市場調(diào)研是市場調(diào)查與市場研究的統(tǒng)稱,它是個(gè)人或組織根據(jù)特定的決策問題而系統(tǒng)地設(shè)計(jì)、搜集、記錄、整理、 分析及研究市場各類信息資料、報(bào)告調(diào)研結(jié)果的工作過程。是運(yùn)用科學(xué)的方法,有目的、有計(jì)劃地收集、整理、分 析有關(guān)供求、資源的各種情報(bào)、信息和資料。市場調(diào)研工作的基...
制定營銷策略時(shí)還應(yīng)考慮企業(yè)的資源、產(chǎn)品生命周期以及競爭狀況等因素。例如,資源充足的企業(yè)可以采用多種市場策略,而資源有限的企業(yè)則應(yīng)集中資源于關(guān)鍵市場;在產(chǎn)品生命周期的不同階段,應(yīng)采用不同的市場策略;面對不同的競爭狀況,也需要靈活調(diào)整策略以應(yīng)對挑戰(zhàn)。綜上所述,市場...
規(guī)范經(jīng)銷商拜訪的工作內(nèi)容,避免“三句話”拜訪,原則:規(guī)律聯(lián)系、定期拜訪。讓經(jīng)銷商感覺:你不是來壓貨,而是來幫他做市場,不躲你。01.帶著問題拜訪,拜訪前整理好經(jīng)銷商月度分析結(jié)果和“黑材料”。讓經(jīng)銷商不敢捏造事實(shí)抱怨,感到你的敬業(yè)、專業(yè)、功力。02.上傳下達(dá),傳...
方法:市場調(diào)查的方法主要有觀察法、實(shí)驗(yàn)法、訪問法和問卷法。(1)觀察法(observation),是社會(huì)調(diào)查和市場調(diào)查研究的較基本的方法。它是由調(diào)查人員根據(jù)調(diào)查研究的對象,利用眼睛、耳朵等感官以直接觀察的方式對其進(jìn)行考察并搜集資料。例如,市場調(diào)查人員到被訪問者...
低度控制又可稱為影響控制。這種控制包括如下一些內(nèi)容:(1)向中間商派駐表示。大型企業(yè)一般都派駐表示到經(jīng)營其產(chǎn)品的營銷中介中去親自監(jiān)督商品銷售。生產(chǎn)企業(yè)人員也會(huì)給渠道成員提供一些具體幫助,如幫助中間商訓(xùn)練銷售人員,組織銷售活動(dòng)和設(shè)計(jì)廣告等,通過這些活動(dòng)來掌握他們...
“神秘顧客”可以相對公正的監(jiān)控與評價(jià)員工的服務(wù)表現(xiàn),在與獎(jiǎng)罰制度結(jié)合以后,帶給服務(wù)人員無形的壓力,引發(fā)他們主動(dòng)的去提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)、服務(wù)技能和服務(wù)態(tài)度,從而促進(jìn)服務(wù)保持正面的顧客關(guān)系??梢詮念櫩偷慕嵌葘彶楫a(chǎn)品/服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的推廣執(zhí)行情況發(fā)現(xiàn)問題,系統(tǒng)地分析深層次...
全時(shí)段、多類型和隨機(jī)的神秘顧客監(jiān)測實(shí)施,促使網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)人員時(shí)刻保持標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)狀態(tài),監(jiān)測安排覆蓋全月的大部分日期和所有營業(yè)時(shí)段,雖然每個(gè)點(diǎn)每個(gè)月可能只有一次,但營業(yè)廳會(huì)感覺每時(shí)每刻都有可能出現(xiàn)神秘顧客。神秘顧客來源選拔類型豐富,還蓋很多不同的職業(yè)、年齡或?qū)W歷,雖然每...
新產(chǎn)品上市的渠道選擇混亂,任何一個(gè)新產(chǎn)品的成功入市,都必須較大程度地發(fā)揮渠道的力量,特別是與經(jīng)銷商的緊密合作。如何選擇一家理想的經(jīng)銷商呢?筆者認(rèn)為經(jīng)銷商應(yīng)該與廠家有相同的經(jīng)營目標(biāo)和營銷理念,從實(shí)力上講經(jīng)銷商要有較強(qiáng)的配送能力,良好的信譽(yù),有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)、終端...
