酒店管理的就業(yè)方向:面向星級酒店、移動公司、房地產(chǎn)公司、物業(yè)管理公司等相關(guān)企業(yè)。 酒店管理需要掌握的技能: 1、具有誠信、堅(jiān)毅的品格和敬業(yè)、負(fù)責(zé)的職業(yè)道德與團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神; 2、具有較好的專業(yè)基礎(chǔ)知識和自學(xué)能力、進(jìn)取創(chuàng)新意識; 3、掌握現(xiàn)代服務(wù)理念,了解現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展趨勢; 4、熟悉酒店前廳、客房、餐飲、康樂等部門的業(yè)務(wù)知識; 5、熟悉中國酒店業(yè)發(fā)展的方針、政策和法規(guī); 6、具有酒店的前廳、客房、餐飲、康樂、會展等管理與基本服務(wù)能力; 7、具有較強(qiáng)的計(jì)算機(jī)操作、文字表達(dá)、人際溝通能力以及一定的職業(yè)外語表達(dá)能力。酒店管理的管理層次一般都呈金字塔形式,從塔底到塔頂,由寬到窄。安徽星級酒店管理單位
酒店管理中的法、理、情的關(guān)系:“情”是法與理的升華。 “情”是指員工的歸宿感,或者是企業(yè)的凝聚力,也包含人際關(guān)系的協(xié)調(diào)。人是有感情的,無論是正式的組織關(guān)系,還是非組織關(guān)系,無論是員工關(guān)系,還是領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系,都是需要用感情去維系的。所以,在法和理之上,情可以說是較高的境界。在酒店的管理人員與基層員工的關(guān)系方面,管理人員要主動關(guān)心屬下的思想和生活,解決他們的實(shí)際困難,建立親密的上下級關(guān)系,才能調(diào)動員工的積極性,更好的服務(wù)于企業(yè)服務(wù)于客人。 用“法”去約束員工,用“理”去調(diào)動員工,用“情”去團(tuán)結(jié)員工,這就是法、理、情三者的變通,也正是現(xiàn)代酒店科學(xué)管理的重要手段。要使管理工作更富有成效,不斷提高管理水平,就必須學(xué)會情、理、法在組織管理中的變通。餐飲酒店管理運(yùn)營酒店管理的溝通協(xié)調(diào)十分重要,強(qiáng)調(diào)要加強(qiáng)上下級、部門間、部門內(nèi)的有效溝通、主動溝通,保證溝通順暢。
酒店行業(yè)是商業(yè)服務(wù)領(lǐng)域中的一個(gè)重要的分支。 現(xiàn)代酒店管理,尤其是大型跨國品牌酒店,通常是采用酒店業(yè)主提供資金及不動產(chǎn)并承擔(dān)營業(yè)風(fēng)險(xiǎn)及收益,酒店管理服務(wù)提供者負(fù)責(zé)專業(yè)化、品牌化的運(yùn)營并收取管理服務(wù)費(fèi)用的交易模式。 仲裁在解決酒店管理爭議中的作用 : 酒店管理合同從法律關(guān)系上可能涉及委托代理、技術(shù)咨詢與服務(wù)、知識產(chǎn)權(quán)等的交叉,從實(shí)操層面可能涉及酒店籌備期的品牌風(fēng)格設(shè)計(jì)、建設(shè)工程施工,運(yùn)營中的經(jīng)理及管理團(tuán)隊(duì)的指派與具體工作行為,乃至運(yùn)營出現(xiàn)障礙時(shí)的處置。此類糾紛呈現(xiàn)出的個(gè)案差異性、復(fù)雜性及對酒店品牌、聲譽(yù)維護(hù)的重視性等特點(diǎn),與仲裁的單獨(dú)性、專業(yè)性和保密性有著天然的契合。仲裁自身所具有的上述特點(diǎn)以及來自商業(yè)服務(wù)、知產(chǎn)、建工等酒店管理中涉及的不同專業(yè)領(lǐng)域的仲裁員的差異優(yōu)勢組合,可以為酒店管理合同的爭議解決及酒店業(yè)主和管理者等主體之間的利益平衡與合作共贏發(fā)揮獨(dú)特作用。
