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  • 杭州語音質(zhì)檢系統(tǒng)市場價
    杭州語音質(zhì)檢系統(tǒng)市場價

    具體的質(zhì)檢項是,首先需要判斷一個對話是在講什么事情,然后再判斷針對這件事情,業(yè)務(wù)人員的回答是否滿足一個或多個規(guī)范條件。 其實,也可以認(rèn)為智能質(zhì)檢是一種 2 個以上質(zhì)檢項(語義點)的復(fù)合質(zhì)檢。復(fù)合質(zhì)檢若想做到比較好的效果,需要每個語義點都能實現(xiàn)較高的召回率和準(zhǔn)確率。因此,在傳統(tǒng)的“關(guān)鍵詞+正則”模式之外,引入效果更好的、基于深度學(xué)習(xí)模型的“非正則”模式來生產(chǎn)質(zhì)檢項(語義點)勢在必行。智能質(zhì)檢系統(tǒng)是主要應(yīng)用在客服監(jiān)督、客戶業(yè)務(wù)情況分析等場景,適用于擁有大量客服錄音,需要人工抽檢的方式進行錄音質(zhì)檢的場景。為什么現(xiàn)在大家都使用智能質(zhì)檢系統(tǒng)?杭州語音質(zhì)檢系統(tǒng)市場價智能質(zhì)檢系統(tǒng)的功能是如何實現(xiàn)的?1、文本...

  • 杭州語音智能質(zhì)檢系統(tǒng)方案
    杭州語音智能質(zhì)檢系統(tǒng)方案

    智能質(zhì)檢系統(tǒng)的應(yīng)用領(lǐng)域有哪些?智能質(zhì)檢系統(tǒng)主要應(yīng)用在客服監(jiān)督、客戶業(yè)務(wù)情況分析等場景,適用于擁有大量客服錄音,需要人工抽檢的方式進行錄音質(zhì)檢的場景。以語音識別、自然語言理解、大數(shù)據(jù)處理技術(shù)為基礎(chǔ)的全量數(shù)據(jù)存儲、質(zhì)檢的系統(tǒng)工具,通過可配置、可訓(xùn)練的檢測模型實現(xiàn)全量質(zhì)檢,一方面可以為客服的服務(wù)情況打分,監(jiān)督客服的服務(wù)效果,降低成本和運營風(fēng)險;另一方可以在錄音中收集客戶的信息,形成客戶畫像,更有針對性的進行業(yè)務(wù)跟進。當(dāng)人工智能質(zhì)檢出現(xiàn),傳統(tǒng)人工質(zhì)檢是不是就被智能質(zhì)檢完全取代了呢?杭州語音智能質(zhì)檢系統(tǒng)方案智能質(zhì)檢在運行操作方面,都符合相關(guān)的規(guī)定和要求,多方位掌控服務(wù)質(zhì)量,然后形成完善的解決方案。只有這...

  • 北京質(zhì)檢系統(tǒng)哪里有
    北京質(zhì)檢系統(tǒng)哪里有

    智能質(zhì)檢系統(tǒng),其綜合運用了語音識別技術(shù)、語義理解技術(shù)、以及大數(shù)據(jù)處理技術(shù),將服務(wù)質(zhì)量、合規(guī)性風(fēng)險監(jiān)控規(guī)則,全方面應(yīng)用于對企業(yè)的電話坐席進行監(jiān)控、檢測及自動評分,快速高效地找出顯性、潛在的服務(wù)質(zhì)量問題和合規(guī)性風(fēng)險。同時對服務(wù)話數(shù)據(jù)進行多維度挖掘與分析,通過制定靈活多變的規(guī)則,分析篩選出特定的業(yè)務(wù)場景,識別有價值的服務(wù)對話數(shù)據(jù)、規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、降低輿論風(fēng)險、提升質(zhì)檢質(zhì)量,強化呼叫作業(yè)的合規(guī)性。智能質(zhì)檢的功能看上去專業(yè)性很強比較復(fù)雜,但其實真正需要人工操作分析的部分很少,對人工而言,只需要導(dǎo)入數(shù)據(jù),然后等待質(zhì)檢報告即可,并且智能質(zhì)檢采用的大數(shù)據(jù)、云計算等算法技術(shù),充分保證了數(shù)據(jù)分析檢測的高準(zhǔn)確性,對于...

  • 山東工業(yè)智能質(zhì)檢多少錢
    山東工業(yè)智能質(zhì)檢多少錢

    智能質(zhì)檢系統(tǒng)具有什么優(yōu)勢?當(dāng)人工智能賦能質(zhì)檢,傳統(tǒng)人工質(zhì)檢是不是就被智能質(zhì)檢完全取代了呢?并不是。人工質(zhì)檢依然有其不可替代的價值,只不過需要進行角色的轉(zhuǎn)變,從龐雜的繁復(fù)工作中解脫出來,由“質(zhì)檢員”變成“復(fù)檢員”。而枯燥乏味的多面質(zhì)檢篩查,就留給智能質(zhì)檢吧。智能質(zhì)檢系統(tǒng)可以為客服的服務(wù)情況打分,監(jiān)督客服的服務(wù)效果,降低成本和運營風(fēng)險;另一方可以在錄音中收集客戶的信息,形成客戶畫像,更有針對性的進行業(yè)務(wù)跟進。智能質(zhì)檢系統(tǒng)的使用可以降低成本。山東工業(yè)智能質(zhì)檢多少錢隨著人工智能的發(fā)展,智能質(zhì)檢已經(jīng)成為眾多呼叫中心的新選擇。智能質(zhì)檢通過語音識別、語義理解等技術(shù),能在坐席與用戶的通話過程中,將語音轉(zhuǎn)化為文...

