想要弄清什么是SCRM，看這篇文章就夠了！本文將從SCRM與CRM的區(qū)別、SCRM的功能、好用的SCRM工具、SCRM四大**新趨勢4個(gè)方面為大家?guī)斫獯稹Ｗ鰻I銷的人一定都聽過CRM（CustomerRelationshipManagement客戶關(guān)系管理）系統(tǒng)，但SCRM未必人人都知道。為什么會比CRM多了一個(gè)“S”？它們之間的差異在哪？作為企業(yè)到底該如何選擇適合自身業(yè)務(wù)的數(shù)字化營銷管理系統(tǒng)呢？01SCRM？CRM？傻傻分不清楚！想要知道CRM和SCRM的區(qū)別，首先就要明確到底什么是SCRM。SCRM翻譯后的全程是：SocialCustomerRelationshipManagement，可以看到這里的“S”原來是“Social”，也就是“社交”的意思。盡管只是多了一個(gè)S，卻將原先CRM呈現(xiàn)的客戶管理行為轉(zhuǎn)移到了社交場景上，這在很大程度上改變了原先CRM的運(yùn)營模式。SCRM中的“social”主要體現(xiàn)在：社會化媒體的營銷和社會化企業(yè)協(xié)作。移動互聯(lián)網(wǎng)及其設(shè)備普及與興起，是其中必不可少的原因，移動智能設(shè)備促進(jìn)了人與人之間的交流與連接，尤其隨著社會化媒體的誕***展，讓越來越多的消費(fèi)群體沉淀在社交媒體中，這也隨之改變了企業(yè)對于客戶管理的方式。從傳統(tǒng)的企業(yè)與客戶一對一的互動關(guān)系，演變成了現(xiàn)如今客戶之間、客戶與企業(yè)之間錯綜復(fù)雜的交互方式。利用SAAS平臺，輕松實(shí)現(xiàn)營銷活動的數(shù)據(jù)跟蹤與分析。廈門怎樣數(shù)字化營銷SAAS工具費(fèi)用是多少

    并對銷售管理、部門協(xié)同、銷售技能提升、營銷自動化方面有著完善的功能支持。（3）探馬SCRM基于企業(yè)微信，為銷售主導(dǎo)型的企業(yè)提供【獲客-轉(zhuǎn)化-交易-運(yùn)營】全流程的解決方案。（4）艾客SCRM旗下產(chǎn)品矩陣包括“艾客企業(yè)微信SCRM”、“艾客ADMP”、“爆粉通”“內(nèi)容素材捕手“全域營銷方案”“智能數(shù)據(jù)風(fēng)控“等。**業(yè)務(wù)是艾客SCRM——全網(wǎng)私域流量智能營銷平臺。（5）致趣百川SCRM聚焦于科技、醫(yī)療、工業(yè)制造業(yè)等B2B行業(yè)，一站式營銷云包含SCRM(社交營銷)、CMS(內(nèi)容管理)、EMA(活動管理)、CDP(**平臺)、MA(營銷自動化)等產(chǎn)品模塊。（6）微盛微盛企微助手是基于企業(yè)微信的營銷型SCRM解決方案，集客戶運(yùn)營、營銷獲客、企微SCRM、會話存檔4大能力，助力企業(yè)私域流量運(yùn)營。（7）微伴助手微伴助手是基于企業(yè)微信的數(shù)字化運(yùn)營管理平臺，為企業(yè)提供智能營銷、銷售、服務(wù)為一體的數(shù)字化解決方案。（8）群脈SCRM全渠道獲取客戶，一站式SCRM平臺，打破線上線下銷售障礙，為企業(yè)生產(chǎn)、運(yùn)營、市場、銷售、服務(wù)等全生命周期經(jīng)營客戶提供一整套解決方案。（9）小裂變SCRM小裂變SCRM—幫助企業(yè)搭建集全渠道追蹤、引流獲客、運(yùn)營留存、成交轉(zhuǎn)化、客戶管理于一體的私域增長閉環(huán)系統(tǒng)。。福建什么數(shù)字化營銷SAAS工具互惠互利借助SAAS平臺，實(shí)現(xiàn)營銷資源的優(yōu)化配置。