酒店管理的主要課程包括酒店管理概論、現(xiàn)代酒店管理、酒店心理學(xué)、旅游學(xué)概論、前廳客房服務(wù)與管理、餐飲服務(wù)與管理、菜點(diǎn)與酒水、酒店英語、現(xiàn)代酒店?duì)I銷、酒店財(cái)務(wù)管理、會議服務(wù)與管理、服務(wù)與管理。 酒店管理的培養(yǎng)目標(biāo)在于培養(yǎng)多方面掌握酒店的經(jīng)營管理,熟悉旅行社業(yè)務(wù),能綜合運(yùn)用所學(xué)知識分析和解決經(jīng)營管理中實(shí)際問題的主線管理人員和技術(shù)骨干。 酒店管理的各類證書:餐廳服務(wù)員中級證、客房服務(wù)員中級資格證、普通話導(dǎo)游證、計(jì)算機(jī)等級二級證、英語等級三、四級證、普通話二級證。國外常用的一種保持酒店工作人員素質(zhì)的方法就是實(shí)行交叉培訓(xùn)。
要成為一名合格的酒店管理干部,必須要不間斷的修煉個(gè)人素質(zhì)。管理者不能重復(fù)的犯同樣的錯(cuò)誤。人非圣賢,孰能無過?但是犯了錯(cuò)誤之后的反省非常的重要,也是一個(gè)管理者成長的重要步驟。一個(gè)管理者一次犯錯(cuò)誤可能是不知道,可以原諒,第二次犯錯(cuò)誤可能是因?yàn)椴恍⌒?,也可以寬恕,但是如果第三次犯同樣的錯(cuò)誤就只能說是故意,而不能得到原諒。不怕犯錯(cuò)誤,怕的是不總結(jié),不反省。明知道是錯(cuò)誤不去改正,這樣就很可怕。 酒店管理畢業(yè)生可在旅游的行政管理部門、行業(yè)協(xié)會、旅行社、酒店、洗浴、水療、餐飲等綜合性酒店、旅游交通企業(yè)、景區(qū)、會展中心等單位從事行業(yè)管理、科研教學(xué)、導(dǎo)游、人力資源培訓(xùn)等工作。酒店管理依賴于制度,各項(xiàng)工作程序、標(biāo)準(zhǔn)、要求乃至各級人員的職責(zé)、任務(wù)、目標(biāo)等都被嚴(yán)格規(guī)范。肇慶酒店經(jīng)營管理價(jià)錢
酒店管理需要具有較好的專業(yè)基礎(chǔ)知識和自學(xué)能力、進(jìn)取創(chuàng)新意識。安徽星級酒店管理單位
在人們的生活中,不可能將法、理、情分開對待,它們之間互相影響著,轉(zhuǎn)換著。將法、理、情恰當(dāng)?shù)膽?yīng)用到現(xiàn)代酒店管理中,將會提高我們的現(xiàn)代酒店管理的效果和效率,才能達(dá)到現(xiàn)代酒店管理的較高境界。 酒店管理中的法、理、情的關(guān)系:“法”是情和理的基礎(chǔ)。 法是指管理中的基本規(guī)章制度,例如考勤制度,獎罰制度,崗位責(zé)任制等,它規(guī)定了組織與員工之間特定的關(guān)系,義務(wù)和權(quán)利;另一個(gè)是專業(yè)制度,例如成本管理制度、食品烹調(diào)制度、出品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、食品衛(wèi)生制度等,并規(guī)定了員工在工作過程中所應(yīng)遵循的程序和標(biāo)準(zhǔn)?!胺ā笔菑N房管理的基礎(chǔ),沒有“法”的制約,就談不上有組織紀(jì)律、制度措施對員工行為的約束,從根本上講,更談不上有效的管理。無論你是一種什么樣的管理方式和管理風(fēng)格,都是建立在“法”的基礎(chǔ)上的。安徽星級酒店管理單位
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