  • 北京實時智能質(zhì)檢系統(tǒng)價格
    北京實時智能質(zhì)檢系統(tǒng)價格

    從客服人員的管理角度來說,智能錄音質(zhì)檢應(yīng)用如果可以結(jié)合實際的質(zhì)檢結(jié)果,準(zhǔn)定位客服人員短板,并與業(yè)務(wù)知識進行智能關(guān)聯(lián)。 主動推薦適合客服人員學(xué)習(xí)和提升的知識材料或課程,就能促進客服人員的服務(wù)能力提升,從根本上提高服務(wù)質(zhì)量。 整體而言,當(dāng)前大多數(shù)的智能錄音質(zhì)檢應(yīng)用對于文本分析技術(shù)還是不夠深入,這也導(dǎo)致了很多智能錄音質(zhì)檢本應(yīng)該做而且可以做到的工作沒有得到有效解決。智能質(zhì)檢系統(tǒng):主要應(yīng)用在客服監(jiān)督、客戶業(yè)務(wù)情況分析等場景,適用于擁有大量客服錄音,需要人工抽檢的方式進行錄音質(zhì)檢的場景。智能質(zhì)檢系統(tǒng)應(yīng)用場景有:物流場景;北京實時智能質(zhì)檢系統(tǒng)價格應(yīng)用智能質(zhì)檢系統(tǒng)的必要認(rèn)知:1. 大數(shù)據(jù)的特性:接受大數(shù)據(jù)全量...

  • 長沙實時質(zhì)檢系統(tǒng)哪家便宜
    長沙實時質(zhì)檢系統(tǒng)哪家便宜

    智能質(zhì)檢系統(tǒng)可以實現(xiàn)質(zhì)檢結(jié)果的多面剖析;基于不同主體層層剖析質(zhì)檢結(jié)果,如基于共享客服工單檢查的質(zhì)檢評分及分析等,基于共享客服人員的綜合服務(wù)能力評分、服務(wù)能力追蹤分析和整體水平對比、分區(qū)域業(yè)務(wù)對比等,以及基于業(yè)務(wù)追溯主體的關(guān)鍵質(zhì)檢短板業(yè)務(wù)分析等?;谙到y(tǒng)智能質(zhì)檢結(jié)果可對特定主題服務(wù)工單抽樣進行人工復(fù)檢工作,基于人工復(fù)檢判斷來核查智能質(zhì)檢結(jié)果,避免錯判漏判。通過應(yīng)用智能質(zhì)檢解決方案可以有效解決共享客服中人工質(zhì)檢覆蓋率低、時效性差、效率不高、主觀性大等問題。智能質(zhì)檢系統(tǒng)可以為客服的服務(wù)情況打分,監(jiān)督客服的服務(wù)效果,降低成本和運營風(fēng)險。智能質(zhì)檢系統(tǒng)的優(yōu)勢是什么?長沙實時質(zhì)檢系統(tǒng)哪家便宜AI智能質(zhì)檢優(yōu)勢...

  • 杭州人工質(zhì)檢系統(tǒng)哪家好
    杭州人工質(zhì)檢系統(tǒng)哪家好

    智能質(zhì)檢是對人工客服服務(wù)質(zhì)量檢驗的填補和提升,指的是系統(tǒng)軟件根據(jù)語音識別系統(tǒng)、自然語言理解技術(shù)性等對海量的在線客服紀(jì)錄進行全自動質(zhì)檢,以提升質(zhì)檢效率,從而提高質(zhì)量檢驗普及率,減少質(zhì)量檢驗成本費。智能質(zhì)檢可分成客服中心的語音質(zhì)檢和網(wǎng)上客服質(zhì)檢兩大類,前面一種在對話質(zhì)檢基本上加了語音識別技術(shù)和語音轉(zhuǎn)文字的要求。在呼叫中心中引入智能質(zhì)檢產(chǎn)品,企業(yè)收獲的不單單是質(zhì)檢方面的效率、客服整體水平的提升智能質(zhì)檢帶來的好處還有:全量挖掘海量語音數(shù)據(jù)中的價值。智能質(zhì)檢系統(tǒng)的使用可以降低成本。杭州人工質(zhì)檢系統(tǒng)哪家好智能質(zhì)檢系統(tǒng),即通過ASR技術(shù)將語音數(shù)據(jù)自動撰寫為文本數(shù)據(jù),因為文本數(shù)據(jù)更容易被機器分析,然后通過自然...

