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集客系統(tǒng)就是為了營(yíng)銷(xiāo)獲客而存在的，現(xiàn)在企業(yè)想提升業(yè)績(jī)就兩條路，做線(xiàn)下（開(kāi)門(mén)店或者做電銷(xiāo)），要不然就是做線(xiàn)上（線(xiàn)上推廣做賬號(hào)，在平臺(tái)開(kāi)店鋪，做小程序）。只要在線(xiàn)上做營(yíng)銷(xiāo)獲客，就必然少不了集客系統(tǒng)，因?yàn)樽鼍€(xiàn)上的營(yíng)銷(xiāo)獲客必然有兩個(gè)崗位參與其中，一是運(yùn)營(yíng)，二是客服，而集客系統(tǒng)就是為這兩種崗位打造的。 三種人一定要了解集客系統(tǒng)，首先是客服，因?yàn)橐院蟛还芴鄣侥募移髽I(yè)都要用到；第二是運(yùn)營(yíng)，只要想玩轉(zhuǎn)多渠道運(yùn)營(yíng)的都必須要會(huì)用集客系統(tǒng)；第三是老板，想多花冤枉錢(qián)的老板除外。 在數(shù)字廣告中，一個(gè)廣告的效果衡量標(biāo)準(zhǔn)之一就是能否激發(fā)潛在客戶(hù)留下聯(lián)系方式，以便后續(xù)聯(lián)系。江蘇在線(xiàn)網(wǎng)站客服系統(tǒng)數(shù)企21秒云集客如何...

如果企業(yè)是做單渠道拓客或者線(xiàn)上拓客渠道很單一的話(huà)，傳統(tǒng)的客服系統(tǒng)是完全夠用的，但是現(xiàn)在做生意只依靠一兩條渠道所提供的商機(jī)是完全不夠用的，想要快速拓客就要做多渠道矩陣，這樣就少不了集客系統(tǒng)來(lái)進(jìn)行客戶(hù)對(duì)接及管理了。 集客系統(tǒng)種類(lèi)繁多，功能多樣，但其實(shí)重要的功能是通用的。首先需要人工操作的控制中心，智能工單系統(tǒng)、智能AI機(jī)器人，客戶(hù)管理這些重要功能。之后好的集客系統(tǒng)還會(huì)根據(jù)企業(yè)在操作中的實(shí)際需求指定其他附屬的相應(yīng)功能，真正地做到契合企業(yè)實(shí)際情況，從可以更好地服務(wù)企業(yè)。 以數(shù)企智能CRM系統(tǒng)為數(shù)據(jù)中臺(tái)，配合各項(xiàng)實(shí)用功能，前期使用企業(yè)皆交口稱(chēng)贊。安徽集客營(yíng)銷(xiāo)數(shù)企21秒云集客有什么 企業(yè)面臨諸...

付費(fèi)投放成本高，轉(zhuǎn)化差，我用21秒云“析客”有效通話(huà)分析、客戶(hù)來(lái)源分析、對(duì)話(huà)渠道分析、有效會(huì)話(huà)分析、排隊(duì)次數(shù)分析、顧客標(biāo)簽分析、在線(xiàn)時(shí)長(zhǎng)分析、客服評(píng)價(jià)分析等，全渠道數(shù)據(jù)匯總分析，精細(xì)的客戶(hù)畫(huà)像，為付費(fèi)投放數(shù)據(jù)參考。21″云集客-集客、養(yǎng)客、析客，集成全渠道客情，助力您開(kāi)啟集客營(yíng)銷(xiāo)新時(shí)代！“數(shù)企21秒云集客”，一款幫您實(shí)現(xiàn)客戶(hù)高效管理的智能集客工具,行業(yè)全渠道集客管理系統(tǒng)解決方案，助力企業(yè)集客、養(yǎng)客、析客，鎖定精細(xì)客戶(hù)，快速開(kāi)單！全域短視頻熱點(diǎn)解析， 助力企業(yè)內(nèi)容能力螺旋提升，打開(kāi)內(nèi)容端天眼?？蛻?hù)管理系統(tǒng)數(shù)企21秒云集客什么樣 客服系統(tǒng)內(nèi)部協(xié)作機(jī)制。無(wú)論從何渠道過(guò)來(lái)的客戶(hù)咨詢(xún)，包括呼叫中心、在...

這些動(dòng)作的前提，就是你能足夠了解客戶(hù)，起碼客情是足夠充足的，客戶(hù)通過(guò)什么渠道來(lái)的、客戶(hù)瀏覽了哪些產(chǎn)品、客戶(hù)消費(fèi)了多少筆、金額如何、什么樣的優(yōu)惠對(duì)他來(lái)說(shuō)是有效的……這些數(shù)據(jù)都是指導(dǎo)我們做好客戶(hù)留存的重要依據(jù)。好在現(xiàn)在全渠道營(yíng)銷(xiāo)軟件帶有的數(shù)據(jù)匯總工具自動(dòng)整理了用戶(hù)留存需要的所有信息。比如說(shuō)21秒云集客就帶有客戶(hù)來(lái)源分析、有效會(huì)話(huà)分析、顧客標(biāo)簽分析、客戶(hù)回訪(fǎng)、售后管理、跟進(jìn)提醒等做留存的很多實(shí)用功能，幫助企業(yè)輕松實(shí)現(xiàn)高留存率和高復(fù)購(gòu)率。幫助你更加精細(xì)地推送廣告，提高廣告的效果和轉(zhuǎn)化率。網(wǎng)絡(luò)推廣工具數(shù)企21秒云集客 服務(wù)資源緊缺是企業(yè)面臨的普遍問(wèn)題，特別是人員隔離、地區(qū)封控的常態(tài)化，導(dǎo)致企業(yè)服務(wù)人手...

