只要是能幫酒店做好排名,增加銷(xiāo)量的所有細(xì)節(jié),代運(yùn)營(yíng)基本都會(huì)參與,這也是代運(yùn)營(yíng)的目標(biāo),幫酒店做好增量,達(dá)到效果。如果酒店沒(méi)有一定的相關(guān)知識(shí)和運(yùn)營(yíng)能力,選擇代運(yùn)營(yíng)目前來(lái)看是較優(yōu)的方案。 研究結(jié)果表明,超過(guò)3/4的受訪者在看到漂亮圖片之后會(huì)考慮預(yù)訂,只有13%的受訪...
酒店OTA怎么做?酒店代理商是在國(guó)內(nèi)許多ota平臺(tái)來(lái)進(jìn)行的,所以我們需要了解的就是線上平臺(tái)的規(guī)則,掌握平臺(tái)規(guī)則才能夠在規(guī)則之內(nèi)做事,互聯(lián)網(wǎng)的到來(lái),將個(gè)人價(jià)值開(kāi)Ota線上酒店代理商,什么是ota?我們接觸到的一些線上酒店預(yù)訂平臺(tái)都可以稱(chēng)之為ota平臺(tái),ota線上...
酒店培訓(xùn)總結(jié):禮賓部:了解禮賓員的工作內(nèi)容及工作程序:幫助客人運(yùn)送進(jìn)出酒店的行李,代客保管行李;領(lǐng)導(dǎo)入住客人進(jìn)房;為客人介紹酒店及客房的設(shè)施設(shè)備及使用方法;為客人遞送傳真、留言、客房鑰匙、包裹、信件、電報(bào)、電傳及文件、表單等;回答客人詢(xún)問(wèn),為客人提供服務(wù);幫機(jī)...
酒店的經(jīng)營(yíng)管理,就如果種菜。春天播下種子,期望秋天收獲。但是否秋天就一定能收獲呢。不一定。因?yàn)榭赡軙?huì)遇到暴雨,狂風(fēng),蟲(chóng)害,冰雹,地震等不確定因素。這些因素都可能導(dǎo)致血本無(wú)歸,顆粒無(wú)收。但,是否就不要播種了呢?不是。 播種之后,我們需要進(jìn)行管理,施肥,除蟲(chóng),除草...
隨著酒店電商行業(yè)的火爆,也使得各OTA平臺(tái)的競(jìng)爭(zhēng)加劇。根據(jù)各OTA平臺(tái)顯示的數(shù)據(jù)表示,酒店OTA運(yùn)營(yíng)想要做好,不是一件容易的事情,不能只會(huì)接單,更要懂得如何運(yùn)營(yíng)酒店。OTA平臺(tái)就是如此,要懂OTA運(yùn)營(yíng)操作和技巧。 專(zhuān)業(yè)可靠的酒店OTA代理運(yùn)營(yíng)公司一般成立2年以...
酒店OTA代運(yùn)營(yíng),做的便是酒店收益管理 酒店?duì)I銷(xiāo)推廣。 在酒店那麼好幾個(gè)單位中,酒店前端是與酒店ota觸碰更為密切的一個(gè)單位,只需是一個(gè)達(dá)標(biāo)的酒店前端,那麼大部分都能掌握與酒店ota有關(guān)的基本知識(shí)。因此,這會(huì)讓一些酒店管理人員誤以為,酒店前端就相當(dāng)于酒店ota...
酒店點(diǎn)評(píng),不管你是OTA運(yùn)營(yíng)老手,還是剛開(kāi)酒店的萌新,絕大多數(shù)酒店人都知曉它對(duì)一家酒店訂單量的影響力。 許多酒店都忙著獲取客人正面的評(píng)價(jià),而如何提升點(diǎn)評(píng)內(nèi)容的豐富性,卻被不少人給忽視掉。 點(diǎn)評(píng)內(nèi)容是如何影響客人決策,酒店如何鼓勵(lì)客人創(chuàng)作優(yōu)良點(diǎn)評(píng),是現(xiàn)在重點(diǎn)探討...
要成為一名合格的酒店管理干部,必須要不間斷的修煉解決問(wèn)題的能力。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題容易,解決問(wèn)題難。作為管理者首先要具備發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的能力,要發(fā)現(xiàn)問(wèn)題就要有標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范,這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范不是個(gè)人主觀臆斷出來(lái)的,也不是閉門(mén)造車(chē),更加不是以前的經(jīng)驗(yàn)照套照搬,而是酒店的操作規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)...
