酒店培訓基本內容:員工基本素質培訓:酒店員工的基本素質包括思想素質、業(yè)務素質、心理素質等方面。在日常的酒店工作中,可以將其具體化為豐富的酒店服務知識、隨機應變的服務能力和熱情周到的服務態(tài)度等方面。員工服務知識:酒店服務知識是酒店員工為了更好地提供服務而應當知道的各種與服務有關的信息總和。掌握酒店服務知識是酒店各項工作得以開展的較基礎性的東西,只有在了解了豐富知識的基礎上,才能順利地向客人提供良好服務。了解豐富服務知識的作用:增加服務的熟練程度,減少服務中的差錯,如果酒店員工能熟練地掌握自己所在崗位的服務知識,就會在為客人的服務中游刃有余,妥帖周到。否則就容易發(fā)生差錯,引起客人的不滿。大多數(shù)的酒店只對新員工和1線員工進行培訓,忽視了高層管理人員的培訓需求。長沙工商酒店培訓收費
如何有效落實酒店員工培訓?雖然酒店人員的流失率高,從業(yè)人員的學歷普遍偏低,但是絕大部分酒店都會重視酒店員工的培訓,因為加強酒店的培訓,一方面可以提高酒店的管理質量,另一方面也能滿足酒店員工對的自身發(fā)展需求,增強其留下來的信念。酒店要建立一個良好的培訓體系,就要根據(jù)酒店的實際情況和員工的具體情況而定。首先必須建立培訓師的管理體系,酒店各部門內訓師的選拔培養(yǎng)與管理。另外,各類課程體系,從部門基礎業(yè)務課程到公共管理提升課程,都需要一一建立并開發(fā)。再者,培訓的評估機制與辦法等等。同時,培訓管理體系需要與整體的人力資源規(guī)劃與梯隊人才培養(yǎng)相符合,如此才能推進整個培訓機制的正常運轉。上海酒店英語培訓課程酒店行業(yè)屬于服務業(yè)、第三產業(yè),為人服務是其生產活動的主要形式。
酒店行業(yè)屬于服務業(yè)、第三產業(yè),為人服務是其生產活動的主要形式。因此在與人打交道、為客戶搞好服務中,講究禮貌、禮節(jié),對于搞好酒店服務工作具有重大意義。具體來說,首先是服務?!皼]有規(guī)矩,不成方圓?!币粋€大酒店 要展示自身良好的形象,必須要在管理和服務方面“做規(guī)矩”。從酒店管理看,就是要有自己的服務內容、收費標準、職業(yè)道德、文明守則等。酒店是綜合性很強的服務行業(yè),能為客人提供吃、住、購物、旅游、娛樂等比較齊全的服務設施,同時還要給客人提供滿意的服務,其總的宗旨是客人至上、服務周到、文明有禮。
酒店培訓的“法”即員工進行培訓的各種方法和措施,是對員工進 行培訓傳遞信息的重要渠道。 酒店在具體實施培訓的過程中,由于受 設施設備等因素的影響,經(jīng)常采用講座法進行培訓。 這種方法使受培 訓者無法主動參與其中,只能被動地吸取,有限度地思考,無法調動員 工的興趣和積極性。酒店培訓應轉變傳統(tǒng)的培訓方法, 在培訓過程中充分利用管理、 教育、心理、生理、領導科學等領域的新成果,借助現(xiàn)代化的培訓設 備,實現(xiàn)培訓方法的靈活化和多樣化。 根據(jù)員工崗位和入職時間的不 同,應采取不同的培訓方法,例如,對老員工和管理人員的培訓,可采用互動式教學法,讓參加培訓的人在學習中又參與教學。 餐飲部和客房部的員工,應注重模擬演練和操作示范;市場營銷部員工更傾向于試聽教學、案例分析和拓展訓練等培訓方法。酒店培訓一種有組織的知識傳遞、技能傳遞、標準傳遞、信息傳遞、信念傳遞、管理訓誡行為。
酒店培訓總結:顧客是我們的上帝,我們的使命是提升服務價值,讓賓客旅居生活更美好,我們以真“心”來對待顧客、令顧客滿意,無論在何時何地,在什么環(huán)境下,我們始終站在客戶的角度想問題,滿足客人的合理需求,要急顧客之所急、解顧客之所困、供顧客之所需、避顧客之所厭,用一種較自然的方式,給顧客較貼心的服務,并做到事先預料、事中控制、事后補位,給每一位來酒店的賓客提供良好的服務,讓其成為我們的忠誠客人,用我們的服務打動客人,要超越賓客預期的期望值,我在南京中心大酒店就感受到了超越預期的期望值,我們進酒店GRO就給我指引,行李員把我們一行人的行李送到我們的房間,進房間后因為我們是有預定的,中心大酒店知道我們大概幾點到房間就把房間空調開下來讓我們在夏季的酷暑里感受到了涼爽和貼心,我們的衣服洗完放在房間里晾著,管家部的員工會給我們拿去烘干疊整齊放房間里,我們不管什么時候進房間,房間總是很整齊很干凈,我想這就是超越了我的預期,期望值。培訓的成效評估一方面是對學習效果的檢驗,另一方面是對培訓工作的總結。鄭州品質酒店培訓聯(lián)系人
跟崗學習:在酒店對1線員工的培訓上,是較常用的。長沙工商酒店培訓收費
培訓主管組織培訓講師與培訓專員從多種渠道(如學員經(jīng)驗和意見、**意見、出版物、網(wǎng)絡、同業(yè)培訓課程等)收集與課程相關的信息和資料,在課程內容的組織上要注意:范圍要精心地限定,使內容具有綜合性且對學員有意義,而且還要在既定的時間內安排課程的內容,選擇的教材要具備內容豐富,針對性,實用性、操作性強等特點,要巧妙地配置有限的課程時間,使學員能夠在整個課程執(zhí)行期間能積極地參與學習活動,將設計好的課程交人事部經(jīng)理審核。培訓結束后,培訓主管組織向學員發(fā)放評估表,以了解課程是否達到了目標;教材是否適用;教學方法是否滿意;培訓內容是否對工作有利;學員對改進課程的意見等。長沙工商酒店培訓收費