人流量監(jiān)控:實時監(jiān)控大廳辦事**人流量情況,可進行上線預警提醒;窗口智能分流:可智能調(diào)節(jié)窗口進行分流,減輕部分窗口壓力,同時減少辦理等待時長。可按需定制:根據(jù)大廳的需求,可以定制展示的內(nèi)容和數(shù)據(jù)展示方式等;查看各個窗口當前已經(jīng)成功登錄系統(tǒng)的工作人員;查看工作人員或窗口的工作狀態(tài):正常服務、暫停服務、停止服務、排隊人數(shù)過多等;各個窗口可展示的內(nèi)容可以按需定制,可包含內(nèi)容:工作人員頭像、工作人員姓名、窗口號、當前窗口排隊人數(shù)、窗口服務狀態(tài)舒適的環(huán)境、高效的服務和便捷的操作,極大地提升了用戶的滿意度。山東市場監(jiān)督管理局智慧大廳綜合管理
1 大廳智能監(jiān)控管理系統(tǒng)1.1 窗口錄音錄像系統(tǒng)1.1.1 雙錄攝像頭為實現(xiàn)窗口柜臺錄音錄像同步監(jiān)控,雙錄系統(tǒng)為窗口柜臺提供全程錄音錄像監(jiān)控管理支持,并將畫面以畫中畫、并排等形式播放。每辦理一筆事項都有視頻和音頻記錄。依托雙錄系統(tǒng),通過視頻、音頻、影像的采集技術(shù)對業(yè)務辦理的全過程進行實時、同步跟蹤、監(jiān)控。利用系統(tǒng)的統(tǒng)一存儲、統(tǒng)一管理功能,將整合的影、音、視頻資料統(tǒng)一存檔,也為事后監(jiān)督和調(diào)查取證提供電子資料支持,實現(xiàn)窗口柜臺業(yè)務受理全過程監(jiān)控管理,保護工作人員及居民雙方利益。浙江街道受理中心智慧大廳服務商系統(tǒng)集成多種安防設施,智慧大廳保障市民和工作人員的安全。
對于非分鐘即辦實體件(大于10分鐘),線下大廳需要設置出件窗口,進行統(tǒng)一出件。大廳可根據(jù)目前情況,建立自己的收件及出件管理系統(tǒng),對收件,實體件流轉(zhuǎn),出件等環(huán)節(jié)的時間點,經(jīng)手人,實體件狀態(tài)等信息進行管理。出件類型、出件狀態(tài)、實體件出件方式歸集至統(tǒng)一出件系統(tǒng)。出件類型分為無出件、電子件、實體件;出件狀態(tài)分為已出件、未出件;實體件出件方式分為辦件窗口即辦出件、統(tǒng)一出件窗口出件、快遞出件、出件柜出件。通過收件及出件管理系統(tǒng),對出件進行分類管理和信息歸集
智慧政務構(gòu)想——第一階段:智慧服務前臺初級階段(目前階段)關(guān)鍵詞:人證合一(刷臉+身份證+指紋)、大數(shù)據(jù)資料檔案管理
實現(xiàn)人證合一,錄入后可任意一種方式辦理業(yè)務自助取號機可以進行刷居民身份證取號、人臉識別取號、指紋識別取號。實現(xiàn)“人證合一”實名認證;一次錄入系統(tǒng)后,再次辦業(yè)務可實現(xiàn)任意一種方式認證。證件資料上傳大數(shù)據(jù)庫,方便再次辦理將辦事**的各種證件資料錄入系統(tǒng)的同時上傳數(shù)據(jù)庫,再次來大廳辦理時,可以直接讀取上傳的證件資料。 即時響應:能夠在短時間內(nèi)為求助者提供幫助,縮短等待時間。智慧大廳提高問題解決的及時性。
自助文件柜:辦事人員存件辦事人員辦理完成后需要提交紙質(zhì)材料時,進行存件申請,系統(tǒng)自動發(fā)送存件短信告知辦事人員存件碼,辦事人員將需要提交的材料裝入材料袋中按照步驟存入文件柜即可。辦事人員取件辦事人員接收到取件短信通知后,憑取件憑證(身份證/取件碼/手機號碼等)在文件柜處輸入憑證信息,進行取件。員工存件員工在文件錄入后臺系統(tǒng)后,用掃描槍掃描文件袋上的二維碼,在文件柜上輸入用戶名密碼登錄文件柜系統(tǒng),將相應的文件存入對應的柜子中,關(guān)閉柜門即存件成功。智慧大廳減少了交通、場地等方面的費用。對于企業(yè)來說,不必設立大量的線下服務網(wǎng)點,降低了運營成本。浙江稅務退稅智慧大廳報價
服務可追溯:智慧大廳所有的幫辦過程都有記錄,便于后續(xù)查詢、復盤和改進服務質(zhì)量。山東市場監(jiān)督管理局智慧大廳綜合管理
其主要的改造方向包括三個方面:導服前置,自助升級,以及線上線下融合。導服前置,是指前置化傳統(tǒng)大廳的引導服務人員和咨詢?nèi)藛T的服務功能,提升大廳引導和收件窗口的業(yè)務辦理指導、表單材料預審能力,并復制到線上;自助升等,是指進一步提升各類自助設備在線下大廳中的運用,包括自助預約、自助辦理、自助出件取件設備等;線上線下融合,是指充分結(jié)合政務服務2.0的跨域跨部門特色,在線下引入跨域辦理、路由集成取件、線上線下接續(xù)辦理等功能。山東市場監(jiān)督管理局智慧大廳綜合管理