酒店管理的注意事項(xiàng):規(guī)劃員工職業(yè)生涯。 從本質(zhì)上來(lái)講,員工都會(huì)比較關(guān)心一份工作能不能長(zhǎng)期的工作下去,是不是會(huì)有好的發(fā)展前程。在酒店管理如果有一套明確的規(guī)劃方案,就可以更加有效的降低人才流失率了。酒店可以在招聘的時(shí)候,就選擇比較有潛力的工作人員,再依據(jù)他們的興趣...
一般來(lái)說(shuō),做為酒店OTA運(yùn)營(yíng)人員的工作中,從基本到升階分成下列環(huán)節(jié)。 一:把握商戶(hù)后臺(tái)實(shí)際操作 酒店每個(gè)OTA方式的商戶(hù)后臺(tái),是酒店進(jìn)行一切網(wǎng)上運(yùn)營(yíng)工作中務(wù)必采用的專(zhuān)門(mén)工具。做為酒店OTA運(yùn)營(yíng)人員必須精通應(yīng)用每個(gè)組件的作用,包含訂單信息、房子價(jià)格、房態(tài)、評(píng)價(jià)、...
酒店管理的注意事項(xiàng):實(shí)行交叉培訓(xùn)。 國(guó)外常用的一種保持酒店工作人員素質(zhì)的方法就是實(shí)行交叉培訓(xùn)。交叉培訓(xùn),是一種讓員工通過(guò)接受額外服務(wù)技巧的培訓(xùn),來(lái)滿(mǎn)足不止一個(gè)工作崗位需要的培訓(xùn)方式,當(dāng)然這也是有效提高服務(wù)質(zhì)量及競(jìng)爭(zhēng)力的重要手段。在酒店管理當(dāng)中實(shí)行實(shí)施交叉培訓(xùn),...
酒店OTA代運(yùn)營(yíng),是“互聯(lián)網(wǎng)技術(shù) 酒店”發(fā)展趨勢(shì)歷程中產(chǎn)生的一種較新的商業(yè)運(yùn)營(yíng)模式,OTA代運(yùn)營(yíng)的兩邊,聯(lián)接著酒店經(jīng)銷(xiāo)商、酒店顧客、OTA服務(wù)平臺(tái)三方。 伴隨著互聯(lián)網(wǎng)的進(jìn)一步發(fā)展趨勢(shì),OTA的產(chǎn)生將轉(zhuǎn)變大家的交通出行、挑選方法。酒店網(wǎng)上運(yùn)營(yíng)已變成必然趨勢(shì)??墒?..
酒店培訓(xùn)總結(jié):我充分意識(shí)到,作為新世紀(jì)的酒店人,我們除了要具備熱情周到的服務(wù)禮儀外,還要具備高素質(zhì)的文化內(nèi)涵。這樣的話,對(duì)我的工作要求就更高了,只有把英語(yǔ)學(xué)好了,才能為入店客人提供更加周到的服務(wù)。冰要結(jié)凍三尺之厚,并非一兩天的寒風(fēng)冷雪就能積淀而成,而是要常年累...
要成為一名合格的酒店管理干部,必須要不間斷的修煉個(gè)人能力。 管理者如果管理缺位將造成一個(gè)班組,一個(gè)部門(mén)甚至是一個(gè)組織的失敗。而管理能力主要體現(xiàn)在制度管理和員工管理兩個(gè)方面。一個(gè)酒店的制度落實(shí)的好壞,制度本身的好壞關(guān)系不是較大,而管理的好壞將起決定性作用。而管理...
酒店制度管理的特點(diǎn)與情感管理: 一,等級(jí)森嚴(yán),一級(jí)管一級(jí),不可越級(jí)管理和上報(bào)。員工容易產(chǎn)生一種疏遠(yuǎn)感和受雇傭感,進(jìn)而形成強(qiáng)大的心理壓抑,漠視酒店的經(jīng)營(yíng)發(fā)展。 第二,酒店制度管理缺乏情感色彩。酒店制度管理一般通過(guò)員工手冊(cè)來(lái)宣傳酒店的管理制度,而翻開(kāi)員工手冊(cè),其大...
