對OTA的顧客點評是酒店宣傳的延伸和補充。及時、積極地與客人互動是很有必要的。及時回復客人的意見和感謝客人的稱贊，較好在3天內答復。對客人的投訴，要積極采取措施予以補救，并做好客戶關系的維護工作。需要注意的是，回復模式應該個性化、人性化，而不是千篇一律的模板回復。堅持價格一致性。如果酒店直接的頻道價格高于OTA，客人將被綁定到OTA預訂，并對OTA忠誠，酒店將順勢差價和傭金。OTA的促銷價格也在酒店的直接渠道提供。避免因價格差異導致直接營銷渠道的客戶流失。OTA過去的迅猛發(fā)展很大程度在于對線上渠道的壟斷。陽江在線旅行社推薦

實踐中，一些酒店為了獲取客戶在OTA平臺上的點贊，往往會將一些特別服務給予OTA的客戶，以便于提高OTA客戶的入住體驗，贏得客戶好評，進而吸引更多OTA客戶。但是，這種做法往往傷害了一部分直銷客戶的利益，同時也不利于酒店把OTA客戶轉換為直接客戶，反而間接地促進了OTA客戶與平臺的關系。酒店應該在優(yōu)待OTA客戶的同時也給予直接與酒店訂房的客戶一定的價格優(yōu)惠或者增值服務。如早餐、升級、代金券等等，同時也可以給予OTA客戶下次通過酒店直接訂房可享受“回頭禮”等優(yōu)惠待遇，用以鞏固直接客戶群體。陽江在線旅行社推薦酒店與OTA的關系，也在時好時壞的情境下，保持著謹慎的合作。

想要搭建酒店單一價格體系對于酒店來說是十分困難的，因為即使酒店愿意給到市場低價，但中間商的存在會讓酒店的讓利變質，優(yōu)惠很少能真正到達消費者手中。即使是平臺，一家酒店的同一房型都存在著多個混亂價格，甚至存在著OTA為了抑制酒店降價的虛擬工具。所以酒店自己做直銷產品難的也是這一點，商品真實信息和消費者的距離仍然有一段距離。更重要的是微信營銷生態(tài)系統(tǒng)，通過建立酒店服務號的形式幫助酒店建立自己的營銷系統(tǒng)和會員中心。擺脫對OTA的依賴，建立可持續(xù)發(fā)展的引流之道。

分析已消費用戶的特征，目的是為了讓我們能夠在酒店OTA運營中做準確營銷，從而提升我們的獲客率。此外，用戶行為的分析也可以幫助我們把控未來市場。隨著90后逐漸成為市場的消費主體，未來旅游市場會更加多元化、年輕化。從前，市場有一個明顯特征，就是信息不對稱。酒店從業(yè)者便可以憑借消費群體的信息不對稱進行差異化定價，在比較固定的細分市場獲客，市場穩(wěn)定且用戶也較穩(wěn)定。隨著移動互聯網的發(fā)展，市場的信息壁壘逐漸被打破，消費者的信息獲取越來越容易，且多元化，消費者的消費方式也更加多元化，客源分散且不穩(wěn)定。這時，審視細分市場訂單流失分析不同渠道的用戶留存率、以及分銷渠道建設等問題便顯得尤為必要。我國OTA企業(yè)以代理抽傭為主。

目前，在酒店OTA代運營市場上，主流的合作方式是線上運營模式。但不管采用哪種合作模式，酒店OTA代運營團隊都得以專業(yè)立身、以業(yè)績說話，這就要求酒店OTA代運營專員擁有專業(yè)的業(yè)務能力、對酒店市場有敏銳的嗅覺和判斷。根據線上的平臺數據顯示，酒店行業(yè)的線上訂單比例已經超過了80%，也就是說所有酒店80%的訂單資源，你都有機會。線上酒店代理商無貨源模式不受地區(qū)限制，可以足不出戶發(fā)展的市場，線上跟酒店達成條約合作。且目前國內酒店非常多，線上平臺發(fā)展也蒸蒸日上，但是酒店代理卻很少 所以說這個是一個穩(wěn)定發(fā)展的行業(yè)?？梢粤私庀翺TA酒店市場如何？陽江在線旅行社推薦

作為一名在酒店預定部工作的同事，我覺得OTA對酒店的影響已經遠遠超過了酒店本身可以控制的程度。陽江在線旅行社推薦

酒店ota怎么做？說起ota，有很多人都很陌生。Ota：線上旅游社的意思。如今我們主要來講講ota酒店的線上運營怎么做，說一些酒店運營的方法和技巧。掌握商家后臺操作。酒店各個ota渠道的商家后臺，是酒店開展一切線上運營工作必須使用的工具。而作為一個酒店ota運營者必須要熟悉使用各個模塊的功能，不只需要運營者熟悉操作，還需要教會前臺、預訂等相關人員會使用。客戶反饋指導經營。點評是客戶對產品的有效反饋ota運營者可以定期的分析客戶的點評，了解客戶的需求，結合本店實際，對軟件的服務和硬件設施進行改變和提升，從而對線下經營做出科學的指導性意見。陽江在線旅行社推薦

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