來電彈屏客戶來電時展示更多用戶信息，實時掌控客戶基本情況，服務過程中可添加小記方便后續(xù)跟進VIP客戶分流通過接口對接或批量導入方式自動識別VIP客戶，為重點客戶提供專屬服務智能IVR支持用戶按鍵選擇進入客服組或通過按鍵直接獲取信息，極大節(jié)省人力成本創(chuàng)建工單電話服務過程中可直接發(fā)起工單，流轉(zhuǎn)至其他坐席做后續(xù)跟進處理多方通話通話過程中可發(fā)起多方通話，邀請內(nèi)部坐席或第三方參加電話會議，協(xié)助解決問題坐席監(jiān)控支持坐席狀態(tài)監(jiān)控及實時***服務，管理者也可以實時查看客服組工作情況或以IVR隊列錄音質(zhì)檢讓客服組長和主管實時了解當前坐席的狀態(tài)和工作情況，保持對工作時間內(nèi)服務情況的把控數(shù)據(jù)報表多項深入而細致的客服業(yè)務統(tǒng)計報表，使客服業(yè)務智能化、透明化、系統(tǒng)化更多功能更多功能請咨詢官方客服。針對廣告推廣留下的高潛客戶，數(shù)企21秒云集客的21秒電話功能可以在21秒內(nèi)自動與客戶建立聯(lián)系。江西云集客21秒客服管理工具好用嗎

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    其中包括了客服KPI數(shù)據(jù)例如工作量、工作時長、滿意度評價、質(zhì)檢、有效/無效會話等一系列數(shù)據(jù)，還包括了機器人工作數(shù)據(jù)統(tǒng)計、客戶訪問統(tǒng)計、現(xiàn)場管理統(tǒng)計，工單統(tǒng)計等等。必須覆蓋客服和管理者日報、周報、月報和年報的所有報表。三，AI能力：(智能很重要)提到AI很多人自然而然的會首先想到機器人，隨著新一代客戶中心的普及和廣泛應用導致企業(yè)和消費者多點接觸，導致客服咨詢量暴增，企業(yè)有限的客服人力資源與日益增加的客服請求之間的矛盾日益尖銳，如何用有限的客服資源服務不斷增長的海量客服請求需要一個顛覆型的技術來解決，而這個顛覆型的技術就是客服機器人。據(jù)不完全統(tǒng)計，客服機器人可以幫助企業(yè)解決60-80%的常見或高頻問題，在我國人口紅利逐漸消失的情況下，降低客服成本無疑成為了企業(yè)選擇客戶中心系統(tǒng)**關注的一點。智能客戶中心系統(tǒng)可不是單單體現(xiàn)在智能機器人這一方面，它還體現(xiàn)在智能質(zhì)檢、人機協(xié)作、智能輸入等其他方面。在客戶向客服提問的同時，機器人向人工客服推薦備選答案，人工客服起到了保證答案質(zhì)量充當**客服的角色，這樣既保證了客服的響應速度又提高了問題的回答準確性，同時降低了人工客服的工作量。

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