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重慶居委會智慧大廳服務(wù)

來源: 發(fā)布時間:2024-09-01

辦事網(wǎng)點導(dǎo)航根據(jù)微信位置接口功能,調(diào)用地圖顯示。用戶選擇辦事網(wǎng)點后,根據(jù)當(dāng)前位置(起點)和辦事網(wǎng)點(終點)規(guī)劃行徑路線。自助可辦事項查詢對接綜合自助機(jī),拿取相關(guān)可辦事項列表信息,通過平臺可進(jìn)一步查詢自助機(jī)可辦理事項,協(xié)助完成自助辦理業(yè)務(wù)。1.全自動機(jī)器人智能應(yīng)答;2.不斷自動更新知識庫,客服效率快速提升;3.知識庫列表可以手動編輯管理;4.將常用的對話內(nèi)容進(jìn)行分類整理,輕松的對不同的訪客快速應(yīng)答,專業(yè)且節(jié)省效率;5.可以增加每次咨詢后的評價系統(tǒng),對每次的**進(jìn)行評價跟蹤,便于優(yōu)化系統(tǒng);6.管理人員能夠?qū)崟r的對客服人員的工作進(jìn)行監(jiān)控,并查看訪客對客服的滿意度評價;7.24小時在線服務(wù),保證客戶服務(wù)的連續(xù)性,進(jìn)一步延伸了自助服務(wù)的時間空間智慧大廳的建設(shè)促使相關(guān)部門不斷探索新的技術(shù)和服務(wù)模式,推動政務(wù)服務(wù)和商業(yè)服務(wù)的創(chuàng)新升級。重慶居委會智慧大廳服務(wù)

重慶居委會智慧大廳服務(wù),智慧大廳

辦事**都可以通過遠(yuǎn)程視頻辦事系統(tǒng)進(jìn)行業(yè)務(wù)辦理,可能會出現(xiàn)多個網(wǎng)點同時向區(qū)行政服務(wù)中心進(jìn)行遠(yuǎn)程視頻辦事請求,需要根據(jù)事項進(jìn)行排隊等候,***中心工作人員辦完上筆業(yè)務(wù)后,按照事項等候隊列中辦事居民取號時間先后順序及網(wǎng)點遠(yuǎn)程窗口是否空閑進(jìn)行呼叫并接通遠(yuǎn)程視頻。行政服務(wù)中心的窗口工作人員進(jìn)行遠(yuǎn)程叫號,辦事人員接通遠(yuǎn)程視頻后,在行政服務(wù)工作人員指引下,辦事人員進(jìn)行相應(yīng)的操作,辦理完成并成功提交各項材料后關(guān)閉視頻即可。三明醫(yī)保中心智慧大廳服務(wù)舒適的環(huán)境、高效的服務(wù)和便捷的操作,極大地提升了用戶的滿意度。

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并結(jié)合各項預(yù)警提醒等功能,實現(xiàn)對窗口服務(wù)質(zhì)量的管控:排隊人數(shù)預(yù)警:當(dāng)天某一項業(yè)務(wù)人數(shù)排隊超限,發(fā)出警告窗口負(fù)荷預(yù)警:有窗口處理某一排隊號時間過長,發(fā)出警告。等候時間預(yù)警:有排隊號碼等候時間超過預(yù)警值發(fā)出警告。到崗提醒:可以查看每個窗口辦理事務(wù)的狀態(tài)(暫停、叫號),如是暫停狀態(tài),則會顯示暫停的時間,如是超過規(guī)定時間,會自動或人工發(fā)送短信,提醒窗口工作人員回崗工作?;蚪o給大廳經(jīng)理、值班長發(fā)送提醒消息。協(xié)助提醒:若是窗口發(fā)生糾紛,或者遇到需要授權(quán)才能辦理的業(yè)務(wù),窗口工作人員通過呼號軟件上的請求協(xié)助按鈕,向主任或是值班長發(fā)送協(xié)助請求;主任或值班長的電腦上就會彈出請求協(xié)助的彈框,或是短信提醒。不滿意提醒:有窗口服務(wù)被居民點擊不滿意評價,給值班長、主任或后臺管理人員進(jìn)行短信提醒主管管理查詢:可以實時查看當(dāng)前各業(yè)務(wù)排隊取號人數(shù),已辦人數(shù),待辦人數(shù),每個窗口的辦事狀態(tài),達(dá)到預(yù)警效果,方便街道能實時安排增開、減少窗口的數(shù)量。