    直接能夠拿來用的價(jià)值。價(jià)值文本身就是內(nèi)容，軟件是內(nèi)容+暗示，硬廣則是典型的文案，論廣告的藝術(shù)。脫離內(nèi)容，引流就是無米之婦。2、觸碰流量一定要你碰到了他才有效，流量變現(xiàn)是建立在一次又一次的觸碰過程中，這也是為什么某音推出官方**服務(wù)，某音賬號出售的時(shí)候一個(gè)粉就幾分錢。很簡單，某音關(guān)注了你的粉絲，就只是粉絲，你下次的作品發(fā)出去幾乎不會展現(xiàn)給你的粉絲看?，F(xiàn)在來看，觸碰率**高的是微信，而且一直說的私域流量，說的也是它和公眾號，但是它的風(fēng)控也是**嚴(yán)重的，特別是近段時(shí)間，一下子太多的人加你，說不定你的號就完了。朋友圈發(fā)出去10%都不到的de好友看到，可以多發(fā)幾條；也可以把我們其他平臺的賬號都告訴粉絲，讓他們?nèi)^，是不是無形之中，觸碰率就高了呢?看完三件事：1.點(diǎn)贊，讓更多的人也能看到這篇文章（收藏不點(diǎn)贊，都是耍流氓）2.關(guān)注我@云起和我的專欄，讓我們成為長期關(guān)系3.關(guān)注公眾號“云起創(chuàng)業(yè)說”。

    大量企業(yè)在推進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中各自開發(fā)具有相同功能的IT應(yīng)用，并且難以實(shí)現(xiàn)應(yīng)用的自動擴(kuò)展。因此，企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型缺乏一個(gè)統(tǒng)一架構(gòu)的PaaS平臺，以及由此帶來的公共的、標(biāo)準(zhǔn)化、系統(tǒng)化的服務(wù)問題和面向每個(gè)領(lǐng)域的化服務(wù)問題。二、如何做數(shù)字化轉(zhuǎn)型？（一）明確定位企業(yè)在開啟數(shù)字化轉(zhuǎn)型之旅前，需要"認(rèn)清自我，明確定位，持續(xù)創(chuàng)新"。咨詢機(jī)構(gòu)都有企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型成熟度的指標(biāo)定義，幫助企業(yè)進(jìn)行綜合評估，明確自己目前的定位和路線。1、數(shù)字化轉(zhuǎn)型的四個(gè)階段（1）數(shù)字化入門：具備基礎(chǔ)的信息化系統(tǒng)，數(shù)字化**/文化不成熟，缺乏數(shù)字化戰(zhàn)略和實(shí)施經(jīng)驗(yàn)。（2）數(shù)字化服務(wù)：明確的已客戶為中心的戰(zhàn)略，但預(yù)算和業(yè)務(wù)措施相對孤立，缺少各部門的積極響應(yīng)和支持，缺乏有效的數(shù)據(jù)和業(yè)務(wù)整合。（3）數(shù)字化運(yùn)營：明確的提質(zhì)降本為中心的戰(zhàn)略，積極的構(gòu)建數(shù)字化流程/**/企業(yè)文化，缺乏產(chǎn)品預(yù)用戶的有效互動，產(chǎn)品服務(wù)創(chuàng)新不足。（4）數(shù)字化先驅(qū)：***的數(shù)字化戰(zhàn)略，統(tǒng)一的面向企業(yè)內(nèi)外部的數(shù)字化解決方案，**的數(shù)字化管控，可衡量的業(yè)務(wù)價(jià)值，在提升用戶體驗(yàn)和產(chǎn)品創(chuàng)新的同時(shí)，也實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部的**運(yùn)營。2、數(shù)字化轉(zhuǎn)型的三種路徑（1）由內(nèi)而外型：通過內(nèi)部業(yè)務(wù)流程和管理的數(shù)字化創(chuàng)新。借助SAAS平臺，輕松實(shí)現(xiàn)營銷活動的個(gè)性化定制。

