酒店管理的管理禁忌: 1.忌不當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)。酒店經(jīng)營(yíng)應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家政策、行業(yè)法規(guī),遵守國(guó)際慣例和通行準(zhǔn)則,既不能行業(yè)聯(lián)合轟抬物價(jià),形成壟斷,侵占消費(fèi)者利益,也不能視行業(yè)規(guī)定不顧,削價(jià)競(jìng)爭(zhēng),擾亂市場(chǎng)。 2.忌客源單一性。酒店客源的構(gòu)成份額是酒店有名度高低和市場(chǎng)生命力強(qiáng)弱的主要標(biāo)志之一。旅游酒店必須在市場(chǎng)推廣方面盡力推廣客源覆蓋面,在服務(wù)項(xiàng)目設(shè)定和特色的策劃方面考慮更多的針對(duì)性,從而以良好的服務(wù)、獨(dú)到的特色,較好的信譽(yù)吸引多方位,多層次的消費(fèi)者。只有這樣,才能在千變?nèi)f化的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中以不變應(yīng)萬(wàn)變,始終保持旺盛的生命力和較佳的經(jīng)濟(jì)效益。 3.忌輕信是非。酒店是用工密集型行業(yè),崗位復(fù)雜,員工密集,管理人員多。因此,必須樹(shù)立良好的內(nèi)部風(fēng)氣。各級(jí)管理人員要以身作則,為人表率,團(tuán)結(jié)部屬,公正待人。要提供快捷優(yōu)良的服務(wù),酒店員工在工作中必須共同協(xié)作。汕頭酒店委托管理價(jià)格
酒店管理的注意事項(xiàng):合理的薪酬體系。 在酒店管理當(dāng)中,薪酬要達(dá)到激勵(lì)員工的目的,就要與能力掛鉤,也就是說(shuō)能力高,就能得到更多的薪酬,反之,只然不能獲得。薪酬體系不只只是員工應(yīng)得的工資和獎(jiǎng)金,還應(yīng)該更進(jìn)一步去完善酒店工作人員的福利。酒店工作存在著很大的不穩(wěn)定性,這也就加劇了員工對(duì)于工作的不安全感,正是因?yàn)檫@樣,酒店更要使員工穩(wěn)定下來(lái),緩解內(nèi)在的不穩(wěn)定性,也可以使得員工在為酒店工作的時(shí)候更加賣力,更用心。在酒店管理中務(wù)必讓福利成為提高員工隊(duì)伍穩(wěn)定性的重要保障和有效的激勵(lì)方式,只有這樣,才能解除酒店工作人員的后顧之憂,才能有效的降低人才流失率。酒店委托管理專業(yè)酒店管理需要熟悉中國(guó)酒店業(yè)發(fā)展的方針、政策和法規(guī)。
酒店管理(Hotel Management ),是全球幾大熱門(mén)行業(yè)之一,高級(jí)酒店管理人才在全球都是一直很緊缺的。近年來(lái),在國(guó)際人才市場(chǎng)上,酒店管理人才出現(xiàn)了供不應(yīng)求的局面。隨著2008北京奧運(yùn)會(huì)成功的舉辦,以及2010上海世博會(huì)和越來(lái)越多的國(guó)際大型活動(dòng)在中國(guó)舉行,中國(guó)對(duì)旅游、酒店管理專業(yè)人才的需求也日益增大。 全世界已有17個(gè)國(guó)際酒店管理集團(tuán)在上海投資或管理高星級(jí)酒店,酒店行業(yè)在不斷擴(kuò)充,對(duì)人才的需求也不斷增加,每年都需要數(shù)以千計(jì)的國(guó)際化酒店管理人才,高級(jí)酒店管理人才也已成為國(guó)內(nèi)職場(chǎng)上熱門(mén)的高薪階層。國(guó)內(nèi)酒店從業(yè)人員,以高薪階層為多。酒店管理人員在中國(guó)幾大百萬(wàn)年薪職業(yè)中排名第六。酒店、旅游業(yè)將成為上海服務(wù)產(chǎn)業(yè)的支柱。
