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江西稅務(wù)退稅智慧大廳設(shè)計(jì)方案

來源: 發(fā)布時間:2024-10-24

智慧政務(wù)構(gòu)想——第三階段:智慧服務(wù)前臺+在線

智慧服務(wù)前臺+在線版(攻略式指引)攻略式辦事指引,準(zhǔn)備資料逐個核對,提前準(zhǔn)備需要文件,協(xié)助**手把手集體辦理需要。移動貼心的出行便條,讓**仿佛有個貼身的辦事管家一樣。智慧服務(wù)前臺+在線版(排號查詢、預(yù)約)綠色通道免排隊(duì),比較大限度讓**預(yù)知;增強(qiáng)素質(zhì)、文明意識,提升滿意度;為之后的智慧排隊(duì)做好準(zhǔn)備。

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辦事居民員刷身份證進(jìn)行人證比對,認(rèn)證通過后即選擇辦理事項(xiàng)。微信可通過用戶ID登陸。多個辦事請求同時向行政服務(wù)中心發(fā)出遠(yuǎn)程視頻辦事請求,需要進(jìn)行排隊(duì),辦事窗口按辦事人員取號時間先后順序進(jìn)行視頻辦理。接通行政服務(wù)中心,當(dāng)遠(yuǎn)程音視頻在辦事過程中有延遲或辦事現(xiàn)場聲音比較嘈雜時,可以通過對話框進(jìn)行溝通。調(diào)用辦事人設(shè)備的攝像頭拍攝材料進(jìn)行上傳確認(rèn)。辦事人員可通過設(shè)備的攝像頭進(jìn)行材料的拍攝,上傳提交。對拍攝材料可進(jìn)行預(yù)覽和刪除。遠(yuǎn)程材料提交后,工作人員在業(yè)務(wù)受理系統(tǒng)中錄入辦事申請信息,然后需要遠(yuǎn)端確認(rèn)信息錄入是否正確(紙質(zhì)/電子簽名確認(rèn)),待確認(rèn)后,工作人員將申請事項(xiàng)錄入完成。辦事資格和材料審核通過后,政務(wù)服務(wù)中心工作人員整理接收到材料,所需材料原件可要求辦理快遞至行政服務(wù)中心,當(dāng)場辦結(jié)的受理回執(zhí)材料原件可委托快遞進(jìn)行轉(zhuǎn)交給辦事人。上海5G智慧大廳軟件能夠快速適應(yīng)新技術(shù)和新政策的要求,保持與時俱進(jìn)。

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1、“好差評”系統(tǒng)建設(shè)的主要工作(1)省級大數(shù)據(jù)平臺建設(shè),這個可能已有對應(yīng)的ZW受理平臺建設(shè)廠商完成,包括省級ZW網(wǎng),省級ZWAPP,評價短信等通道。(2)其他線上應(yīng)用端的建設(shè)比如某區(qū)縣政務(wù)大廳或業(yè)務(wù)條線有自己的微信公眾號或APP,在上面建設(shè)對應(yīng)的好差評功能模塊(需省級數(shù)據(jù)局提供統(tǒng)一身份認(rèn)證接口,業(yè)務(wù)受理歷史數(shù)據(jù)接口)(3)線下評價系統(tǒng)改造及對接排隊(duì)及評價系統(tǒng)的建設(shè)(如果已有,則進(jìn)行利舊改造),和數(shù)據(jù)局進(jìn)行對接,提交針對實(shí)際辦理事項(xiàng)的評價數(shù)據(jù),另外,根據(jù)實(shí)際情況和要求對“好差評”系統(tǒng)做功能擴(kuò)展,包括差評提醒,差評追溯,差評預(yù)警等。

智能文件柜通過刷身份證,掃二維碼或者輸入密碼等方式打開取件,或者存放文件。智能柜與無人受理系統(tǒng),數(shù)據(jù)交換系統(tǒng)共同構(gòu)建24小時無人受理服務(wù)平臺。市民可以通過登錄自助機(jī)的“無人受理窗口”界面,依托一體機(jī)自帶的高拍儀將相關(guān)材料上傳,自動生成二維碼就可以打開指定的文件交換柜。市民將申報資料裝入**文件袋后投入其中便可離開。系統(tǒng)會短信通知工作人員前來獲取申報資料,而后通過申報,回執(zhí)打印,資料存入等簡易環(huán)節(jié),將回復(fù)資料再存入文件柜,系統(tǒng)發(fā)出短信通知居民自助領(lǐng)取。智能監(jiān)控和環(huán)境控制能夠合理調(diào)配資源,如電力、人力等,降低運(yùn)營成本。

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智慧政務(wù)構(gòu)想——第三階段:智慧服務(wù)前臺+在線智慧服務(wù)前臺+在線版(刷面認(rèn)證身份)

將智慧服務(wù)搬到你面前,刷臉登錄后,驗(yàn)證身份并同步辦理新進(jìn)度?!皩?shí)名+實(shí)人+實(shí)證”的真實(shí)身份認(rèn)證,多因子認(rèn)證技術(shù)在保護(hù)公民隱私信息的同時,能夠解決“我就是我”的問題,有效解決市民實(shí)名認(rèn)證、人證合一的問題,讓市民在網(wǎng)上辦事變得更加可靠、安全。

智慧政務(wù)構(gòu)想——第三階段:智慧服務(wù)前臺+在線智慧服務(wù)前臺+在線版(少跑腿)

提前預(yù)知業(yè)務(wù)能否辦理,讓信息多跑路,人民少跑腿。智慧服務(wù)不僅可以讓**與百姓之間的溝通更加順暢,甚至可以做到統(tǒng)一咨詢口徑,應(yīng)對網(wǎng)站、APP、微信、電話等不同渠道來的咨詢,做到一人維護(hù),萬人使用。 舒適的環(huán)境、高效的服務(wù)和便捷的操作,極大地提升了用戶的滿意度。南平醫(yī)保智慧大廳綜合管理

系統(tǒng)具備智能推送功能,智慧大廳及時向市民推送辦事指南和提醒。江西稅務(wù)退稅智慧大廳設(shè)計(jì)方案

1.1.1 公告信息工作人員登錄后,外屏可分區(qū)域顯示工作人員所屬委辦局、個人照片、姓名、工號、服務(wù)星級等信息;其他區(qū)域可作為公共信息宣傳窗口,進(jìn)行指定信息的發(fā)布,如圖片、視頻、文字等。1.1.1滿意度評價事項(xiàng)辦理結(jié)束后,工作人員點(diǎn)擊叫號器上的“完成”按鈕。外屏顯示評價界面,并具備評價語音提醒。滿意度評價分為【非常滿意】、【滿意】、【基本滿意】、【不滿意】、【非常不滿意】五個等級(可設(shè)置)。若是點(diǎn)擊不滿意,還可以收集不滿意原因。選擇完成后語音和界面提示:謝謝評價江西稅務(wù)退稅智慧大廳設(shè)計(jì)方案