對(duì)用戶(hù)進(jìn)行人物畫(huà)像歸類(lèi)，例如按年齡，按性別，按產(chǎn)品頁(yè)面訪(fǎng)問(wèn)深度，預(yù)先將用戶(hù)進(jìn)行分類(lèi)并優(yōu)先分配給質(zhì)量的客服人員。與此同時(shí)，盡量建立客戶(hù)檔案，進(jìn)行客戶(hù)分級(jí)，這樣在客戶(hù)服務(wù)量大的情況下，客服可以對(duì)不同用戶(hù)區(qū)別對(duì)待，在客戶(hù)服務(wù)響應(yīng)時(shí)間以及排隊(duì)等待市場(chǎng)和問(wèn)題解決上進(jìn)行優(yōu)先分配。 21秒云集客建立客服與研發(fā)、產(chǎn)品等部門(mén)及時(shí)密切的連接，通過(guò)快速反饋bug以及不合理的產(chǎn)品設(shè)計(jì)，反向?qū)Ξa(chǎn)品進(jìn)行優(yōu)化升級(jí)，加快產(chǎn)品更新迭代速度。 全域短視頻熱點(diǎn)解析， 助力企業(yè)內(nèi)容能力螺旋提升，打開(kāi)內(nèi)容端天眼。山西在線(xiàn)網(wǎng)站在線(xiàn)客服系統(tǒng)數(shù)企21秒云集客多少錢(qián) 歷史記錄管理。歷史記錄的功能能夠完整記錄客戶(hù)在系統(tǒng)上進(jìn)行...

有些老板呢，也花錢(qián)買(mǎi)了客服系統(tǒng)，也很重視客服質(zhì)量來(lái)提升企業(yè)形象，但是吧用的客服系統(tǒng)不知道是被忽悠才會(huì)一直用的。就好比我們之前老板一直讓我們用某番番，功能也不是很多，使用方面學(xué)了一段時(shí)間也會(huì)用了，怎么說(shuō)呢，用習(xí)慣了也沒(méi)覺(jué)得它不好用。 后來(lái)吧，來(lái)了一個(gè)新的運(yùn)營(yíng)總監(jiān)，一看到我們還在用某番番立馬表情不對(duì)了，就說(shuō)怪不得我們現(xiàn)在工作效率這么低，還在用這個(gè)。我們立馬就覺(jué)得這個(gè)總監(jiān)在瞎搞，某番番大廠出來(lái)的產(chǎn)品，不好用那誰(shuí)家好用?。?知識(shí)付費(fèi)機(jī)構(gòu)或者博主們想要在抖音收割流量，**依靠單個(gè)賬號(hào)的運(yùn)營(yíng)，能獲取到的流量有限。北京集客營(yíng)銷(xiāo)數(shù)企21秒云集客在哪訂購(gòu) 許多人會(huì)認(rèn)為客戶(hù)服務(wù)的工作非常簡(jiǎn)單，只要了解...

全渠道接入?，F(xiàn)代社會(huì)互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)都非常普及，一個(gè)人24小時(shí)的生活場(chǎng)景也非常豐富，網(wǎng)站、手機(jī)網(wǎng)站、微信公眾號(hào)、APP等場(chǎng)景已經(jīng)非常常見(jiàn)，客戶(hù)可能從任何渠道進(jìn)入到企業(yè)的客服系統(tǒng)，企業(yè)需要不斷延展的客戶(hù)服務(wù)觸點(diǎn)，讓用戶(hù)以自己的喜好來(lái)選擇與企業(yè)的溝通，做到客戶(hù)在哪里，客服入口就在哪里。 對(duì)話(huà)路由機(jī)制。路由機(jī)制指的是將對(duì)話(huà)進(jìn)行分流、調(diào)度，系統(tǒng)智能識(shí)別客戶(hù)接入渠道、區(qū)域、來(lái)源、身份、對(duì)話(huà)頁(yè)面等信息，提前對(duì)客戶(hù)進(jìn)行深入分析，按照路由策略進(jìn)行分配給合適的技能組，客服人員也能提前了解客戶(hù)，以此進(jìn)一步提升客戶(hù)服務(wù)體驗(yàn)以及客服人員工作效率。 它可以幫助我們批量管理多個(gè)抖音賬號(hào)，讓我們能夠更加...

然后總監(jiān)就說(shuō)服老板讓我們換用了21秒云集客，講真的，一開(kāi)始我們真的不樂(lè)意，小公司的軟件能有多好用，怕不是有關(guān)系硬塞一套給我們用喔。但是就是試用了，新世界大門(mén)打開(kāi)了，某番番再見(jiàn)。 功能咱們先不說(shuō)，就說(shuō)登錄界面吧，真的是細(xì)節(jié)直接拉滿(mǎn)了，我發(fā)現(xiàn)不管我哪個(gè)時(shí)間段登錄，問(wèn)候語(yǔ)都不一樣，后來(lái)問(wèn)了數(shù)企的業(yè)務(wù)經(jīng)理才知道，足足有180多句問(wèn)候語(yǔ)。有時(shí)候發(fā)朋友圈直接在上面抄文案。 首先一定要方便，在使用過(guò)程中，系統(tǒng)的人性化設(shè)計(jì)很好，反正比某番番強(qiáng)，基本很多一鍵就可以設(shè)置的地方，降低了我的工作難度。然后是智能機(jī)器人真的幫我降低了工作量，因?yàn)槠綍r(shí)線(xiàn)索比較多，回復(fù)信息還得及時(shí)，這里面還有個(gè)智能機(jī)器人，我...

