零售體系每一層級(jí)都可以做自己的營(yíng)銷活動(dòng):門店可以做門店的客群關(guān)懷,導(dǎo)購(gòu)可以做導(dǎo)購(gòu)的工作。在門店分群上也更靈活,可以根據(jù)虛擬區(qū)域來(lái)做分組,統(tǒng)一規(guī)劃營(yíng)銷活動(dòng),對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行觸達(dá)和營(yíng)銷。從數(shù)據(jù)到智能,如今的智慧門店是一個(gè)不斷更新迭代的概念。除了改進(jìn)消費(fèi)者和門店的關(guān)系,依然還需要注重門店體驗(yàn),提供高質(zhì)量的門店和個(gè)性化的服務(wù)。此外,還需要一個(gè)基于云端大數(shù)據(jù)的平臺(tái),聚集消費(fèi)者。通過(guò)這三者的合作,形成新的與消費(fèi)者互動(dòng)和營(yíng)銷的場(chǎng)景。圍繞新零售中“人貨場(chǎng)”,不斷拓展線下場(chǎng)景的界限。線上線下全客群統(tǒng)一管理,全渠道、全品類、全體驗(yàn)的新型零售模式正逐步形成。常州提供智慧門店包括什么
數(shù)據(jù)將驅(qū)動(dòng)個(gè)性化營(yíng)銷。提到大數(shù)據(jù)營(yíng)銷,大部分人不會(huì)陌生。電商網(wǎng)站上的“猜你喜歡”就是較典型的體現(xiàn)。微信公眾號(hào)/手淘信息的營(yíng)銷內(nèi)容分組推送,同樣需要數(shù)據(jù)基礎(chǔ)。想要在海量的消費(fèi)群體里找到較準(zhǔn)目標(biāo)人群,并在合適的時(shí)間,利用適合的渠道觸達(dá)目標(biāo)受眾,雖然很基礎(chǔ),但很重要的一點(diǎn)是要充分利用好“用戶標(biāo)簽”。這在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中至關(guān)重要。通過(guò)對(duì)現(xiàn)有用戶的聚類分析,按照較近一次消費(fèi)、消費(fèi)頻次、消費(fèi)金額的相似程度,聚類為不同的類群。對(duì)聚類后的特定群體進(jìn)行RFM(客戶關(guān)系管理)分析,識(shí)別出高價(jià)值用戶群,進(jìn)而針對(duì)性制定優(yōu)惠策略、促銷活動(dòng),增加回購(gòu)率,培養(yǎng)用戶忠誠(chéng)度。蘇州方便智慧門店特點(diǎn)智能的交易,是結(jié)合手淘的賬號(hào)進(jìn)行交易的過(guò)程。
提升購(gòu)物體驗(yàn),在智慧門店中試衣間所布置的RFID智能試衣屏可以很好地解決這些問題,拿著衣服進(jìn)入試衣間后,屏幕上會(huì)呈現(xiàn)當(dāng)前衣服的詳細(xì)屬性信息、配搭商品推薦、在線購(gòu)買二維碼入口、消費(fèi)者評(píng)價(jià)等,很大減少了導(dǎo)購(gòu)的工作,而銷售機(jī)會(huì)又增加了。導(dǎo)購(gòu)學(xué)習(xí)成本,傳統(tǒng)服飾店中有70%的成交業(yè)績(jī)都發(fā)生在試衣間和穿搭上方面,而培訓(xùn)專業(yè)導(dǎo)購(gòu)人員需要投入的成本較高,一般來(lái)說(shuō),傳統(tǒng)店內(nèi)每半個(gè)月就會(huì)有兩次服飾上新,對(duì)于導(dǎo)購(gòu)人員來(lái)說(shuō)要想弄清楚每一次的新款穿搭組合并不是簡(jiǎn)單的事情,而由電腦后臺(tái)呈現(xiàn)出穿搭信息能夠科學(xué)地解決這個(gè)問題。
8倍的盤點(diǎn)效率,傳統(tǒng)門店盤點(diǎn),需要逐一找到吊牌掃條碼,稍微大型的連鎖店,要盤點(diǎn)清楚至少要半天,也就是4小時(shí)左右;如今手持RFID藍(lán)牙盤點(diǎn)拍,在店內(nèi)走一圈,就可獲得貨品實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)并與后臺(tái)系統(tǒng)自動(dòng)比對(duì),至多30分鐘即可盤點(diǎn)完成,效率提升8倍以上,讓店員專注于銷售。1分鐘找貨較準(zhǔn)定位,找貨原本會(huì)是一項(xiàng)非常繁瑣、費(fèi)時(shí)費(fèi)力、容易造成準(zhǔn)客戶流失或消費(fèi)體驗(yàn)差的工作,而智慧門店使用RFID智能設(shè)備可在1分鐘內(nèi),快速準(zhǔn)確地找到店內(nèi)任何一個(gè)商品。智慧門店除了提升購(gòu)物體驗(yàn)和運(yùn)營(yíng)效率外,也讓傳統(tǒng)門店獲取數(shù)據(jù)變得不那么困難,并且隨著技術(shù)發(fā)展,未來(lái)智慧門店涉及到的內(nèi)容將會(huì)越來(lái)越多,所能觸達(dá)的數(shù)據(jù)類型和數(shù)據(jù)量也會(huì)更多。整個(gè)零售業(yè)也是高度互動(dòng)的場(chǎng)所。