  • 杭州語言智能質(zhì)檢系統(tǒng)方案
    杭州語言智能質(zhì)檢系統(tǒng)方案

    智能質(zhì)檢系統(tǒng),其綜合運用了語音識別技術(shù)、語義理解技術(shù)、以及大數(shù)據(jù)處理技術(shù),將服務(wù)質(zhì)量、合規(guī)性風(fēng)險監(jiān)控規(guī)則,全方面應(yīng)用于對企業(yè)的電話坐席進行監(jiān)控、檢測及自動評分,快速高效地找出顯性、潛在的服務(wù)質(zhì)量問題和合規(guī)性風(fēng)險。同時對服務(wù)話數(shù)據(jù)進行多維度挖掘與分析,通過制定靈活多變的規(guī)則,分析篩選出特定的業(yè)務(wù)場景,識別有價值的服務(wù)對話數(shù)據(jù)、規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、降低輿論風(fēng)險、提升質(zhì)檢質(zhì)量,強化呼叫作業(yè)的合規(guī)性。智能質(zhì)檢的功能看上去專業(yè)性很強比較復(fù)雜,但其實真正需要人工操作分析的部分很少,對人工而言,只需要導(dǎo)入數(shù)據(jù),然后等待質(zhì)檢報告即可,并且智能質(zhì)檢采用的大數(shù)據(jù)、云計算等算法技術(shù),充分保證了數(shù)據(jù)分析檢測的高準(zhǔn)確性,對于...

  • 深圳人工智能智能質(zhì)檢系統(tǒng)方案
    深圳人工智能智能質(zhì)檢系統(tǒng)方案

    為了保證服務(wù)質(zhì)量,您的通話可能會被錄音……"當(dāng)我們撥打客服電話時,經(jīng)常會聽到這樣的提示。在企業(yè)服務(wù)中,平均每天都會產(chǎn)生數(shù)以萬計的錄音,而錄音背后的服務(wù)質(zhì)量保障則依托服務(wù)質(zhì)檢。目前,很多企業(yè)的服務(wù)質(zhì)檢采用傳統(tǒng)的人工質(zhì)檢模式,智能質(zhì)檢的普及率并不是很高。然而,人工聽一次錄音平均要6分鐘,普遍抽檢比例不足全部錄音的2%,在人力成本直線上升、聽錄音工作重復(fù)枯燥等因素影響下,導(dǎo)致了人工質(zhì)檢的成本增高、效率低、錯誤率高。智能質(zhì)檢系統(tǒng)通過與語音識別以及大數(shù)據(jù)分析等結(jié)合,改變了傳統(tǒng)質(zhì)檢的方式,節(jié)約了人工成本。深圳人工智能智能質(zhì)檢系統(tǒng)方案智能質(zhì)檢功能點及優(yōu)勢:1、自動質(zhì)檢:根據(jù)自定義設(shè)置的考核模型和監(jiān)測的對象,...

  • 廣州智能質(zhì)檢
    廣州智能質(zhì)檢

    智能質(zhì)檢系統(tǒng)是以語音識別、語義分析、大數(shù)據(jù)處理技術(shù)為基礎(chǔ)的綜合性質(zhì)檢管理系統(tǒng),面向聯(lián)絡(luò)中心提供數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換、存儲、質(zhì)檢、分析等功能服務(wù)。通過靈活可配的質(zhì)檢模型和質(zhì)檢作業(yè)引擎實現(xiàn)自動化批量檢測,識別出風(fēng)險信息,將質(zhì)檢覆蓋率提升到100%,降低運營風(fēng)險和人力成本。智能質(zhì)檢是一種新的工作方式,是人與系統(tǒng)結(jié)合的新型方式,通過機器去解決簡單、標(biāo)準(zhǔn)繁多的工作,讓人工有更多的時間去解決那些復(fù)雜的、非標(biāo)準(zhǔn)的、安撫客戶情緒的工作,利用人工智能的技術(shù)將結(jié)果可衡量可量化,為客戶提供流暢的互動體驗同時提升了客服服務(wù)技能。智能質(zhì)檢系統(tǒng)可以做到100%全量覆蓋,不眠不休,不帶情緒和主觀因素,支持實時和事后質(zhì)檢。廣州智能質(zhì)檢在...

  • 北京AI智能質(zhì)檢系統(tǒng)費用
    北京AI智能質(zhì)檢系統(tǒng)費用

    智能質(zhì)檢要完成的工作從服務(wù)質(zhì)檢本身要處理的內(nèi)容,服務(wù)質(zhì)檢要檢查和評估的內(nèi)容來說,肯定不止于服務(wù)禁語、違規(guī)用語這類用語行為規(guī)范內(nèi)容,結(jié)合我們對客服業(yè)務(wù)的理解以及對實際企業(yè)客戶的調(diào)研,歸納了幾項內(nèi)容:(1)質(zhì)量檢查:是否準(zhǔn)確理解客戶意愿,是否錯漏辦或錯漏答等(2) 規(guī)范檢查:服務(wù)流程是否規(guī)范、是否出現(xiàn)違規(guī)操作、用詞用語是否規(guī)范等;(3) 意愿檢查:服務(wù)態(tài)度是否端正、積極、是否主動服務(wù)等;(4)服務(wù)效率:響應(yīng)效率和服務(wù)效率是否正常等。什么是智能質(zhì)檢,和傳統(tǒng)質(zhì)檢有什么差異?北京AI智能質(zhì)檢系統(tǒng)費用智能質(zhì)檢系統(tǒng)的主要任務(wù)是質(zhì)檢熱線服務(wù)中坐席的服務(wù)禮儀、服務(wù)規(guī)范、業(yè)務(wù)能力、技能技巧等問題。面對客戶不同業(yè)務(wù)...