當(dāng)客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品時(shí)，他們依賴(lài)于您對(duì)產(chǎn)品專(zhuān)業(yè)知識(shí)的理解，因此我們必須加強(qiáng)這方面的學(xué)習(xí)。如果技術(shù)問(wèn)題難以回答，請(qǐng)及時(shí)了解。不要直接說(shuō)“不知道”，這樣會(huì)失去客戶(hù)，給企業(yè)造成經(jīng)濟(jì)損失。了解客戶(hù)的需求，根據(jù)對(duì)客戶(hù)的了解，如喜歡個(gè)性化、傳統(tǒng)化等不同類(lèi)型，有針對(duì)性地向客戶(hù)推送相關(guān)服務(wù)和產(chǎn)品，不僅能夠提高服務(wù)質(zhì)量，還可以提升客戶(hù)轉(zhuǎn)化。 21秒云集客系統(tǒng)可幫助營(yíng)銷(xiāo)人員完成以上需求，更加方便客服人員進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，同時(shí)支持智能機(jī)器人，解決客服不及時(shí)問(wèn)題。 隨著數(shù)字化時(shí)代的不斷演進(jìn)，企業(yè)需要采用創(chuàng)新的銷(xiāo)售工具和策略來(lái)應(yīng)對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。上海云集客系統(tǒng)數(shù)企21秒云集客有效嗎 如果不能很好解決以上問(wèn)題，...

首先全渠道營(yíng)銷(xiāo)加強(qiáng)了企業(yè)數(shù)據(jù)收集和用戶(hù)洞察的能力。企業(yè)能夠收集并統(tǒng)一管理不同渠道的數(shù)據(jù)，通過(guò)這些數(shù)據(jù)更加了解自己的客戶(hù)，以后就可以針對(duì)這些客戶(hù)量身打造內(nèi)容，提升轉(zhuǎn)化率和投產(chǎn)比。然后全渠道營(yíng)銷(xiāo)能給客戶(hù)帶來(lái)更好的體驗(yàn)。用戶(hù)在各個(gè)渠道保持溝通的一致性和連續(xù)性，創(chuàng)造了良好的客戶(hù)體驗(yàn)。然后全渠道營(yíng)銷(xiāo)讓企業(yè)擁有了更強(qiáng)的資源管理能力。企業(yè)通過(guò)用戶(hù)畫(huà)像，和跟蹤企業(yè)不同渠道的動(dòng)作，判斷出他們的消費(fèi)行為和偏好。這樣企業(yè)就可以隨時(shí)根據(jù)用戶(hù)消費(fèi)行為來(lái)改變營(yíng)銷(xiāo)策略。數(shù)企助力中小制造業(yè)企業(yè)實(shí)現(xiàn)工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)數(shù)字化新基建，數(shù)企科學(xué)、可行的數(shù)字化轉(zhuǎn)型方案。江蘇云集客系統(tǒng)數(shù)企21秒云集客如何搭建 快捷回復(fù)功能是在線(xiàn)客服系統(tǒng)的重要...

首先全渠道營(yíng)銷(xiāo)加強(qiáng)了企業(yè)數(shù)據(jù)收集和用戶(hù)洞察的能力。企業(yè)能夠收集并統(tǒng)一管理不同渠道的數(shù)據(jù)，通過(guò)這些數(shù)據(jù)更加了解自己的客戶(hù)，以后就可以針對(duì)這些客戶(hù)量身打造內(nèi)容，提升轉(zhuǎn)化率和投產(chǎn)比。然后全渠道營(yíng)銷(xiāo)能給客戶(hù)帶來(lái)更好的體驗(yàn)。用戶(hù)在各個(gè)渠道保持溝通的一致性和連續(xù)性，創(chuàng)造了良好的客戶(hù)體驗(yàn)。然后全渠道營(yíng)銷(xiāo)讓企業(yè)擁有了更強(qiáng)的資源管理能力。企業(yè)通過(guò)用戶(hù)畫(huà)像，和跟蹤企業(yè)不同渠道的動(dòng)作，判斷出他們的消費(fèi)行為和偏好。這樣企業(yè)就可以隨時(shí)根據(jù)用戶(hù)消費(fèi)行為來(lái)改變營(yíng)銷(xiāo)策略。其中，數(shù)企21秒云集客是一款非常實(shí)用的抖音矩陣賬號(hào)管理工具。浙江互聯(lián)網(wǎng)在線(xiàn)客服系統(tǒng)數(shù)企21秒云集客有什么 客服系統(tǒng)內(nèi)部協(xié)作機(jī)制。無(wú)論從何渠道過(guò)來(lái)的客戶(hù)咨詢(xún)...

