在線旅游,是旅游電子商務行業(yè)的專業(yè)詞語。指“旅游消費者通過網(wǎng)絡向旅游服務提供商預定旅游產(chǎn)品或服務,并通過網(wǎng)上支付或者線下付費,即各旅游主體可以通過網(wǎng)絡進行產(chǎn)品營銷或產(chǎn)品銷售”。OTA的出現(xiàn)將原來傳統(tǒng)的旅行社銷售模式放到網(wǎng)絡平臺上,更廣的傳遞了線路信息,互動式的交流更方便了客人的咨詢和訂購。隨著用戶群體從PC端向智能手持設備方面的大量轉移,以及旅游用戶預訂 習慣的轉變,移動互聯(lián)時代下的在線旅游市場極大改善了用戶的消費體驗之外,移動互聯(lián)在OTA模式中占據(jù)了重要位置。OTA實際上是酒店劃算的分銷渠道,也是值得長期合作的伙伴。企業(yè)酒店OTA介紹
OTA酒店代理:這個行業(yè)不用囤貨,不需要自己擁有酒店就可以在線上售賣各種酒店房間。成為平臺的酒店供應商后,可以全平臺覆蓋,酒店的代理權都是1家具有單一性。前景很不錯,目前整個酒店都是藍海市場,可能懂電商運營的人非常多,可是酒店的線上運營卻基本沒人做。行業(yè)沒有什么同行,競爭壓力小。風險性幾乎為零,正規(guī)陽光的行業(yè),也不用提前給酒店付款,客戶下單后才需要給酒店結算,安全有保障。當然,任何行業(yè)想要發(fā)展,都需要遵紀守法,良性循環(huán)的發(fā)展才有未來。宣城在線旅行社電話ota線上酒店代理商簡單來講講就是一種電商行為,通過ota平臺售賣酒店賺取一定的差價。
OTA的發(fā)展早已今非昔比,它與酒店行業(yè)的發(fā)展可謂齊頭并進。在當今信息發(fā)展的時代,人們越來越依賴網(wǎng)絡以及群體信息,對于一個事物的評價往往希望通過不同途徑獲得更多信息,以達到自身利益的大化。OTA正好滿足了人們在酒店領悟的探索,價格比酒店門市低,信息披露全,住戶體驗完善,可以讓客戶還未進入酒店就享有信息體驗。在人們逐步依賴OTA的時代,酒店作為傳統(tǒng)行業(yè),必須緊跟節(jié)奏,除了服務客戶,更需要發(fā)展出吸引OTA互利共贏,求同存異的經(jīng)營方式。我相信,酒店在很長一段時間內(nèi)都需要與OTA的合作,這也決定了從事酒店行業(yè)的人,需要更多的合作技巧與談判能力,對于我,也是一個更大的挑戰(zhàn)。
怎么做酒店OTA?手里要有一定的酒店資源,像身邊有酒店資源的朋友較好,這樣很好上手。沒有酒店資源的小伙伴也不用擔心,和酒店談合作不是件很難的事情,前期需要學習一定的話術和談判技巧,然后和酒店談判就會變得很簡單,畢竟全國酒店那么多,除了景區(qū)附近和連鎖有威望的酒店,小型酒店或者民宿也想要通過多種渠道售賣房間,提高營業(yè)額。只要一臺電腦,一個手機就可以掌握后臺工作,不必擔心團隊打造,小到個人發(fā)展,依然保障穩(wěn)定的利潤,后期根據(jù)自己情況擴大團隊,可以長久穩(wěn)定發(fā)展的業(yè)務模式。OTA平臺通常更愿意直接與大酒店品牌數(shù)據(jù)聯(lián)系,但它對中小型酒店非常不友好。
在酒店的OTA運營過程中,酒店業(yè)內(nèi)普遍有個認知,即要想獲得更多的訂單,那就要做好流量和轉化率。所以首先要有個認知思維,在實際酒店工作的經(jīng)營和ota平臺的運作過程當中,我們所有做的事情,一定要都是圍繞流量和轉化率進行。對流量和轉化率沒有貢獻的一概不做??腿颂岬降膯栴},回復中一定要突出是短期可以消除的。比如:客人提到房間有異味,千萬不能講是由于下水道返味等造成。因為下水道返味對客人來講,不是短期可消除問題,他預定的時候也有可能返味,所以就會出現(xiàn)降低轉化率的可能性。如果酒店直接的頻道價格高于OTA,客人將被綁定到OTA預訂,并對OTA忠誠,酒店將損失差價和傭金。企業(yè)酒店OTA介紹
分析已消費用戶的特征,目的是為了讓我們能夠在酒店OTA運營中做準確營銷,從而提升我們的獲客率。企業(yè)酒店OTA介紹
酒店的房態(tài)狀況,對酒店在ota上的排名有著重要的影響,如果沒有特殊情況,酒店就盡量不要出現(xiàn)這種情況。為了大限度地避免這種情況出現(xiàn),一方面酒店需要做好相關的培訓工作,例如:特別注意網(wǎng)絡上的保留房的動態(tài),以及匹配好合同保留房和臨時保留房的比例,做到勤添加。另外,有的些網(wǎng)站在旺季會強制酒店打開保留房,這需要酒店提前一日以上做好預估,該關就關,而往往沒有經(jīng)驗的酒店就會入坑。還有一方面,就是酒店應該制定相應的獎罰體系,每出現(xiàn)一次人為失誤,就對應相應的處罰項目。反之若維護良好,則給予一定的鼓勵。企業(yè)酒店OTA介紹
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