那具體有哪些亮點(diǎn)比較吸引我呢？首先一定要方便，在使用過程中，系統(tǒng)的人性化設(shè)計(jì)很好，反正比某番番強(qiáng)，基本很多一鍵就可以設(shè)置的地方，特別降低了我的工作難度。然后是智能機(jī)器人真的幫我降低了工作量，因?yàn)槠綍r(shí)線索比較多，回復(fù)信息還得及時(shí)，這里面還有個(gè)智能機(jī)器人，我是直接把平時(shí)經(jīng)常用到的發(fā)給客戶過的文字都導(dǎo)入到系統(tǒng)里了，然后系統(tǒng)就可以充當(dāng)智能客服幫我去和客戶聊天。

還有一點(diǎn)我錯(cuò)怪新總監(jiān)了，我們以為他搞新系統(tǒng)是吃回扣恰爛錢，結(jié)果我發(fā)現(xiàn)我們用的一直是無償版，這對(duì)于我們這種小公司，沒幾個(gè)銷售人員的來說，真的白嫖啊。 幫助企業(yè)零代碼回傳轉(zhuǎn)化數(shù)據(jù)，用算法作為優(yōu)化手段，有效提升廣告效果 。湖北云集客營銷21秒客服管理工具怎么樣

    企業(yè)案例一加手機(jī)凱叔講故事歐普照明MK騅芳別樣更多>企業(yè)服務(wù)行業(yè)_智能全客服產(chǎn)品解決方案要想在群雄逐鹿的企業(yè)服務(wù)市場(chǎng)中占有一席之地，除了產(chǎn)品硬實(shí)力之外，還要樹立客戶口碑的服務(wù)軟實(shí)力，以“產(chǎn)品+服務(wù)”拿穩(wěn)客戶。同為企業(yè)服務(wù)行業(yè)的一員，數(shù)企科技提供智能全客服產(chǎn)品解決方案，為廣大的企業(yè)服務(wù)公司伙伴們提速增效、優(yōu)化用戶服務(wù)體驗(yàn)。企業(yè)案例銳捷瑞星航天信息薪人薪事BOSS直聘二維火更多>生活服務(wù)行業(yè)_智能全客服產(chǎn)品解決方案數(shù)企客服通過上萬個(gè)行業(yè)案例積累，針對(duì)生活服務(wù)類企業(yè)提出了解決方案。截止目前，包括每日優(yōu)鮮、roseonly、EMS、順豐、閃送、美菜、滴滴、途歌等上千個(gè)生活服務(wù)類（含O2O）企業(yè)正在享受數(shù)企科技帶來的智慧服務(wù)改變?？蛻舭咐咳諆?yōu)鮮roseonly閃送EMS美菜途歌更多>游戲娛樂行業(yè)_智能全客服產(chǎn)品解決方案游戲行業(yè)的客戶服務(wù)有著獨(dú)特之處，其中“客戶分層服務(wù)”尤為***。數(shù)企科技針對(duì)游戲娛樂行業(yè)推出智能全客服產(chǎn)品解決方案，滿足游戲娛樂廠家實(shí)現(xiàn)用戶/玩家分層服務(wù)、精細(xì)營銷等需求，幫助游戲娛樂廠家通過服務(wù)于營銷，創(chuàng)造更**。整體方案>智能服務(wù)>智能營銷>精細(xì)化管理>。上?；ヂ?lián)網(wǎng)在線客服系統(tǒng)21秒客服管理工具如何搭建客戶關(guān)注、咨詢廣告頁面，云集客即時(shí)以鈴聲+彈窗方式通知企業(yè)客服接待。