物流企業(yè)的服務(wù)需要跨區(qū)域、跨部門(mén)等多渠道的信息整合來(lái)支撐，才能保障給客情傳遞的即時(shí)性。很多快遞企業(yè)在收到客戶(hù)物流咨詢(xún)、預(yù)約取件、訂單異常查詢(xún)等問(wèn)題時(shí)，需要將問(wèn)題手動(dòng)進(jìn)行整理再分配給相應(yīng)的地區(qū)、部門(mén)等，然后收集反饋再傳達(dá)給客戶(hù)，不僅時(shí)效性低，而且由于客情無(wú)法協(xié)同，也很容易造成信息回復(fù)的錯(cuò)誤。 物流企業(yè)內(nèi)部信息跨渠道流轉(zhuǎn)、高效協(xié)同是保障內(nèi)部運(yùn)作順暢、高效的基礎(chǔ)。21秒云集客的工單系統(tǒng)能夠串聯(lián)不同業(yè)務(wù)部門(mén)高效協(xié)作，處理客戶(hù)問(wèn)題更加規(guī)范化、流程化?？头藛T能夠在不同渠道接受客情都可以快速創(chuàng)建工單，同時(shí)能夠根據(jù)業(yè)務(wù)類(lèi)型、區(qū)域信息、物流類(lèi)型等關(guān)鍵詞自動(dòng)預(yù)填工單，加速辦理，減少客戶(hù)等待時(shí)間?？颓榻y(tǒng)...

智能客服機(jī)器人：科技賦能降本增效，AI營(yíng)銷(xiāo)自動(dòng)化，智能響應(yīng)服務(wù)，千人千話(huà)，線(xiàn)索收集更省心。 線(xiàn)索流轉(zhuǎn)沒(méi)體系，我用21秒云“養(yǎng)客”。用戶(hù)來(lái)源訪(fǎng)問(wèn)軌跡訪(fǎng)問(wèn)設(shè)備歷史對(duì)話(huà)等匯總線(xiàn)索客情；線(xiàn)索管理、客戶(hù)細(xì)分、公海線(xiàn)索池、自定義標(biāo)簽等客戶(hù)管理；公眾號(hào)營(yíng)銷(xiāo)、二維碼營(yíng)銷(xiāo)、客戶(hù)關(guān)懷等客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)再觸達(dá)；跟進(jìn)提醒、線(xiàn)索轉(zhuǎn)化、商機(jī)合同、標(biāo)簽完善等客戶(hù)轉(zhuǎn)化全鏈路。智能CRM搭建閉環(huán)銷(xiāo)售漏斗，強(qiáng)大的“養(yǎng)客”工具，全部提升企業(yè)數(shù)據(jù)處理能力。 在線(xiàn)咨詢(xún)成為了與潛在客戶(hù)互動(dòng)的重要方式。21秒云集客的多渠道在線(xiàn)咨詢(xún)接入功能，為企業(yè)提供了更多的選擇。福建在線(xiàn)網(wǎng)絡(luò)客服系統(tǒng)數(shù)企21秒云集客哪家好 大環(huán)境反復(fù)卷土重來(lái)的...

ACD分配（Automatic Call Distribution），指的是采用多種成熟的分配模式和規(guī)則將對(duì)話(huà)的請(qǐng)求均勻地分配給客服坐席。企業(yè)客服不同技能組由于業(yè)務(wù)性質(zhì)的區(qū)別，對(duì)分配邏輯的使用也不同，比如售前關(guān)注的是平均分配，而售后對(duì)分配機(jī)制則和能力、空閑度有關(guān)；所以多種不同的分配機(jī)制更能夠滿(mǎn)足客戶(hù)體驗(yàn)、客服工作性質(zhì)以及企業(yè)管理的需求。 質(zhì)檢監(jiān)控。質(zhì)檢監(jiān)控是客服管理人員工作的重要之一，對(duì)比傳統(tǒng)方式，現(xiàn)代智能質(zhì)檢監(jiān)控的時(shí)效性更強(qiáng)、覆蓋范圍更廣、也更為客觀。實(shí)時(shí)監(jiān)控、實(shí)時(shí)插入對(duì)話(huà)這些功能能夠及時(shí)糾錯(cuò)；對(duì)話(huà)的分享及評(píng)分功能也能幫助更好地管理客服團(tuán)隊(duì)、提供共同學(xué)習(xí)的平臺(tái)。 通過(guò)自動(dòng)撥打電話(huà)并...

ACD分配（Automatic Call Distribution），指的是采用多種成熟的分配模式和規(guī)則將對(duì)話(huà)的請(qǐng)求均勻地分配給客服坐席。企業(yè)客服不同技能組由于業(yè)務(wù)性質(zhì)的區(qū)別，對(duì)分配邏輯的使用也不同，比如售前關(guān)注的是平均分配，而售后對(duì)分配機(jī)制則和能力、空閑度有關(guān)；所以多種不同的分配機(jī)制更能夠滿(mǎn)足客戶(hù)體驗(yàn)、客服工作性質(zhì)以及企業(yè)管理的需求。 質(zhì)檢監(jiān)控。質(zhì)檢監(jiān)控是客服管理人員工作的重要之一，對(duì)比傳統(tǒng)方式，現(xiàn)代智能質(zhì)檢監(jiān)控的時(shí)效性更強(qiáng)、覆蓋范圍更廣、也更為客觀。實(shí)時(shí)監(jiān)控、實(shí)時(shí)插入對(duì)話(huà)這些功能能夠及時(shí)糾錯(cuò)；對(duì)話(huà)的分享及評(píng)分功能也能幫助更好地管理客服團(tuán)隊(duì)、提供共同學(xué)習(xí)的平臺(tái)。 數(shù)企21秒云集客還...

