辦事**都可以通過遠程視頻辦事系統(tǒng)進行業(yè)務辦理，可能會出現多個網點同時向區(qū)行政服務中心進行遠程視頻辦事請求，需要根據事項進行排隊等候，***中心工作人員辦完上筆業(yè)務后，按照事項等候隊列中辦事居民取號時間先后順序及網點遠程窗口是否空閑進行呼叫并接通遠程視頻。行政服務中心的窗口工作人員進行遠程叫號，辦事人員接通遠程視頻后，在行政服務工作人員指引下，辦事人員進行相應的操作，辦理完成并成功提交各項材料后關閉視頻即可。系統(tǒng)提供重要事項提醒手機推送告知。南平教育局智慧大廳設計方案

辦事人員通過遠程幫辦代辦過程中使用拍攝設備產生的相關文件數據，或者業(yè)務受理完成后行政服務中心工作人員將電子返回材料發(fā)送給辦事人員，系統(tǒng)要保證文件傳輸的即時性和安全性，為辦事雙方提供安全快速的辦事環(huán)境：遠程材料提交后，區(qū)行政服務中心工作人員在業(yè)務受理系統(tǒng)中錄入辦事申請信息，然后需要遠端確認信息錄入是否正確（紙質/電子簽名確認），待居民確認后，工作人員將申請事項錄入完成。當場可以辦結的事項，辦事居民提交好材料即受理完成，需要拿回返回件的事項，行政服務中心工作人員應告知辦事居民可以來中心自取或是選擇快遞服務。南平管理中心智慧大廳服務智慧大廳實現服務流程透明化，市民可隨時了解辦事進度。

自助文件柜：辦事人員存件辦事人員辦理完成后需要提交紙質材料時，進行存件申請，系統(tǒng)自動發(fā)送存件短信告知辦事人員存件碼，辦事人員將需要提交的材料裝入材料袋中按照步驟存入文件柜即可。辦事人員取件辦事人員接收到取件短信通知后，憑取件憑證（身份證/取件碼/手機號碼等）在文件柜處輸入憑證信息，進行取件。員工存件員工在文件錄入后臺系統(tǒng)后，用掃描槍掃描文件袋上的二維碼，在文件柜上輸入用戶名密碼登錄文件柜系統(tǒng)，將相應的文件存入對應的柜子中，關閉柜門即存件成功。

窗口叫號工作人員操作物理叫號器觸發(fā)叫號事件，通過大廳聲音、大廳窗口顯示屏、大廳綜合引導屏進行公示提醒，保證辦事人員能夠及時辦理業(yè)務。系統(tǒng)支持移動終端應用：微信叫號提醒、短信叫號提醒（可拓展）。叫號軟件安裝于窗口柜臺，工作人員可進行如下操作：【呼叫】：按下呼叫鍵時，根據接收到的指令獲取當前叫號器的信息和叫號器對應的窗口的信息，叫號軟件上可以查看當日辦理事項明細（人員姓名、身份證、手機號碼、辦事號碼、叫號時間、結束時間等）。計算當前的叫號數據，然后通過TCP/IP發(fā)指令給對應的語音播報模塊（播報內容:請XXXXX號到WW號窗口辦理業(yè)務）、窗口顯示模塊（顯示內容：請XXXXX號到本窗口辦理業(yè)務）、等候大廳屏顯示模塊。【重呼】：按下重呼鍵時，根據接收到的指令獲取當前叫號器的信息和叫號器對應的窗口的信息，獲取呼叫當前的排隊號，然后通過TCP/IP發(fā)指令給對應的語音播報模塊（播報內容:請XXXXX號到WW號窗口辦理業(yè)務）。智慧大廳部分功能對每次的幫辦過程和問題進行記錄，方便后續(xù)查詢和跟進，確保問題得到徹底解決。

1集中排隊叫號系統(tǒng)政務服務大廳是ZF的行政服務機構，由于接待大家量大、服務項目繁多，政務服務大廳經常會出現排隊擁擠的情況，大家辦事體驗差。辦事大廳集中智能排隊系統(tǒng)解決方案將成為改變這種狀況的有力手段，它完全模擬了人群排隊全過程，通過取票進隊、排隊等待等功能，代替了人們站隊的辛苦。辦事人員在取號終端/平臺上取號成功后，所有途徑的預約數據都在同一排隊隊列中進行排隊等待，根據取號的號碼順序進行排隊（可以在后臺系統(tǒng)管理優(yōu)先排隊的規(guī)則），所有排隊信息都在綜合顯示屏上進行顯示。1.1自助取號機產品概述自助取號機模擬人群排隊過程，通過系統(tǒng)排隊規(guī)則對辦事人員進行叫號，實現大廳有序辦事，減少插隊等影響辦事流程的問題。自助取號機可以進行刷居民身份證取號、人臉識別取號、指紋識別取號和預約取號等。部分業(yè)務通過自助和智能化處理，減少了對人工的依賴，降低人力成本。南平管理中心智慧大廳服務

突破地域限制：無論雙方身處何地，只要有網絡就能進行智慧大廳幫辦服務。南平教育局智慧大廳設計方案

國家高度重視以信息化推進國家治理體系和治理能力現代化，強調要加快推動電子政務，打通信息壁壘，構建全流程一體化在線服務平臺，助力建設人民滿意的服務型**。將互聯網+政務服務作為深化“放管服”的關鍵環(huán)節(jié)，專門印發(fā)文件，作出全面部署。一些部門和地方積極探索，深入推進“互聯網+政務服務”，加強信息共享，優(yōu)化流程，一批堵點難點問題得到初步解決，服務創(chuàng)新典型不斷涌現，**政務服務創(chuàng)新不斷取得新成效。目前政務服務“一網通辦”、“只進一扇門”、“跑一次”等**仍是局部區(qū)域和部分領域的探索實踐，不少地區(qū)、部門、領域仍大量存在困擾企業(yè)**的“辦證多、辦事難”等現象，距體系目標仍有較大差距。南平教育局智慧大廳設計方案