酒店要管理分銷價(jià)值鏈上的不同OTA所提供的五花八門的價(jià)格是極其困難的。價(jià)格一致性還增加了消費(fèi)者對產(chǎn)品和購買渠道(不論是直接還是間接渠道)的信心。如果消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)同一酒店在不同的渠道提供各種不同的價(jià)格,那么在購買產(chǎn)品時將會猶豫不決,甚至?xí)兄官徺I流程。很多國內(nèi)的消費(fèi)者近年來發(fā)現(xiàn)OTA上的價(jià)格往往比直接渠道(例如預(yù)訂部、前臺、官網(wǎng))的價(jià)格優(yōu)惠,因此更習(xí)慣于去OTA搜索酒店。這一行為習(xí)慣體現(xiàn)了客戶忠誠度在降低,在對眾多對競爭對手酒店的瀏覽過程中失去原有的計(jì)劃,造成機(jī)會的流失。價(jià)格一致性原則還能簡化在系統(tǒng)中對價(jià)格代碼的設(shè)置和控制,為精細(xì)化管理提供基礎(chǔ),同時幫助收益管理負(fù)責(zé)人從紛繁復(fù)雜的OTA價(jià)格中解脫出來,將精力投入在決策制定等更為重要的工作中。在酒店的OTA運(yùn)營過程中,酒店業(yè)內(nèi)普遍有個認(rèn)知,即要想獲得更多的訂單,那就要做好流量和轉(zhuǎn)化率。合肥電商酒店OTA介紹
酒店的OTA維護(hù),這個也是非常重要的,現(xiàn)在移動端的手機(jī)APP豐富,很多OTA平臺都可以預(yù)定酒店,一頁只顯示4家酒店左右,而一個客人的話平均只會瀏覽到4到6頁,從而選擇一家合適的酒店下單,那么多酒店大家要怎么擠進(jìn)這前面的幾頁,怎么又從這些對比者中脫穎而出呢。這也就是OTA運(yùn)營的一個作用。OTA運(yùn)營,也不緊緊就是,關(guān)關(guān)房態(tài),調(diào)整價(jià)格那么簡單。我們的任何行為都是在時代的大背景下進(jìn)行了?;ヂ?lián)網(wǎng)的高速發(fā)展,讓OTA運(yùn)營成為了大趨勢,酒店有相當(dāng)一部分訂單來自線上,如果酒店人不能順應(yīng)市場的趨勢作出相應(yīng)的調(diào)整,那么生意只會越來越難做。酒店行業(yè)屬于服務(wù)業(yè),這就導(dǎo)致了很多酒店人認(rèn)為,服務(wù)才是做酒店的主要內(nèi)容要義。做好了服務(wù),不愁客人不上門。在做酒店?duì)I銷時,很多人可能關(guān)注了消費(fèi)者的需求,卻忽視了員工的需求。員工是酒店必不可少的元素之一,只有把員工的福利待遇提升上去,員工才會有把更多的激情放在工作上,才能把工作真正的放在心上。員工的工作激情激發(fā)起來了,服務(wù)態(tài)度也就提升了石家莊電商酒店OTA介紹酒店與客戶線上互動,主要體現(xiàn)在點(diǎn)評和**,這也是為什么酒店OTA渠道需要專人負(fù)責(zé)的原因。
營銷的本質(zhì)是傳播,那么既然是傳播,傳播的類型有很多,能讓我們傳播出去的吸引人的內(nèi)容有很多。對于酒店人來說,做OTA運(yùn)營的營銷,常見的方式就是促銷、打折、優(yōu)惠活動等等。大家在選擇營銷的方式的時候可以多樣化一些,不必太單一。營銷活動推出去之后,不管效果是否達(dá)到預(yù)期,都要盡快對營銷活動做一個活動的復(fù)盤和評估??傮w來說,前期的分析和目標(biāo)確定,中期的活動策劃和執(zhí)行,后期的復(fù)盤和整體評估,都是一個完整的營銷活動不可或缺的。