我們做這個(gè)項(xiàng)目平時(shí)需要做的工作只有兩點(diǎn):如何獲取更多的一手酒店資源,更低價(jià)的酒店資源,并且和酒店簽訂合同,允許在平臺(tái)上分銷(xiāo)。酒店OTA代理商實(shí)際上就是一個(gè)是基于酒店運(yùn)營(yíng)的新興互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)。一般來(lái)說(shuō),頗具規(guī)模的酒店OTA代理團(tuán)隊(duì)是一個(gè)聚集了一批懂互聯(lián)網(wǎng)、懂運(yùn)營(yíng)的互...
要成為一名合格的酒店管理干部,必須要不間斷的修煉解決問(wèn)題的能力。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題容易,解決問(wèn)題難。作為管理者首先要具備發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的能力,要發(fā)現(xiàn)問(wèn)題就要有標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范,這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范不是個(gè)人主觀臆斷出來(lái)的,也不是閉門(mén)造車(chē),更加不是以前的經(jīng)驗(yàn)照套照搬,而是酒店的操作規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)...
酒店應(yīng)該如何做好OTA運(yùn)營(yíng)呢?酒店要想做好OTA運(yùn)營(yíng),不可忽視的就是線上的流量和線下的產(chǎn)品與服務(wù)。產(chǎn)品與服務(wù)是整個(gè)酒店運(yùn)營(yíng)生意鏈的根基和基石,沒(méi)有好的產(chǎn)品和服務(wù),產(chǎn)品包裝得再好也無(wú)濟(jì)于事。同樣,好的產(chǎn)品和服務(wù),一旦沒(méi)有了流量,那我們的酒店生意就容易凋零,造成生...
學(xué)會(huì)這些OTA酒店技巧,你也可以成為OTA酒店的高手:作為一名酒店人,現(xiàn)在不懂得線上OTA運(yùn)營(yíng)真的是寸步難行,很多朋友可能都會(huì)有疑問(wèn):為什么別人的酒店每天都是人來(lái)人往,天天爆滿(mǎn),而自己家的酒店卻沒(méi)有客源。其實(shí)OTA的運(yùn)營(yíng)學(xué)問(wèn)雖然很多,但也沒(méi)有想象中那么困難。如...
酒店管理在面對(duì)員工的管理中,不要拖延處理,快速處理問(wèn)題是很重要的。 得悉問(wèn)題后,管理人應(yīng)先冷靜下來(lái),然后直接告訴員工問(wèn)題的所在。如果不告訴員工問(wèn)題所在,他很有可能會(huì)視為理所應(yīng)當(dāng)。 另外,很多酒店管理人有時(shí)候不敢直接與員工傾談,這樣是不行的。多跟員工交流,才能”...
怎么提高酒店餐廳在OTA的排行?提升健全酒店信息:酒店信息越健全,酒店餐廳得分越高,排行越好;除此之外,不管酒店餐廳能否有連鎖店,店鋪名字的后綴名是十分關(guān)鍵的。一方面是便捷顧客指定搜索,此外一方面是加重顧客印像,在諸多酒店名稱(chēng)中出類(lèi)拔萃。例如一誓玫瑰花海雅店,...
淺談酒店管理培訓(xùn)需增強(qiáng)的認(rèn)識(shí):對(duì)服務(wù)質(zhì)量主要價(jià)值的認(rèn)識(shí):質(zhì)量好壞是部門(mén)協(xié)作的體現(xiàn)。酒店服務(wù)產(chǎn)品具有綜合性,是由不同部門(mén)、不同員工共同提供的,酒店服務(wù)質(zhì)量的好壞取決于各部門(mén)之間、各環(huán)節(jié)、各員工之間緊密相連的配合與協(xié)調(diào)程度。部門(mén)經(jīng)理如果只把自己的部門(mén)業(yè)績(jī)搞好,而不...
談酒店培訓(xùn)的重要性:隨著開(kāi)業(yè)酒店的不斷的增多,酒店業(yè)競(jìng)爭(zhēng)已處于白熱化狀態(tài),招工難,用工難,服務(wù)提升難這些難點(diǎn)凸顯越來(lái)越明顯。所以,如今我就培訓(xùn)對(duì)酒店管理的重要性來(lái)談下我的觀點(diǎn)。有一句古話“磨刀不誤砍柴工”,意思就是說(shuō),要想砍好柴,多砍柴,首先要把刀磨快,磨鋒利...
