2017年人工智能(AI)迎來“應(yīng)用元年”，不僅大眾熱議，**也將其上升到國家戰(zhàn)略高度，可見人工智能地位頗高。在人工智能快速發(fā)展，不斷深入垂直領(lǐng)域后，客服行業(yè)會發(fā)生改變嗎?答案是肯定的!客服行業(yè)是一個復(fù)雜繁瑣的行業(yè)，接觸的是大量的客戶提問與反饋，并需要在極短的時間內(nèi)予以答復(fù)。例如我們撥打客服電話或在線咨詢客服，當客服沒來得及接聽回復(fù)事，我們會不會繼續(xù)等待?要做到短時間內(nèi)快速回復(fù)，對客服行業(yè)是一項巨大的挑戰(zhàn)。客戶服務(wù)是連接企業(yè)與客戶的直接窗口，扮演著解決客戶問題的重要角色，而客戶問題5成以上都是高度重復(fù)的，如果建立起足夠***的數(shù)據(jù)庫，智能客服就能為客戶提供滿意的解決的方案，在企業(yè)降本提效中發(fā)揮重大作用。網(wǎng)易七魚全智能云客服**來解決客戶重復(fù)咨詢問題，解放人力成本。智能客服早已不是新鮮事，而且“人小威力大”，以建行的“小微”舉例，它的服務(wù)能力已相當于9000個人工坐席，日均服務(wù)量相當于一個中型客戶服務(wù)中心?！耙挥|即達”是網(wǎng)易七魚在全智能基礎(chǔ)上對機器人模塊的全新升級。機器人預(yù)判用戶問題，以邏輯識別技術(shù)判斷并引導(dǎo)用戶在會話中通過簡單點選，在一觸一達的便捷交互中直接解決問題，讓服務(wù)化繁為簡。七魚人機協(xié)作模式。數(shù)企云集客已打通「騰訊社交廣告」、「百度」、「微信廣告」、「快手廣告」、「阿里匯川」 等廣告平臺。湖北在線網(wǎng)絡(luò)客服系統(tǒng)21秒客服管理工具是什么

    新動態(tài)HOT重磅發(fā)布|沃豐科技發(fā)布新一代WFO「客服勞動力優(yōu)化解決方案」持續(xù)創(chuàng)領(lǐng)行業(yè)Udesk技術(shù)特色“3A架構(gòu)”，為全場景智能客服平臺保駕護航客戶專訪Udesk持續(xù)助力世界500強幫助大眾汽車提升智能服務(wù)管理Moka簽約Udesk，兩大領(lǐng)域智能平臺共同驅(qū)動客戶精細化體驗連接生態(tài)聚焦消費金融，“人機共舞”的智能時代呼嘯而來Udesk為金融行業(yè)勢能，助力消費金融行業(yè)開啟智能風控新時代！新功能NEWUdesk智能客服機器人：用AI基因重塑企業(yè)的客戶服務(wù)場景Udesk在線客服系統(tǒng)有什么功能？智能在線客服系統(tǒng)連接全渠道移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展使客服溝通的方式變得多種多樣，在線客服系統(tǒng)用一個通用的客服工作平臺連接包括電話、在線客服、手機app、微博、微信、短信、郵箱、網(wǎng)頁表單在內(nèi)的所有渠道。使用在線客服系統(tǒng)，讓用戶享受便捷的服務(wù)體驗。輸入您的網(wǎng)址，看看您的客戶如何使用在線客服系統(tǒng)。去看看全渠道在線客服系統(tǒng)我們?yōu)槠髽I(yè)提供多種渠道的在線客服系統(tǒng)，幫助各種行業(yè)不同規(guī)模的企業(yè)向客戶提供便捷的服務(wù)。提升客戶滿意度**調(diào)查表明響應(yīng)速度和問題一次解決率是影響客戶滿意度的關(guān)鍵，在線客服系統(tǒng)正是從這兩方面入手，覆蓋所有渠道提高響應(yīng)速度。江蘇集客營銷21秒客服管理工具在哪訂購21秒云集客，產(chǎn)品覆蓋多個行業(yè)領(lǐng)域。

