在智慧門店的大數(shù)據(jù)營(yíng)銷中,重點(diǎn)不在于把線上的數(shù)據(jù)結(jié)果直接遷移到線下。而在于打通了門店和線上渠道之間的數(shù)據(jù),結(jié)合兩端的運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn),實(shí)現(xiàn)線上線下閉環(huán),讓門店可以清晰的看到陳列、門店動(dòng)線、會(huì)員體系、營(yíng)銷活動(dòng)等等每一個(gè)動(dòng)作帶來(lái)的線上/線下客流和轉(zhuǎn)化率的變化。值得注意的是,從會(huì)員的維度,以導(dǎo)購(gòu)面對(duì)面標(biāo)簽、后臺(tái)手動(dòng)標(biāo)簽、自動(dòng)標(biāo)簽等方式,結(jié)合線上線下消費(fèi)數(shù)據(jù),逐步完善全渠道會(huì)員畫像,實(shí)現(xiàn)會(huì)員標(biāo)簽分組,是實(shí)現(xiàn)個(gè)性化營(yíng)銷的前提。因?yàn)榛?dòng)數(shù)據(jù)的留存,數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)關(guān)鍵節(jié)點(diǎn),使得整個(gè)服務(wù)閉環(huán)可監(jiān)控、可優(yōu)化。不同的標(biāo)簽通過(guò)結(jié)構(gòu)化的數(shù)據(jù)體系整合,可以組合出不同的用戶畫像。相比傳統(tǒng)的線下問(wèn)卷調(diào)研、電話訪談、座談等方式,用戶畫像為企業(yè)提供了更加快速、便捷、較準(zhǔn)地了解用戶消費(fèi)行為、興趣偏好等特征的數(shù)據(jù)依據(jù)。這個(gè)時(shí)候的品牌商,能夠了解每個(gè)觸點(diǎn)正在發(fā)生的事情,真正做到與消費(fèi)者實(shí)時(shí)互動(dòng),洞悉消費(fèi)者喜好。有了大數(shù)據(jù)確實(shí)是可以把營(yíng)銷做的更好的。實(shí)現(xiàn)店內(nèi)員工服務(wù)量化管理。業(yè)務(wù)前景智慧門店服務(wù)電話
從消費(fèi)者進(jìn)店開始,通過(guò)智能WIFI、人臉識(shí)別、RFID技術(shù)等各種技術(shù)提高對(duì)單一客戶的綜合識(shí)別率,獲取消費(fèi)者信息與數(shù)據(jù),這里稱為智能客流。智能導(dǎo)購(gòu),消費(fèi)者進(jìn)店之后,在店內(nèi)會(huì)有智能穿衣鏡、美妝的智能試妝鏡、智能貨架,可統(tǒng)稱為店面里的智能導(dǎo)購(gòu)。它可以提高整個(gè)進(jìn)店的體量和轉(zhuǎn)化率,同時(shí)即便不成交,也能夠留存數(shù)據(jù),沉淀到數(shù)據(jù)銀行進(jìn)行二次觸達(dá)和營(yíng)銷。智能交易,利用電子標(biāo)簽提升門店的作業(yè)效率:快速收貨、快速盤點(diǎn)、快速找貨、快速收銀,實(shí)現(xiàn)智能交易、收付。智能硬件也是可采用租賃模式,用好用熟再多方面推廣,不要急于一步到位布局智慧門店。徐州電子智慧門店進(jìn)貨價(jià)支付方式也多種多樣,儲(chǔ)值卡支付、現(xiàn)金支付、銀行卡支付、代金券、聯(lián)合支付等支付方式都需要支持。
門店自提效果也非常好。在很多城市中心CBD區(qū)域,消費(fèi)者進(jìn)店的高峰時(shí)段是早上9-10點(diǎn)和下午2-3點(diǎn)。消費(fèi)者線上逛完后在淘寶或者天貓上下單,中午或者下班后就可以進(jìn)店自取。從數(shù)據(jù)來(lái)看,這個(gè)模式對(duì)于零售商的好處在于,自提顧客進(jìn)店之后會(huì)帶來(lái)很大的連帶購(gòu)買力,將近18%的消費(fèi)者會(huì)發(fā)生連帶購(gòu)買,客單價(jià)也會(huì)增加。還有門店發(fā)貨。門店發(fā)貨會(huì)極大豐富和提高平臺(tái)、商家的貨品和質(zhì)量。通過(guò)門店打通商品和庫(kù)存,實(shí)現(xiàn)庫(kù)存全局分擔(dān),給商家?guī)?lái)良好的效果。門店發(fā)貨、門店自提,現(xiàn)在已經(jīng)成為全渠道里的基礎(chǔ)服務(wù)了。為此,我們和菜鳥合作了一個(gè)產(chǎn)品:速店通,讓門店店員實(shí)現(xiàn)一鍵發(fā)貨。店員把東西包好,在手機(jī)APP上按一個(gè)鍵,物流公司便會(huì)自動(dòng)上門,自動(dòng)結(jié)算并發(fā)貨,而且物流公司可以根據(jù)智能路徑自主選擇。整個(gè)過(guò)程,包括結(jié)算全部都是智能的。
