負(fù)責(zé)售后服務(wù)的部門被稱為“客戶成功”。你可能有疑惑，是不是負(fù)責(zé)售后的部門喜歡開發(fā)新名詞，它們?nèi)哂泻螀^(qū)別和共性呢？客戶成功（CustomerSuccess）、客戶服務(wù)（CustomerService）、客戶支持（CustomerSupport）三者縮寫均為“CS”，且都圍繞客戶展開，主要區(qū)別在目的、方法、路徑。客戶成功概念上包括客戶支持、客戶服務(wù)。主要區(qū)別有：1、客戶支持：以解決問題為目的，較為被動(dòng)，涉及技術(shù)支持等問題解決方面。2、客戶服務(wù)：以滿足客戶需求為目的的同時(shí)調(diào)動(dòng)一定資源解決客戶問題，可能在客戶咨詢時(shí)涉及到前端咨詢、后臺(tái)反饋等問題。3、客戶成功：客戶成功為新興概念，指品牌在產(chǎn)品之外向客戶提供的全程指導(dǎo)咨詢服務(wù)，往往具備高度的專業(yè)知識(shí)，指導(dǎo)客戶更好的使用產(chǎn)品、解決產(chǎn)品應(yīng)用中的問題、提供產(chǎn)品升級(jí)信息，從而支持產(chǎn)品的化使用。本質(zhì)上客戶成功是收益導(dǎo)向性的，對(duì)于小客戶來說，需要降低獲客成本；對(duì)于大客戶來說，需要延長客戶生命周期，這是做客戶成功的思路?？蛻舫晒ψ鳛橐粋€(gè)長期的過程，相比于客戶服務(wù)和客戶支持在客戶遇到問題或者需要幫助后給予解決，更強(qiáng)調(diào)主動(dòng)提供服務(wù)?？梢员焕斫鉃橐环N實(shí)現(xiàn)用戶和產(chǎn)品雙贏的概念。銷售云能給客戶帶來什么好處。華池一站式銷售云功能

    采用卡片式承載內(nèi)容，響應(yīng)式布局，信息層級(jí)清晰、選項(xiàng)卡（tab）式導(dǎo)航用到，交互上也有很多可圈可點(diǎn)的地方，總能在不經(jīng)意間打動(dòng)我。以下我就簡單列舉幾個(gè)我覺得體驗(yàn)很好的幾個(gè)點(diǎn)：頁面布局可以選擇緊湊型還是舒適型，以下是舒適型頁面，舒適型的比緊湊型的界面留白更多，切換頁面布局時(shí)，saleforce提示“78%的人選擇緊湊型，因?yàn)槟苷故镜男畔⒏唷睅椭脩暨x擇。初次使用銷售云產(chǎn)品時(shí)，會(huì)根據(jù)銷售流程按照銷售前的準(zhǔn)備、管理銷售機(jī)會(huì)、讓銷售更快更智能、個(gè)性化自定義銷售流程四個(gè)階段引導(dǎo)用戶探索、學(xué)習(xí)使用系統(tǒng)，跟著流程走基本上就知道怎么使用系統(tǒng)了。它引導(dǎo)你怎么去實(shí)現(xiàn)一個(gè)業(yè)務(wù)流程而不是怎么去使用一個(gè)功能。快速設(shè)置業(yè)務(wù)對(duì)象，雖然不是高頻操作但也是比較重要的功能，比起國內(nèi)統(tǒng)一的都需要進(jìn)入后臺(tái)再選擇業(yè)務(wù)對(duì)象進(jìn)行設(shè)置要快捷的多。全局搜索功能，無論搜索什么記錄都可以搜索出來，對(duì)于有重名的搜索內(nèi)容，如搜索某個(gè)商機(jī)，搜索同名的商機(jī)、銷售訂單，會(huì)通過對(duì)象類型標(biāo)識(shí)。頁面性能檢測(cè)，打開頁面時(shí)會(huì)有一個(gè)窗口顯示頁面加載時(shí)間、監(jiān)測(cè)哪個(gè)組件耗時(shí)長并給出優(yōu)化建議，這個(gè)功能讓我覺得Saleforce對(duì)用戶體驗(yàn)追求是的。華池一站式銷售云功能銷售云都是哪里人用的呢知乎視頻怎么做。

什么是銷售云？概念、價(jià)值、選型如何落地銷售云購買適合的銷售云產(chǎn)品后，下一個(gè)問題是如何落地實(shí)施銷售云？對(duì)于業(yè)務(wù)相對(duì)簡單的小微企業(yè)，只有10個(gè)以下員工使用，SaaS銷售云可即開即用，按照產(chǎn)品手冊(cè)操作，逐步熟悉即可，對(duì)于中大型團(tuán)隊(duì)落地銷售云，可分為如下步驟。4.收集反饋和建議對(duì)于剛上手的銷售云系統(tǒng)，每個(gè)使用者都有一些心得和改進(jìn)的建議，企業(yè)要收集各部門、各層級(jí)的銷售云使用者的評(píng)估和反饋，和供應(yīng)商一起解決應(yīng)用中發(fā)現(xiàn)的問題，對(duì)功能進(jìn)行完善，讓銷售云有更好的使用效果和投資回報(bào)。