大環(huán)境反復(fù)卷土重來(lái)的大環(huán)境之下，物流是當(dāng)前關(guān)鍵的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)之一，4月10日，全國(guó)統(tǒng)一大市場(chǎng)文件出臺(tái)，提出要“建設(shè)現(xiàn)代流通網(wǎng)絡(luò)，助力暢通循環(huán)”；4月11日，五部門(mén)又發(fā)布《關(guān)于加快推進(jìn)冷鏈物流運(yùn)輸高質(zhì)量發(fā)展的實(shí)施意見(jiàn)》，不斷加速物流業(yè)的快速轉(zhuǎn)型升級(jí)。 可見(jiàn)，物流行業(yè)的服務(wù)質(zhì)量升級(jí)競(jìng)賽早已進(jìn)入白熱化階段，隨著價(jià)格戰(zhàn)的放緩，消費(fèi)者需求升級(jí)、中高級(jí)市場(chǎng)擴(kuò)增、時(shí)效性和服務(wù)品質(zhì)正在成為快遞品牌競(jìng)爭(zhēng)的重要。對(duì)物流企業(yè)來(lái)說(shuō)，想要完成服務(wù)的升級(jí)，歸根到底離不開(kāi)對(duì)全局信息的把控和處理，也就是對(duì)客戶(hù)服務(wù)全流程數(shù)據(jù)的串聯(lián)，提升信息的時(shí)效性與全部性，以此打造“時(shí)效先行、服務(wù)優(yōu)行一體化”的快遞服務(wù)產(chǎn)品。 幫您實(shí)...

同一個(gè)工單也許需要不同的技術(shù)支持來(lái)解決。當(dāng)您需要與其他部門(mén)的客服人員協(xié)作時(shí)，抓發(fā)或重新分配服務(wù)工單會(huì)十分繁瑣，而且，轉(zhuǎn)發(fā)容易造成混亂，重新分配又難以明確責(zé)任。通過(guò)21秒云集客, 您可以與其他部門(mén)的客服人員共享服務(wù)工單，這樣就可以更好，更高效地解決客戶(hù)需求。 我們比較側(cè)重的誤區(qū)首先條價(jià)格決定品質(zhì)，價(jià)格不能說(shuō)明一切問(wèn)題，有的收費(fèi)高的系統(tǒng)不一定好用，收費(fèi)低甚至無(wú)償?shù)牟灰欢ú缓糜谩?,看公司的全部性質(zhì)忽略自身的特性，很多都是看大公司在使用拿來(lái)作為案例，實(shí)際并不適合自己。比如21秒云集客是比較適合中小型，創(chuàng)業(yè)公司的，性?xún)r(jià)比高功能性好且全部，適合各行各業(yè)，集成性也很好，網(wǎng)站，app，公眾號(hào)，小程...

互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代，人們需求越來(lái)越多，企業(yè)客服系統(tǒng)也要緊跟客戶(hù)需求不斷升級(jí)，一套完整高效的客服體系是每個(gè)企業(yè)必須要擁有的，客服作為企業(yè)的重要營(yíng)銷(xiāo)中心，應(yīng)該是企業(yè)利潤(rùn)的源泉而不是企業(yè)成本的消耗，但是目前很多企業(yè)的客服系統(tǒng)卻成為企業(yè)的成本累贅。在線(xiàn)客服系統(tǒng)作為互聯(lián)網(wǎng)+模式下的新型客服系統(tǒng)，可隨時(shí)隨地解決用戶(hù)需求，下面21秒云集客就為大家分析如何通過(guò)在線(xiàn)客服系統(tǒng)讓企業(yè)脫離成本累贅。 根據(jù)對(duì)用戶(hù)所咨詢(xún)問(wèn)題的研究，制定一套標(biāo)準(zhǔn)化的處理流程，并定期對(duì)客服人員進(jìn)行培訓(xùn)，不同的客服人員能夠給出較為一致的答案，從而提高處理效率。另外，對(duì)于常見(jiàn)問(wèn)題，借助在線(xiàn)客服等工具，協(xié)助客服快速定位用戶(hù)的問(wèn)題，并自動(dòng)呈現(xiàn)處...

你現(xiàn)在做線(xiàn)上營(yíng)銷(xiāo)不可能還是只做一個(gè)平臺(tái)吧。你只要做多渠道，你就有集客的需求。集客的一層意思就是在所有平臺(tái)來(lái)的流量咨詢(xún)，你都能在一個(gè)后臺(tái)集中處理；另一層意思是所有渠道來(lái)的客情都會(huì)集中存儲(chǔ)、分析。 集客CRM是綁定所有推廣平臺(tái)的，在這些平臺(tái)中流量產(chǎn)生的客情都會(huì)自動(dòng)導(dǎo)入集客CRM。而普通CRM是銷(xiāo)售或者客服手動(dòng)存儲(chǔ)或者批量導(dǎo)入到CRM之中進(jìn)行集中管理的。 集客營(yíng)銷(xiāo)是通過(guò)高質(zhì)量且有針對(duì)性的內(nèi)容，吸引訪(fǎng)客來(lái)訪(fǎng)問(wèn)網(wǎng)站后，分發(fā)對(duì)訪(fǎng)客有用的內(nèi)容，將這些訪(fǎng)問(wèn)者轉(zhuǎn)化為潛在客戶(hù)，贏得他們的信任，然后將他們轉(zhuǎn)化為忠實(shí)客戶(hù)和品牌推廣者。 一款綜合了百度推廣、抖音、頭條、快手、微信生態(tài)、360、搜狗所有推...

