酒店在正式入駐 OTA 平臺(tái)之前,一定要做好計(jì)劃,分析市場(chǎng)、分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,目標(biāo)客源群體以及洞察自己的品牌、產(chǎn)品和酒店的優(yōu)劣勢(shì)。各個(gè) OTA 平臺(tái)提供了眾多數(shù)據(jù)分析工具,可以很容易就進(jìn)行各項(xiàng)數(shù)據(jù)分析,比如熱門區(qū)域的客戶選擇%,**房型,競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手銷售預(yù)測(cè)等。通過(guò)對(duì)...
酒店培訓(xùn)基本內(nèi)容:增加服務(wù)的便捷性,提高酒店員工對(duì)客人的工作效率:豐富的知識(shí)可以使服務(wù)隨口而至,隨手而來(lái),使客人所需要的服務(wù)能夠及時(shí)、熟練地得到準(zhǔn)確的提供。而酒店也能因效率的極大提高為更多的客人提供更為周到的服務(wù)。減少酒店員工在提供服務(wù)中的不確定性:豐富的服務(wù)...
由于酒店OTA各渠道平臺(tái)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈,新上線的酒店也是越來(lái)越多,但是上線后流量和轉(zhuǎn)化率問(wèn)題很多商家不知道如何去解決,這個(gè)時(shí)候進(jìn)入酒店人視野的是OTA代運(yùn)營(yíng)。酒店OTA代運(yùn)營(yíng)就是酒店商家把線上店鋪日常經(jīng)營(yíng)、管理、營(yíng)銷、推廣的工作委托給專業(yè)的OTA代運(yùn)營(yíng)公司,有...
酒店清潔培訓(xùn)之客房清潔:焦痕:酒店木質(zhì)家具表面的焦痕。煙火、煙灰或未熄滅的火柴等燃燒物,有時(shí)會(huì)在家具漆面上留下焦痕。如果只是漆面被燒灼,可以在牙簽上包一層硬布,在痕跡處輕輕擦抹,然后涂上一層蠟,焦痕即可除去。酒店開(kāi)關(guān)清潔法:電燈開(kāi)關(guān)上留下手印痕跡,用橡皮一擦,...
那么在酒店行業(yè),OTA代運(yùn)營(yíng)這兩年是怎么就火起來(lái)的呢?就目前來(lái)看,酒店OTA代運(yùn)營(yíng)的服務(wù)主要是面向小品牌甚至是沒(méi)有品牌的單體酒店,為什么這樣說(shuō)呢?諸如連鎖酒店,他們或者自有一套自己的會(huì)員系統(tǒng),或者通過(guò)集團(tuán)或品牌自己有足夠的人力和資源來(lái)經(jīng)營(yíng)酒店。簡(jiǎn)而言之,就是他...
酒店管理專業(yè)是沒(méi)有年齡局限的,隨著工作經(jīng)驗(yàn)的增加其工作地位也會(huì)穩(wěn)步增加。同時(shí),它也不需要較難的專業(yè)技術(shù)知識(shí),只要你愿意學(xué)習(xí),0基礎(chǔ)也可以輕松掌握。對(duì)于在旅游業(yè)、餐飲業(yè)等快速發(fā)展的現(xiàn)在,擇業(yè)選擇酒店管理專業(yè)不失為一個(gè)簡(jiǎn)單易學(xué)好就業(yè)的工作機(jī)會(huì)。 酒店管理專業(yè)的課程...
OTA酒店是什么意思?酒店OTA(Online Travel Agency),一句解釋:旅社行通過(guò)網(wǎng)絡(luò)為消費(fèi)者提供酒店預(yù)定的中介,詳細(xì)理解為“旅游消費(fèi)者通過(guò)網(wǎng)絡(luò)向旅游服務(wù)提供商預(yù)定旅游產(chǎn)品或服務(wù),并通過(guò)網(wǎng)上支付或者線下付費(fèi),即各旅游主體可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行產(chǎn)品營(yíng)銷...