    SCRM廠商就必須整合CRM/SCRM/CDP/DMP等功能，從單一的SaaS軟件向PaaS平臺轉(zhuǎn)型。（圖注：CRM/SCRM/CDP/DMP的區(qū)別）第二，AI+自動化成為SCRM**要素。人工智能技術(shù)的發(fā)展，是2022年?duì)I銷技術(shù)市場**大的變量。在經(jīng)過過去幾年的數(shù)據(jù)沉淀與運(yùn)營實(shí)踐之后，以數(shù)據(jù)為養(yǎng)分的AI，正在嵌入數(shù)據(jù)分析、聊天機(jī)器人、營銷自動化等環(huán)節(jié)，賦能于更多的營銷場景。與此同時(shí)，“SCRM營銷自動化”成為一個(gè)新的熱門組合。對于企業(yè)來說，私域運(yùn)營**大的問題不**是工具的升級，**重要的是缺乏懂運(yùn)營、會軟件、能分析的人才。這一點(diǎn)從目前行業(yè)**火的代運(yùn)營服務(wù)商生態(tài)就可見一斑。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，在進(jìn)行私域運(yùn)營的品牌/商戶中，有超過一半的企業(yè)使用過代運(yùn)營服務(wù)。因此，營銷自動化也是廠商滿足代運(yùn)營需求的必然措施。第三，私域從微信生態(tài)向短視頻平臺延伸。據(jù)艾瑞發(fā)布的《**商戶私域布局洞察研究報(bào)告》顯示，2022年品牌私域運(yùn)營渠道的布局，仍然以微信生態(tài)為***位，但與第二名支付寶生態(tài)、第三名抖音/快手等短視頻平臺之間的差距在縮小。特別是抖音在今年推出小程序、企業(yè)自播等策略，顯示了其對私域的布局和野心。而短視頻平臺的質(zhì)量內(nèi)容和kol效應(yīng)，還有很大的場景潛力。第四。數(shù)字化營銷SAAS工具，助您提升營銷ROI。泉州自動化數(shù)字化營銷SAAS工具科技

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    達(dá)到提質(zhì)降本的目的。（2）由外而內(nèi)型：專注產(chǎn)品和數(shù)字化應(yīng)用，持續(xù)創(chuàng)新，通過差異化與服務(wù)獲得機(jī)遇。（3）內(nèi)外兼修型：兼顧企業(yè)內(nèi)部運(yùn)營效率和用戶體驗(yàn)，打通全價(jià)值鏈，用戶運(yùn)營同步提升。（二）戰(zhàn)略規(guī)劃數(shù)字化轉(zhuǎn)型不能成為空中樓閣，頂層設(shè)計(jì)與愿景一定要形成端到端的規(guī)劃藍(lán)圖和行動計(jì)劃，動態(tài)**全局及各業(yè)務(wù)線、各職能部門的數(shù)字化進(jìn)程，制定明確的、階段性的考核評估體系，實(shí)現(xiàn)從戰(zhàn)略、管理、執(zhí)行、操作到評估的閉環(huán)管控。企業(yè)需要獲取高等管理層對數(shù)字化戰(zhàn)略的***理解與大力支持，建立專門推進(jìn)數(shù)字化工作的鐵三角團(tuán)隊(duì)，落實(shí)“一把手工程，也可以通過與數(shù)字化咨詢公司的合作，讓其輔助進(jìn)行戰(zhàn)略設(shè)定。（三）系統(tǒng)分類三層企業(yè)系統(tǒng)，構(gòu)建中臺應(yīng)用服務(wù)，通過統(tǒng)一的數(shù)據(jù)處理構(gòu)建穩(wěn)定的后臺。數(shù)字化要跟隨業(yè)務(wù)，記錄只是基礎(chǔ)，IT團(tuán)隊(duì)必須和業(yè)務(wù)人員一體化共建面向客戶的系統(tǒng)。（四）場景服務(wù)面向六類用戶場景，用數(shù)字化手段來做連接，要追求的是客戶/用戶體驗(yàn)滿意，構(gòu)建一站式體驗(yàn)，數(shù)字化部門統(tǒng)一指揮。（五）數(shù)據(jù)協(xié)同構(gòu)建企業(yè)數(shù)據(jù)中臺，通過數(shù)據(jù)對接，消除信息孤島，系統(tǒng)多應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部互通，內(nèi)外互通，多應(yīng)用互通。（六）**轉(zhuǎn)型構(gòu)建面向業(yè)務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的IT鐵三角。廈門怎樣數(shù)字化營銷SAAS工具費(fèi)用是多少

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