如果不能很好解決以上問(wèn)題，那么企業(yè)在用戶(hù)溝通重要環(huán)節(jié)的競(jìng)爭(zhēng)力也會(huì)被直接削弱。因此，對(duì)于企業(yè)而言，一方面需要建立全天候7*24小時(shí)的無(wú)中斷服務(wù)機(jī)制，保障用戶(hù)的咨詢(xún)能夠隨時(shí)得到響應(yīng)；另一方面，則需要建設(shè)應(yīng)對(duì)大并發(fā)量訪(fǎng)問(wèn)及時(shí)響應(yīng)的能力，不錯(cuò)失與每一位潛在用戶(hù)溝通的機(jī)會(huì)。 數(shù)企21秒云集客自研的「留資機(jī)器人」能夠幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)7*24隨時(shí)在線(xiàn)的狀態(tài)。這樣，當(dāng)用戶(hù)夜間進(jìn)線(xiàn)尋求咨詢(xún)的時(shí)候，需求可以直接轉(zhuǎn)由機(jī)器人進(jìn)行接待并迅速觸發(fā)對(duì)話(huà)模式，做出毫秒級(jí)響應(yīng)回復(fù)。 知識(shí)付費(fèi)機(jī)構(gòu)或者博主們想要在抖音收割流量，**依靠單個(gè)賬號(hào)的運(yùn)營(yíng)，能獲取到的流量有限。安徽21秒云集客系統(tǒng)數(shù)企21秒云集客哪家好 因?yàn)檫^(guò)去...

然而，隨著近年來(lái)工業(yè)產(chǎn)能過(guò)剩，產(chǎn)品同質(zhì)化現(xiàn)象的加重，如何在產(chǎn)品以外尋求新的競(jìng)爭(zhēng)力，也成為制造企業(yè)需要重新納入企業(yè)策略的一大重要點(diǎn)。此外，在數(shù)字化進(jìn)程的催化下，如今不少生產(chǎn)制造企業(yè)的很多生產(chǎn)環(huán)節(jié)也都引入了諸如ERP、SCM、WMS等數(shù)字化體系來(lái)進(jìn)一步提升生產(chǎn)效率。在這一前提下，企業(yè)也能夠?qū)⒏嗑D(zhuǎn)移到產(chǎn)品的銷(xiāo)售與售后服務(wù)相關(guān)的問(wèn)題上。據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，當(dāng)用戶(hù)在購(gòu)買(mǎi)商品時(shí)，高達(dá)98.9%的人將供應(yīng)商的售后服務(wù)能力納入了考量范圍，售后服務(wù)能力的好壞也成為用戶(hù)選擇和購(gòu)買(mǎi)的標(biāo)準(zhǔn)之一。全新的“十四五”規(guī)劃中也明確闡述了我國(guó)制造業(yè)的變革趨勢(shì)——正在從傳統(tǒng)的生產(chǎn)模式向綠色化、智能化和服務(wù)化方向轉(zhuǎn)變。一款旨在協(xié)...

智能客服機(jī)器人：科技賦能降本增效，AI營(yíng)銷(xiāo)自動(dòng)化，智能響應(yīng)服務(wù)，千人千話(huà)，線(xiàn)索收集更省心。 線(xiàn)索流轉(zhuǎn)沒(méi)體系，我用21秒云“養(yǎng)客”。用戶(hù)來(lái)源訪(fǎng)問(wèn)軌跡訪(fǎng)問(wèn)設(shè)備歷史對(duì)話(huà)等匯總線(xiàn)索客情；線(xiàn)索管理、客戶(hù)細(xì)分、公海線(xiàn)索池、自定義標(biāo)簽等客戶(hù)管理；公眾號(hào)營(yíng)銷(xiāo)、二維碼營(yíng)銷(xiāo)、客戶(hù)關(guān)懷等客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)再觸達(dá)；跟進(jìn)提醒、線(xiàn)索轉(zhuǎn)化、商機(jī)合同、標(biāo)簽完善等客戶(hù)轉(zhuǎn)化全鏈路。智能CRM搭建閉環(huán)銷(xiāo)售漏斗，強(qiáng)大的“養(yǎng)客”工具，全部提升企業(yè)數(shù)據(jù)處理能力。 數(shù)企21秒云集客讓你可以用自己的創(chuàng)意和想法，一鍵剪輯和發(fā)布精彩的短視頻，吸引用戶(hù)的關(guān)注和參與。安徽互聯(lián)網(wǎng)在線(xiàn)客服系統(tǒng)數(shù)企21秒云集客好用嗎 而且現(xiàn)在我們投放的渠道有很...

用21秒云集客，功能強(qiáng)大的企業(yè)數(shù)據(jù)一站式管理工具。溝通前訪(fǎng)客不愿離開(kāi)，21秒云集客彈窗展現(xiàn)不招人煩，熱情親切的招呼提示，文字、即時(shí)電話(huà)等多種溝通方式可選。溝通中，訪(fǎng)客問(wèn)題立馬解決，21秒快速電話(huà)點(diǎn)擊即可和設(shè)置好的專(zhuān)業(yè)人員電話(huà)溝通，客服在后臺(tái)一鍵添加微信、一鍵提交留言工單，方便快捷。溝通后，與客戶(hù)保持聯(lián)系。使用21秒云集客，CRM統(tǒng)一管理客情，工單跟進(jìn)更加智能化，全部數(shù)據(jù)助力準(zhǔn)確營(yíng)銷(xiāo)，自動(dòng)提醒回訪(fǎng)計(jì)劃，不再遺漏客戶(hù)。在未來(lái)，隨著數(shù)字技術(shù)的不斷演進(jìn)，數(shù)企21秒云集客必將繼續(xù)為企業(yè)帶來(lái)更多的機(jī)遇和價(jià)值。安徽在線(xiàn)網(wǎng)站客服系統(tǒng)數(shù)企21秒云集客好用嗎 大環(huán)境反復(fù)卷土重來(lái)的大環(huán)境之下，物流是當(dāng)前關(guān)鍵的基礎(chǔ)...