神秘顧客的概念來源于國外,較早被應(yīng)用于銀行業(yè)和零售業(yè),隨后逐漸在零售、餐飲、金融等服務(wù)業(yè)普遍應(yīng)用 。神秘顧客檢測較早在美國銀行與零售業(yè),用來防止員工偷東西行為;在歐美等國家早已經(jīng)風(fēng)行數(shù)十年,還成立了世界性的行業(yè)協(xié)會(huì),協(xié)會(huì)對“神秘顧客”這一工作的定義是:他們受雇...
經(jīng)銷商擁有資源,經(jīng)銷商是“坐地虎”,有廉價(jià)的勞動(dòng)力資源,在當(dāng)?shù)負(fù)碛谐墒斓慕K端網(wǎng)絡(luò),跟當(dāng)?shù)叵嚓P(guān)部門有千絲萬縷的聯(lián)系,給予經(jīng)銷商權(quán)會(huì)有比較好的品牌忠誠度,可迅速鋪開產(chǎn)品產(chǎn)生銷量,企業(yè)不需冒太大風(fēng)險(xiǎn)或花費(fèi)太多投資。銷量從哪里來?01.渠道運(yùn)作:以終端市場建設(shè)為中心;...
咨詢服務(wù)是一種借助專業(yè)知識(shí)和技能幫助客戶解決難題和決策的服務(wù)行業(yè)。咨詢服務(wù)機(jī)構(gòu)或咨詢師通過深入了解和細(xì)致分析客戶面臨的問題,運(yùn)用自身專業(yè)知識(shí)和豐富經(jīng)驗(yàn),提供科學(xué)、合理的解決方案和建議。無論是企業(yè)還是個(gè)人,在面臨發(fā)展難題時(shí),都可以尋求咨詢服務(wù)的幫助,從而做出明智...
市場調(diào)研是市場調(diào)查與市場研究的統(tǒng)稱,它是個(gè)人或組織根據(jù)特定的決策問題而系統(tǒng)地設(shè)計(jì)、搜集、記錄、整理、 分析及研究市場各類信息資料、報(bào)告調(diào)研結(jié)果的工作過程。是運(yùn)用科學(xué)的方法,有目的、有計(jì)劃地收集、整理、分 析有關(guān)供求、資源的各種情報(bào)、信息和資料。市場調(diào)研工作的基...
對你來說益處較大的渠道開發(fā)方式是挖掘競爭對手的經(jīng)銷商。這種此消彼長的效果,會(huì)讓你的市場占有率有可觀的提升。而且,操作同樣產(chǎn)品的經(jīng)銷商,一般在工作中你都會(huì)有所接觸,所以目標(biāo)也比較明顯。就好像有的笑話里講的,追求有男朋友的姑娘,要比追求沒有男朋友的姑娘更容易。因?yàn)?..
方法,電話訪問,企業(yè)內(nèi)部的銷售表示或?qū)I(yè)的第三方調(diào)研公司的人員通過電話對客戶進(jìn)行有條理的訪問。電話訪問的優(yōu)點(diǎn)是由于人性化的、與客戶直接的訪談,一般會(huì)有高的參與度。電話訪問的缺點(diǎn)由于拒絕率的上升而降低效率;如果委托第三方專業(yè)公司可能涉及較高的費(fèi)用;更重要的是消費(fèi)...
環(huán)境與可持續(xù)發(fā)展咨詢服務(wù),環(huán)境與可持續(xù)發(fā)展咨詢服務(wù)關(guān)注企業(yè)的環(huán)保政策、綠色生產(chǎn)、社會(huì)責(zé)任等方面。這類咨詢師會(huì)評估企業(yè)的環(huán)境影響,提出可持續(xù)發(fā)展的策略和建議。他們還會(huì)協(xié)助企業(yè)制定環(huán)保計(jì)劃,確保企業(yè)的生產(chǎn)活動(dòng)符合環(huán)保要求。市場調(diào)研與數(shù)據(jù)分析咨詢服務(wù),市場調(diào)研與數(shù)據(jù)...
