其主要的改造方向包括三個方面:導(dǎo)服前置,自助升級,以及線上線下融合。導(dǎo)服前置,是指前置化傳統(tǒng)大廳的引導(dǎo)服務(wù)人員和咨詢?nèi)藛T的服務(wù)功能,提升大廳引導(dǎo)和收件窗口的業(yè)務(wù)辦理指導(dǎo)、表單材料預(yù)審能力,并復(fù)制到線上;自助升等,是指進(jìn)一步提升各類自助設(shè)備在線下大廳中的運(yùn)用,包括自助預(yù)約、自助辦理、自助出件取件設(shè)備等;線上線下融合,是指充分結(jié)合政務(wù)服務(wù)2.0的跨域跨部門特色,在線下引入跨域辦理、路由集成取件、線上線下接續(xù)辦理等功能。自助設(shè)備的普遍使用和遠(yuǎn)程協(xié)助功能,使得辦事不受時間和空間的限制。三明管理中心智慧大廳
智慧政務(wù)構(gòu)想——第二階段:智慧服務(wù)前臺智慧服務(wù)前臺(大數(shù)據(jù)支撐)
咨詢?nèi)涗?,形成?shù)據(jù)支撐決策統(tǒng)計分析:提供對前臺及后臺運(yùn)行情況數(shù)據(jù)統(tǒng)計,為決策提供數(shù)據(jù)支撐。后臺數(shù)據(jù):提供知識庫數(shù)量、業(yè)務(wù)總量、辦理數(shù)目、常見解答、滿意度等自定義數(shù)據(jù)采集;前臺數(shù)據(jù):提供**近訪問記錄、訪問量分析、時段分布統(tǒng)計、滿意度統(tǒng)計、業(yè)務(wù)點擊統(tǒng)計等統(tǒng)計項安全攔截統(tǒng)計:需提供涉及信息安全相關(guān)要求統(tǒng)計數(shù)據(jù),阻止異常攔截,非法訪問功能,并提供相關(guān)數(shù)據(jù)。 三明管理中心智慧大廳自助查詢機(jī)快速響應(yīng),智慧大廳滿足市民自助查詢、打印需求。
智慧政務(wù)構(gòu)想——第二階段:智慧服務(wù)前臺關(guān)鍵詞:人臉識別、人證合一、辦理全紀(jì)錄、統(tǒng)計問題
人證合一,健全市民身份注冊“刷臉+身份證+指紋”認(rèn)證身份,實現(xiàn)“人證合一”實名認(rèn)證注冊工作;辦理全紀(jì)錄,歷史記錄查詢鏈接各部門系統(tǒng),建了檔案,1秒查找辦理過的業(yè)務(wù)。將行政服務(wù)中心業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)化為知識庫通過知識庫學(xué)習(xí),讓Ai具備業(yè)務(wù)的解答能力,協(xié)助行政服務(wù)大廳判斷業(yè)務(wù)辦理歸屬與排號窗口,引導(dǎo)**排號辦事;高效服務(wù),人臉5秒內(nèi)識別后即可咨詢,確認(rèn)問題1秒解答。
室內(nèi)引導(dǎo):室內(nèi)布局采用3D建模,并實現(xiàn)路線動畫引導(dǎo),根據(jù)用戶選擇部門(或業(yè)務(wù))進(jìn)行指路。
車位導(dǎo)航:跳轉(zhuǎn)鏈接停車場管理系統(tǒng),實現(xiàn)停車位智能引導(dǎo)。
窗口分布:建立辦事大廳的每個樓層的窗口位置圖形,用戶根據(jù)樓層辦事介紹,了解主體辦事部門及相關(guān)坐班領(lǐng)導(dǎo)的分布點位。
大廳服務(wù):展示大廳便民服務(wù)項目(緊急呼叫、母嬰服務(wù)室、特殊人群關(guān)照、急救、充電、餐飲等),相關(guān)位置進(jìn)行導(dǎo)航指引。
滿意度調(diào)查:向**采集區(qū)行政服務(wù)中心中心及辦理事項滿意度調(diào)查信息,后臺可查詢統(tǒng)計相關(guān)結(jié)果。
投訴建議:針對服務(wù)中心填寫提交相關(guān)意見和建議,有投訴建議時增加短信通知 不同部門之間能夠快速共享申請人的相關(guān)資料,避免重復(fù)提交。
產(chǎn)品特點w取號界面可按需定制:背景圖和按鈕等內(nèi)容可定制,更加美觀和個人性化,突出大廳或地區(qū)的風(fēng)格和特色;w集成功能可選:取號機(jī)可以按照需求集成外設(shè)功能,如身份證閱讀器、人臉識別攝像頭、二維碼閱讀器等;w取號按鈕配置方便:大廳工作人員可自行配置取號按鈕數(shù)量大小和布局,以及配置字體大小等;w取號機(jī)具有極高的可靠性和安全性;w取號機(jī)具有低功耗的特點,在系統(tǒng)設(shè)計中,不用考慮加大設(shè)備中電源的負(fù)載能力;取號機(jī)的體積較小,不占用太大空間,而且安裝使用方便,并且有專人實施和維護(hù)。業(yè)務(wù)流程和進(jìn)度的清晰展示,讓辦事人員對整個過程一目了然,增加了工作的透明度和公信力。三明管理中心智慧大廳
提供清晰的指引和便捷的操作,讓用戶能夠快速找到所需服務(wù),減少困惑和焦慮。三明管理中心智慧大廳
1、“好差評”評價等級是企業(yè)和人民每一次辦理政務(wù)服務(wù)事項后對服務(wù)的評價分級。評價等級分為五級,包括:非常滿意、滿意、基本滿意、不滿意和非常不滿意。政務(wù)服務(wù)“好差評”還包括結(jié)構(gòu)化測評,由基礎(chǔ)測評內(nèi)容和擴(kuò)展測評內(nèi)容組成,基礎(chǔ)測評內(nèi)容全國統(tǒng)一,擴(kuò)展測評內(nèi)容各地區(qū)各部門可自行選擇。2、“好差評”系統(tǒng)一般包含兩部分:(1)省級平臺的數(shù)據(jù)中心(匯總各條線業(yè)務(wù)辦理數(shù)據(jù))(2)好差評各應(yīng)用端(PC、政務(wù)服務(wù)APP、ZW網(wǎng)、公眾號、小程序、短信等)三明管理中心智慧大廳