    其中包括了客服KPI數(shù)據(jù)例如工作量、工作時(shí)長、滿意度評(píng)價(jià)、質(zhì)檢、有效/無效會(huì)話等一系列數(shù)據(jù)，還包括了機(jī)器人工作數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、客戶訪問統(tǒng)計(jì)、現(xiàn)場(chǎng)管理統(tǒng)計(jì)，工單統(tǒng)計(jì)等等。必須覆蓋客服和管理者日?qǐng)?bào)、周報(bào)、月報(bào)和年報(bào)的所有報(bào)表。三，AI能力：(智能很重要)提到AI很多人自然而然的會(huì)首先想到機(jī)器人，隨著新一代客戶中心的普及和廣泛應(yīng)用導(dǎo)致企業(yè)和消費(fèi)者多點(diǎn)接觸，導(dǎo)致客服咨詢量暴增，企業(yè)有限的客服人力資源與日益增加的客服請(qǐng)求之間的矛盾日益尖銳，如何用有限的客服資源服務(wù)不斷增長的海量客服請(qǐng)求需要一個(gè)顛覆型的技術(shù)來解決，而這個(gè)顛覆型的技術(shù)就是客服機(jī)器人。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，客服機(jī)器人可以幫助企業(yè)解決60-80%的常見或高頻問題，在我國人口紅利逐漸消失的情況下，降低客服成本無疑成為了企業(yè)選擇客戶中心系統(tǒng)**關(guān)注的一點(diǎn)。智能客戶中心系統(tǒng)可不是單單體現(xiàn)在智能機(jī)器人這一方面，它還體現(xiàn)在智能質(zhì)檢、人機(jī)協(xié)作、智能輸入等其他方面。在客戶向客服提問的同時(shí)，機(jī)器人向人工客服推薦備選答案，人工客服起到了保證答案質(zhì)量充當(dāng)**客服的角色，這樣既保證了客服的響應(yīng)速度又提高了問題的回答準(zhǔn)確性，同時(shí)降低了人工客服的工作量。

在線客服工具是客服人員用來接待各渠道咨詢的訪客，是各行業(yè)企業(yè)中售前售后不可缺少的聊天溝通工具，在線客服工具具有自動(dòng)接待、快速回復(fù)等功能，能特別提高客服人員的工作效率，提升企業(yè)客戶服務(wù)的質(zhì)量。我們這邊的客服團(tuán)隊(duì)，之前一直在換用各家的在線客服工具，基本上算是深度體驗(yàn)了市面上個(gè)款主流的在線客服系統(tǒng)，下面就給大家簡單比對(duì)一下。

首先聲明，只是跟大家分享一下我們這邊自己使用的感受，排名不分前后。

現(xiàn)在我們客服團(tuán)隊(duì)一直在使用數(shù)企21秒云集客，主要是因?yàn)榻尤氲钠脚_(tái)足夠多，基本上主流的推廣渠道都囊括了。

優(yōu)勢(shì)：客服不用來回切換后臺(tái)，效率會(huì)高很多，客戶還可以直接在頁面上填寫手機(jī)號(hào)，二十幾秒就能接到來自客服的溝通來電，真的很方便。系統(tǒng)使用起來也很簡單，和愛番番那個(gè)垃圾系統(tǒng)比，簡直猶如神助。

劣勢(shì)：暫時(shí)沒有發(fā)現(xiàn)什么明顯的劣勢(shì)，價(jià)格也挺便宜的，可能是全新上線的客服系統(tǒng)吧，很多功能我們還沒開始使用，等回頭發(fā)現(xiàn)有什么問題的時(shí)候再分享給大家。 一鍵實(shí)現(xiàn)視頻裂變，打通公私域內(nèi)容壁壘，獲客沉淀用戶資源。

    公司能力**直接的表現(xiàn)是資金鏈，如果是創(chuàng)業(yè)公司那么我們應(yīng)該自己去了解一下融資情況，從而判斷是否具有連續(xù)服務(wù)能力。如果這個(gè)廠家沒有融資，那么我們就去了解一下他的造血能力，是否能賺到足夠的錢自給自足?？傊瑥S商自己越充裕、造血能力越強(qiáng)，那么我們選擇的可靠性就越大。另一方面我們還要了解所選系統(tǒng)在企業(yè)服務(wù)中的占有率，如果這個(gè)廠商擁有大量的使用企業(yè)，并且在企業(yè)服務(wù)行業(yè)中是數(shù)一數(shù)二的廠商，那么我們可以相信大多數(shù)企業(yè)的驗(yàn)證，相信這個(gè)廠商的服務(wù)提供能力。**后再說一個(gè)比較容易了解的方面，去到廠商的官網(wǎng)上看看他都服務(wù)了哪些客戶，這些客戶是否有我們同行中的**，如果有大量的友商選擇了這個(gè)系統(tǒng)，那么你就不用猶豫了。二，產(chǎn)品能力：(功能很重要)產(chǎn)品能力主要體現(xiàn)在客服系統(tǒng)所提供的功能是否可以滿足我們業(yè)務(wù)的需求，是否覆蓋了售前、售中、售后的全部環(huán)節(jié)。選型應(yīng)該關(guān)注的幾個(gè)功能有如下幾個(gè)方面：全渠道：目前客戶在線反饋客服請(qǐng)求主要通過微信渠道、網(wǎng)頁渠道(包括H5)、APP渠道三個(gè)主要渠道，但傳統(tǒng)的語音渠道也不能忽視，還要加上微博等渠道的輔助，真正成為全渠道客戶中心系統(tǒng)才是未來客服工作的趨勢(shì)所需。企業(yè)客服通過21秒云集客可使用文字、圖文、圖片、語音、視頻以及知識(shí)庫內(nèi)容和客戶高效溝通。江西在線網(wǎng)站在線客服系統(tǒng)21秒客服管理工具怎么樣