酒店管理的注意事項(xiàng):合理的薪酬體系。 在酒店管理當(dāng)中,薪酬要達(dá)到激勵(lì)員工的目的,就要與能力掛鉤,也就是說(shuō)能力高,就能得到更多的薪酬,反之,只然不能獲得。薪酬體系不只只是員工應(yīng)得的工資和獎(jiǎng)金,還應(yīng)該更進(jìn)一步去完善酒店工作人員的福利。酒店工作存在著很大的不穩(wěn)定性,...
就目前來(lái)看,酒店OTA代運(yùn)營(yíng)的服務(wù)主要是面向小品牌甚至是沒(méi)有品牌的單體酒店他們或者自有一套自己的會(huì)員系統(tǒng),或者通過(guò)集團(tuán)或品牌自己有足夠的人力和資源來(lái)經(jīng)營(yíng)酒店。簡(jiǎn)而言之,就是他們不缺人,也不缺品牌的有名度。而人力和品牌恰恰酒店單體酒店所欠缺的,也就是木桶效應(yīng)中的...
隨著移動(dòng)端的興起,酒店消費(fèi)者已經(jīng)完成了從線下到線上OTA平臺(tái)遷移,對(duì)于酒店來(lái)說(shuō),勢(shì)必要和各大OTA平臺(tái)合作,同時(shí)酒店OTA代運(yùn)營(yíng)也成為了各大酒店的剛需,但做好OTA代運(yùn)營(yíng)也是一件不簡(jiǎn)單的事情。在這里,就列舉幾點(diǎn)酒店OTA代運(yùn)營(yíng)的幾個(gè)模塊:1、設(shè)計(jì)模塊照片拍攝、...
一般來(lái)說(shuō),做為酒店OTA運(yùn)營(yíng)人員的工作中,從基本到升階分成下列環(huán)節(jié)。 一:把握商戶后臺(tái)實(shí)際操作 酒店每個(gè)OTA方式的商戶后臺(tái),是酒店進(jìn)行一切網(wǎng)上運(yùn)營(yíng)工作中務(wù)必采用的專門工具。做為酒店OTA運(yùn)營(yíng)人員必須精通應(yīng)用每個(gè)組件的作用,包含訂單信息、房子價(jià)格、房態(tài)、評(píng)價(jià)、...
酒店OTA代運(yùn)營(yíng)可以在多個(gè)方面提升酒店的管理效率: (1)訂單接單:我們實(shí)現(xiàn)了各大OTA訂單的實(shí)時(shí)監(jiān)控。只要客戶來(lái)了訂單,我們的軟件里,都會(huì)有語(yǔ)音,彈窗等及時(shí)的提醒。如果是PMS直連酒店的訂單,我們收到訂單后,可以實(shí)時(shí)查詢酒店這個(gè)房型的剩余房量,確認(rèn)接單后,會(huì)...
OTA線上酒店是什么,怎么做OTA線上酒店?當(dāng)用戶打算在某個(gè)OTA平臺(tái)訂購(gòu)酒店,一打開(kāi)OTA平臺(tái)進(jìn)入酒店板塊,首先看到的是酒店的自然排序,一般是OTA平臺(tái)通過(guò)你目前的定位推薦的酒店排序。非自然排序就是如果用戶有更精確的要求,他就會(huì)篩選一些信息后出來(lái)的酒店排序。...
隨著5G網(wǎng)絡(luò)技術(shù)進(jìn)一步發(fā)展,OTA運(yùn)營(yíng)對(duì)于酒店商家來(lái)說(shuō)了產(chǎn)生深遠(yuǎn)的影響。當(dāng)前做的好的酒店商家能從一個(gè)0銷量的新店變成月銷量達(dá)到幾百單的業(yè)績(jī),但有的酒店商家做了一兩年銷量還是極低,較后只能不了了之。在這復(fù)雜多變的環(huán)境下,酒店OTA代運(yùn)營(yíng)公司應(yīng)運(yùn)而生。目前市場(chǎng)上做...
酒店管理中的法、理、情的關(guān)系:“理”是法與情之間的中庸。 “理”可以表現(xiàn)為人之常理、社會(huì)職業(yè)道德,也可以表現(xiàn)為文化習(xí)俗的道理。我們知道,國(guó)人是極富于人情味的。在這種文化背景下,制定的規(guī)章制度只是酒店管理工作的一種手段,有時(shí)亦會(huì)顯得過(guò)于呆板和冷漠,再加上工作的重...