  • 北京實時質(zhì)檢系統(tǒng)價格表
    北京實時質(zhì)檢系統(tǒng)價格表

    智能質(zhì)檢系統(tǒng)可以實現(xiàn)定期全量質(zhì)檢、實時質(zhì)檢;可以基于豐富語料庫和情感分析來有效判斷客服服務(wù)意愿,可以在共享客服會話服務(wù)中對通話中的雙方即客戶和客服人員的情緒進行監(jiān)控,智能質(zhì)檢系統(tǒng)是以語音識別、自然語言理解、大數(shù)據(jù)處理技術(shù)為基礎(chǔ)的全量數(shù)據(jù)存儲、質(zhì)檢的系統(tǒng)工具,通過可配置、可訓(xùn)練的檢測模型實現(xiàn)全量質(zhì)檢,一方面可以為客服的服務(wù)情況打分,監(jiān)督客服的服務(wù)效果,降低成本和運營風(fēng)險;另一方可以在錄音中收集客戶的信息,形成客戶畫像,更有針對性的進行業(yè)務(wù)跟進。智能質(zhì)檢系統(tǒng)能夠根據(jù)統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)進行全方面的質(zhì)量檢測,從而根據(jù)檢測結(jié)果大幅度優(yōu)化服務(wù)環(huán)境。北京實時質(zhì)檢系統(tǒng)價格表智能質(zhì)檢功能點及優(yōu)勢:實時質(zhì)檢:坐席終端實時...

    2022-03-26
  • 杭州常見智能質(zhì)檢價格
    杭州常見智能質(zhì)檢價格

    智能質(zhì)檢系統(tǒng)可以實現(xiàn)定期全量質(zhì)檢、實時質(zhì)檢;可以基于豐富語料庫和情感分析來有效判斷客服服務(wù)意愿,可以在共享客服會話服務(wù)中對通話中的雙方即客戶和客服人員的情緒進行監(jiān)控,智能質(zhì)檢系統(tǒng)是以語音識別、自然語言理解、大數(shù)據(jù)處理技術(shù)為基礎(chǔ)的全量數(shù)據(jù)存儲、質(zhì)檢的系統(tǒng)工具,通過可配置、可訓(xùn)練的檢測模型實現(xiàn)全量質(zhì)檢,一方面可以為客服的服務(wù)情況打分,監(jiān)督客服的服務(wù)效果,降低成本和運營風(fēng)險;另一方可以在錄音中收集客戶的信息,形成客戶畫像,更有針對性的進行業(yè)務(wù)跟進。智能質(zhì)檢是呼叫中心系統(tǒng)重要的功能之一。杭州常見智能質(zhì)檢價格將人工智能接入客服系統(tǒng),通過智能質(zhì)檢對語音進行質(zhì)檢,已成為客服中心的必選方案。音視貝智能質(zhì)檢系統(tǒng)...

  • 人工質(zhì)檢系統(tǒng)技術(shù)方案
    人工質(zhì)檢系統(tǒng)技術(shù)方案

    當(dāng)一個質(zhì)檢項命中的目標(biāo)通話量比較少,只有幾百甚至幾十條,就無法產(chǎn)生足夠的“正例”給機器學(xué)習(xí)模型進行訓(xùn)練,只能繼續(xù)采用“關(guān)鍵詞+正則”模式。這是一種被動場景,也是比較常見的場景。 還有一種場景比較特殊:有些質(zhì)檢項命中的目標(biāo)通話比較多,原則上可以用來訓(xùn)練機器學(xué)習(xí)模型,但是因為“關(guān)鍵詞+正則”已經(jīng)得出不錯的結(jié)果,既找得全(術(shù)語叫召回率高),又找得準(zhǔn)(術(shù)語叫準(zhǔn)確率高),兩個值都超過 90%,那么暫時就不迫切需要升級到“非正則”質(zhì)檢模式了。比如很多企業(yè)需要的正向質(zhì)檢項——“禮貌問候”,因為可以窮舉出大部分“禮貌問候”的用詞,用“關(guān)鍵詞+正則”模式就能得到雙 90%的結(jié)果。智能質(zhì)檢系統(tǒng)可助力風(fēng)險防范工作。...

  • 北京一站式智能質(zhì)檢市場價
    北京一站式智能質(zhì)檢市場價

    客服語音質(zhì)檢是企業(yè)服務(wù)運營過程中非常重要的一個品質(zhì)管控環(huán)節(jié)。傳統(tǒng)的質(zhì)檢主要依托人工抽檢的方式開展,采用的是人工參與判斷、測評整個流程,此種模式效率低、覆蓋面有限且評價體系依賴人工,主觀性強,已經(jīng)很難滿足龐大的客服體系和用戶需求。傳統(tǒng)質(zhì)檢存在著以下問題:人工抽檢覆蓋面??;人工抽檢效率低;質(zhì)檢人員判斷具備主觀性,難以客觀有效地對整體服務(wù)質(zhì)量進行合理評價;對質(zhì)檢員業(yè)務(wù)能力要求較高。隨著人工智能技術(shù)的不斷發(fā)展,智能質(zhì)檢系統(tǒng)的出現(xiàn)可以彌補以上不足。智能質(zhì)檢系統(tǒng)的使用,效率可以得到提升。北京一站式智能質(zhì)檢市場價應(yīng)用智能質(zhì)檢系統(tǒng)的必要認(rèn)知:1. 大數(shù)據(jù)的特性:接受大數(shù)據(jù)全量下,用量代替質(zhì)實現(xiàn)更精度的質(zhì)檢;2...