神秘顧客檢測的優(yōu)缺點(diǎn):(一)神秘顧客檢測的優(yōu)點(diǎn):1、神秘顧客檢測較大的特點(diǎn)是神秘,采用隱蔽的檢查方式可以了解各行業(yè)被調(diào)查對象的真實(shí)服務(wù)情況,被調(diào)查對象沒有意識(shí)被調(diào)查,故反映情況的真實(shí)性較高,能幫助委托方發(fā)現(xiàn)服務(wù)存在的問題,有效監(jiān)督人員的服務(wù)情況,提升終端服務(wù)質(zhì)...
肯德基“神秘顧客”計(jì)劃的作用:1. 提升品牌形象:通過“神秘顧客”計(jì)劃,肯德基能夠以一個(gè)更為專業(yè)和公正的形象出現(xiàn)在消費(fèi)者面前,從而提升消費(fèi)者對品牌的信任度和好感度。2. 提升服務(wù)質(zhì)量:通過第三方評估機(jī)構(gòu)的反饋,肯德基能夠?qū)Ω鏖T店的服務(wù)質(zhì)量有一個(gè)更為全方面和準(zhǔn)確...
規(guī)范經(jīng)銷商拜訪的工作內(nèi)容,避免“三句話”拜訪,原則:規(guī)律聯(lián)系、定期拜訪。讓經(jīng)銷商感覺:你不是來壓貨,而是來幫他做市場,不躲你。01.帶著問題拜訪,拜訪前整理好經(jīng)銷商月度分析結(jié)果和“黑材料”。讓經(jīng)銷商不敢捏造事實(shí)抱怨,感到你的敬業(yè)、專業(yè)、功力。02.上傳下達(dá),傳...
該項(xiàng)目的數(shù)據(jù)包括以下幾個(gè)部分:數(shù)據(jù)收集:該項(xiàng)目的數(shù)據(jù)收集是通過問卷調(diào)查、訪談和觀察相結(jié)合的方式,收集一手的定量和定性的數(shù)據(jù)。問卷調(diào)查是通過向目標(biāo)市場的網(wǎng)購用戶發(fā)送和回收包含多種題型的問卷,收集數(shù)值型的數(shù)據(jù),如網(wǎng)購用戶的數(shù)量、分布、年齡、性別、收入、教育、職業(yè)等...
此外,當(dāng)上市公司要做資產(chǎn)優(yōu)化重組時(shí),或企業(yè)要進(jìn)行兼并收購或合并時(shí)一個(gè)良好的診斷方法對主體企業(yè)了解目標(biāo)企業(yè),作出正確的決策,會(huì)有相當(dāng)大的幫助。不少企業(yè)集團(tuán),要整頓下屬企業(yè),做出正確的“關(guān)停并轉(zhuǎn)”決策,也完全可以通過這個(gè)診斷方法,做出準(zhǔn)確的判斷。高新型技術(shù)企業(yè)的管...
“PATTERN”模型:關(guān)連樹法在咨詢研究中也是一種比較常用的方法?;貧w分析法,這是一種從事物因果關(guān)系出發(fā)進(jìn)行預(yù)測的方法。在操作中,根據(jù)統(tǒng)計(jì)資料求得因果關(guān)系的相關(guān)系數(shù),相關(guān)系數(shù)越大,因果關(guān)系越密切。通過相關(guān)系數(shù)就可確定回歸方程,預(yù)測今后事物發(fā)展的趨勢。通常,求...
顧問咨詢是雇主與工程咨詢公司簽訂合同,由咨詢公司負(fù)責(zé)對雇主所提出的技術(shù)性課題,提供建議或解決方案。服務(wù)的內(nèi)容很廣,如項(xiàng)目的可行性研究、技術(shù)方案的設(shè)計(jì)和審核、招標(biāo)任務(wù)書的擬定、生產(chǎn)工藝或產(chǎn)品的改進(jìn)、設(shè)備的購買,工程項(xiàng)目的監(jiān)督指導(dǎo)等。特別是發(fā)展中國家,往往技術(shù)力量...