發(fā)布管理模塊安裝在媒體發(fā)布服務(wù)器上,此模塊可支持單個發(fā)布點或是多個發(fā)布點接收相同或是不同的消息內(nèi)容。同時系統(tǒng)后臺可直觀的看到滾動消息的預(yù)覽狀態(tài),方便實時編輯發(fā)布。MDS程序模塊安裝在媒體顯示終端上,主要包括:MediaService:用于控制、調(diào)度視、音頻媒體文件;DataService:用于控制、調(diào)度圖片、文字等多媒體文件;WebService:用于支持系統(tǒng)管理機(jī)的遠(yuǎn)程訪問管理;ShowServer:用于控制、收發(fā)信息文件。發(fā)布方式模塊安裝在媒體發(fā)布服務(wù)器上,運用此模塊可實時調(diào)整發(fā)布時間,支持定時或即時的發(fā)布方式。智慧大廳提供實時排隊信息,市民可合理安排時間,避免長時間等待。

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自助文件柜:辦事人員存件辦事人員辦理完成后需要提交紙質(zhì)材料時,進(jìn)行存件申請,系統(tǒng)自動發(fā)送存件短信告知辦事人員存件碼,辦事人員將需要提交的材料裝入材料袋中按照步驟存入文件柜即可。辦事人員取件辦事人員接收到取件短信通知后,憑取件憑證(身份證/取件碼/手機(jī)號碼等)在文件柜處輸入憑證信息,進(jìn)行取件。員工存件員工在文件錄入后臺系統(tǒng)后,用掃描槍掃描文件袋上的二維碼,在文件柜上輸入用戶名密碼登錄文件柜系統(tǒng),將相應(yīng)的文件存入對應(yīng)的柜子中,關(guān)閉柜門即存件成功。務(wù)創(chuàng)新。 智慧大廳支持預(yù)約服務(wù),市民可提前預(yù)約,避免現(xiàn)場排隊。三明稅務(wù)局智慧大廳哪家好

系統(tǒng)提供重要事項提醒手機(jī)推送告知。重慶居委會智慧大廳服務(wù)

在線預(yù)約:提升辦事體驗,提高辦事效率辦事人員關(guān)注微信公眾號預(yù)約通知推送等主要功能。辦事人員不需要到達(dá)辦事大廳現(xiàn)場,即可提前預(yù)約辦事時間段,提高辦事效率,提升辦事體驗。微信用戶眾多,運營成本低對辦事大廳來說,運營一個微信公眾號成本相對于制作并運營一款**APP較低。在人人都擁有微信帳號的背景下,通過微信直接就能打開公眾號,并通過其中的頁面實現(xiàn)所需要的功能。辦事網(wǎng)點自動推薦用戶在微信平臺上選擇辦理業(yè)務(wù),查看附近網(wǎng)點是否可以辦理,或者能提供遠(yuǎn)程辦理,可以直接取遠(yuǎn)程辦理排隊號,并提供附近網(wǎng)點相關(guān)信息,提示用戶盡快到該網(wǎng)點辦理。附近網(wǎng)點一般推薦3個比較好辦理地點123,一般優(yōu)先推薦**近的街鎮(zhèn)服務(wù)中心,保底辦理是區(qū)行政服務(wù)中心。重慶居委會智慧大廳服務(wù)