  • 人工智能智能質(zhì)檢系統(tǒng)哪家好
    人工智能智能質(zhì)檢系統(tǒng)哪家好

    智能質(zhì)檢系統(tǒng)的應(yīng)用領(lǐng)域有哪些?智能質(zhì)檢系統(tǒng)主要應(yīng)用在客服監(jiān)督、客戶業(yè)務(wù)情況分析等場景,適用于擁有大量客服錄音,需要人工抽檢的方式進行錄音質(zhì)檢的場景。以語音識別、自然語言理解、大數(shù)據(jù)處理技術(shù)為基礎(chǔ)的全量數(shù)據(jù)存儲、質(zhì)檢的系統(tǒng)工具,通過可配置、可訓(xùn)練的檢測模型實現(xiàn)全量質(zhì)檢,一方面可以為客服的服務(wù)情況打分,監(jiān)督客服的服務(wù)效果,降低成本和運營風(fēng)險;另一方可以在錄音中收集客戶的信息,形成客戶畫像,更有針對性的進行業(yè)務(wù)跟進。智能質(zhì)檢系統(tǒng)可以應(yīng)用在客服監(jiān)督。人工智能智能質(zhì)檢系統(tǒng)哪家好底層數(shù)據(jù)的處理是建立質(zhì)檢規(guī)則的基礎(chǔ)。數(shù)據(jù)來源較好是行業(yè)歷史及當(dāng)前客服語音數(shù)據(jù)。數(shù)據(jù)的預(yù)處理主要包括兩部分:第1通過語音轉(zhuǎn)譯引擎將...

  • 杭州AI質(zhì)檢系統(tǒng)如何運用
    杭州AI質(zhì)檢系統(tǒng)如何運用

    智能質(zhì)檢具有什么功能?自有智能引擎,可支持模型持續(xù)優(yōu)化。具有:語音識別引擎、關(guān)鍵詞識別引擎、場景分割引擎、靜音檢測引擎、語義理解引擎、情緒分析引擎??梢愿S業(yè)務(wù)發(fā)展進行持續(xù)性模型優(yōu)化,不斷提升、保障模型的高可用性。智能質(zhì)檢通過制定靈活多變的規(guī)則,分析篩選特定業(yè)務(wù)場景,識別有價值的服務(wù)對話數(shù)據(jù)、規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、提升客戶滿意度、精確績效考核。智能質(zhì)檢的應(yīng)用場景有哪些呢?1、客戶服務(wù)場景質(zhì)檢監(jiān)控:有效監(jiān)控客服服務(wù)質(zhì)量,不斷提升服務(wù)技能。2、催收場景質(zhì)檢監(jiān)控:有效保證文明催收,確保催收服務(wù)質(zhì)量。3、電銷場景質(zhì)檢監(jiān)控:有效監(jiān)控電銷服務(wù)質(zhì)量,提升銷售業(yè)績。4、降低客戶投訴風(fēng)險:全方面、全量監(jiān)控,及早發(fā)現(xiàn)客戶...

  • 上海自動智能質(zhì)檢系統(tǒng)現(xiàn)價
    上海自動智能質(zhì)檢系統(tǒng)現(xiàn)價

    智能語音質(zhì)檢是利用關(guān)鍵詞、語速、情緒檢測等技術(shù),靈活構(gòu)建質(zhì)檢規(guī)則,多面識別海量會話中的風(fēng)險信息,將質(zhì)檢覆蓋率提升至100%。伴隨著通訊行業(yè)的嚴(yán)管,投訴、打擾率的居高不下,更是讓企業(yè)對坐席的話術(shù)、態(tài)度嚴(yán)格把關(guān),傳統(tǒng)的人工抽檢已經(jīng)很難滿足企業(yè)需求。 智能錄音質(zhì)檢,多方位把控質(zhì)檢客服語音數(shù)據(jù)的需求已經(jīng)迫在眉睫。智能語音質(zhì)檢是以語音識別、自然語言理解、大數(shù)據(jù)處理技術(shù)為基礎(chǔ)的全量數(shù)據(jù)存儲、質(zhì)檢的系統(tǒng)工具,通過可配置、可訓(xùn)練的檢測模型實現(xiàn)全量質(zhì)檢。智能質(zhì)檢系統(tǒng)可以監(jiān)督客服的服務(wù)效果。上海自動智能質(zhì)檢系統(tǒng)現(xiàn)價在信息技術(shù)高速發(fā)展的如今,全球掀起新一輪產(chǎn)業(yè)變革和數(shù)字化浪潮,其中,人工智能已成為產(chǎn)業(yè)升級、數(shù)字化變...