也就是說(shuō)，只有更好地順應(yīng)「制造業(yè)服務(wù)化」的發(fā)展趨勢(shì)，通過(guò)不斷優(yōu)化生產(chǎn)組織形式、運(yùn)營(yíng)管理方式和商業(yè)發(fā)展模式，以“有形產(chǎn)品+增值服務(wù)”來(lái)不斷滿(mǎn)足用戶(hù)的個(gè)性化和多樣化需求，才能從根本上提升企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。那么，做好客戶(hù)服務(wù)究竟能為企業(yè)帶來(lái)怎樣的價(jià)值？簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，主要可以概括為以下幾個(gè)方面： 1.提升企業(yè)口碑，降低營(yíng)銷(xiāo)成本； 2.提升客戶(hù)滿(mǎn)意度及客戶(hù)忠誠(chéng)度； 3.提供主動(dòng)預(yù)防性的售后服務(wù)，為企業(yè)帶來(lái)增購(gòu)復(fù)購(gòu)的可能。（配件、耗材、巡檢、設(shè)備租賃、技術(shù)培訓(xùn)） 幫助你更加精細(xì)地推送廣告，提高廣告的效果和轉(zhuǎn)化率。上海在線(xiàn)網(wǎng)絡(luò)客服系統(tǒng)數(shù)企21秒云集客怎么樣 在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的催化下，企業(yè)與用...

在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的催化下，企業(yè)與用戶(hù)之間的溝通模式被逐漸顛覆。隨著線(xiàn)上化時(shí)代的到來(lái)，「較快時(shí)間」響應(yīng)用戶(hù)需求，是企業(yè)留住客戶(hù)，提升市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵。但是對(duì)于大部分企業(yè)來(lái)說(shuō)，經(jīng)常會(huì)面臨無(wú)法提供即時(shí)服務(wù)的情況。比如說(shuō)： - 訂單咨詢(xún)高峰期，用戶(hù)線(xiàn)上溝通無(wú)法及時(shí)回應(yīng)； - 客服團(tuán)隊(duì)夜班無(wú)人值守，用戶(hù)體驗(yàn)差導(dǎo)致線(xiàn)索流失； - 采用倒班制循環(huán)，人工成本高回復(fù)效率低； - 因系統(tǒng)不穩(wěn)定和網(wǎng)絡(luò)延遲導(dǎo)致溝通中斷或回復(fù)不及時(shí)，用戶(hù)直接流失…… 這種快速、高效的溝通方式不僅減少了銷(xiāo)售周期，還提高了客戶(hù)的滿(mǎn)意度和轉(zhuǎn)化率。江西集客營(yíng)銷(xiāo)數(shù)企21秒云集客怎么樣 大環(huán)境反復(fù)卷土重來(lái)的大環(huán)境之下，物...

然而，隨著近年來(lái)工業(yè)產(chǎn)能過(guò)剩，產(chǎn)品同質(zhì)化現(xiàn)象的加重，如何在產(chǎn)品以外尋求新的競(jìng)爭(zhēng)力，也成為制造企業(yè)需要重新納入企業(yè)策略的一大重要點(diǎn)。此外，在數(shù)字化進(jìn)程的催化下，如今不少生產(chǎn)制造企業(yè)的很多生產(chǎn)環(huán)節(jié)也都引入了諸如ERP、SCM、WMS等數(shù)字化體系來(lái)進(jìn)一步提升生產(chǎn)效率。在這一前提下，企業(yè)也能夠?qū)⒏嗑D(zhuǎn)移到產(chǎn)品的銷(xiāo)售與售后服務(wù)相關(guān)的問(wèn)題上。據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，當(dāng)用戶(hù)在購(gòu)買(mǎi)商品時(shí)，高達(dá)98.9%的人將供應(yīng)商的售后服務(wù)能力納入了考量范圍，售后服務(wù)能力的好壞也成為用戶(hù)選擇和購(gòu)買(mǎi)的標(biāo)準(zhǔn)之一。全新的“十四五”規(guī)劃中也明確闡述了我國(guó)制造業(yè)的變革趨勢(shì)——正在從傳統(tǒng)的生產(chǎn)模式向綠色化、智能化和服務(wù)化方向轉(zhuǎn)變。幫助你更加...

