完成取號信息配置。排隊系統(tǒng)廠家在線完成大廳叫號系統(tǒng)基本配置,將線上(浙江政務(wù)服務(wù)網(wǎng)、浙里辦APP等)與線下大廳進(jìn)行關(guān)聯(lián)。完成事項目錄配置。由大廳業(yè)務(wù)部門將本大廳綜窗可受理事項和專窗可受理事項在線上進(jìn)行配置。針對大廳可辦理的事項,支持通過移動端取叫號。改造線下排隊叫號系統(tǒng)支持線下和線上同時取號,能同步呼叫紙質(zhì)號票和電子號票。針對大廳可辦理的事項,線上取叫號需要細(xì)化到事項級顆粒度。線上可以根據(jù)事項取號,登錄后可模糊查找自己需要辦理的事項,了解辦事指南,可選擇在線辦理,如要線下辦理,可查看相關(guān)大廳的排隊等候人數(shù),并選擇線上直接取號或預(yù)約辦理(暫未開通)智慧大廳系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)信息互通共享,打破數(shù)據(jù)壁壘,提升決策科學(xué)性。山東總工會智慧大廳建設(shè)
辦事居民員刷身份證進(jìn)行人證比對,認(rèn)證通過后即選擇辦理事項。微信可通過用戶ID登陸。多個辦事請求同時向行政服務(wù)中心發(fā)出遠(yuǎn)程視頻辦事請求,需要進(jìn)行排隊,辦事窗口按辦事人員取號時間先后順序進(jìn)行視頻辦理。接通行政服務(wù)中心,當(dāng)遠(yuǎn)程音視頻在辦事過程中有延遲或辦事現(xiàn)場聲音比較嘈雜時,可以通過對話框進(jìn)行溝通。調(diào)用辦事人設(shè)備的攝像頭拍攝材料進(jìn)行上傳確認(rèn)。辦事人員可通過設(shè)備的攝像頭進(jìn)行材料的拍攝,上傳提交。對拍攝材料可進(jìn)行預(yù)覽和刪除。遠(yuǎn)程材料提交后,工作人員在業(yè)務(wù)受理系統(tǒng)中錄入辦事申請信息,然后需要遠(yuǎn)端確認(rèn)信息錄入是否正確(紙質(zhì)/電子簽名確認(rèn)),待確認(rèn)后,工作人員將申請事項錄入完成。辦事資格和材料審核通過后,政務(wù)服務(wù)中心工作人員整理接收到材料,所需材料原件可要求辦理快遞至行政服務(wù)中心,當(dāng)場辦結(jié)的受理回執(zhí)材料原件可委托快遞進(jìn)行轉(zhuǎn)交給辦事人。重慶市場監(jiān)督管理局智慧大廳設(shè)計方案顯示屏軟件支持多語言切換,助力信創(chuàng)智慧大廳國際化發(fā)展。
自助文件柜:辦事人員存件辦事人員辦理完成后需要提交紙質(zhì)材料時,進(jìn)行存件申請,系統(tǒng)自動發(fā)送存件短信告知辦事人員存件碼,辦事人員將需要提交的材料裝入材料袋中按照步驟存入文件柜即可。辦事人員取件辦事人員接收到取件短信通知后,憑取件憑證(身份證/取件碼/手機(jī)號碼等)在文件柜處輸入憑證信息,進(jìn)行取件。員工存件員工在文件錄入后臺系統(tǒng)后,用掃描槍掃描文件袋上的二維碼,在文件柜上輸入用戶名密碼登錄文件柜系統(tǒng),將相應(yīng)的文件存入對應(yīng)的柜子中,關(guān)閉柜門即存件成功。
對接浙江政務(wù)服務(wù)2.0平臺政務(wù)服務(wù)2.0行政服務(wù)中心的功能定位是:立足政務(wù)服務(wù)2.0平臺,全省跨區(qū)域、跨部門政務(wù)服務(wù)供給無差異的集智能導(dǎo)服、統(tǒng)一收件、審批、統(tǒng)一出件于一體的新型綜合服務(wù)大廳。通過前置服務(wù)咨詢與引導(dǎo)、自助化和精簡收件材料提交與表單填寫、就近集成出件,深度發(fā)掘線上咨詢、線上預(yù)約、線上預(yù)審潛力,精細(xì)化管理大廳運(yùn)轉(zhuǎn),優(yōu)化工作人員配置,提高大廳運(yùn)作效率,大幅提升人民、企業(yè)的辦事體驗(yàn),減少工作人員學(xué)習(xí)成本與工作負(fù)荷,降低供給側(cè)系統(tǒng)性建設(shè)與更新成本,系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)大廳辦事通、線上線下通、跨域跨部門通,并在全國形成大范圍的榜樣作用與示范效應(yīng)。智慧大廳系統(tǒng)應(yīng)用區(qū)塊鏈技術(shù),確保數(shù)據(jù)不可篡改,提升政務(wù)服務(wù)公信力。
1.1.1 雙面取號機(jī):取號界面可按需定制:界面背景圖和按鈕等內(nèi)容可以定制,更加美觀和個人性化,突出大廳或地區(qū)的風(fēng)格和特色;取號按鈕可配置:大廳工作人員可以自行配置取號按鈕數(shù)量大小和布局,以及配置按鈕上字體大小等,更加靈活方便;w取號機(jī)具有極高的可靠性和安全性;w取號機(jī)具有低功耗的特點(diǎn),在系統(tǒng)設(shè)計中,不用考慮加大設(shè)備中電源的負(fù)載能力;w雙面取號機(jī)有兩面屏幕,可以同時供兩人進(jìn)行取號,緩解了排隊擁擠的問題;w取號機(jī)的體積非常小,而且安裝使用方便,并且有專人實(shí)施和維護(hù)。顯示屏軟件集成多媒體功能,豐富信創(chuàng)智慧大廳展示內(nèi)容??偣腔鄞髲d建設(shè)
智慧大廳系統(tǒng)改造實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)處理全流程無紙化,提高環(huán)保效益。山東總工會智慧大廳建設(shè)
大廳智能監(jiān)控管理系統(tǒng)窗口錄音錄像系統(tǒng)辦事過程實(shí)時對窗口雙方進(jìn)行錄音錄像,可分為雙錄攝像頭和網(wǎng)絡(luò)攝像頭。大廳環(huán)境監(jiān)控系統(tǒng)實(shí)時監(jiān)控大廳的辦事環(huán)境情況,如溫度、濕度、PM2.5等數(shù)據(jù),并可以配合相應(yīng)設(shè)備進(jìn)行智能調(diào)控。窗口工作狀態(tài)監(jiān)控系統(tǒng)窗口人員工作情況一目了然。可根據(jù)工作狀態(tài)合理分配窗口資源。展示內(nèi)容可按需定制。系統(tǒng)監(jiān)控監(jiān)控系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)情況,暫停服務(wù)時長預(yù)警、系統(tǒng)工作狀態(tài)、終端工作狀態(tài)。管理人員可在系統(tǒng)監(jiān)控中查看各終端設(shè)備工作狀態(tài)。山東總工會智慧大廳建設(shè)