在智慧門店的大數(shù)據(jù)營(yíng)銷中,重點(diǎn)不在于把線上的數(shù)據(jù)結(jié)果直接遷移到線下。而在于打通了門店和線上渠道之間的數(shù)據(jù),結(jié)合兩端的運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn),實(shí)現(xiàn)線上線下閉環(huán),讓門店可以清晰的看到陳列、門店動(dòng)線、會(huì)員體系、營(yíng)銷活動(dòng)等等每一個(gè)動(dòng)作帶來(lái)的線上/線下客流和轉(zhuǎn)化率的變化。值得注意的是,從會(huì)員的維度,以導(dǎo)購(gòu)面對(duì)面標(biāo)簽、后臺(tái)手動(dòng)標(biāo)簽、自動(dòng)標(biāo)簽等方式,結(jié)合線上線下消費(fèi)數(shù)據(jù),逐步完善全渠道會(huì)員畫像,實(shí)現(xiàn)會(huì)員標(biāo)簽分組,是實(shí)現(xiàn)個(gè)性化營(yíng)銷的前提。因?yàn)榛?dòng)數(shù)據(jù)的留存,數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)關(guān)鍵節(jié)點(diǎn),使得整個(gè)服務(wù)閉環(huán)可監(jiān)控、可優(yōu)化。不同的標(biāo)簽通過(guò)結(jié)構(gòu)化的數(shù)據(jù)體系整合,可以組合出不同的用戶畫像。相比傳統(tǒng)的線下問卷調(diào)研、電話訪談、座談等方式,用戶畫像為企業(yè)提供了更加快速、便捷、較準(zhǔn)地了解用戶消費(fèi)行為、興趣偏好等特征的數(shù)據(jù)依據(jù)。這個(gè)時(shí)候的品牌商,能夠了解每個(gè)觸點(diǎn)正在發(fā)生的事情,真正做到與消費(fèi)者實(shí)時(shí)互動(dòng),洞悉消費(fèi)者喜好。有了大數(shù)據(jù)確實(shí)是可以把營(yíng)銷做的更好的。支付方式也多種多樣,儲(chǔ)值卡支付、現(xiàn)金支付、銀行卡支付、代金券、聯(lián)合支付等支付方式都需要支持。徐州提供智慧門店技巧
智慧門店較關(guān)鍵的,是對(duì)門店客流的數(shù)字化和識(shí)別。常州提供智慧門店包括什么
智慧門店較關(guān)鍵的,是對(duì)門店客流的數(shù)字化和識(shí)別。利用技術(shù)儲(chǔ)備和智能客流的模塊,我們分析了市面上所有的技術(shù)。當(dāng)下購(gòu)物從消費(fèi)者進(jìn)店,到店內(nèi)導(dǎo)購(gòu),再到交易環(huán)節(jié)以及后續(xù)的會(huì)員的各個(gè)環(huán)節(jié),很難由單一技術(shù)來(lái)完成高效率的識(shí)別。因此,可能用幾種技術(shù)結(jié)合消費(fèi)場(chǎng)景、支付場(chǎng)景一起,以消費(fèi)者無(wú)感的方式識(shí)別單一的消費(fèi)者。這是數(shù)字化的前提。智慧門店1.0版的元素已經(jīng)在剛剛過(guò)去中實(shí)現(xiàn),現(xiàn)在的智慧門店,包括了四個(gè)模塊。首先,從消費(fèi)者進(jìn)店開始,會(huì)通過(guò)各種技術(shù)提高對(duì)單一客戶的綜合識(shí)別率,這里稱為智能客流。其次,消費(fèi)者進(jìn)店之后,在店內(nèi)會(huì)有導(dǎo)購(gòu)路徑。剛才大家看到智能穿衣鏡、美妝的智能試妝鏡、智能貨架,我們統(tǒng)稱為店面里的智能導(dǎo)購(gòu)。常州提供智慧門店包括什么
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