運(yùn)營工作更簡單，數(shù)據(jù)結(jié)果也更加準(zhǔn)確。湖北云集客營銷21秒客服管理工具怎么樣

    智能質(zhì)檢是基于在線客服各個(gè)領(lǐng)域的海量用戶對(duì)話，提取出數(shù)百個(gè)客服對(duì)話特征，并用這些特征訓(xùn)練得到的一個(gè)通用質(zhì)檢模型。將這個(gè)模型應(yīng)用到企業(yè)的所有會(huì)話質(zhì)檢工作中，將極大程度改善客戶中心質(zhì)檢資源不足，工作量繁重，差錯(cuò)率高等等一系列痛點(diǎn)?？傊乱淮蛻糁行南到y(tǒng)的智能化越高，辦公效率就越高，辦公效率高就意味著成本降低，所以一個(gè)系統(tǒng)的智能程度也是我們選型中的重要組成部分。四，大數(shù)據(jù)能力：(分析很重要)對(duì)于客戶服務(wù)中心而言，客戶服務(wù)涉及企業(yè)服務(wù)的眾多客戶，加之為其提供服務(wù)的企業(yè)組織內(nèi)部眾多部門，客戶服務(wù)將產(chǎn)生大量的數(shù)據(jù)，如何能夠?qū)τ谶@些數(shù)據(jù)采集、存儲(chǔ)并加以深入分析利用將是進(jìn)行及時(shí)、有效的客戶服務(wù)的關(guān)鍵?？头髷?shù)據(jù)包括哪些，我認(rèn)為主要有一下兩類：**：**主要分為描述類數(shù)據(jù)、行為類數(shù)據(jù)和關(guān)聯(lián)類數(shù)據(jù)三種類型。描述類數(shù)據(jù)包括客戶的基本屬性信息，例如客戶的地域信息、性別信息、聯(lián)系信息等。行為類數(shù)據(jù)包括客戶的瀏覽記錄、購買記錄、服務(wù)記錄以及客戶偏好等信息。關(guān)聯(lián)類信息主要包括客戶滿意度、對(duì)服務(wù)的評(píng)價(jià)留言、客戶忠誠度等等。運(yùn)營管理數(shù)據(jù)：主要包括業(yè)務(wù)流程數(shù)據(jù)、管理數(shù)據(jù)和員工行為數(shù)據(jù)三種。湖北云集客營銷21秒客服管理工具怎么樣

八度云計(jì)算(安徽)有限公司是一家集生產(chǎn)科研、加工、銷售為一體的****，公司成立于2013-07-25，位于合肥市包河區(qū)龍川路99號(hào)中國視界產(chǎn)業(yè)園A1樓24層。公司誠實(shí)守信，真誠為客戶提供服務(wù)。公司主要經(jīng)營數(shù)企BDSaaS，數(shù)企魚鷹云呼叫系統(tǒng)，數(shù)企21秒云集客，公司與數(shù)企BDSaaS，數(shù)企魚鷹云呼叫系統(tǒng)，數(shù)企21秒云集客行業(yè)內(nèi)多家研究中心、機(jī)構(gòu)保持合作關(guān)系，共同交流、探討技術(shù)更新。通過科學(xué)管理、產(chǎn)品研發(fā)來提高公司競爭力。公司與行業(yè)上下游之間建立了長久親密的合作關(guān)系，確保數(shù)企BDSaaS，數(shù)企魚鷹云呼叫系統(tǒng)，數(shù)企21秒云集客在技術(shù)上與行業(yè)內(nèi)保持同步。產(chǎn)品質(zhì)量按照行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行研發(fā)生產(chǎn)，絕不因價(jià)格而放棄質(zhì)量和聲譽(yù)。數(shù)企BDSaaS,數(shù)企魚鷹云呼叫系統(tǒng),數(shù)企21秒云集客秉承著誠信服務(wù)、產(chǎn)品求新的經(jīng)營原則，對(duì)于員工素質(zhì)有嚴(yán)格的把控和要求，為數(shù)企BDSaaS，數(shù)企魚鷹云呼叫系統(tǒng)，數(shù)企21秒云集客行業(yè)用戶提供完善的售前和售后服務(wù)。