然后使用21秒云集客可以對(duì)接所有咨詢，1個(gè)后臺(tái)即可處理所有客戶咨詢，無需再讓客服人員切換各個(gè)推廣平臺(tái)的后臺(tái)進(jìn)行客戶對(duì)接。讓客服人員的日常工作更加便捷高效。

21秒云集客包含的21秒電話，讓訪客與客服有了更加便捷的溝通方式，訪客在網(wǎng)頁留下手機(jī)號(hào)碼，21秒內(nèi)即可接到客服人員來電，電話溝通方便快捷效率高，不受場(chǎng)景影響，幫助投放轉(zhuǎn)化提升。

想要做好多平臺(tái)多賬號(hào)管理，21秒云集客提供的數(shù)據(jù)分析功能，幫助企業(yè)進(jìn)行客戶來源、對(duì)話渠道、有效會(huì)話、顧客標(biāo)簽、在線時(shí)長等數(shù)據(jù)匯總分析，精細(xì)的客戶畫像為付費(fèi)投放做參考。 根據(jù)企業(yè)實(shí)際需求對(duì)通話錄音和在線對(duì)話數(shù)據(jù)進(jìn)行實(shí)時(shí)或離線的全軌跡、全場(chǎng)景、全覆蓋質(zhì)檢分析。天津云集客21秒客服管理工具好用嗎

    通過點(diǎn)擊即可獲取答案。相似問題關(guān)聯(lián)針對(duì)訪客提出的問題，機(jī)器人客服不僅會(huì)將問題答案回復(fù)給訪客，同時(shí)會(huì)為訪客推送該問題的關(guān)聯(lián)問題，方便引導(dǎo)訪客通過多輪交互**終得到答案。未知問題智能學(xué)習(xí)我們將無法命中答案的問法定義為未知問題，企業(yè)可以自行配置是否將未知問題添加到新問題或者忽略。機(jī)器人輔助人工在人工客服和用戶進(jìn)行對(duì)話的過程中，機(jī)器人會(huì)分析用戶提問，匹配**佳備選答案。客服人員可一鍵發(fā)送備選答案，也可修改潤色，人工客服接待能力迅速提升85%。多機(jī)器人交互一家企業(yè)可以為不同業(yè)務(wù)、不同渠道的用戶配置不同的機(jī)器人客服，每個(gè)機(jī)器人客服有自己**的知識(shí)庫，并且會(huì)話自動(dòng)應(yīng)答。聊天信息同步人工客服和用戶建立新的會(huì)話后，可看到用戶曾經(jīng)和其他人工客服或機(jī)器人客服的聊天記錄，幫助客服更好地定位用戶問題，減少信息斷層。多種接待模式企業(yè)可根據(jù)自身的業(yè)務(wù)場(chǎng)景來決定采用人工客服還是機(jī)器人客服的方式進(jìn)行接待，也可以配置為人工客服優(yōu)先接待或智能機(jī)器人客服優(yōu)先接待。機(jī)器人**分析可查看機(jī)器人客服對(duì)用戶問題回答的構(gòu)成，以及機(jī)器人客服回答的熱點(diǎn)問題匯總，由此了解機(jī)器人客服服務(wù)情況，更精細(xì)定位用戶更關(guān)心什么問題。安徽21秒云集客21秒客服管理工具在哪訂購客戶對(duì)個(gè)性化服務(wù)體驗(yàn)的需求日漸增長，如果機(jī)器人的交流呆板生硬，會(huì)造成抵觸心理，不愿意再進(jìn)行溝通。

客戶的生命旅程是非常復(fù)雜的，針對(duì)不同特征的人群、內(nèi)容溝通要點(diǎn)、溝通渠道、溝通時(shí)機(jī)都需要區(qū)別對(duì)待。為了從集客營銷中提取比較大價(jià)值，公司需要將其與營銷自動(dòng)化的其他組成部分結(jié)合起來。當(dāng)我們要實(shí)現(xiàn)大規(guī)?？蛻舻膫€(gè)性化溝通時(shí)，需要清晰的線索打分（分類）策略、對(duì)應(yīng)的內(nèi)容策略及強(qiáng)有力的工具支撐。營銷自動(dòng)化則是一個(gè)強(qiáng)大的助手，讓電話、短信、郵件、微信實(shí)現(xiàn)高度個(gè)性化自動(dòng)化溝通和營銷，精細(xì)觸達(dá)客戶，極大節(jié)省人力和提高營銷效率。