酒店培訓(xùn)總結(jié):銷售的本質(zhì)不是商品,銷的是自己,售的是觀念:在銷售的過(guò)程中,傳遞給顧客的不只是商品的功能和使用方式,而是觀念,是銷售者本身的專業(yè)和態(tài)度,從這點(diǎn)出發(fā)就要求銷售人員,不但要熟悉商品的特性,而是要用心去銷售,特別是對(duì)服務(wù)行業(yè)的人來(lái)說(shuō),服務(wù)是一種有形+無(wú)...
如何有效落實(shí)酒店員工培訓(xùn)?制定酒店培訓(xùn)計(jì)劃:和其它行業(yè)一樣,酒店的培訓(xùn)工作也是一個(gè)體系,是由很多環(huán)節(jié)構(gòu)成,每個(gè)環(huán)節(jié)都很重要,作為培訓(xùn)員必須清楚其大體框架,那就是酒店崗位培訓(xùn)計(jì)劃同樣地包括“5wlh”,那就是:培訓(xùn)目的( Why to train):由培訓(xùn)需求來(lái)...
酒店培訓(xùn)總結(jié):我充分意識(shí)到,作為新世紀(jì)的酒店人,我們除了要具備熱情周到的服務(wù)禮儀外,還要具備高素質(zhì)的文化內(nèi)涵。這樣的話,對(duì)我的工作要求就更高了,只有把英語(yǔ)學(xué)好了,才能為入店客人提供更加周到的服務(wù)。冰要結(jié)凍三尺之厚,并非一兩天的寒風(fēng)冷雪就能積淀而成,而是要常年累...
酒店應(yīng)該如何做好OTA運(yùn)營(yíng)呢?一般來(lái)說(shuō),我們將酒店OTA運(yùn)營(yíng)視為酒店的線上運(yùn)營(yíng),言下之意是酒店所有依托于互聯(lián)網(wǎng)的來(lái)自酒店線上的訂單,都屬于OTA運(yùn)營(yíng)的范疇。明確了這一點(diǎn),我們可以得知,酒店OTA運(yùn)營(yíng)離不開(kāi)互聯(lián)網(wǎng),因此,酒店要想做好OTA運(yùn)營(yíng),就要了解和清楚互聯(lián)...
酒店管理的前景: ⒈ 隨著全球經(jīng)濟(jì)的不斷復(fù)蘇與快速發(fā)展,酒店行業(yè)在全球與中國(guó)地區(qū)的發(fā)展速度與就業(yè)率將遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出傳統(tǒng)型行業(yè)。 ⒉ 全球很多有名大學(xué)均開(kāi)設(shè)酒店管理專業(yè),在這些有名的大學(xué)旅游與酒店管理課程設(shè)置之中均提供為期半年至一年不等的帶薪實(shí)習(xí)和理論課程與實(shí)際操作相...
酒店培訓(xùn)總結(jié):對(duì)電的控制:服務(wù)員白天清掃客房盡量使用自然光;工作間房間開(kāi)關(guān)隨時(shí)注意即走即關(guān);樓層不同區(qū)域光亮強(qiáng)弱適時(shí)調(diào)控,按指定檔位調(diào)制。封閉樓層關(guān)閉電源;各樓層、房間盡量少用空調(diào),多開(kāi)窗通風(fēng)。一次性物品的管理和回收:下班前做好一次性物品的回收工作,物品分門別...
酒店點(diǎn)評(píng),不管你是OTA運(yùn)營(yíng)老手,還是剛開(kāi)酒店的萌新,絕大多數(shù)酒店人都知曉它對(duì)一家酒店訂單量的影響力。 許多酒店都忙著獲取客人正面的評(píng)價(jià),而如何提升點(diǎn)評(píng)內(nèi)容的豐富性,卻被不少人給忽視掉。 點(diǎn)評(píng)內(nèi)容是如何影響客人決策,酒店如何鼓勵(lì)客人創(chuàng)作優(yōu)良點(diǎn)評(píng),是現(xiàn)在重點(diǎn)探討...