酒店管理系統(tǒng)與OTA數(shù)據(jù)直接相關(guān),這已成為中國酒店業(yè)的發(fā)展趨勢。 主要OTA平臺對消費(fèi)者的指導(dǎo)作用越來越明顯。 根據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)分析,很多酒店70%的客戶結(jié)構(gòu)都來自O(shè)TA,這并不夸張。 可以看出,酒店對許多OTA平臺的依賴程度正在加深。但令人尷尬的是,OTA平臺通常更愿意直接與大酒店品牌數(shù)據(jù)聯(lián)系,但它對中小型酒店非常不友好。 大多數(shù)流量較小的中小型酒店難以打開OTA平臺的界面。 很多酒店都放棄了OTA。一些酒店管理系統(tǒng)軟件供應(yīng)商并不打算實(shí)現(xiàn)直接連接OTA,這主要是考慮數(shù)據(jù)安全性。事實(shí)上,與OTA直接打通,這是一種非常劃算的營銷方法。 與投資戶外廣告,進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營銷推廣相比,花費(fèi)更少的精力和時間,我相信只要精明的老板可以統(tǒng)計(jì)直接了解這個帳戶,酒店直接鏈接到客戶經(jīng)常使用的OTA平臺, 鎖定了客戶,還有效地提高了入住率。在酒店OTA運(yùn)營中,流量和產(chǎn)品相互支撐,彼此成就。
與OTA分銷渠道的合作,可以說是當(dāng)今酒店的一個痛。然痛定思痛,擺脫或?qū)共⒎巧喜?,畢竟在互?lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)迅速發(fā)展的現(xiàn)在,酒店市場營銷模式正在悄然發(fā)生著變化,在線分銷渠道的誕生與發(fā)展,也是市場發(fā)展到一定時期的必然產(chǎn)物。合作是必要的,但如何規(guī)避合作風(fēng)險(xiǎn),避免利益被侵蝕,大限度地利用其來提高的收益,是酒店管理者值得探索的課題。筆者認(rèn)為,要實(shí)現(xiàn)以上目標(biāo),可嘗試從以下幾個方面入手。隨著我們進(jìn)入經(jīng)濟(jì)社會時代,顧客的消費(fèi)已滿足于物質(zhì)層面,對獲得尊重,受到真誠服務(wù),從員工身上感受到樂觀、積極和真誠的文化氛圍等精神層面的需求在日益增強(qiáng)。就當(dāng)下而言,作為消費(fèi)者的80后和90后已逐漸步入時代的主流人群,成為酒店消費(fèi)者中的主力軍。參與OTA平臺推出的活動參與平臺推出的優(yōu)惠活動,可以獲得平臺的推薦流量以及提升酒店在平臺的排名。石家莊電商酒店OTA介紹
酒店要想在互聯(lián)網(wǎng)上做生意,酒店的OTA運(yùn)營的主要內(nèi)容也是流量和內(nèi)容,流量指的是酒店的客流量。合肥電商酒店OTA介紹
強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合也是壯大自身的一個有效手段。對于一些連鎖酒店來說,他們擁有強(qiáng)大的會員體系,連鎖酒店就要利用好這一優(yōu)勢,配合集團(tuán)做促銷、發(fā)展會員,將集團(tuán)其他成員酒店的客戶發(fā)展成自己的客戶。未加入連鎖酒店的單體酒店在品牌號召力和財(cái)力上會受到一定限制,但是可以通過發(fā)展酒店聯(lián)盟的方式發(fā)展壯大。例如國內(nèi)一部分青年旅舍以加入“旅行卡”成為其會員的形式進(jìn)行合作。持有“旅行卡”的客人入住相關(guān)的青年旅舍,可以享受旺季八折、淡季五折的優(yōu)惠,這個價(jià)格低于OTA平臺上的價(jià)格。目前,加入“旅行卡”的青年旅舍已達(dá)50家,該組織計(jì)劃在短期內(nèi)吸引兩三百家青年旅舍入駐。合肥電商酒店OTA介紹
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