現(xiàn)在企業(yè)要不然做電商、要不然就線上線下渠道兼顧、就算做純線下的也會(huì)開始在各種線上平臺(tái)推廣引流。現(xiàn)在已經(jīng)基本找不到還有企業(yè)能夠自信的說我做純線下，線上的任何渠道我們一點(diǎn)邊都不沾。

只要做線上的各種推廣引流，就免不了要有幾位在線客服來準(zhǔn)備為潛在客戶做好服務(wù)，各商家也都逐漸重視起在線客服系統(tǒng)的重要性，以滿足客服與客戶之間的溝通需求。但是吧，我經(jīng)常碰到這種類型的老板，口口聲聲說想做好客戶服務(wù)，實(shí)際呢一直在靠一兩個(gè)客服在那純依靠人工服務(wù)，你問我做得好嗎？我告訴你，一定做不好。 21秒云集客，賦能企業(yè)快速發(fā)展。

    智能質(zhì)檢是基于在線客服各個(gè)領(lǐng)域的海量用戶對(duì)話，提取出數(shù)百個(gè)客服對(duì)話特征，并用這些特征訓(xùn)練得到的一個(gè)通用質(zhì)檢模型。將這個(gè)模型應(yīng)用到企業(yè)的所有會(huì)話質(zhì)檢工作中，將極大程度改善客戶中心質(zhì)檢資源不足，工作量繁重，差錯(cuò)率高等等一系列痛點(diǎn)。總之新一代客戶中心系統(tǒng)的智能化越高，辦公效率就越高，辦公效率高就意味著成本降低，所以一個(gè)系統(tǒng)的智能程度也是我們選型中的重要組成部分。四，大數(shù)據(jù)能力：(分析很重要)對(duì)于客戶服務(wù)中心而言，客戶服務(wù)涉及企業(yè)服務(wù)的眾多客戶，加之為其提供服務(wù)的企業(yè)組織內(nèi)部眾多部門，客戶服務(wù)將產(chǎn)生大量的數(shù)據(jù)，如何能夠?qū)τ谶@些數(shù)據(jù)采集、存儲(chǔ)并加以深入分析利用將是進(jìn)行及時(shí)、有效的客戶服務(wù)的關(guān)鍵?？头髷?shù)據(jù)包括哪些，我認(rèn)為主要有一下兩類：**：**主要分為描述類數(shù)據(jù)、行為類數(shù)據(jù)和關(guān)聯(lián)類數(shù)據(jù)三種類型。描述類數(shù)據(jù)包括客戶的基本屬性信息，例如客戶的地域信息、性別信息、聯(lián)系信息等。行為類數(shù)據(jù)包括客戶的瀏覽記錄、購買記錄、服務(wù)記錄以及客戶偏好等信息。關(guān)聯(lián)類信息主要包括客戶滿意度、對(duì)服務(wù)的評(píng)價(jià)留言、客戶忠誠度等等。運(yùn)營管理數(shù)據(jù)：主要包括業(yè)務(wù)流程數(shù)據(jù)、管理數(shù)據(jù)和員工行為數(shù)據(jù)三種。可以通過多渠道一站式接入，PC、移動(dòng)、APP、微信公眾號(hào)、小程序、企業(yè)微信等滿足客戶發(fā)起的咨詢需求。天津集客營銷21秒客服管理工具有什么

只要做線上推廣的，客戶咨詢量比較多的都挺適合的。天津云集客21秒客服管理工具好用嗎

緊接著是活躍階段，關(guān)注用戶在產(chǎn)品內(nèi)的活躍量，不同的產(chǎn)品表現(xiàn)形式不同。比如：復(fù)購率啊、打開率啊、留言率、其他產(chǎn)品的點(diǎn)擊率等等。然后就是用戶留存階段了，產(chǎn)品或者平臺(tái)運(yùn)營到一定階段，運(yùn)營人員就要重點(diǎn)考察留存了，關(guān)注留存或流失的用戶量。數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析是運(yùn)營的職能之一，之前這些數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、分析報(bào)表都需要運(yùn)營人員手動(dòng)完成，費(fèi)時(shí)費(fèi)力，效率低下，好在現(xiàn)在很多運(yùn)營人員通過使用21秒云集客系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了數(shù)據(jù)整理分析的自動(dòng)化。天津云集客21秒客服管理工具好用嗎

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