21秒云集客能夠幫助管理者深入了解每一位基礎(chǔ)員工的工作狀態(tài)：

訪客監(jiān)控：系統(tǒng)全程監(jiān)控訪客瀏覽足跡，自動搜集、提取有效銷售線索。

對話監(jiān)控：客服主管可實(shí)時監(jiān)控客服人員對話過程，確保對話質(zhì)量。

質(zhì)檢：對話結(jié)束后，從接待數(shù)量、接待效率、訪客評價(jià)等幾大方面對客服的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行質(zhì)檢。

訪客分析：分析訪客從搜索到咨詢結(jié)束的所有數(shù)據(jù)，以時間、訪問來源、設(shè)備環(huán)境、地理位置、對話主題等多維度角度進(jìn)行分析，讓企業(yè)更清楚主流訪客的主要情況。

頁面分析：聯(lián)合百度線索管理、騰訊社交廣告，打通數(shù)據(jù)壁壘，為企業(yè)提供更專業(yè)的投放效果分析，提供再營銷方案，實(shí)現(xiàn)精細(xì)銷售。

客服分析：對客服人員進(jìn)行監(jiān)督、考評、質(zhì)檢，詳細(xì)具體的數(shù)據(jù)幫助企業(yè)更好地改善服務(wù)和業(yè)績考核。 它可以幫助我們批量管理多個抖音賬號，讓我們能夠更加高效地運(yùn)營和管理抖音賬號，從而提高我們的收益。安徽集客營銷數(shù)企21秒云集客怎么樣

ACD分配（Automatic Call Distribution），指的是采用多種成熟的分配模式和規(guī)則將對話的請求均勻地分配給客服坐席。企業(yè)客服不同技能組由于業(yè)務(wù)性質(zhì)的區(qū)別，對分配邏輯的使用也不同，比如售前關(guān)注的是平均分配，而售后對分配機(jī)制則和能力、空閑度有關(guān)；所以多種不同的分配機(jī)制更能夠滿足客戶體驗(yàn)、客服工作性質(zhì)以及企業(yè)管理的需求。

質(zhì)檢監(jiān)控。質(zhì)檢監(jiān)控是客服管理人員工作的重要之一，對比傳統(tǒng)方式，現(xiàn)代智能質(zhì)檢監(jiān)控的時效性更強(qiáng)、覆蓋范圍更廣、也更為客觀。實(shí)時監(jiān)控、實(shí)時插入對話這些功能能夠及時糾錯；對話的分享及評分功能也能幫助更好地管理客服團(tuán)隊(duì)、提供共同學(xué)習(xí)的平臺。 江西集客系統(tǒng)數(shù)企21秒云集客什么樣無論潛在客戶通過哪個抖音賬號發(fā)送私信，企業(yè)都能夠在一個統(tǒng)一的界面中進(jìn)行快速回復(fù)。

集客系統(tǒng)就是為了營銷獲客而存在的，現(xiàn)在企業(yè)想提升業(yè)績就兩條路，做線下（開門店或者做電銷），要不然就是做線上（線上推廣做賬號，在平臺開店鋪，做小程序）。只要在線上做營銷獲客，就必然少不了集客系統(tǒng)，因?yàn)樽鼍€上的營銷獲客必然有兩個崗位參與其中，一是運(yùn)營，二是客服，而集客系統(tǒng)就是為這兩種崗位打造的。

三種人一定要了解集客系統(tǒng)，首先是客服，因?yàn)橐院蟛还芴鄣侥募移髽I(yè)都要用到；第二是運(yùn)營，只要想玩轉(zhuǎn)多渠道運(yùn)營的都必須要會用集客系統(tǒng)；第三是老板，想多花冤枉錢的老板除外。

智能溝通索電，層層推薦線索落地。在用戶全周期服務(wù)閉環(huán)內(nèi)，得到用戶信息是促進(jìn)用戶開啟與轉(zhuǎn)化的重要前提。這就需要企業(yè)在客戶服務(wù)過程中，能夠迅速主動開啟對話，并快速鎖定溝通關(guān)鍵詞，進(jìn)而引導(dǎo)和推進(jìn)用戶留資。據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，比起被動等待用戶填寫表單，使用客服機(jī)器人主動接待，用戶留資率可提高50%以上。

在「客服機(jī)器人」的協(xié)同下，當(dāng)用戶進(jìn)線發(fā)起溝通的時候，機(jī)器人能夠在較快時間針對用戶咨詢進(jìn)行智能回復(fù)處理。但是，只只做到智能回復(fù)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，如果沒有強(qiáng)大的語義識別能力和豐富的知識庫儲備，就非常容易造成對用戶信息的理解偏差，較終本該由機(jī)器人承接的訂單，還是要交由人工客服進(jìn)行處理。這樣一來，不但機(jī)器人的價(jià)值無法得到充分發(fā)揮，整個客戶聯(lián)絡(luò)管理也會繼續(xù)陷入人工補(bǔ)救的死循環(huán)。 這種快速、高效的溝通方式不僅減少了銷售周期，還提高了客戶的滿意度和轉(zhuǎn)化率。

你現(xiàn)在做線上營銷不可能還是只做一個平臺吧。你只要做多渠道，你就有集客的需求。集客的一層意思就是在所有平臺來的流量咨詢，你都能在一個后臺集中處理；另一層意思是所有渠道來的客情都會集中存儲、分析。

集客CRM是綁定所有推廣平臺的，在這些平臺中流量產(chǎn)生的客情都會自動導(dǎo)入集客CRM。而普通CRM是銷售或者客服手動存儲或者批量導(dǎo)入到CRM之中進(jìn)行集中管理的。

集客營銷是通過高質(zhì)量且有針對性的內(nèi)容，吸引訪客來訪問網(wǎng)站后，分發(fā)對訪客有用的內(nèi)容，將這些訪問者轉(zhuǎn)化為潛在客戶，贏得他們的信任，然后將他們轉(zhuǎn)化為忠實(shí)客戶和品牌推廣者。 通過精心制作和發(fā)布的短視頻內(nèi)容，企業(yè)能夠吸引目標(biāo)受眾的關(guān)注，塑造獨(dú)特的品牌形象。北京云集客營銷數(shù)企21秒云集客如何搭建

客服人員可以同時處理多個咨詢，從而降低了溝通成本，提高了效率。安徽集客營銷數(shù)企21秒云集客怎么樣

線上運(yùn)營人員較怕的幾種情況，但凡有其中一種線上營銷就出不了什么效果。線上運(yùn)營人員一怕運(yùn)營的平臺太多，一個平臺一個后臺，數(shù)據(jù)零零散散，要人工收集統(tǒng)計(jì)，錯漏經(jīng)常發(fā)生。線上運(yùn)營人員二怕運(yùn)營的平臺太多，對接來不及，很多后臺來回翻，你不知道用戶什么時候咨詢你，一個人不可能同時盯著這么多后臺，而商機(jī)轉(zhuǎn)瞬即逝，到手的線索一個不注意就溜走了。這樣的情況大家一定不想發(fā)生，企業(yè)使用數(shù)企21秒云集客就能徹底解決企業(yè)困境。安徽集客營銷數(shù)企21秒云集客怎么樣