酒店管理的原則: ①對(duì)直接上司負(fù)責(zé)的原則: 每個(gè)員工只有一個(gè)上司,只對(duì)自己的直接上司負(fù)責(zé)。由直接上司來(lái)指揮安排、檢查和督導(dǎo)屬下的工作,形成一個(gè)一級(jí)管一級(jí)的垂直領(lǐng)導(dǎo)方式。每個(gè)員工只接受一個(gè)上司的指令,下級(jí)不越級(jí)反映,上級(jí)不越權(quán)指揮,各安職守,各盡其責(zé)。 ②二線為主線部門(mén)服務(wù)的原則: 主線部門(mén)處于對(duì)客的前沿,他們視客人的需求為己任,客人的需求就是命令。為了保證對(duì)客服務(wù)機(jī)制的暢通,二線部門(mén)要樹(shù)立大局意識(shí)、服務(wù)意識(shí),要保障主線部門(mén)的工作順利進(jìn)行。酒店的工作特點(diǎn)決定了任何一項(xiàng)服務(wù)活動(dòng)都是有時(shí)間要求的。
酒店管理的注意事項(xiàng):“以人為本”的管理理念。 酒店業(yè)不同于一般的生產(chǎn)性企業(yè),它是服務(wù)行業(yè),它的特殊性決定了酒店的人性化管理的兩面性,要滿足客人人性化的要求,也要對(duì)員工進(jìn)行人性化的管理,畢竟酒店所提供的是人對(duì)人的服務(wù)。在對(duì)員工人性化管理的同時(shí),如何有效提高服務(wù)人員的服務(wù)水平,調(diào)動(dòng)服務(wù)人員的工作積極性,激勵(lì)服務(wù)人員為顧客提供優(yōu)良服務(wù),都是酒店管理部門(mén)必須考慮關(guān)注的問(wèn)題,只有這樣,才能從根本上去提高顧客的滿意程度。酒店管理要樹(shù)立“以人為本”的管理理念,只有重視員工、關(guān)心員工、愛(ài)護(hù)員工,才能使得員工能全心全意地去工作,去為酒店發(fā)展著想。酒店管理主管對(duì)部門(mén)經(jīng)理負(fù)責(zé),領(lǐng)班對(duì)主管負(fù)責(zé)。餐飲酒店管理價(jià)位
酒店員工在為客人提供服務(wù)時(shí),需要部門(mén)內(nèi)部以及部門(mén)之間的良好溝通和協(xié)作。汕頭酒店委托管理價(jià)格
酒店的管理層次一般分為四個(gè)層次:服務(wù)員操作層、督導(dǎo)層、部門(mén)經(jīng)營(yíng)管理層、總經(jīng)理決策層。 1.部門(mén)經(jīng)營(yíng)管理層: 部門(mén)經(jīng)理主要負(fù)責(zé)本部門(mén)人員的工作分工、領(lǐng)導(dǎo)、指揮和監(jiān)督。同時(shí),還要負(fù)責(zé)制訂本部門(mén)的工作計(jì)劃,向上一級(jí)匯報(bào)本部門(mén)的工作,確定本部門(mén)的經(jīng)營(yíng)方針和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),以求得較大的經(jīng)濟(jì)效益。作為一名部門(mén)經(jīng)理不只要有組織管理能力、經(jīng)營(yíng)能力、培訓(xùn)能力,熟悉掌握部門(mén)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)程序,同時(shí)還要具有實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)并具有一定的服務(wù)技能。部門(mén)經(jīng)理對(duì)總經(jīng)理負(fù)責(zé)。 2.總經(jīng)理決策層: 酒店的總經(jīng)理主要負(fù)責(zé)制訂企業(yè)的經(jīng)營(yíng)方針,確定和尋找酒店的客源市場(chǎng)和發(fā)展目標(biāo),酒店管理的原則:酒店是面向社會(huì)的服務(wù)行業(yè),要完成對(duì)客服務(wù)工作,需要各個(gè)部門(mén)的密切合作,由各個(gè)崗位共同來(lái)完成。這就需要有統(tǒng)一的管理原則來(lái)維護(hù)酒店的運(yùn)作。汕頭酒店委托管理價(jià)格
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