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要成為一名合格的酒店管理干部，必須要不間斷的修煉個人素質(zhì)。管理者不能重復(fù)的犯同樣的錯誤。人非圣賢，孰能無過？但是犯了錯誤之后的反省非常的重要，也是一個管理者成長的重要步驟。一個管理者一次犯錯誤可能是不知道，可以原諒，第二次犯錯誤可能是因?yàn)椴恍⌒?，也可以寬恕，?..

酒店培訓(xùn):電梯故障把客人困住，怎么辦？處理辦法：1，立即啟動電梯故障緊急預(yù)案，2，通過電梯內(nèi)的電話與賓客一直保持聯(lián)系，穩(wěn)定情緒，3，迅速聯(lián)系電梯保養(yǎng)公司來酒店處理故障，解救客人，4，事后由經(jīng)理出面向客人致歉，協(xié)商處理善后的事宜。服務(wù)理念改進(jìn)：1，電梯等設(shè)備發(fā)生...

為何業(yè)主會對酒店代運(yùn)營存有必要的擔(dān)憂，她們的擔(dān)憂究竟是什么？ 一、許多業(yè)主認(rèn)為，酒店代運(yùn)營一個團(tuán)隊(duì)服務(wù)管理好幾家酒店，擔(dān)憂個體合理安排多個工作會分心，并不會把全部的精力放到我的酒店上，可是我自家聘請人員，全部精力都放到了我的酒店上，因而依然有一點(diǎn)擔(dān)憂。 實(shí)際上...

國內(nèi)酒店業(yè)通行的酒店管理模式做法是基于崗位責(zé)任制基礎(chǔ)上的制度化管理，一些有名的酒店集團(tuán)已總結(jié)和推出了自己成熟的管理制度與規(guī)范，其崗位職責(zé)規(guī)范設(shè)計條分縷析可謂面面俱到，并已在國內(nèi)酒店業(yè)管理市場上大行其道、廣為流傳。一些新建的酒店、賓館將其奉若圣明，積極移植引進(jìn)。...

酒店管理的注意事項(xiàng)：“以人為本”的管理理念。 酒店業(yè)不同于一般的生產(chǎn)性企業(yè)，它是服務(wù)行業(yè)，它的特殊性決定了酒店的人性化管理的兩面性，要滿足客人人性化的要求，也要對員工進(jìn)行人性化的管理，畢竟酒店所提供的是人對人的服務(wù)。在對員工人性化管理的同時，如何有效提高服務(wù)人...

什么是OTA無貨源模式？ 無貨源模式即不需要囤貨，不需要壓貨，不需要大量的現(xiàn)金流拿貨去賺錢。即能借用到的資源都可以成為自己的貨源。但是有的小伙伴就該疑問了,這不是侵權(quán)不合法嗎？當(dāng)然不是，既然能光明正大的有人去做。那肯定就是合法的。 OTA線上酒店代理商運(yùn)營簡單...

國內(nèi)酒店業(yè)通行的酒店管理模式做法是基于崗位責(zé)任制基礎(chǔ)上的制度化管理，一些有名的酒店集團(tuán)已總結(jié)和推出了自己成熟的管理制度與規(guī)范，其崗位職責(zé)規(guī)范設(shè)計條分縷析可謂面面俱到，并已在國內(nèi)酒店業(yè)管理市場上大行其道、廣為流傳。一些新建的酒店、賓館將其奉若圣明，積極移植引進(jìn)。...

我們做這個項(xiàng)目平時需要做的工作只有兩點(diǎn)：如何獲取更多的一手酒店資源，更低價的酒店資源，并且和酒店簽訂合同，允許在平臺上分銷。酒店OTA代理商實(shí)際上就是一個是基于酒店運(yùn)營的新興互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)。一般來說，頗具規(guī)模的酒店OTA代理團(tuán)隊(duì)是一個聚集了一批懂互聯(lián)網(wǎng)、懂運(yùn)營的互...

一般來說，做為酒店OTA運(yùn)營人員的工作中，從基本到升階分成下列環(huán)節(jié)。 一:把握商戶后臺實(shí)際操作 酒店每個OTA方式的商戶后臺，是酒店進(jìn)行一切網(wǎng)上運(yùn)營工作中務(wù)必采用的專門工具。做為酒店OTA運(yùn)營人員必須精通應(yīng)用每個組件的作用，包含訂單信息、房子價格、房態(tài)、評價、...

OTA酒店代理這個行業(yè)常常被不了解的人說是騙局，其實(shí)不是的，是真實(shí)存在的，酒店為了提升業(yè)績，ota平臺為了獲取更多的酒店資源，為了實(shí)現(xiàn)這一目的，中間就必須得有第三方的人來做這個事。他的一個正統(tǒng)陽光的項(xiàng)目，不然ota平臺也不會開放供應(yīng)商的端口。如果不合法，酒店也...

