因為過去的網頁通訊方式都是以彈出文字對話頁面為主，這種方式客服人員不能同時瀏覽產品，而且切換窗口麻煩，還很容易客戶錯過發(fā)過來的對話消息。而在線客服系統(tǒng)能夠很好的解決這方面的問題，它能夠解決多渠道切換問題，及時回復、提供質量服務，獲得客戶的認可。在線客服系統(tǒng)從在線即時溝通開始，往前能開放渠道引入流量、往后能對客戶進行深度服務，更好地提升企業(yè)口碑。

功能涵蓋在線客服、呼叫中心、客服機器人、工單系統(tǒng)、客戶中心、智能監(jiān)控、數據報表分析等產品功能，通過云計算、大數據、人工智能等先進技術，為企業(yè)提供營銷和服務全場景解決方案，幫助企業(yè)打造營銷和服務口碑，提升企業(yè)競爭力。 數企21秒云集客以其21秒自動電話和多渠道在線咨詢接入功能，為企業(yè)帶來了嶄新的市場營銷體驗。天津在線網站客服系統(tǒng)數企21秒云集客有效嗎

如果不能很好解決以上問題，那么企業(yè)在用戶溝通重要環(huán)節(jié)的競爭力也會被直接削弱。因此，對于企業(yè)而言，一方面需要建立全天候7*24小時的無中斷服務機制，保障用戶的咨詢能夠隨時得到響應；另一方面，則需要建設應對大并發(fā)量訪問及時響應的能力，不錯失與每一位潛在用戶溝通的機會。

數企21秒云集客自研的「留資機器人」能夠幫助企業(yè)實現7*24隨時在線的狀態(tài)。這樣，當用戶夜間進線尋求咨詢的時候，需求可以直接轉由機器人進行接待并迅速觸發(fā)對話模式，做出毫秒級響應回復。 山東在線網站在線客服系統(tǒng)數企21秒云集客怎么樣然而，在抖音上運營多個賬號需要耗費大量的時間和精力，而且容易出現管理混亂的情況。

針對新技術時代客戶咨詢渠道繁多的情況，搭建統(tǒng)一平臺，使客服可以在一個平臺處理來自不同渠道的客戶問題，避免反復切換渠道造成的人力、時間成本上的消耗。

搭建自助平臺，讓客戶自助解決問題。形式可以是具有總結性的知識庫、幫助文檔，也可以是開放式的論壇、社區(qū)，對于超時未答復的問題，客服及時介入解決；工程師或客服發(fā)布文檔，解決熱門或共性問題。

隨時隨地高效處理客戶問題。支持網頁端和移動端，打通客戶服務全流程，整合全客服渠道，可7*24小時快速響應和受理客戶問題。對于客戶量大的企業(yè)，可采用工單形式解決問題。用戶自行提交工單或發(fā)送郵件，客服集中處理解決。

客服系統(tǒng)內部協作機制。無論從何渠道過來的客戶咨詢，包括呼叫中心、在線咨詢、郵件、微信等多種渠道，均能在一個平臺內快速轉接到相對應的人解決，避免部門扯皮，提高效率。

報表統(tǒng)計。用戶咨詢關鍵詞、用戶問題、客戶響應時間、客戶滿意度等等，自動生成報表，用以客服部門監(jiān)管和與產品部門協作。數企21秒云集客系統(tǒng)通過以上在線客服體系快速高效解決企業(yè)傳統(tǒng)客服體系不足，提升企業(yè)品牌服務，讓企業(yè)客服中心真正實現利潤中心轉變。

以數企智能CRM系統(tǒng)為數據中臺，配合各項實用功能，前期使用企業(yè)皆交口稱贊。

智能客服機器人：科技賦能降本增效，AI營銷自動化，智能響應服務，千人千話，線索收集更省心。

線索流轉沒體系，我用21秒云“養(yǎng)客”。用戶來源訪問軌跡訪問設備歷史對話等匯總線索客情；線索管理、客戶細分、公海線索池、自定義標簽等客戶管理；公眾號營銷、二維碼營銷、客戶關懷等客戶營銷再觸達；跟進提醒、線索轉化、商機合同、標簽完善等客戶轉化全鏈路。智能CRM搭建閉環(huán)銷售漏斗，強大的“養(yǎng)客”工具，全部提升企業(yè)數據處理能力。

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讓企業(yè)用戶有了融入數字經濟的入場券，有了數字化轉型的底氣與方向。天津在線網站客服系統(tǒng)數企21秒云集客有效嗎

智能客服機器人。智能客服的重要是提高用戶的服務體驗、縮短服務周期，以及大幅降低人力成本?；贜LP（自然語言處理）技術，智能機器人能充分理解用戶意圖、給與精細答復、實現一“人”多用；也能夠提供7×24小時在線無縫隙服務；客戶可就一些簡單問題通過機器人自助解決、遇上困難還能切換人工服務，提高了客服工作效率。這里要注意的是：機器無法完全替代人，它解決的一定是重復性很強的固定知識，所以，良好的人機協作模式則非常重要，否則適得其反。天津在線網站客服系統(tǒng)數企21秒云集客有效嗎