市場調(diào)研的結(jié)論和建議,根據(jù)該項(xiàng)目的結(jié)果分析和結(jié)果解釋,市場調(diào)研公司為電商公司提出了以下幾點(diǎn)市場調(diào)研的結(jié)論和建議:結(jié)論:電商公司的目標(biāo)市場的需求規(guī)模是龐大的,但是增長速度是緩慢的。根據(jù)數(shù)據(jù)分析,電商公司的目標(biāo)市場的網(wǎng)購用戶的數(shù)量在2024年1月至3月期間,從9....
為了避免這些問題和陷阱,神秘顧客在接受任務(wù)前應(yīng)該充分理解調(diào)查要求和目的,確保自己能夠按照要求進(jìn)行操作。同時(shí),他們也應(yīng)該在調(diào)查過程中保持警惕,注意自己的行為和言行舉止,確保不會(huì)泄露身份或影響調(diào)查結(jié)果的準(zhǔn)確性。此外,神秘顧客在評價(jià)時(shí)應(yīng)該盡量客觀公正,避免受到個(gè)人偏...
咨詢服務(wù)的內(nèi)容可以涵蓋多個(gè)領(lǐng)域,以下是一些常見的咨詢服務(wù)內(nèi)容:1. 戰(zhàn)略規(guī)劃:為企業(yè)或組織提供戰(zhàn)略層面的建議和指導(dǎo),幫助其制定長遠(yuǎn)的發(fā)展規(guī)劃和目標(biāo)。2. 組織變革:協(xié)助企業(yè)或組織進(jìn)行組織架構(gòu)調(diào)整、流程優(yōu)化、人力資源管理等方面的變革。3. 市場調(diào)研:通過市場調(diào)查...
渠道管理的主要內(nèi)容:1.渠道矛盾解決,在渠道管理過程中,由于目標(biāo)不一致、資源分配不公等問題,很容易產(chǎn)生渠道矛盾。及時(shí)識(shí)別并有效解決這些矛盾,是維護(hù)渠道穩(wěn)定性和提升渠道效率的關(guān)鍵。2.渠道績效評估,渠道績效評估涉及到對渠道銷售業(yè)績、市場覆蓋率、客戶滿意度等關(guān)鍵指...
神秘顧客進(jìn)店不被識(shí)破的一些小技巧:1、進(jìn)店前要提前了解一些專業(yè)知識(shí),但在實(shí)際溝通中則不能表現(xiàn)的好像自己是這個(gè)品牌或者系列產(chǎn)品的專業(yè)人士。對知識(shí)的提前掌握只是為了讓你更好的判斷店員的表現(xiàn),而不是用來炫耀或者拉攏的手段。2、進(jìn)店后,并不是所有的話題都要配合店員,可...
神秘顧客項(xiàng)目怎么用?花了錢,總要產(chǎn)生點(diǎn)效果;完成了項(xiàng)目,總要有些作用。但非常不幸,這幾年下來,秘采項(xiàng)目的作用越來越邊緣,發(fā)現(xiàn)的問題總是兜兜轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)那幾個(gè)。談改善,要么措施不落地,要么無跟進(jìn)不閉環(huán)。所以怎么用,也是秘采類項(xiàng)目可以嘗試變革的地方。首先,可以采用加分項(xiàng)的...
SPIN+FABE+堅(jiān)持不懈,SPIN和FABE是比較常用的兩種有效的銷售方法論,前者利于銷售引導(dǎo)客戶發(fā)現(xiàn)且重視自己存在的痛點(diǎn)(往往可以由此引導(dǎo)出需求),促使客戶下決心趕快行動(dòng)改善現(xiàn)狀。后者是明確了客戶的需求后,通過充分傳遞本公司及其產(chǎn)品的優(yōu)勢能夠帶給客戶的利...
應(yīng)對渠道管理挑戰(zhàn)的策略:1. 精確控制渠道成本,渠道成本的控制是企業(yè)實(shí)現(xiàn)盈利的重要一環(huán)。企業(yè)應(yīng)通過成本效益分析優(yōu)化渠道結(jié)構(gòu),簡化分銷流程并引入自動(dòng)化和數(shù)字化工具提高渠道管理效率。同時(shí),加強(qiáng)預(yù)算管理和成本控制意識(shí)的培養(yǎng),確保渠道成本在可控范圍內(nèi)。2. 積極擁抱數(shù)...