  • 杭州實時質(zhì)檢系統(tǒng)哪家好
    杭州實時質(zhì)檢系統(tǒng)哪家好

    單條”智能質(zhì)檢指的是,當(dāng)客戶提到某個具體的場景,業(yè)務(wù)人員在回復(fù)中必須出現(xiàn)某個語義點(單個)。例如,很多企業(yè)的服務(wù)規(guī)范,要求業(yè)務(wù)人員遇到“客戶要求反饋”的場景時,及時作出“安撫解釋”。如果沒有出現(xiàn)“安撫解釋”的語義點,即判定該客服或銷售人員未按流程提供服務(wù),須減去一定的分值。首先,我們要配置好“客戶要求反饋場景”的質(zhì)檢項。 配置完成之后,在智能質(zhì)檢系統(tǒng)中搜索“客戶要求反饋場景”,就可以找出所有命中該場景的不合格對話。 在這個例子中,智能質(zhì)檢系統(tǒng)判定在這通對話中,客服人員沒有進行“安撫解釋”,所以要扣除一定的分?jǐn)?shù)。 較后一步,人工進行復(fù)檢,看看機器有沒有誤判或漏判。人工智能、自動化技術(shù)的應(yīng)用,為智...

  • 常見智能質(zhì)檢系統(tǒng)如何運用
    常見智能質(zhì)檢系統(tǒng)如何運用

    呼入場景質(zhì)檢項集中在回訪話術(shù)是否嚴(yán)謹(jǐn)、服務(wù)態(tài)度是否規(guī)范,當(dāng)客戶對個人提出表揚、質(zhì)疑時,應(yīng)禮貌時是否合理回應(yīng)等;呼出場景則主要集中在業(yè)務(wù)流程辦理是否合規(guī),是否有偽冒公檢法等威脅恐嚇、夸大事實的行為,是否有使用銷售技巧等質(zhì)檢項。在明確業(yè)務(wù)場景及場景對應(yīng)質(zhì)檢項同時,需要快速判斷質(zhì)檢項屬于常規(guī)質(zhì)檢或?qū)m椯|(zhì)檢。常規(guī)質(zhì)檢主要質(zhì)檢通話過程中座席服務(wù)禮儀、服務(wù)規(guī)范、客戶感受等服務(wù)類規(guī)則,專項質(zhì)檢則是根據(jù)業(yè)務(wù)要求質(zhì)檢業(yè)務(wù)流程、業(yè)務(wù)技能、銷售能力等業(yè)務(wù)規(guī)則。智能質(zhì)檢的目的是服務(wù)問題挖掘。常見智能質(zhì)檢系統(tǒng)如何運用呼叫中心為什么需要智能質(zhì)檢?呼叫中心質(zhì)檢的主要目的是檢測客服人員的工作質(zhì)效,有效提升客服整體水平與質(zhì)量。...

  • 客服智能質(zhì)檢系統(tǒng)哪里買
    客服智能質(zhì)檢系統(tǒng)哪里買

    將人工智能接入客服系統(tǒng),通過智能質(zhì)檢對語音進行質(zhì)檢,已成為客服中心的必選方案。音視貝智能質(zhì)檢系統(tǒng)不僅能夠?qū)ψㄔ?00%覆蓋自動質(zhì)檢打分,以客觀標(biāo)準(zhǔn)有效規(guī)范坐席話術(shù),更能夠?qū)νㄔ挃?shù)據(jù)進行再挖掘,為企業(yè)提供市場輿情洞察力。系統(tǒng)利用語音識別、語義理解等技術(shù)對通話錄音按客戶與坐席分角色進行轉(zhuǎn)寫,結(jié)合業(yè)務(wù)本身所設(shè)定的規(guī)則對全量錄音進行話術(shù)合規(guī)性、業(yè)務(wù)能力、服務(wù)態(tài)度等多維度檢測評分。質(zhì)檢覆蓋率從5%提升至100%,質(zhì)檢人員可以根據(jù)智能質(zhì)檢的情況,快速鎖定問題錄音,并可隨機抽取錄音進行人工審核。系統(tǒng)還可通過大數(shù)據(jù)分析對客服數(shù)據(jù)進行挖掘分析,通過客戶訴求熱點分析、業(yè)務(wù)趨勢分析等,洞察客戶心聲、發(fā)掘業(yè)務(wù)潛力...

  • 山東在線智能質(zhì)檢哪家便宜
    山東在線智能質(zhì)檢哪家便宜

    智能質(zhì)檢的價值:1、對客服進行質(zhì)量檢查和績效考核,幫助客服提升服務(wù)質(zhì)量,提高客服滿意度。2、通過質(zhì)檢累積優(yōu)良的客服和對話的案例,不斷沉淀,作為日后客服培訓(xùn)的重要材料。3、通過質(zhì)檢工作,對客戶反饋給客服的問題進行匯總,了解哪類問題是當(dāng)前的熱門問題,推動業(yè)務(wù)部門盡快解決問題。4、客戶不只會反饋問題,還會反饋述求,這樣的訴求也許就是業(yè)務(wù)部門新需求的來源,通過對述求的收集和整理,及時同步給業(yè)務(wù)部門,能幫助業(yè)務(wù)部門在打市場時準(zhǔn)備更加的充足。對于企業(yè)來說,智能質(zhì)檢不只提升了效率,更節(jié)省了成本。山東在線智能質(zhì)檢哪家便宜智能質(zhì)檢系統(tǒng)的使用是很有必要的,我們都知道在質(zhì)檢領(lǐng)域,一場變革正在蓄勢待發(fā)。客觀來說,由于...