酒店管理的注意事項(xiàng)：規(guī)劃員工職業(yè)生涯。 從本質(zhì)上來講，員工都會比較關(guān)心一份工作能不能長期的工作下去，是不是會有好的發(fā)展前程。在酒店管理如果有一套明確的規(guī)劃方案，就可以更加有效的降低人才流失率了。酒店可以在招聘的時候，就選擇比較有潛力的工作人員，再依據(jù)他們的興趣...

酒店培訓(xùn)的內(nèi)容：個性化服務(wù)：在培訓(xùn)中，為員工設(shè)計出多個場合的處理方案，比如，客人喝醉了酒、客人很挑剔、客人心情不好等等，通過對場景的剖析，制定處理方案，即采取個性化的服務(wù)。例如，餐廳遭遇顧客投訴，應(yīng)做到有禮、有節(jié)。首先打消顧客的心中的怒氣。我想，無論是誰在用餐...

著越來越多外行跨界進(jìn)入住宿業(yè)，一些線上線下代運(yùn)營的公司在近兩年也運(yùn)作得如火如荼。筆者很看好住宿業(yè)內(nèi)代運(yùn)營專業(yè)化細(xì)分化，這對行業(yè)來說是好事，而未來代運(yùn)營公司也很有可能成為酒店品牌及OTA并購的目標(biāo)之一。 一般來說，代運(yùn)營的客戶以單體酒店為主，有些運(yùn)營能力不強(qiáng)的連...

酒店例會決定了酒店管理的成敗。酒店工作紛繁復(fù)雜，一項(xiàng)接待任務(wù)往往要牽涉到酒店各部門，因而專門的協(xié)調(diào)會議是必不可少的。酒店的協(xié)調(diào)會可分為兩種，一是酒店各部門經(jīng)理必須參加的協(xié)調(diào)晨會。會議由運(yùn)行副總主持，對當(dāng)天的客情進(jìn)行通報，需要協(xié)調(diào)的問題進(jìn)行協(xié)調(diào)解決。二是部門專項(xiàng)...

酒店培訓(xùn)總結(jié)：酒店客房部以“開展節(jié)能，提升服務(wù)質(zhì)量”為主要內(nèi)容，在人力資源部的指導(dǎo)要求下，對部門員工進(jìn)行了培訓(xùn)，員工的節(jié)能意識和工作取得一些進(jìn)展，操作服務(wù)技能有一定提高?，F(xiàn)將總結(jié)如下：把握環(huán)節(jié)，從身邊點(diǎn)滴做起：酒店是一個能源消耗量較高的企業(yè)單位，每年的水電燃?xì)?..

酒店制度管理的特點(diǎn)與情感管理： 一，等級森嚴(yán)，一級管一級，不可越級管理和上報。員工容易產(chǎn)生一種疏遠(yuǎn)感和受雇傭感，進(jìn)而形成強(qiáng)大的心理壓抑，漠視酒店的經(jīng)營發(fā)展。 第二，酒店制度管理缺乏情感色彩。酒店制度管理一般通過員工手冊來宣傳酒店的管理制度，而翻開員工手冊，其大...

酒店管理公司的經(jīng)營模式： 租賃經(jīng)營： 雙方根據(jù)所處市場談判具體租賃協(xié)議，租金可包括場地租金，或外加各種資產(chǎn)稅，維護(hù)費(fèi)用和保險費(fèi)用等，也可由一般的固定租金到經(jīng)營利潤的提成。 全權(quán)委托： 全權(quán)委托酒店管理公司管理經(jīng)營，酒店管理方不參與投資, 原則上擁有酒店管理營運(yùn)...

酒店管理專業(yè)是沒有年齡局限的，隨著工作經(jīng)驗(yàn)的增加其工作地位也會穩(wěn)步增加。同時，它也不需要較難的專業(yè)技術(shù)知識，只要你愿意學(xué)習(xí)，0基礎(chǔ)也可以輕松掌握。對于在旅游業(yè)、餐飲業(yè)等快速發(fā)展的現(xiàn)在，擇業(yè)選擇酒店管理專業(yè)不失為一個簡單易學(xué)好就業(yè)的工作機(jī)會。 酒店管理專業(yè)的課程...

要成為一名合格的酒店管理干部，必須要不間斷的修煉溝通能力。 作為酒店的管理人員，每天必須不斷的和客人，領(lǐng)導(dǎo)，同事以及下級員工交流，那么對管理人員的溝通能力要求就很高，管理人員的每一句話都要慎重，什么話在什么場合說，怎么說？說的話有沒有影響力？這都是管理人員必須...

酒店基層員工招聘和培訓(xùn)期間的情感管理： ⑴招聘易于進(jìn)行情感勞動的員工：酒店的服務(wù)產(chǎn)品需要基層員工付出情感勞動，要提供優(yōu)良的服務(wù)必須要有優(yōu)良的員工。酒店應(yīng)根據(jù)各個基層崗位的特點(diǎn)，對各個崗位員工的素質(zhì)、性格的要求招聘員工。 ⑵培訓(xùn)酒店基層員工的情感勞動：酒店基層員...

