近年來，伴隨著企業(yè)向信息化、數字化管理模式的轉型，企業(yè)在信息系統(tǒng)建設上的投入持續(xù)增長，在一些中大型企業(yè)，信息化建設的投入每年高達數十億。然而，相較于企業(yè)的其他投資行為，信息系統(tǒng)建設往往是一個長期的投入過程，對于一些傳統(tǒng)業(yè)務類型的企業(yè)，信息系統(tǒng)的上線運行與業(yè)務目標的達成之間也較難建立直接的影響關系，且由于信息系統(tǒng)所承載的是企業(yè)業(yè)務流程的線上化，很難短期內帶來顯性的現金流收益。因此,很多企業(yè)的管理層經常會陷入決策的困境：信息系統(tǒng)建設是否達到了當初的管理價值預期？是否還值得繼續(xù)投入建設，還需投入多少資金？系統(tǒng)建設多久之后能夠真正“回本”并創(chuàng)造價值？CS認證有利于獲得信息系統(tǒng)建設和服務能力評估體系證書企業(yè)展示自身實力。浙江信息技術服務標準ITSS四級

認證ITSS有何用？對于企業(yè)自身而言，認證ITSS意味著公司內部的運維效率得到提高，為公司創(chuàng)造財富；對于服務商而言，認證ITSS了專業(yè)性，在同行競爭中優(yōu)勢更大。03如何認證？ITSS實施的是采用建立質量管理體系的PDCA方法論（計劃-執(zhí)行-檢查-改進）實施過程管控，根據ITSS標準的各項要求，對人員、過程、技術和資源四個關鍵要素進行整合，并與IT服務全生命周期的規(guī)范化管理相結合，從需求分析、規(guī)劃設計、部署實施和優(yōu)化改進四個階段循環(huán)實施的過程，形成一個閉環(huán)同時管控內部四要素（人員、資源、過程、技術）及分要素，一共涉及24項關鍵指標，每項指標都具體到文件。這些文件都涉及到ITSS評估，包含每級成熟度分別的要求和審核要點。浙江信息技術服務標準ITSS四級CS認證有利于提高企業(yè)自身的服務能力和服務質量。

初次評估程序是什么呢？（一）申請企業(yè)自主選擇評估機構，提交評估申請；（二）評估機構確定受理評估后，與申請企業(yè)簽訂評估合同；（三）申請企業(yè)向評估機構提交評估資料，評估機構進行文件評審；（四）文件評審通過后，評估機構實施現場評估；（五）現場評估結束后，評估機構做出機構推薦的評估結論，出具評估報告；（六）評估機構推薦為CS1級（初始級）、CS2級（基本級）評估結論的申請企業(yè)，報評估工作部備案審查通過后，得出終評估結果；（七）評估機構推薦為CS3（良好級）評估結論的申請企業(yè)，由**委員會定期召開**評議會，對申請企業(yè)滿足能力要求的真實性、適宜性和有效性進行復核并評議，得出終評估結果；（八）評估機構推薦為CS4級（級）、CS5級（杰出級）評估結論的申請企業(yè)，由**委員會定期召開**評議會，申請企業(yè)現場答辯（再評估時不需要現場答辯），對申請企業(yè)滿足能力要求的真實性、適宜性和有效性進行復核并評議，得出終評估結果。

信息系統(tǒng)建設和服務能力評估三、四級和一、二級在審核上有本質的差別：1審核機制差別信息系統(tǒng)建設和服務能力評估CS3、4級要上**會，這就涉及到同批次企業(yè)的相互競爭，也同時涉及到已獲企業(yè)的隱性競爭，準備申請對應級別的企業(yè)可查閱已獲證的CS3、4等級企業(yè)，找到自己熟悉的企業(yè)做個對比，如果確信自己企業(yè)比上榜企業(yè)強不妨一試。2審核規(guī)則差別，目前可以上**會的企業(yè)都是通過評估機構現場審核70分以上的考驗，不要盲目迷信自己在申請CS2級獲得多少高分，因為有很多CS2級審核80多分，甚至90分的CS2級企業(yè)在升級中失敗，主要原因是：1.CS各個等級評分細則不一樣，不同等級的考核指標，分值側重各不相同。三年系統(tǒng)集成4500萬的業(yè)績CS2可以拿85以上，但CS3是不可能到60分的。2.通過評估機構現場審核達到70分以上的企業(yè)，并不都能獲得證書，這里面還有綜合實力的末位淘汰機制。ITSS認證有利于提升企業(yè)競爭力。

ITSS包括的內容ITSS主要包括一系列標準，是一套完整的IT服務標準體系，包含了IT服務的規(guī)劃設計、部署實施、服務運營、持續(xù)改進和監(jiān)督管理等全生命周期階段應遵循的標準，涉及咨詢設計、集成實施、運行維護、服務管控、服務運營和服務外包等業(yè)務領域。其主要內容是：ITSS充分借鑒了質量管理原理和過程改進方法的精髓，規(guī)定了IT服務的組成要素和生命周期，并對其進行標準化；IT服務的組成要素，包括：人員（People）、流程（Process）、技術（Technology）和資源（Resource），簡稱PPTR；IT服務的生命周期，包括：規(guī)劃設計（Planning&Design）、部署實施（Implementing）、服務運營（Operation）、持續(xù)改進（Improvement）和監(jiān)督管理（Supervision），簡稱PIOIS。CS認證有利于系統(tǒng)建設和服務企業(yè)展示自身實力。信息技術服務標準ITSS證書

CMMI是軟件產品進入國際市場的通行證。浙江信息技術服務標準ITSS四級

其他注意事項：1.評估標準規(guī)定初次申請級別不得高于CS2級（基本級），不可跨級別升級。2.推薦為CS3的企業(yè)，由**委員會定期召開**評議會，對申請企業(yè)能力進行復核并評議，得出終評估結果；而推薦為CS4級的企業(yè)，由**委員會定期召開**評議會，申請企業(yè)現場答辯(再評估時不需要現場答辯)，再對申請企業(yè)進行復核并評議。3.監(jiān)督評估（年審）和再評估（換證）時，若獲證企業(yè)未能達到相應級別能力要求，將進行降級處理。因此獲證企業(yè)在證書有效期滿個月內需要提出再評估申請。4.證書有效期為4年，CS1和CS2不需要進行監(jiān)督審核，只需每年在規(guī)定的期限內通過評估工作管理平臺提交年度自查報告即可；CS3/CS4通過評估后三年內需要進行兩次監(jiān)督審核，每次審核之間間隔不超過18個月。浙江信息技術服務標準ITSS四級

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