    業(yè)務(wù)流程數(shù)據(jù)主要包括咨詢的轉(zhuǎn)接、工單的流轉(zhuǎn)、客戶服務(wù)等處理過程數(shù)據(jù)。管理數(shù)據(jù)。包括考勤、績效、培訓(xùn)等管理行為數(shù)據(jù)。員工行為數(shù)據(jù)。包括員工的操作記錄、獎勵/懲罰記錄、音視頻監(jiān)控記錄的數(shù)據(jù)等五，服務(wù)能力：(售后很重要)關(guān)于服務(wù)能力仁者見仁智者見智，每個企業(yè)的側(cè)重點都有些許不同，但是應(yīng)該都在以下4點這個范圍內(nèi)，對于新一代客戶中心系統(tǒng)，我推薦全部具備才是**好。問題響應(yīng)：這是服務(wù)標準的直接體現(xiàn)，是為服務(wù)人員服務(wù)的標準，可能在普通客戶眼里響應(yīng)時間長點短點無所謂，但是在專業(yè)的服務(wù)人員眼里，她們得到的服務(wù)是有標準的，是更加敏感的。所以，在使用系統(tǒng)之前就要首先了解提供商的服務(wù)標準，例如SLA是怎樣制定的?服務(wù)的時間范圍是多少?承諾響應(yīng)時間是多少?能夠提供的服務(wù)標準是3個9還是4個9?產(chǎn)品升級：隨著客戶需求的快速變化，每個系統(tǒng)都需要及時的進行補充新功能，據(jù)統(tǒng)計目前客服系統(tǒng)更新周期已經(jīng)從原來的3個月一次縮短到1個月一次，敏捷開發(fā)敏捷迭代已經(jīng)是每個客服系統(tǒng)提供商的必修課，這里面不排除由于人力或者財力影響更新速度比較慢，與客戶需求產(chǎn)生脫節(jié)的情況。所以在選型時要做到了解提供商是否有每年至少兩次的自然升級。

然后總監(jiān)就說服老板讓我們換用了21秒云集客，講真的，一開始我們真的不樂意，小公司的軟件能有多好用，怕不是有關(guān)系硬塞一套給我們用喔。

但是就是試用了24小時，新世界大門打開了，某番番再見。

功能咱們先不說，就說登錄界面吧，真的是細節(jié)直接拉滿了，我發(fā)現(xiàn)不管我哪個時間段登錄，問候語都不一樣，后來問了數(shù)企的業(yè)務(wù)經(jīng)理才知道，足足有180多句問候語。有時候發(fā)朋友圈直接在上面抄文案。

講真的，咱們做客服做運營的都可以試一下，反正現(xiàn)在可以無償試用，不多嘗試幾家真不知道什么叫好用。 只要做線上推廣的，客戶咨詢量比較多的都挺適合的。

集客營銷的重要是內(nèi)容營銷。如何在2B客戶生命周期中建立不同的內(nèi)容屬性，通過市場調(diào)研，了解行業(yè)客戶痛點，通過多平臺傳播，從而建立從興趣吸引——市場調(diào)研——價值權(quán)衡——決策選型的階段。總之，要讓客戶了解產(chǎn)品的價值，知道產(chǎn)品詞，如果能夠建立行業(yè)樣板和品牌認知那就價值更大了，那這樣客戶會搜品牌詞，轉(zhuǎn)化率就會更大了。

如何讓客戶找到你——搜索引擎優(yōu)化。當客戶有需求時候，如何快速和精細地找到你，這時候官網(wǎng)/SEO/SEM的價值就凸顯出來。如果客戶搜索品牌詞，相對會容易找到，如何客戶搜索的是產(chǎn)品詞，那就競爭激烈，考驗的也是SEMer的能力了。 可以時刻觀察到各部門出現(xiàn)的異?；虿▌樱罁?jù)數(shù)據(jù)分析高效敦促相關(guān)部門解決問題。上海云集客21秒客服管理工具好用嗎

深圳八度打造數(shù)企21秒云客服，提升IM+電話實時通訊效率76%。湖北在線網(wǎng)絡(luò)客服系統(tǒng)21秒客服管理工具是什么

    呼叫中心的話務(wù)統(tǒng)計、座席監(jiān)控等，也能讓管理工作變得輕松和方便，我們隨時可以了解員工工作情況。通過來電IVR語音導(dǎo)航的使用，將大量的重復(fù)性和標準化得服務(wù)盡量采用自動語音進行處理，例如查詢、咨詢等工作，可節(jié)省30%-80%的人力成本。4、提升客戶滿意度迅速快捷的響應(yīng)、來電話務(wù)自動分配不同的VIP綠色通道、分配不同職能的座席專人服務(wù)，讓客戶的問題在***時間得到解決，直接提升著客戶的滿意度。5、提供決策依據(jù)，避免服務(wù)糾紛通過系統(tǒng)提供的日/周/月/年等統(tǒng)計分析報表數(shù)據(jù)，為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的產(chǎn)品、業(yè)務(wù)調(diào)整等決策提供強有力的依據(jù)。另外，系統(tǒng)的錄音功能，將所有的服務(wù)通話都進行了錄音。在與客戶發(fā)生糾紛時，可提供有效有力的法律依據(jù)。同時也是公司考核員工服務(wù)態(tài)度的一個好幫手。6、發(fā)掘市場機會，創(chuàng)造良好的效益這一點用在電話營銷中是**明顯的，勝威電話呼叫中心的外呼系統(tǒng)的使用，能大幅提升電話撥打效率，較之于傳統(tǒng)的手工撥號，能提升3—4倍的效率，這意味著我們能成倍增加我們的目標客戶市場，從中發(fā)掘機會。7、自動撥號外呼-提高撥打電話效率導(dǎo)入一批號碼后系統(tǒng)可自動撥號外呼。湖北在線網(wǎng)絡(luò)客服系統(tǒng)21秒客服管理工具是什么

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