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針對(duì)OTA為搶奪市場(chǎng)而大打價(jià)格戰(zhàn),并讓酒店買單的行為,你怎么看?所謂一分錢一分貨,價(jià)格戰(zhàn)的本質(zhì)是對(duì)雙方合作質(zhì)量的考驗(yàn)。其實(shí)一些OTA先下手為強(qiáng)的方式,歸根到底還是雙方合作方式的不完整,合約存在漏洞,甚至是員工的疏忽。建立完善的合約制度,可以較好地維護(hù)酒店在與OTA合作當(dāng)中產(chǎn)生的種種利益矛盾。雖說(shuō)價(jià)格存在浮動(dòng),造成了雙方在利益層次的矛盾,但如果酒店在合約上標(biāo)明服務(wù)的限額,雙方利潤(rùn)占比的規(guī)定明確,并根據(jù)客流量的情況增加或減少傭金比例,一方面可以刺激OTA帶來(lái)更多的客源,另一方面也可以改善雙方爭(zhēng)執(zhí)的產(chǎn)生,明確各自的利益關(guān)系,達(dá)到互利共贏。代理商是以一種供應(yīng)商的身份存在和ota合作,成為銜接ota與酒店之間的橋梁和紐帶。茂名在線旅行社費(fèi)用
酒店應(yīng)該如何做好OTA運(yùn)營(yíng)呢?一般來(lái)說(shuō),我們將酒店OTA運(yùn)營(yíng)視為酒店的線上運(yùn)營(yíng),言下之意是酒店所有依托于互聯(lián)網(wǎng)的來(lái)自酒店線上的訂單,都屬于OTA運(yùn)營(yíng)的范疇。明確了這一點(diǎn),我們可以得知,酒店OTA運(yùn)營(yíng)離不開互聯(lián)網(wǎng),因此,酒店要想做好OTA運(yùn)營(yíng),就要了解和清楚互聯(lián)網(wǎng)的玩法,說(shuō)得明白的就是要知道互聯(lián)網(wǎng)的玩法和規(guī)則,懂得互聯(lián)網(wǎng)的打法,俗話說(shuō),知己知彼,才能合作共贏?;ヂ?lián)網(wǎng)的主要內(nèi)容是什么?流量和內(nèi)容。那么換句話來(lái)說(shuō),酒店要想在互聯(lián)網(wǎng)上做生意,酒店的OTA運(yùn)營(yíng)的主要內(nèi)容也是流量和內(nèi)容,流量指的是酒店的客流量,也就是我們的客源;內(nèi)容則是我們的酒店產(chǎn)品和服務(wù)。茂名在線旅行社費(fèi)用我們接觸到的一些線上酒店預(yù)訂平臺(tái)都可以稱之為ota平臺(tái)。
OTA酒店,什么是OTA線上酒店?OTA酒店是線上酒店的一個(gè)代名詞,近幾年隨著網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展新興行業(yè)的崛起,很多朋友沒有接觸過(guò)OTA這個(gè)詞和行業(yè),這個(gè)行業(yè)很接近類似于某寶某毛的無(wú)貨源店鋪,那小司在這的說(shuō)一下,也就是說(shuō)我這個(gè)行業(yè)怎么做怎么了解,首先我們主要就是以酒店供應(yīng)商的身份入駐到大型OTA平臺(tái)。然后把手中已談好合作的酒店資源的底價(jià)加上價(jià)格后,上傳到平臺(tái)上去進(jìn)行售賣,賺取中間差價(jià)的一個(gè)模式??蛻敉ㄟ^(guò)我們上傳的酒店資源下的訂單不會(huì)直接到酒店手里而是先到我們手里。你可以理解為我們是擁有大量酒店資源的純線上模式的旅行社。有人會(huì)問(wèn):我們的利潤(rùn)從何而來(lái),是這樣的你談的酒店價(jià)格越低你創(chuàng)造的利潤(rùn)就很高,比方來(lái)說(shuō)一間房間是289的售價(jià),你和酒店談到的價(jià)格是230,這中間我們就有59元的利潤(rùn),一間房59,那十間呢,二十間呢 ?
