服務(wù)認(rèn)證形式選擇與服務(wù)所處業(yè)態(tài)、觸摸方式、服務(wù)特性有關(guān)，其形式也是多種多樣。通常涉及人與人觸摸的服務(wù)，有選用神秘顧客進(jìn)行暗訪的認(rèn)證形式。如對(duì)賓館進(jìn)行服務(wù)認(rèn)證，能夠在不事先告知的情況下，以顧客的身份入住，從迎賓、前臺(tái)咨詢、手續(xù)辦理、進(jìn)住房間、設(shè)備使用、退房、結(jié)算、離開(kāi)等服務(wù)觸摸全過(guò)程進(jìn)行感知體會(huì)，并進(jìn)行點(diǎn)評(píng)。涉及人與機(jī)觸摸的服務(wù)，有選用揭露查驗(yàn)/檢測(cè)與暗訪結(jié)合的認(rèn)證形式，如對(duì)銀行自動(dòng)存款、高鐵運(yùn)送等服務(wù)認(rèn)證，能夠揭露到銀行或高鐵運(yùn)行環(huán)境中進(jìn)行體會(huì)或暗訪體會(huì)。CMMI認(rèn)證有利于提升公司和員工績(jī)效管理水平，不斷提高、改進(jìn)效益。上海信息服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)ITSS證書

常見(jiàn)問(wèn)題1：CS等級(jí)證書需要年審么？是否收費(fèi)？答：1、2級(jí)需要去平臺(tái)提交年度報(bào)告，3、4級(jí)有現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督，要收費(fèi)2：證書有效期多久？證書有效期4年，每隔12-18個(gè)月，監(jiān)督一次，共監(jiān)督兩次3：有沒(méi)有具體每個(gè)等級(jí)的要求？沒(méi)有具體等級(jí)要求。一般原系統(tǒng)集成三級(jí)的能力也就能申請(qǐng)cs2；原來(lái)四級(jí)，申請(qǐng)cs1，企業(yè)能力以此類推，只是參考，不是標(biāo)準(zhǔn)。4：評(píng)審周期多久？周期不確定，電子聯(lián)合會(huì)現(xiàn)在沒(méi)有出文規(guī)定上會(huì)時(shí)間，只能說(shuō)越早做完越早拿到證。認(rèn)證的時(shí)間及流程貫標(biāo)輔導(dǎo)周期在1~2個(gè)月，認(rèn)證周期1個(gè)月左右。出于企業(yè)的需要與工作安排，全程周期可適當(dāng)壓縮，高效率的貫標(biāo)進(jìn)程離不開(kāi)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)重視和各部門參與人員的高度配合。安徽軟件開(kāi)發(fā)能力成熟度模型CMMI三級(jí)ITSS認(rèn)證有利于降低IT服務(wù)企業(yè)運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。

初次評(píng)估程序是什么呢？（一）申請(qǐng)企業(yè)自主選擇評(píng)估機(jī)構(gòu)，提交評(píng)估申請(qǐng)；（二）評(píng)估機(jī)構(gòu)確定受理評(píng)估后，與申請(qǐng)企業(yè)簽訂評(píng)估合同；（三）申請(qǐng)企業(yè)向評(píng)估機(jī)構(gòu)提交評(píng)估資料，評(píng)估機(jī)構(gòu)進(jìn)行文件評(píng)審；（四）文件評(píng)審?fù)ㄟ^(guò)后，評(píng)估機(jī)構(gòu)實(shí)施現(xiàn)場(chǎng)評(píng)估；（五）現(xiàn)場(chǎng)評(píng)估結(jié)束后，評(píng)估機(jī)構(gòu)做出機(jī)構(gòu)推薦的評(píng)估結(jié)論，出具評(píng)估報(bào)告；（六）評(píng)估機(jī)構(gòu)推薦為CS1級(jí)（初始級(jí)）、CS2級(jí)（基本級(jí)）評(píng)估結(jié)論的申請(qǐng)企業(yè)，報(bào)評(píng)估工作部備案審查通過(guò)后，得出終評(píng)估結(jié)果；（七）評(píng)估機(jī)構(gòu)推薦為CS3（良好級(jí)）評(píng)估結(jié)論的申請(qǐng)企業(yè)，由委員會(huì)定期召開(kāi)評(píng)議會(huì)，對(duì)申請(qǐng)企業(yè)滿足能力要求的真實(shí)性、適宜性和有效性進(jìn)行復(fù)核并評(píng)議，得出終評(píng)估結(jié)果；（八）評(píng)估機(jī)構(gòu)推薦為CS4級(jí)（級(jí)）、CS5級(jí)（杰出級(jí)）評(píng)估結(jié)論的申請(qǐng)企業(yè)，由委員會(huì)定期召開(kāi)評(píng)議會(huì)，申請(qǐng)企業(yè)現(xiàn)場(chǎng)答辯（再評(píng)估時(shí)不需要現(xiàn)場(chǎng)答辯），對(duì)申請(qǐng)企業(yè)滿足能力要求的真實(shí)性、適宜性和有效性進(jìn)行復(fù)核并評(píng)議，得出終評(píng)估結(jié)果。