酒店培訓(xùn)總結(jié):我們酒店是個(gè)商務(wù)酒店,要求前廳部的員工要有一點(diǎn)英語(yǔ)會(huì)話的能力,這樣的話對(duì)我是一種壓力,也是一種動(dòng)力。酒店根據(jù)員工英語(yǔ)整體水平都不高的情況,制定了每周二下午3點(diǎn)在酒店3樓會(huì)議室進(jìn)行英語(yǔ)培訓(xùn)課,由行政人事部曾曉萍助理負(fù)責(zé)對(duì)酒店各個(gè)服務(wù)部門(mén)不當(dāng)班的員工...
著越來(lái)越多外行跨界進(jìn)入住宿業(yè),一些線上線下代運(yùn)營(yíng)的公司在近兩年也運(yùn)作得如火如荼。筆者很看好住宿業(yè)內(nèi)代運(yùn)營(yíng)專(zhuān)業(yè)化細(xì)分化,這對(duì)行業(yè)來(lái)說(shuō)是好事,而未來(lái)代運(yùn)營(yíng)公司也很有可能成為酒店品牌及OTA并購(gòu)的目標(biāo)之一。 一般來(lái)說(shuō),代運(yùn)營(yíng)的客戶(hù)以單體酒店為主,有些運(yùn)營(yíng)能力不強(qiáng)的連...
酒店基層員工招聘和培訓(xùn)期間的情感管理: ⑴招聘易于進(jìn)行情感勞動(dòng)的員工:酒店的服務(wù)產(chǎn)品需要基層員工付出情感勞動(dòng),要提供優(yōu)良的服務(wù)必須要有優(yōu)良的員工。酒店應(yīng)根據(jù)各個(gè)基層崗位的特點(diǎn),對(duì)各個(gè)崗位員工的素質(zhì)、性格的要求招聘員工。 ⑵培訓(xùn)酒店基層員工的情感勞動(dòng):酒店基層員...
OTA酒店商業(yè)模式:我國(guó)OTA企業(yè)以代理抽傭?yàn)橹鳌TA是在線旅游中介,為消費(fèi)者提供便利、為商家提供客源,具備經(jīng)營(yíng)和賽道。 其收入來(lái)源以代理 抽傭?yàn)橹?、批發(fā)賺差價(jià)為輔,代理模式對(duì)消費(fèi)者和商家更友好。OTA酒店市場(chǎng)如何?看看目前市場(chǎng)空間:我國(guó) OTA 行業(yè) 17...
酒店制度管理的特點(diǎn)與情感管理: 一,等級(jí)森嚴(yán),一級(jí)管一級(jí),不可越級(jí)管理和上報(bào)。員工容易產(chǎn)生一種疏遠(yuǎn)感和受雇傭感,進(jìn)而形成強(qiáng)大的心理壓抑,漠視酒店的經(jīng)營(yíng)發(fā)展。 第二,酒店制度管理缺乏情感色彩。酒店制度管理一般通過(guò)員工手冊(cè)來(lái)宣傳酒店的管理制度,而翻開(kāi)員工手冊(cè),其大...
那么在酒店行業(yè),OTA代運(yùn)營(yíng)這兩年是怎么就火起來(lái)的呢?前期能夠通過(guò)與OTA代運(yùn)營(yíng)公司合作,配合酒店自己的代運(yùn)營(yíng)人員,一起合力把酒店的排名做上去,好評(píng)度排上去,整體評(píng)分也提上去。等到酒店自己能夠單獨(dú)運(yùn)營(yíng)的時(shí)候,再來(lái)考慮要不要繼續(xù)和代運(yùn)營(yíng)合作。為什么不在一開(kāi)始就選...
淺談酒店管理培訓(xùn)需增強(qiáng)的認(rèn)識(shí):對(duì)服務(wù)質(zhì)量主要價(jià)值的認(rèn)識(shí):顧客滿(mǎn)意是無(wú)形主體實(shí)施的體現(xiàn)。我們酒店的有形產(chǎn)品需要無(wú)形服務(wù)去烘托,去展現(xiàn)。無(wú)形服務(wù)的主體是人,也就是酒店員工,對(duì)服務(wù)人員的行為進(jìn)行規(guī)范和控制是提高服務(wù)質(zhì)量的根本途徑,制定科學(xué)的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)程,并有效...