“神秘顧客”（MysteryCustomer）是指進(jìn)行一種商業(yè)調(diào)查的經(jīng)過嚴(yán)格培訓(xùn)的調(diào)查員。他（她）們在規(guī)定或指定的時(shí)間里扮演成顧客，對事先設(shè)計(jì)的一系列問題逐一進(jìn)行評估或評定。由于被檢查或需要被評定的對象，事先無法識別或確認(rèn)“神秘顧客”的身份，故該調(diào)查方式能真實(shí)、準(zhǔn)確地反映客觀存在的實(shí)際問題。另外，由于委托的任務(wù)細(xì)節(jié)很雜，做任務(wù)前要牢記問卷問題，這就需要較強(qiáng)記憶力。執(zhí)行完任務(wù)后，“神秘顧客”要填寫問卷調(diào)查報(bào)告，像快餐店這類任務(wù)算簡單的，約20至30道題，而有些任務(wù)，提問可能多達(dá)十來頁。神秘顧客調(diào)查使得品牌能夠更好地競爭。浙江線上商城神秘顧客公司

神秘顧客評估對于市場競爭格局的調(diào)整也起到了重要作用。評估結(jié)果可以為消費(fèi)者提供一個比較基準(zhǔn)，幫助他們了解不同門店的服務(wù)表現(xiàn)。消費(fèi)者會根據(jù)這些評估結(jié)果對門店進(jìn)行選擇，從而影響市場競爭格局。門店在競爭中，通過神秘顧客評估的改進(jìn)可以提高其在市場中的競爭力，贏得更多消費(fèi)者的青睞和支持。神秘顧客評估還能為門店提供有針對性的營銷策略。通過神秘顧客的評估結(jié)果，門店可以了解到顧客對不同方面的需求和偏好。這些數(shù)據(jù)有助于門店制定更加個性化和創(chuàng)新的產(chǎn)品和服務(wù)，提供更符合消費(fèi)者期望的購物體驗(yàn)。這些營銷策略的實(shí)施將帶來更多滿意的顧客和口碑，進(jìn)一步促進(jìn)銷售增長。湖南醫(yī)療行業(yè)神秘顧客費(fèi)用隨著消費(fèi)者意識的提高，透明度變得愈發(fā)重要。

通常情況下對于暗探的培訓(xùn)分為兩個層面：01.基礎(chǔ)層面——培育新的神秘顧客候選人，新加入的神秘顧客需接受入門培訓(xùn)，了解調(diào)研目的、執(zhí)行注意事項(xiàng)、流程和溝通技巧等。02.調(diào)研層面——指導(dǎo)神秘顧客了解企業(yè)及門店特性，在參與具體門店之前，需接受項(xiàng)目培訓(xùn)，了解企業(yè)背景、門店檢查標(biāo)準(zhǔn)和調(diào)研時(shí)的注意事項(xiàng)，熟悉本次需要探查的要點(diǎn)，避免因不熟悉而導(dǎo)致暴露。每一位神秘顧客至少需要通過這兩層培訓(xùn)之后，才可以做探店的工作。否則專業(yè)度不到位，徒增失敗風(fēng)險(xiǎn)。企業(yè)白花錢，暗探浪費(fèi)時(shí)間，門店口碑無法提升。

哪些動作是容易暴露暗訪員身份的：1、多家門店同一時(shí)間段檢查：暗訪員在集中時(shí)間段對多個門店檢查，這樣連續(xù)幾個網(wǎng)點(diǎn)都是同一人執(zhí)行的話，暗訪員的身份就容易被確認(rèn)，這如果被某個員工認(rèn)出，該員工可能會拍照并分享給片區(qū)其他門店工作人員，從而導(dǎo)致身份暴露。2、身份信息被系統(tǒng)記錄：在某些情況下，如銀行、4S店、地產(chǎn)等，暗訪員可能需要使用身份證或銀行卡辦理業(yè)務(wù)。一旦這些信息被使用，所有的業(yè)務(wù)記錄都可以被查詢，從而增加了神秘顧客身份被識別的風(fēng)險(xiǎn)。3、行為特異突出：暗訪員在執(zhí)行過程中行為不當(dāng)，如過于關(guān)注細(xì)節(jié)、頻繁拍照或記錄、對服務(wù)流程提出過于具體的問題等，這些行為可能會引起服務(wù)人員的警覺，進(jìn)而懷疑其身份。4、設(shè)備位置突出：在使用錄像錄音設(shè)備時(shí)，設(shè)備角度過于怪異，如手包、暗訪手機(jī)等。長時(shí)間對著被調(diào)查員工，容易引起對方關(guān)注。一次成功的神秘顧客調(diào)查能帶來巨大的商業(yè)價(jià)值。

神秘顧客（Mystery Customer）調(diào)查起源于20世紀(jì)40年代，被較早地應(yīng)用于美國銀行和零售業(yè)，后被普遍應(yīng)用于耐用消費(fèi)品和服務(wù)行業(yè)，用以評估客戶服務(wù)質(zhì)量。汽車行業(yè)是經(jīng)銷商特許經(jīng)營模式，汽車又是大件耐用消費(fèi)品，所以汽車行業(yè)在發(fā)展之初就普遍采用了這種方法，作為重要的客戶服務(wù)質(zhì)量考核工具，關(guān)系到經(jīng)銷商的返利。但是，調(diào)研行業(yè)魚龍混雜，致使一些神秘顧客調(diào)查項(xiàng)目執(zhí)行效果與初衷背道而馳，讓經(jīng)銷商怨聲載道，廠商形象也因此受損，神秘顧客調(diào)查一直在叫罵聲中蹇行。神秘顧客的關(guān)鍵是能真實(shí)反映顧客的購物體驗(yàn)。浙江線上商城神秘顧客公司

商家應(yīng)該重視神秘顧客提供的反饋和建議。浙江線上商城神秘顧客公司

然后，也是較重要的，作為提供檢測服務(wù)的專業(yè)公司，應(yīng)該說我們自身還有很長的路要走：神秘顧客的培訓(xùn)要系統(tǒng)而且要持續(xù)，不僅是技能、心理、業(yè)務(wù)知識……神秘顧客任務(wù)并不輕松，頻繁的出差和節(jié)假日不能休息……還應(yīng)不斷對神秘顧客進(jìn)行心理的調(diào)節(jié)和溝通。檢測和培訓(xùn)別人也是神秘顧客自我培訓(xùn)和加壓、提升的一個漫長的過程。此外，客戶(委托方)與調(diào)查咨詢公司之間的合作首先是一種商業(yè)行為，有的咨詢公司單純追求利潤的較大化，一些企業(yè)為了節(jié)省成本，只考慮咨詢公司的報(bào)價(jià)，忽視了運(yùn)作、研究能力及項(xiàng)目執(zhí)行經(jīng)驗(yàn)等。都使“神秘顧客”道路崎嶇……誠如有關(guān)人士所言：要使神秘顧客發(fā)揮神奇威力，需要企業(yè)和咨詢公司共同發(fā)力。浙江線上商城神秘顧客公司