酒店要管理分銷價(jià)值鏈上的不同OTA所提供的五花八門的價(jià)格是極其困難的。價(jià)格一致性還增加了消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品和購(gòu)買渠道(不論是直接還是間接渠道)的信心。如果消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)同一酒店在不同的渠道提供各種不同的價(jià)格,那么在購(gòu)買產(chǎn)品時(shí)將會(huì)猶豫不決,甚至?xí)兄官?gòu)買流程。很多國(guó)內(nèi)的消費(fèi)者近年來(lái)發(fā)現(xiàn)OTA上的價(jià)格往往比直接渠道(例如預(yù)訂部、前臺(tái)、官網(wǎng))的價(jià)格優(yōu)惠,因此更習(xí)慣于去OTA搜索酒店。這一行為習(xí)慣體現(xiàn)了客戶忠誠(chéng)度在降低,在對(duì)眾多對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手酒店的瀏覽過(guò)程中失去原有的計(jì)劃,造成機(jī)會(huì)的流失。價(jià)格一致性原則還能簡(jiǎn)化在系統(tǒng)中對(duì)價(jià)格代碼的設(shè)置和控制,為精細(xì)化管理提供基礎(chǔ),同時(shí)幫助收益管理負(fù)責(zé)人從紛繁復(fù)雜的OTA價(jià)格中解脫出來(lái),將精力投入在決策制定等更為重要的工作中。在酒店OTA運(yùn)營(yíng)中,流量和產(chǎn)品相互支撐,彼此成就。
學(xué)會(huì)這些OTA酒店技巧,你也可以成為OTA酒店的高手:作為一名酒店人,現(xiàn)在不懂得線上OTA運(yùn)營(yíng)真的是寸步難行,很多朋友可能都會(huì)有疑問(wèn):為什么別人的酒店每天都是人來(lái)人往,天天爆滿,而自己家的酒店卻沒有客源。其實(shí)OTA的運(yùn)營(yíng)學(xué)問(wèn)雖然很多,但也沒有想象中那么困難。如今我們就來(lái)分享一下OTA運(yùn)營(yíng)的技巧。在OTA上傳的酒店照片應(yīng)符合以下要求:高像素,高清晰度,突出的酒店功能;酒店房間的真實(shí)照片要充分,不同的房型一定要有特色圖片;采用較新的照片,不是幾年前的,也不能是效果圖;正確選擇周邊旅游資源的照片,不要太多,但一定要有。通過(guò)網(wǎng)評(píng)互動(dòng)來(lái)維護(hù)客戶關(guān)系:對(duì)OTA的顧客點(diǎn)評(píng)是酒店宣傳的延伸和補(bǔ)充。及時(shí)、積極地與客人互動(dòng)是很有必要的及時(shí)回復(fù)客人的意見和感謝客人的稱贊,較好在3天內(nèi)答復(fù)。對(duì)客人的投訴,要積極采取措施予以補(bǔ)救,并做好客戶關(guān)系的維護(hù)工作。需要注意的是,回復(fù)模式應(yīng)該個(gè)性化、人性化,而不是千篇一律的模板回復(fù)。酒店所有依托于互聯(lián)網(wǎng)的來(lái)自酒店線上的訂單,都屬于OTA運(yùn)營(yíng)的范疇。茂名在線旅行社費(fèi)用
在國(guó)內(nèi)的酒店OTA平臺(tái)當(dāng)中,每天有數(shù)十萬(wàn)條客人點(diǎn)評(píng)誕生。茂名在線旅行社費(fèi)用
酒店ota怎么做?有效的包裝酒店產(chǎn)品。往往第1面的印象是較重要的。無(wú)論是人還是事,只有看著喜歡了,才會(huì)更深處的想要去了解它。在酒店進(jìn)行一切促銷推廣、引入流量之前,酒店ota運(yùn)營(yíng)者首先要做好酒店產(chǎn)品的包裝等工作,否則即使獲得了流量,也會(huì)白白的浪費(fèi)掉。Ota運(yùn)營(yíng)者可以結(jié)合本店的實(shí)際情況,并且還可以參考同城較好的酒店的產(chǎn)品展示詳情,通過(guò)圖片、文字等形式,在各個(gè)ota平臺(tái)對(duì)酒店產(chǎn)品進(jìn)行包裝。巧用規(guī)則指導(dǎo)推廣。Ota渠道的推廣方式都不是很復(fù)雜,關(guān)鍵在于酒店商家要能夠了解平臺(tái)規(guī)則并且學(xué)會(huì)怎樣使用。從在線加盟規(guī)則、排序規(guī)則、點(diǎn)評(píng)規(guī)則等,規(guī)則是在不斷變化的,酒店運(yùn)營(yíng)者也是需要不斷去學(xué)習(xí)的,提升自己獲取信息的能力,通過(guò)這些規(guī)則來(lái)獲得更多的流量。茂名在線旅行社費(fèi)用
佛山市高登科技有限公司位于大瀝鎮(zhèn)瀝西西海村“外海坦”地段AB座首層之五(住所申報(bào))。公司業(yè)務(wù)分為酒店管理,酒店培訓(xùn),酒店OTA,酒店OTA代運(yùn)營(yíng)等,目前不斷進(jìn)行創(chuàng)新和服務(wù)改進(jìn),為客戶提供良好的產(chǎn)品和服務(wù)。公司將不斷增強(qiáng)企業(yè)重點(diǎn)競(jìng)爭(zhēng)力,努力學(xué)習(xí)行業(yè)知識(shí),遵守行業(yè)規(guī)范,植根于商務(wù)服務(wù)行業(yè)的發(fā)展。高登科技秉承“客戶為尊、服務(wù)為榮、創(chuàng)意為先、技術(shù)為實(shí)”的經(jīng)營(yíng)理念,全力打造公司的重點(diǎn)競(jìng)爭(zhēng)力。