  • 武漢工業(yè)質(zhì)檢系統(tǒng)
    武漢工業(yè)質(zhì)檢系統(tǒng)

    智能質(zhì)檢系統(tǒng)的主要任務(wù)是質(zhì)檢熱線服務(wù)中坐席的服務(wù)禮儀、服務(wù)規(guī)范、業(yè)務(wù)能力、技能技巧等問題。面對客戶不同業(yè)務(wù)需求,產(chǎn)品運營主要從以下幾個方面入手,建立一套符合業(yè)務(wù)需求的質(zhì)檢場景。質(zhì)檢業(yè)務(wù)場景可分為呼入/呼出場景,不同場景考察側(cè)重點不一樣,比如呼入場景中重點關(guān)注業(yè)務(wù)解答規(guī)范及技能技巧,呼出場景中又因為行業(yè)不同,場景考察指標(biāo)也不同,比如保險行業(yè)有險種回訪、保險電銷、續(xù)期提醒等等場景重點關(guān)注座席回訪的問題是否多面且符合業(yè)務(wù)規(guī)范,金融行業(yè)有催收場景、理財銷售、滿意度回訪、在線客服等場景更多關(guān)注的是座席解答流程是否合規(guī),銷售技能是否達(dá)標(biāo)。我司的智能質(zhì)檢系統(tǒng)可以以在錄音中收集客戶的信息,形成客戶畫像,更有針...

  • 成都人工智能質(zhì)檢系統(tǒng)
    成都人工智能質(zhì)檢系統(tǒng)

    智能質(zhì)檢就是使用人工智能技術(shù)將客戶與客服之間的對話實時轉(zhuǎn)譯成文字,語音文字雙重保存進行檢測。近幾年,猶豫智能質(zhì)檢效率高,覆蓋面廣客進行全方面的公正的質(zhì)量檢測,因此受到廣大企業(yè)的好評與追捧。智能質(zhì)檢不只可以代替人工,而且比人工做得還好,系統(tǒng)可以做到100%全量覆蓋,不眠不休,不帶情緒和主觀因素,支持實時和事后質(zhì)檢,是完全用大數(shù)據(jù)說話,更加公正和科學(xué)。智能質(zhì)檢不只只是能檢測客服服務(wù)的質(zhì)量還有具體的數(shù)據(jù)報表,統(tǒng)計到周期性變化,也可以將不同組別的所有客服工作進行縱向?qū)Ρ?,通過由點到面的全方面監(jiān)測,發(fā)現(xiàn)正面和負(fù)面的問題,個別問題和普遍性問題。通過優(yōu)化人員配置、加強針對性培訓(xùn)等來提升服務(wù)質(zhì)量。智能質(zhì)檢系統(tǒng)...

  • 余杭音視貝智能質(zhì)檢
    余杭音視貝智能質(zhì)檢

    傳統(tǒng)人工質(zhì)檢多采用抽檢方式,其覆蓋率較低,容易產(chǎn)生遺漏。傳統(tǒng)人工質(zhì)檢數(shù)據(jù)獲取時效性差,難以快速發(fā)現(xiàn)和解決問題,特別是指標(biāo)的異動、業(yè)務(wù)的異動難以及時與質(zhì)檢掛鉤,無法及時發(fā)現(xiàn)可能存在的問題點。人工質(zhì)檢十分耗時,根據(jù)通訊行業(yè)經(jīng)驗,單條服務(wù)記錄平均質(zhì)檢時長為6分鐘,并且較多時候質(zhì)檢的記錄并無明顯問題,而擴大質(zhì)檢量會帶來巨大的人工損耗,造成無謂的浪費。傳統(tǒng)人工質(zhì)檢有較大的主觀性,質(zhì)檢人員因為對業(yè)務(wù)理解的程度不同,質(zhì)檢細(xì)節(jié)有時存在較大差異,工作流程難以減少主觀影響的存在,可能存在較大質(zhì)量誤差。隨著企業(yè)客戶服務(wù)需求的日益增長,上述問題如不解決,將制約共享客服的發(fā)展。智能質(zhì)檢系統(tǒng):主要應(yīng)用在客服監(jiān)督、客戶業(yè)務(wù)...

  • 上海語音智能質(zhì)檢價格
    上海語音智能質(zhì)檢價格

    企業(yè)使用呼叫中心系統(tǒng)攜帶智能質(zhì)檢后,通過熱詞、關(guān)鍵詞分析將歷史數(shù)據(jù)中“我沒有辦法”“我們實現(xiàn)不了您的要求”一類機械應(yīng)答類的語句抓取出來,并定位到語句的上下文,通過自然語言處理技術(shù),分析真實場景中客服與客戶的對話內(nèi)容,發(fā)現(xiàn)究竟是哪些客戶問題讓座席無法作答,分類歸納在一起。管理者就可以通過分析結(jié)果,重點倒推企業(yè)聯(lián)絡(luò)中心的服務(wù)能力,提升整體客服水平,給用戶帶來更好的服務(wù)體驗。智能質(zhì)檢系統(tǒng)是以語音識別、自然語言理解、大數(shù)據(jù)處理技術(shù)為基礎(chǔ)的全量數(shù)據(jù)存儲、質(zhì)檢的系統(tǒng)工具,通過可配置、可訓(xùn)練的檢測模型實現(xiàn)全量質(zhì)檢。智能質(zhì)檢系統(tǒng)的優(yōu)勢是什么?上海語音智能質(zhì)檢價格智能質(zhì)檢不但可以代替人工,而且比人工做得還好,系...