CMMI的等級(jí)CMMI共有5個(gè)級(jí)別，軟件團(tuán)隊(duì)能力成熟度的5個(gè)等級(jí)，數(shù)字越大，成熟度越高，高成熟度等級(jí)表示有比較強(qiáng)的軟件綜合開(kāi)發(fā)能力。CMMI一級(jí)，執(zhí)行級(jí)。在執(zhí)行級(jí)水平上，軟件組織對(duì)項(xiàng)目的目標(biāo)與要做的努力很清晰，項(xiàng)目的目標(biāo)可以實(shí)現(xiàn)。但是由于任務(wù)的完成帶有很大的偶然性，軟件組織無(wú)法保證在實(shí)施同類項(xiàng)目時(shí)仍然能夠完成任務(wù)。項(xiàng)目實(shí)施能否成功主要取決于實(shí)施人員。CMMI二級(jí)，管理級(jí)。在管理級(jí)水平上，所有第1級(jí)的要求都已經(jīng)達(dá)到，另外，軟件組織在項(xiàng)目實(shí)施上能夠遵守既定的計(jì)劃與流程，有資源準(zhǔn)備，權(quán)責(zé)到人，對(duì)項(xiàng)目相關(guān)的實(shí)施人員進(jìn)行了相應(yīng)的培訓(xùn)，對(duì)整個(gè)流程進(jìn)行監(jiān)測(cè)與控制，并聯(lián)合上級(jí)單位對(duì)項(xiàng)目與流程進(jìn)行審查。二級(jí)水平的軟件組織對(duì)項(xiàng)目有一系列管理程序，避免了軟件組織完成任務(wù)的隨機(jī)性，保證了軟件組織實(shí)施項(xiàng)目的成功率。CMMI是一套過(guò)程能力評(píng)估模型，能夠幫助企業(yè)知道自己現(xiàn)在處于什么樣的位置。

近年來(lái)，伴隨著企業(yè)向信息化、數(shù)字化管理模式的轉(zhuǎn)型，企業(yè)在信息系統(tǒng)建設(shè)上的投入持續(xù)增長(zhǎng)，在一些中大型企業(yè)，信息化建設(shè)的投入每年高達(dá)數(shù)十億。然而，相較于企業(yè)的其他投資行為，信息系統(tǒng)建設(shè)往往是一個(gè)長(zhǎng)期的投入過(guò)程，對(duì)于一些傳統(tǒng)業(yè)務(wù)類型的企業(yè)，信息系統(tǒng)的上線運(yùn)行與業(yè)務(wù)目標(biāo)的達(dá)成之間也較難建立直接的影響關(guān)系，且由于信息系統(tǒng)所承載的是企業(yè)業(yè)務(wù)流程的線上化，很難短期內(nèi)帶來(lái)顯性的現(xiàn)金流收益。因此,很多企業(yè)的管理層經(jīng)常會(huì)陷入決策的困境：信息系統(tǒng)建設(shè)是否達(dá)到了當(dāng)初的管理價(jià)值預(yù)期？是否還值得繼續(xù)投入建設(shè)，還需投入多少資金？系統(tǒng)建設(shè)多久之后能夠真正“回本”并創(chuàng)造價(jià)值？CS認(rèn)證可以提升企業(yè)信息系統(tǒng)建設(shè)和服務(wù)水平的佐證力度。浙江開(kāi)發(fā)能力成熟度模型CMMI

ITSS認(rèn)證有利于提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。上海信息服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)ITSS證書

實(shí)驗(yàn)室是對(duì)各種產(chǎn)品進(jìn)行監(jiān)督管理的重要技能支持組織，顧客及相關(guān)方挑選實(shí)驗(yàn)室時(shí)，實(shí)驗(yàn)室的才能以及信用就尤為重要。通過(guò)認(rèn)可即可幫助、顧客及相關(guān)方建立起對(duì)實(shí)驗(yàn)室的決心。國(guó)家實(shí)驗(yàn)室認(rèn)但是與國(guó)外實(shí)驗(yàn)室認(rèn)可制度一致的，是自愿請(qǐng)求的才能認(rèn)可活動(dòng)。通過(guò)國(guó)家實(shí)驗(yàn)室認(rèn)可的檢測(cè)技能組織，證明其契合世界上通行的校準(zhǔn)與檢測(cè)實(shí)驗(yàn)室才能認(rèn)可準(zhǔn)則?？梢杂行У倪M(jìn)步實(shí)驗(yàn)室的管理水平，可以確保實(shí)驗(yàn)室出具的檢測(cè)數(shù)據(jù)公平有效，可以向社會(huì)充分展現(xiàn)實(shí)驗(yàn)室的檢測(cè)才能和公證性，進(jìn)步市場(chǎng)占有率，進(jìn)步客戶滿意率。參加世界實(shí)驗(yàn)室認(rèn)可雙邊、多邊合作，得到更的供認(rèn)。我國(guó)的認(rèn)可組織現(xiàn)已簽署與ILAC的相互供認(rèn)協(xié)義（MRA）。該協(xié)議的簽署，為我國(guó)實(shí)驗(yàn)室參加世界活動(dòng)建立了一條“高速公路”。實(shí)驗(yàn)室在獲得CNAS的認(rèn)可之后，便可以使用這條途徑通向協(xié)議的其他簽署方，然后得到更的供認(rèn)。這樣既可以增加我國(guó)實(shí)驗(yàn)室與世界同行間的溝通，也可以通過(guò)使用互認(rèn)協(xié)義降低成本的優(yōu)勢(shì)吸引更多的實(shí)驗(yàn)室顧客。上海信息服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)ITSS證書