚至于去打壓那些幫他糾錯的人,那這樣的領(lǐng)導(dǎo)恐怕要斷送自己的前途。所以說我們不強求領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)完美,但是我們希望對方能夠人格完整,而這種完整性體現(xiàn)在三個方面,就是有腦子、有良心、懂反思。安排一些動手、動腿或動嘴的任務(wù),每天堅持認認真真去做;服務(wù)溝通管理創(chuàng)新

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情況好的話咱就干事業(yè),闖出一片天地;情況不好的話,咱就干職業(yè),有一份穩(wěn)定的收入。這個其實就是莊子里邊說的“龍蛇之變”。第二件事,不求完美,但求完整。也就是說“金無足赤,人無完人”,世界上沒有完美的人,也沒有完美的領(lǐng)導(dǎo)。我們既不希望他在四個重要的方面表現(xiàn)都特別好,也不希望他各方面都優(yōu)點閃光,但是我們希望自己追隨的領(lǐng)導(dǎo)是一個人格完整、價值觀完整的人。如何理解這種完整性呢,我覺得需要考慮三個方面的問題。首先就是有足夠的理性。不會分不清好壞,看不清利害,不會做損人不利己的事兒,關(guān)鍵時刻不會犯糊涂。我們會看到有一些領(lǐng)導(dǎo)糊涂到什么程度,他所干的那個事兒不僅是坑別人的,而且也是坑自己的,這種糊涂人我們要離他遠點。其次就是價值觀要端正。往大里說,就是不做違反天道人倫的事情,不做違反道德法律的事情,做人做事有邊界、有底線;往小里說呢,就是有良心、有敬畏心、有同情心,這就屬于價值觀端正了。推廣溝通管理靠譜嗎溝通結(jié)果達成的三個維度:信息一致、思想共識、情感通暢;

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同時在課程開篇的時候,我們還會提到一個打水漂的小游戲。石頭怎么浮在水上,不借助任何物理化學手段?有的人覺得這個沒有辦法是不可以做到的,其實是可以的。我們玩過一個小游戲叫打水漂,那個小石子找一定的角度,按一定的速度,進行一定的旋轉(zhuǎn),飛出去之后它不光能在水上待著,還能往前走。這個小游戲就給我們提示了一個要點:把握好速度、力度、高度、角度,是可以在平常條件下創(chuàng)造奇跡的??雌饋聿豢赡芡瓿傻娜蝿?wù),只要把握好速度力度、高度、角度,就可以完成。速度上有快有慢,力度上有輕有重,高度上上有下,角度上有正有偏,這就是增長智慧當中需要研究的另一套學問——“做人做事過程中要學會把握度”。正所謂“過猶不及”“欲速則不達”,這都是為人處世把握度的要點。所以大家看看,總結(jié)起來“智慧”二字背后至少包含三套學問:一套解決的學問,一套解脫的學問,一套把握度的學問。

所以真正成大事者一定要“高高山頂立,深深海底行”。所謂“高高山頂立”,就是指要有理論的高度,知識的高度。所謂“深深海底行”,就是扎根**,擁有經(jīng)驗的深度和厚度。不過*有這兩方面的儲備就夠了嗎?還不行。我們經(jīng)常說一句話,“選擇比努力更重要”,在關(guān)鍵時刻,方向和方式上的選擇判斷比具體的技術(shù)方法更加重要。一輛汽車無論發(fā)動機有多么的出色,如果說方向盤把握不住,或者方向盤打錯了方向,那這輛車是要出事故的,小則剮蹭,大則翻車。很多公司或經(jīng)營過程中的大型車禍現(xiàn)場,都是由方向問題上犯錯誤導(dǎo)致的。無論是團隊的方向還是個人的方向,無論是品牌的方向還是文化的方向,這都需要認真地去分析判斷做選擇,這就需要一個特殊的系統(tǒng),以分析力為**的判斷系統(tǒng)。有了這個系統(tǒng)還不夠,當領(lǐng)導(dǎo)要溝通,做品牌要傳播,日常的組織工作需要協(xié)調(diào),平時年初年尾還得開個大會。領(lǐng)導(dǎo)力的專業(yè)團隊研究顯示,一個管理者日常工作當中12種行為,有11種跟溝通交流和表達是密切相關(guān)的。所以情商低了不行,不會表達不行,沒有溝通交流不行,這就需要一個特殊的系統(tǒng)來支撐,就是以邏輯力為基礎(chǔ)的表達系統(tǒng)。那么有了以上四個系統(tǒng)就足夠了嗎?還不行。依托多年來在企業(yè)經(jīng)營管理培訓(xùn)方面的豐富經(jīng)驗;

