你現(xiàn)在做線上營銷不可能還是只做一個平臺吧。你只要做多渠道，你就有集客的需求。集客的一層意思就是在所有平臺來的流量咨詢，你都能在一個后臺集中處理；另一層意思是所有渠道來的客情都會集中存儲、分析。

集客CRM是綁定所有推廣平臺的，在這些平臺中流量產(chǎn)生的客情都會自動導(dǎo)入集客CRM。而普通CRM是銷售或者客服手動存儲或者批量導(dǎo)入到CRM之中進(jìn)行集中管理的。

集客營銷是通過高質(zhì)量且有針對性的內(nèi)容，吸引訪客來訪問網(wǎng)站后，分發(fā)對訪客有用的內(nèi)容，將這些訪問者轉(zhuǎn)化為潛在客戶，贏得他們的信任，然后將他們轉(zhuǎn)化為忠實客戶和品牌推廣者。 一款綜合了百度推廣、抖音、頭條、快手、微信生態(tài)、360、搜狗所有推廣平臺統(tǒng)一匯集處理。安徽集客系統(tǒng)數(shù)企21秒云集客是什么

智能客服機器人：科技賦能降本增效，AI營銷自動化，智能響應(yīng)服務(wù)，千人千話，線索收集更省心。

線索流轉(zhuǎn)沒體系，我用21秒云“養(yǎng)客”。用戶來源訪問軌跡訪問設(shè)備歷史對話等匯總線索客情；線索管理、客戶細(xì)分、公海線索池、自定義標(biāo)簽等客戶管理；公眾號營銷、二維碼營銷、客戶關(guān)懷等客戶營銷再觸達(dá)；跟進(jìn)提醒、線索轉(zhuǎn)化、商機合同、標(biāo)簽完善等客戶轉(zhuǎn)化全鏈路。智能CRM搭建閉環(huán)銷售漏斗，強大的“養(yǎng)客”工具，全部提升企業(yè)數(shù)據(jù)處理能力。

江西在線網(wǎng)站客服系統(tǒng)數(shù)企21秒云集客在哪訂購結(jié)合企業(yè)實際的業(yè)務(wù)戰(zhàn)略目標(biāo)，數(shù)字化轉(zhuǎn)型目標(biāo)來制定企業(yè)數(shù)字化的具體演進(jìn)和實施路線設(shè)計。

互聯(lián)網(wǎng)+時代，人們需求越來越多，企業(yè)客服系統(tǒng)也要緊跟客戶需求不斷升級，一套完整高效的客服體系是每個企業(yè)必須要擁有的，客服作為企業(yè)的重要營銷中心，應(yīng)該是企業(yè)利潤的源泉而不是企業(yè)成本的消耗，但是目前很多企業(yè)的客服系統(tǒng)卻成為企業(yè)的成本累贅。在線客服系統(tǒng)作為互聯(lián)網(wǎng)+模式下的新型客服系統(tǒng)，可隨時隨地解決用戶需求，下面21秒云集客就為大家分析如何通過在線客服系統(tǒng)讓企業(yè)脫離成本累贅。

根據(jù)對用戶所咨詢問題的研究，制定一套標(biāo)準(zhǔn)化的處理流程，并定期對客服人員進(jìn)行培訓(xùn)，不同的客服人員能夠給出較為一致的答案，從而提高處理效率。另外，對于常見問題，借助在線客服等工具，協(xié)助客服快速定位用戶的問題，并自動呈現(xiàn)處理方案供客服選用，例如知識庫、文檔。

針對新技術(shù)時代客戶咨詢渠道繁多的情況，搭建統(tǒng)一平臺，使客服可以在一個平臺處理來自不同渠道的客戶問題，避免反復(fù)切換渠道造成的人力、時間成本上的消耗。

搭建自助平臺，讓客戶自助解決問題。形式可以是具有總結(jié)性的知識庫、幫助文檔，也可以是開放式的論壇、社區(qū)，對于超時未答復(fù)的問題，客服及時介入解決；工程師或客服發(fā)布文檔，解決熱門或共性問題。

隨時隨地高效處理客戶問題。支持網(wǎng)頁端和移動端，打通客戶服務(wù)全流程，整合全客服渠道，可7*24小時快速響應(yīng)和受理客戶問題。對于客戶量大的企業(yè)，可采用工單形式解決問題。用戶自行提交工單或發(fā)送郵件，客服集中處理解決。 短視頻多賬號聚合管理功能讓企業(yè)能夠更加便捷地管理和推廣短視頻內(nèi)容。

對于企業(yè)來說用戶留存就是可持續(xù)發(fā)展。留存率和復(fù)購率是讓用戶多次轉(zhuǎn)化，也就是我們常說的回頭客。就好比開店，沒有回頭客的話就算開業(yè)的那段時間再火爆都沒用。對于線上推廣的品牌來說，讓那些初次購買的用戶，變成你的忠實客戶，客戶多次購買、營銷成本慢慢變成0，才有得賺。

留存考驗的就不只是銷售了，而是建立關(guān)系?，F(xiàn)在很多品牌在做的社群營銷就是建立關(guān)系的一種方式，微信里的社群、朋友圈，傳達(dá)一些優(yōu)惠活動、產(chǎn)品信息之類的，跟客戶保持長期溝通才能做好留存。 充分挖掘KOC,達(dá)人,企 業(yè)員工的傳播能力, 參與企業(yè)營銷，放大內(nèi)容宣傳效果。福建集客系統(tǒng)數(shù)企21秒云集客怎么樣

然而，在抖音上運營多個賬號需要耗費大量的時間和精力，而且容易出現(xiàn)管理混亂的情況。安徽集客系統(tǒng)數(shù)企21秒云集客是什么

對用戶進(jìn)行人物畫像歸類，例如按年齡，按性別，按產(chǎn)品頁面訪問深度，預(yù)先將用戶進(jìn)行分類并優(yōu)先分配給質(zhì)量的客服人員。與此同時，盡量建立客戶檔案，進(jìn)行客戶分級，這樣在客戶服務(wù)量大的情況下，客服可以對不同用戶區(qū)別對待，在客戶服務(wù)響應(yīng)時間以及排隊等待市場和問題解決上進(jìn)行優(yōu)先分配。

21秒云集客建立客服與研發(fā)、產(chǎn)品等部門及時密切的連接，通過快速反饋bug以及不合理的產(chǎn)品設(shè)計，反向?qū)Ξa(chǎn)品進(jìn)行優(yōu)化升級，加快產(chǎn)品更新迭代速度。

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