智慧服務(wù)大廳智慧化解決方案使行政服務(wù)大廳以全新的面貌面向公眾和企業(yè)開放,以“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”思路為指導,智慧化信息技術(shù)為媒介,簡化、優(yōu)化服務(wù)引導程序為抓手,圍繞深化政務(wù)服務(wù)應(yīng)用,整合數(shù)據(jù)資源,實現(xiàn)**辦事“跑一次辦結(jié)”的總目標,通過取叫號系統(tǒng)建設(shè),大數(shù)據(jù)技術(shù)對接訪量、24小時自助辦理窗口受理時效、平均辦件時長等數(shù)據(jù)構(gòu)建模型并展示,為**辦事引導及領(lǐng)導對大廳優(yōu)化決策提供科學化、可量化、可視化支撐。創(chuàng)新服務(wù)手段、現(xiàn)代信息技術(shù),提升政務(wù)服務(wù)效率和品質(zhì);讓老百姓享受科技帶來的利好,多些簡單、方便和滿意。系統(tǒng)集成評價系統(tǒng),智慧大廳鼓勵市民參與評價,提升服務(wù)水平。杭州云辦稅智慧大廳軟件
智慧政務(wù)構(gòu)想——第三階段:智慧服務(wù)前臺+在線
通過智慧服務(wù)平臺的前期建設(shè),匯集服務(wù)大數(shù)據(jù)后。升級開放線上版,滿足PC、手機、微信、電話等全渠道的在線智慧客服、電話客服的需求。在面對大家對服務(wù)品質(zhì)的高要求與客服行業(yè)成本居高不下的情況,將業(yè)務(wù)咨詢、證件準備、辦理指引等服務(wù)通過線上預(yù)處理,降低客服成本,提高客服滿意度,了解民眾真實訴求,為公眾服務(wù)提供知道,打造大數(shù)據(jù)和人工智能背景下的政務(wù)服務(wù)**。關(guān)鍵詞:身份確認、提前準備、攻略式指引、實時排號預(yù)約 南平云辦稅智慧大廳設(shè)計方案打破信息孤島,實現(xiàn)各部門數(shù)據(jù)的互聯(lián)互通,提高數(shù)據(jù)的準確性和完整性。
智慧政務(wù)構(gòu)想——第三階段:智慧服務(wù)前臺+在線智慧服務(wù)前臺+在線版(刷面認證身份)
將智慧服務(wù)搬到你面前,刷臉登錄后,驗證身份并同步辦理新進度。“實名+實人+實證”的真實身份認證,多因子認證技術(shù)在保護公民隱私信息的同時,能夠解決“我就是我”的問題,有效解決市民實名認證、人證合一的問題,讓市民在網(wǎng)上辦事變得更加可靠、安全。
智慧政務(wù)構(gòu)想——第三階段:智慧服務(wù)前臺+在線智慧服務(wù)前臺+在線版(少跑腿)
提前預(yù)知業(yè)務(wù)能否辦理,讓信息多跑路,人民少跑腿。智慧服務(wù)不僅可以讓**與百姓之間的溝通更加順暢,甚至可以做到統(tǒng)一咨詢口徑,應(yīng)對網(wǎng)站、APP、微信、電話等不同渠道來的咨詢,做到一人維護,萬人使用。
辦事居民員刷身份證進行人證比對,認證通過后即選擇辦理事項。微信可通過用戶ID登陸。多個辦事請求同時向行政服務(wù)中心發(fā)出遠程視頻辦事請求,需要進行排隊,辦事窗口按辦事人員取號時間先后順序進行視頻辦理。接通行政服務(wù)中心,當遠程音視頻在辦事過程中有延遲或辦事現(xiàn)場聲音比較嘈雜時,可以通過對話框進行溝通。調(diào)用辦事人設(shè)備的攝像頭拍攝材料進行上傳確認。辦事人員可通過設(shè)備的攝像頭進行材料的拍攝,上傳提交。對拍攝材料可進行預(yù)覽和刪除。遠程材料提交后,工作人員在業(yè)務(wù)受理系統(tǒng)中錄入辦事申請信息,然后需要遠端確認信息錄入是否正確(紙質(zhì)/電子簽名確認),待確認后,工作人員將申請事項錄入完成。辦事資格和材料審核通過后,政務(wù)服務(wù)中心工作人員整理接收到材料,所需材料原件可要求辦理快遞至行政服務(wù)中心,當場辦結(jié)的受理回執(zhí)材料原件可委托快遞進行轉(zhuǎn)交給辦事人。部分業(yè)務(wù)通過自助和智能化處理,減少了對人工的依賴,降低人力成本。
系統(tǒng)功能:1.監(jiān)控系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)情況,方便管理系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò);2.監(jiān)控系統(tǒng)設(shè)備:對系統(tǒng)中所有設(shè)備進行監(jiān)控,方便管理;3.監(jiān)測磁盤狀況:可以查看到系統(tǒng)各個磁盤的存儲空間情況;4.進程查看。實時查看系統(tǒng)設(shè)備的進程狀況;5.在線日志,方便排查系統(tǒng)問題;6.操作面板,用于遠程操作以及系統(tǒng)進程管理等;7.查看歷史數(shù)據(jù)。系統(tǒng)特色:1.可以實時查看系統(tǒng)設(shè)備的工作狀態(tài),能夠及時管理各項設(shè)備;2.可以監(jiān)測到系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)狀況,可以及時發(fā)現(xiàn)問題并進行處理;3.系統(tǒng)運行日志能夠給管理人員合理管理設(shè)備提供更有力的依據(jù);4.可以設(shè)置系統(tǒng)危險預(yù)警,預(yù)警通知可以通過系統(tǒng)提醒或短信提醒等方式告知系統(tǒng)管理人員。打破了部門之間的信息壁壘,實現(xiàn)數(shù)據(jù)的互聯(lián)互通,提高了信息的準確性和及時性。南平云辦稅智慧大廳設(shè)計方案
突破地域限制:無論雙方身處何地,只要有網(wǎng)絡(luò)就能進行智慧大廳幫辦服務(wù)。杭州云辦稅智慧大廳軟件
產(chǎn)品特點w取號界面可按需定制:背景圖和按鈕等內(nèi)容可定制,更加美觀和個人性化,突出大廳或地區(qū)的風格和特色;w集成功能可選:取號機可以按照需求集成外設(shè)功能,如身份證閱讀器、人臉識別攝像頭、二維碼閱讀器等;w取號按鈕配置方便:大廳工作人員可自行配置取號按鈕數(shù)量大小和布局,以及配置字體大小等;w取號機具有極高的可靠性和安全性;w取號機具有低功耗的特點,在系統(tǒng)設(shè)計中,不用考慮加大設(shè)備中電源的負載能力;取號機的體積較小,不占用太大空間,而且安裝使用方便,并且有專人實施和維護。杭州云辦稅智慧大廳軟件