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當時我給他提了一個建議,就是可以在公司或行業(yè)里邊搞一些專業(yè)技能方面的大比武、小比賽。為什么說這件事情特別重要呢,我來講講我個人的經(jīng)驗和體會。遠的不說我們說近的,**近這一段時間南方天氣特別不好,基本上我每一次講課都會遇到飛機晚點。南京、深圳、成都還有回到北京,基本上都是晚點兩三個小時,飛機落地早一點的一兩點鐘,晚一點的就會超過三點,有一天到酒店里邊已經(jīng)四點了,看窗戶外邊天已經(jīng)快亮了。不過即使這樣的話,第二天白天的課也得照講不誤,這一路上的旅途疲勞、睡眠缺乏,甚至于精神的焦慮和緊張,都要自己克服。并且因為聽課的同學大家都是慕名而來,對這個課程充滿了高期望、高期待,所以第二天白天的這個內(nèi)容輸出質(zhì)量不能下降,還必須要講得有亮點,講得出彩。其實這樣的事情在我開始講課的時候我是有點不適應(yīng)的,隨著時間的推移,咬牙堅持慢慢慢慢就適應(yīng)下來了。企業(yè)再造,造福企業(yè),我們一直在路上。本地溝通管理類型

當你帶隊伍管人的時候,能想到用文化的、情感的、心理的模式來實現(xiàn)自己的目標,這個時候統(tǒng)御力也就有了。服務(wù)溝通管理創(chuàng)新

在中國高速發(fā)展的環(huán)境下,如何快速提升**生產(chǎn)主管的素養(yǎng)是所有制造型企業(yè)面臨的問題,對現(xiàn)場管理者和監(jiān)督者的教育關(guān)系著企業(yè)的生存與發(fā)展。班組長是企業(yè)組織中的基本細胞,是直接帶兵打仗的人,是公司戰(zhàn)略和規(guī)章的落實者,他們的理念和管理素質(zhì)直接影響所轄成員。號稱“兵頭將尾”的班組長,在組織中處于承上啟下的關(guān)鍵作用,是**生產(chǎn)的直接指揮者和組織者,他們的管理水平高低將**終影響公司的經(jīng)營績效。TWI訓(xùn)練,是針對企業(yè)**管理人員應(yīng)具備的知識及技巧而擬定的一套系列訓(xùn)練課程。二戰(zhàn)期間,由于美國工廠內(nèi)許多熟練的技工和基層主管去服兵役,在工廠內(nèi)充斥著許多技術(shù)不熟練的工人。如何在這種情況下保持工廠的效率和品質(zhì),成為企業(yè)界相當困擾的事情。**后,美國**研究出一套快速且有效的訓(xùn)練方式來培養(yǎng)基層的工作人員,結(jié)果非常成功,這套系統(tǒng)便是“現(xiàn)場第**督導(dǎo)者的訓(xùn)練TWI”。1950年,TWI培訓(xùn)課程被引進日本,根據(jù)實際需要進行改善,并迅速在日本產(chǎn)業(yè)界推廣和運用。將它作為現(xiàn)場管理者必修的課程,同時作為制造型企業(yè)***員**普及的一種職業(yè)教育課程。TWI七十年長盛不衰。服務(wù)溝通管理創(chuàng)新