  • 重慶質(zhì)檢系統(tǒng)售價
    重慶質(zhì)檢系統(tǒng)售價

    AI智能質(zhì)檢優(yōu)勢:1、由抽檢改為全量檢查(全檢)2、質(zhì)檢工作效率的改變3、質(zhì)檢考核客服方式的改變——更加準(zhǔn)確,不漏,不偏,質(zhì)檢結(jié)果不以人工意志為轉(zhuǎn)移智能質(zhì)檢也稱智能對話分析(Smart Conversion Analysis),主要用來從對話中分析服務(wù)違規(guī),用戶滿意度,客服回答專業(yè)性,產(chǎn)品改進建議,尋找二次銷售機會等。智能質(zhì)檢又可分為在線質(zhì)檢(也稱在線客服檢測)與離線分析(也稱客服KPI考核),其區(qū)別在于在線質(zhì)檢是實時對訪客和客服對話進行檢測,對于訪客情緒激動或者客服粗暴罵人等紅線給出實時預(yù)警,其輸入為訪客或者客服的sentence,對其做情感分析,訪客意圖分析,客服動作分析等。離線分析輸入為...

  • 長沙質(zhì)檢系統(tǒng)怎么樣
    長沙質(zhì)檢系統(tǒng)怎么樣

    智能質(zhì)檢就是使用人工智能技術(shù)將客戶與客服之間的對話實時轉(zhuǎn)譯成文字,語音文字雙重保存進行檢測。近幾年,猶豫智能質(zhì)檢效率高,覆蓋面廣客進行全方面的公正的質(zhì)量檢測,因此受到廣大企業(yè)的好評與追捧。智能質(zhì)檢不只可以代替人工,而且比人工做得還好,系統(tǒng)可以做到100%全量覆蓋,不眠不休,不帶情緒和主觀因素,支持實時和事后質(zhì)檢,是完全用大數(shù)據(jù)說話,更加公正和科學(xué)。智能質(zhì)檢不只只是能檢測客服服務(wù)的質(zhì)量還有具體的數(shù)據(jù)報表,統(tǒng)計到周期性變化,也可以將不同組別的所有客服工作進行縱向?qū)Ρ?,通過由點到面的全方面監(jiān)測,發(fā)現(xiàn)正面和負(fù)面的問題,個別問題和普遍性問題。通過優(yōu)化人員配置、加強針對性培訓(xùn)等來提升服務(wù)質(zhì)量。情緒識別是人...

  • 上海自動質(zhì)檢系統(tǒng)價位
    上海自動質(zhì)檢系統(tǒng)價位

    智能質(zhì)檢系統(tǒng)的功能是如何實現(xiàn)的?1、文本質(zhì)檢??梢岳斫鉃閷σ欢挝淖值馁|(zhì)檢,主要是判斷一段文本是否符合網(wǎng)絡(luò)發(fā)布的要求,可以實現(xiàn)自動化,智能化的文字文本審核,可以降低人力成本,節(jié)約審核時間。2、圖像質(zhì)檢。簡單的說是可以通過系統(tǒng)準(zhǔn)確的識別圖片的涉黃涉暴涉恐以及一些敏感詞,一些廣告和違禁詞等內(nèi)容的審核,可以快速精確的審核圖片內(nèi)容,解放人員審核。3、語音質(zhì)檢。主要是對客戶在咨詢時的情緒識別。除自動回復(fù)外,還判斷客戶情緒如何,如果檢測出用戶的負(fù)面情緒,就會觸發(fā)人工客服的接入。除了這個功能,智能質(zhì)檢系統(tǒng)還能監(jiān)控人工接待時的服務(wù)情緒和態(tài)度。智能質(zhì)檢系統(tǒng)支持各種詞性學(xué)習(xí)、如分詞、肯定成、臟詞、熱詞、TTS詞、等...

  • AI智能質(zhì)檢系統(tǒng)功能介紹
    AI智能質(zhì)檢系統(tǒng)功能介紹

    在信息技術(shù)高速發(fā)展的如今,全球掀起新一輪產(chǎn)業(yè)變革和數(shù)字化浪潮,其中,人工智能已成為產(chǎn)業(yè)升級、數(shù)字化變革的主要驅(qū)動力,與各個領(lǐng)域發(fā)生“化學(xué)反應(yīng)”催生了無數(shù)創(chuàng)新技術(shù),給各行各業(yè)帶來了無限的想象空間。智能質(zhì)檢在企業(yè)運營中有哪些應(yīng)用價值 ?智能質(zhì)檢系統(tǒng)可以用于于客服監(jiān)督、客戶業(yè)務(wù)情況分析等場景,適用于擁有大量客服錄音,需要人工抽檢的方式進行錄音質(zhì)檢的場景。以語音識別、自然語言理解、大數(shù)據(jù)處理技術(shù)為基礎(chǔ)的全量數(shù)據(jù)存儲、質(zhì)檢的系統(tǒng)工具,通過可配置、可訓(xùn)練的檢測模型實現(xiàn)全量質(zhì)檢。智能質(zhì)檢的目的是服務(wù)問題挖掘。AI智能質(zhì)檢系統(tǒng)功能介紹質(zhì)檢是客服中心質(zhì)量管理的重要抓手,用于發(fā)現(xiàn)人員、系統(tǒng)、業(yè)務(wù)等方面的問題作跟進...

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