    大數(shù)據(jù)和人工智能：人工智能是未來的產(chǎn)品的趨勢(shì)，集成強(qiáng)大的數(shù)據(jù)分析平臺(tái)Tableau，大量的客戶案例可供人工智Einstein進(jìn)行機(jī)器學(xué)習(xí)構(gòu)建預(yù)測(cè)模型，自動(dòng)進(jìn)行結(jié)果預(yù)測(cè)、制定行動(dòng)策略、自動(dòng)化任務(wù)，提高對(duì)業(yè)務(wù)和客戶的預(yù)測(cè)能力，通過自然語言處理技術(shù)可以和客戶對(duì)話，自動(dòng)回復(fù)客戶咨詢的問題。運(yùn)營能力：搭建了完善的客戶服務(wù)體系，能向客戶提供產(chǎn)品解決方案、業(yè)務(wù)咨詢、軟件實(shí)施、售后支持服務(wù)。針對(duì)不同規(guī)模的客戶采用不同的服務(wù)模式，中小客戶可以通過Trailhead社區(qū)在線學(xué)習(xí)、培訓(xùn)、咨詢等自主服務(wù)，大客戶有專業(yè)的客戶成功團(tuán)隊(duì)、產(chǎn)品/顧問提供售后支持，行業(yè)頭部客戶會(huì)有專業(yè)的咨詢公司提供業(yè)務(wù)咨詢服務(wù)。Trailhead對(duì)于個(gè)體用戶來說是集社交、學(xué)習(xí)一體的社區(qū)平臺(tái)，對(duì)于企業(yè)也能提供了培訓(xùn)和咨詢服務(wù)。Trailhead會(huì)指定學(xué)習(xí)路徑以任務(wù)的形式引導(dǎo)用戶學(xué)習(xí)產(chǎn)品功能，還可以加入討論小組、主題活動(dòng)、關(guān)注其他的社區(qū)成員、觀看視頻等形式獲得支持，也可以通過MyTrailblaze管理自己的主頁，可以發(fā)帖。五、產(chǎn)品矩陣Salesforce的產(chǎn)品圍繞銷售服務(wù)擴(kuò)展，產(chǎn)品之間能像樂高一樣按照需求自由組合、交叉銷售。銷售云能給客戶帶來什么價(jià)值和意義和價(jià)值。

什么是銷售云？概念、價(jià)值、選型如何選擇銷售云一套適合企業(yè)的銷售云，可以幫助銷售團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)從線索到商機(jī)的銷售流程管理，為驅(qū)動(dòng)企業(yè)增長提供解決方案，怎樣選擇適合企業(yè)實(shí)際需求的銷售云？您可以從以下幾個(gè)步驟來確定需求、選到適合自己的銷售云。3.多看現(xiàn)場演示，權(quán)衡選擇供應(yīng)商熟悉企業(yè)需求和優(yōu)先級(jí)的前提，能夠幫助企業(yè)將市場上眾多的供應(yīng)商的選擇范圍縮小到五、六家。不要輕易放過市場上的重量級(jí)供應(yīng)商。通過訪問官網(wǎng)、查詢資料以及咨詢供應(yīng)商的客戶企業(yè)，核實(shí)銷售宣傳材料上的內(nèi)容，并電話詢問他們的具體方案。邀請(qǐng)供應(yīng)商上門做系統(tǒng)演示，這樣能更地查看產(chǎn)品特性和功能。銷售云用的人多嗎能賺多少錢啊視頻教程。秦州區(qū)一站式銷售云客戶服務(wù)

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    如何選擇銷售管理系統(tǒng)？一套適合企業(yè)的銷售管理系統(tǒng)，能夠通過全渠道線索管理、資產(chǎn)化管理、精細(xì)化商機(jī)管理以及可視化銷售報(bào)表等工具，幫助企業(yè)選擇和細(xì)分客戶、追蹤客戶聯(lián)系、衡量轉(zhuǎn)化結(jié)果、并為能在將來更有效地針對(duì)客戶而將客戶聯(lián)系信息資產(chǎn)化。幫助你銷售團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)從線索到商機(jī)的銷售流程管理，為驅(qū)動(dòng)企業(yè)增長提供解決方案。一、確定團(tuán)隊(duì)需求企業(yè)即將使用銷售管理軟件的團(tuán)隊(duì)是誰？他們的數(shù)據(jù)體量如何？需要何種程度的個(gè)性化？更具體地說，企業(yè)需要在將需求確定細(xì)化至數(shù)據(jù)庫要求、系統(tǒng)要求、客戶數(shù)量、如何利用現(xiàn)有數(shù)據(jù)庫和系統(tǒng)或軟件、平臺(tái)要求、甚至瀏覽器型號(hào)等等，這些都很是有必要召集跨部門團(tuán)隊(duì)認(rèn)真討論確認(rèn)的內(nèi)容。二、確定優(yōu)先級(jí)銷售管理的解決方案通常不是一蹴而就的，在確定基本需求后，還需要決定長期和短期優(yōu)先項(xiàng)目，因?yàn)闆]有所謂的“完全解決方案”。三、權(quán)衡選擇供應(yīng)商熟悉企業(yè)需求和優(yōu)先級(jí)的前提，能夠幫助企業(yè)將市場上眾多的供應(yīng)商的選擇范圍縮小到五、六家。不要輕易放過市場上的重量級(jí)供應(yīng)商。通過訪問官網(wǎng)、查詢資料以及咨詢供應(yīng)商的客戶企業(yè)，核實(shí)銷售宣傳材料上的內(nèi)容，并電話詢問他們的具體方案。華池一站式銷售云功能