酒店培訓(xùn)總結(jié):?jiǎn)T工的自我管理說(shuō)到底就是員工觀念的轉(zhuǎn)變,一個(gè)人觀念變化了,他們的行為隨之一定會(huì)發(fā)生較大變化,在日常工作中,如何讓員工的觀念變化呢?我認(rèn)為首先要培養(yǎng)員工的自我激勵(lì)意識(shí)和自我激勵(lì)的能力,要協(xié)助員工分析自己的需求并進(jìn)行有效評(píng)估,既幫助員工進(jìn)行自我管理,...
酒店OTA線上酒店是什么?為何說(shuō)其穩(wěn)定:Ota酒店代理商恰好滿足了酒店方面對(duì)于渠道市場(chǎng)增量的需求。這也讓越來(lái)越多的創(chuàng)業(yè)者了解到了線上平臺(tái),去哪兒網(wǎng)等ota酒店預(yù)訂平臺(tái)上面存在著ota第三代理商。也叫酒店供應(yīng)商,這種行為更像是一種電商行為,可以通過(guò)線上售賣酒店房...
酒店培訓(xùn)總結(jié):我們酒店是個(gè)商務(wù)酒店,要求前廳部的員工要有一點(diǎn)英語(yǔ)會(huì)話的能力,這樣的話對(duì)我是一種壓力,也是一種動(dòng)力。酒店根據(jù)員工英語(yǔ)整體水平都不高的情況,制定了每周二下午3點(diǎn)在酒店3樓會(huì)議室進(jìn)行英語(yǔ)培訓(xùn)課,由行政人事部曾曉萍助理負(fù)責(zé)對(duì)酒店各個(gè)服務(wù)部門不當(dāng)班的員工...
酒店管理的注意事項(xiàng):規(guī)劃員工職業(yè)生涯。 從本質(zhì)上來(lái)講,員工都會(huì)比較關(guān)心一份工作能不能長(zhǎng)期的工作下去,是不是會(huì)有好的發(fā)展前程。在酒店管理如果有一套明確的規(guī)劃方案,就可以更加有效的降低人才流失率了。酒店可以在招聘的時(shí)候,就選擇比較有潛力的工作人員,再依據(jù)他們的興趣...
OTA線上酒店是什么,怎么做OTA線上酒店?當(dāng)用戶打算在某個(gè)OTA平臺(tái)訂購(gòu)酒店,一打開(kāi)OTA平臺(tái)進(jìn)入酒店板塊,首先看到的是酒店的自然排序,一般是OTA平臺(tái)通過(guò)你目前的定位推薦的酒店排序。非自然排序就是如果用戶有更精確的要求,他就會(huì)篩選一些信息后出來(lái)的酒店排序。...
危害酒店餐廳在OTA服務(wù)平臺(tái)排行的要素:酒店餐廳在OTA服務(wù)平臺(tái)得分是直接影響排行的主要因素:顧客在定酒店時(shí),在掌握酒店餐廳基本標(biāo)準(zhǔn),酒店客房的設(shè)計(jì)風(fēng)格外,較在意的便是酒店餐廳用戶評(píng)價(jià)評(píng)價(jià),針對(duì)酒店餐廳得分低的,顧客一般不容易挑選,只有得分高的,顧客挑選搬入概...
酒店OTA的小技巧:流量:無(wú)論是傳統(tǒng)的酒店運(yùn)營(yíng),還是現(xiàn)在的酒店 OTA 運(yùn)營(yíng)中,流量都可以理解為客流量。但是有一點(diǎn)需要注意:客流量并不等于訂單量。假設(shè)有100個(gè)客人到店,但是較終下單訂房的只有50個(gè)客人。那么在這個(gè)案例當(dāng)中,到店的100個(gè)客人就是我們所說(shuō)的流量...
酒店應(yīng)該如何做好OTA運(yùn)營(yíng)呢?酒店要想做好OTA運(yùn)營(yíng),不可忽視的就是線上的流量和線下的產(chǎn)品與服務(wù)。產(chǎn)品與服務(wù)是整個(gè)酒店運(yùn)營(yíng)生意鏈的根基和基石,沒(méi)有好的產(chǎn)品和服務(wù),產(chǎn)品包裝得再好也無(wú)濟(jì)于事。同樣,好的產(chǎn)品和服務(wù),一旦沒(méi)有了流量,那我們的酒店生意就容易凋零,造成生...