此外，「客服機(jī)器人」也能夠?qū)σ归g、高峰期等不同時(shí)段的客服聯(lián)絡(luò)情況進(jìn)行精細(xì)監(jiān)測(cè)和記錄。企業(yè)管理人員能夠通過(guò)分析后臺(tái)數(shù)據(jù)，及時(shí)對(duì)溝通策略、人員等做出調(diào)整，不斷優(yōu)化客服運(yùn)營(yíng)管理策略。 被譽(yù)為美國(guó)「增長(zhǎng)不法分子之父」的肖恩·埃利斯在其《增長(zhǎng)不法分子》這本書(shū)中也再次強(qiáng)調(diào)了留存率和轉(zhuǎn)化率對(duì)于企業(yè)的重要性——5%的留存率提升，會(huì)帶來(lái)25%~95%的利潤(rùn)增加；每個(gè)月5%的轉(zhuǎn)化率改進(jìn)，會(huì)帶來(lái)全年80%的提升；。 我們也希望在數(shù)企21秒云集客的賦能下，幫助企業(yè)有效提升用戶(hù)的轉(zhuǎn)化與留存，通過(guò)技術(shù)賦能，真正意義上驅(qū)動(dòng)企業(yè)快速實(shí)現(xiàn)增長(zhǎng)。 很多企業(yè)就通過(guò)使用數(shù)企云集客實(shí)現(xiàn)了抖音本地裂變營(yíng)銷(xiāo)快速同城爆店。山...

另一方面，尤其在當(dāng)前肺炎常態(tài)化環(huán)境的影響下，遠(yuǎn)程辦公所帶來(lái)的技術(shù)支持、產(chǎn)品故障排查等問(wèn)題難以避免，企業(yè)對(duì)客戶(hù)聯(lián)絡(luò)平臺(tái)的服務(wù)質(zhì)量和效率監(jiān)管也會(huì)存在很大的疏漏。在客戶(hù)聯(lián)絡(luò)產(chǎn)品的基礎(chǔ)上，數(shù)企21秒云集客進(jìn)一步開(kāi)發(fā)了融入AI能力的全周期客戶(hù)聯(lián)絡(luò)平臺(tái)，連接全渠道客戶(hù)觸點(diǎn)，極大程度上提高客戶(hù)服務(wù)的效率和對(duì)服務(wù)質(zhì)量及流程的監(jiān)管。同時(shí)，全周期客戶(hù)聯(lián)絡(luò)平臺(tái)的智能客服及AI能力，能夠幫助2B生產(chǎn)制造企業(yè)更好地實(shí)現(xiàn)人機(jī)協(xié)同，更好觸達(dá)與運(yùn)營(yíng)企業(yè)客戶(hù)，提供定制化客戶(hù)聯(lián)絡(luò)服務(wù)。企業(yè)可以將各種溝通渠道整合到一個(gè)平臺(tái)上，實(shí)現(xiàn)更加便捷的管理。山西互聯(lián)網(wǎng)在線(xiàn)客服系統(tǒng)數(shù)企21秒云集客怎么樣 如果不能很好解決以上問(wèn)題，那么企業(yè)在用...

在機(jī)器人與訪(fǎng)客會(huì)話(huà)結(jié)束后，將自動(dòng)提取客情數(shù)據(jù)并存儲(chǔ)到CRM系統(tǒng)中，減少了座席手動(dòng)輸入的過(guò)程，方便座席及時(shí)進(jìn)行分配，跟進(jìn)商機(jī)，真正幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)索電線(xiàn)索的智能分配，提升客戶(hù)服務(wù)效率。 隨著渠道的分散化與多元化，企業(yè)在客戶(hù)聯(lián)絡(luò)層面收到的數(shù)據(jù)也比過(guò)往更加復(fù)雜。而在數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)時(shí)代，如果不能快速及時(shí)對(duì)數(shù)據(jù)做出整合分析，企業(yè)就無(wú)法精細(xì)定位用戶(hù)畫(huà)像和制定精細(xì)化運(yùn)營(yíng)的閉環(huán)策略。 能夠幫助企業(yè)對(duì)不同推廣渠道的留資情況進(jìn)行更加透徹和整體的分析，同時(shí)在與用戶(hù)溝通的過(guò)程中，可以智能提取關(guān)鍵信息，構(gòu)建精細(xì)用戶(hù)畫(huà)像，幫助企業(yè)不斷完善和優(yōu)化面向市場(chǎng)的個(gè)性化營(yíng)銷(xiāo)策略。 這種快速、高效的溝通方式不僅減少了銷(xiāo)售周期...

21秒云集客能夠幫助管理者深入了解每一位基礎(chǔ)員工的工作狀態(tài)： 訪(fǎng)客監(jiān)控：系統(tǒng)全程監(jiān)控訪(fǎng)客瀏覽足跡，自動(dòng)搜集、提取有效銷(xiāo)售線(xiàn)索。 對(duì)話(huà)監(jiān)控：客服主管可實(shí)時(shí)監(jiān)控客服人員對(duì)話(huà)過(guò)程，確保對(duì)話(huà)質(zhì)量。 質(zhì)檢：對(duì)話(huà)結(jié)束后，從接待數(shù)量、接待效率、訪(fǎng)客評(píng)價(jià)等幾大方面對(duì)客服的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行質(zhì)檢。 訪(fǎng)客分析：分析訪(fǎng)客從搜索到咨詢(xún)結(jié)束的所有數(shù)據(jù)，以時(shí)間、訪(fǎng)問(wèn)來(lái)源、設(shè)備環(huán)境、地理位置、對(duì)話(huà)主題等多維度角度進(jìn)行分析，讓企業(yè)更清楚主流訪(fǎng)客的主要情況。 頁(yè)面分析：聯(lián)合百度線(xiàn)索管理、騰訊社交廣告，打通數(shù)據(jù)壁壘，為企業(yè)提供更專(zhuān)業(yè)的投放效果分析，提供再營(yíng)銷(xiāo)方案，實(shí)現(xiàn)精細(xì)銷(xiāo)售。 客服分析：對(duì)客服...