OTA酒店代理：這個行業(yè)不用囤貨，不需要自己擁有酒店就可以在線上售賣各種酒店房間。成為平臺的酒店供應(yīng)商后，可以全平臺覆蓋，酒店的代理權(quán)都是1家具有單一性。前景很不錯，目前整個酒店都是藍(lán)海市場，可能懂電商運(yùn)營的人非常多，可是酒店的線上運(yùn)營卻基本沒人做。行業(yè)沒有什...

酒店OTA代運(yùn)營發(fā)展至今,其意義在于扶助中小型酒店商家擺脫開酒店投資大、見效慢、人員不專業(yè)等問題,將酒店OTA運(yùn)營交給具有專業(yè)資格認(rèn)證的酒店OTA代運(yùn)營服務(wù)商來管理,通過一系列宣傳及推廣,使業(yè)主酒店能提升關(guān)鍵競爭優(yōu)勢,在行業(yè)中立于不敗之地。 在OTA運(yùn)營中，酒...

對于很多的酒店運(yùn)營者來說，自己并沒有足夠的運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)，運(yùn)營技巧去將自身酒店線上做好，所以他們會將酒店線上讓專業(yè)的人士去運(yùn)作?；蛟S有些人會懷疑，專業(yè)人士他們不也一樣是我們平時的運(yùn)作流程，為什么就他們能做出別樣的成績。而我們卻不能？那么，OTA自己運(yùn)營和代運(yùn)營有什么...

酒店管理的管理禁忌： 一、忌管理隨意性。酒店管理依賴于制度，酒店的各項(xiàng)工作程序、標(biāo)準(zhǔn)、要求乃至各級人員的職責(zé)、任務(wù)、目標(biāo)、言談舉止等都被嚴(yán)格地規(guī)范于制度之中。"做什么，怎么做，做到什么程度，做錯了將受到何種處罰"是酒店所有員工都非常清楚的，管理者只要按照制度去...

酒店培訓(xùn)總結(jié)：銷售的本質(zhì)不是商品，銷的是自己，售的是觀念：在銷售的過程中，傳遞給顧客的不只是商品的功能和使用方式，而是觀念，是銷售者本身的專業(yè)和態(tài)度，從這點(diǎn)出發(fā)就要求銷售人員，不但要熟悉商品的特性，而是要用心去銷售，特別是對服務(wù)行業(yè)的人來說，服務(wù)是一種有形+無...

要做好OTA酒店代運(yùn)營需要注意些什么呢？ 1.時刻注意客戶的反饋，洞察市場變化客戶的反饋評價對一個酒店的經(jīng)營會產(chǎn)生很大影響，要及時解決客戶問題，重視客戶建議，及時調(diào)整升級。另外還有有洞察力，關(guān)注市場情況，增加產(chǎn)品的可選擇性，避免產(chǎn)品一成不變或過于單一。 2.訂...

酒店OTA代運(yùn)營，做的便是酒店收益管理 酒店?duì)I銷推廣。 在酒店那麼好幾個單位中，酒店前端是與酒店ota觸碰更為密切的一個單位，只需是一個達(dá)標(biāo)的酒店前端，那麼大部分都能掌握與酒店ota有關(guān)的基本知識。因此，這會讓一些酒店管理人員誤以為，酒店前端就相當(dāng)于酒店ota...

OTA運(yùn)營專業(yè)優(yōu)勢：線上形象優(yōu)化：圖片的好壞直接影響客戶第1感觀度，優(yōu)化線上圖片，可以著重從突顯酒店特色環(huán)境，個性裝飾等。較重要一點(diǎn)就是一定要做到圖現(xiàn)一致。小編就遇到過，下單就是沖圖片下單，到酒店發(fā)現(xiàn)圖不對版。給人大失所望的感覺，欺騙了消費(fèi)者。訂單信息及時性：...

要成為一名合格的酒店管理干部，必須要不間斷的修煉自我垂范。 作為管理者更加要注意自己的言行，可說可不說的話堅決不說，不利于安定團(tuán)結(jié)的話不說。要求員工提前15分鐘到崗的，結(jié)果管理干部卻每天踩著點(diǎn)上班，甚至遲到，員工如何能夠服氣呢？在這一點(diǎn)上還包括業(yè)務(wù)能力方面，員...

淺談酒店管理培訓(xùn)需增強(qiáng)的認(rèn)識：對服務(wù)質(zhì)量主要價值的認(rèn)識：發(fā)現(xiàn)顧客需求是光環(huán)效應(yīng)的體現(xiàn)。我們在服務(wù)中要學(xué)會善于輻射，善于擴(kuò)散服務(wù)產(chǎn)品，北京旅游學(xué)院客座教授、北京創(chuàng)新學(xué)會副會長龔偉寧老師曾講的營銷與創(chuàng)新就值得我們思考，他將酒店服務(wù)與醫(yī)院病人看病定制成一種持卡消費(fèi)和...