零售體系每一層級(jí)都可以做自己的營(yíng)銷活動(dòng):門店可以做門店的客群關(guān)懷,導(dǎo)購(gòu)可以做導(dǎo)購(gòu)的工作。在門店分群上也更靈活,可以根據(jù)虛擬區(qū)域來(lái)做分組,統(tǒng)一規(guī)劃營(yíng)銷活動(dòng),對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行觸達(dá)和營(yíng)銷。從數(shù)據(jù)到智能,如今的智慧門店是一個(gè)不斷更新迭代的概念。除了改進(jìn)消費(fèi)者和門店的關(guān)系,依然還需要注重門店體驗(yàn),提供高質(zhì)量的門店和個(gè)性化的服務(wù)。此外,還需要一個(gè)基于云端大數(shù)據(jù)的平臺(tái),聚集消費(fèi)者。通過(guò)這三者的合作,形成新的與消費(fèi)者互動(dòng)和營(yíng)銷的場(chǎng)景。圍繞新零售中“人貨場(chǎng)”,不斷拓展線下場(chǎng)景的界限。顧客直接關(guān)注商戶微信公眾號(hào)即可自助購(gòu)物。
營(yíng)銷較準(zhǔn)觸達(dá),根據(jù)群體的所在區(qū)域、行為、興趣偏好、觸媒習(xí)慣等特征,分析出在什么渠道投放、什么時(shí)間投放效果更好,進(jìn)而更有針對(duì)性地制定投放策略,投用戶之所好,提升營(yíng)銷投放效果。讓店員維護(hù)自己的粉絲群體,提供服務(wù),進(jìn)行VIP管理,用戶標(biāo)簽管理,發(fā)動(dòng)店員的力量,完善用戶標(biāo)簽體系,維護(hù)客群;當(dāng)然,用戶畫像永遠(yuǎn)無(wú)法達(dá)到的準(zhǔn)確描述,只能在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中通過(guò)不斷地修正和完善,無(wú)限靠近真實(shí)情況。智慧門店在前端的操作是極簡(jiǎn)的,后端有一個(gè)管理后臺(tái)。當(dāng)消費(fèi)者資產(chǎn)在門店或者一個(gè)區(qū)域產(chǎn)生了,所產(chǎn)生的所有消費(fèi)者數(shù)據(jù)、交易數(shù)據(jù)、會(huì)員數(shù)據(jù)以及各種互動(dòng)數(shù)據(jù),較后都會(huì)沉淀到品牌總部去。品牌就是一個(gè)大的消費(fèi)者數(shù)據(jù)池,在這里可以持續(xù)運(yùn)營(yíng)。智慧門店較重要的就是對(duì)門店客流實(shí)現(xiàn)數(shù)字化。濱湖區(qū)如何智慧門店規(guī)定
整個(gè)零售業(yè)也是高度互動(dòng)的場(chǎng)所。業(yè)務(wù)前景智慧門店服務(wù)電話
銷售的不斷發(fā)展,逐漸也有了短板出現(xiàn),如服務(wù)不夠人性化、配套設(shè)施不齊全、舒適度參差不齊等,但隨著銷售和體驗(yàn)感的相結(jié)合,使得用戶獲得服務(wù)體驗(yàn)更加簡(jiǎn)單。旅行者對(duì)商務(wù)服務(wù)預(yù)訂系統(tǒng)感到失望,因?yàn)檫@些系統(tǒng)的選擇有限、費(fèi)率高、技術(shù)陳舊、界面不方便——而這種沮喪情緒驅(qū)使許多人選擇使用既定工具之外的方式去進(jìn)行預(yù)訂行為。此外,他們對(duì)一個(gè)簡(jiǎn)單、充滿選擇的預(yù)訂體驗(yàn)的期望部分是由他們?cè)陬A(yù)訂休閑旅游時(shí)可以訪問(wèn)的高質(zhì)量、用戶友好的工具驅(qū)動(dòng)的。近幾年,店務(wù)管理系統(tǒng),智能經(jīng)營(yíng)管理系統(tǒng),智慧門店托管現(xiàn)象在全國(guó)多個(gè)城市尤其是一二線城市愈演愈烈。一方面,房?jī)r(jià)在近幾年逐年增長(zhǎng),另一方面,隨著大量人群的進(jìn)入,區(qū)域市場(chǎng)的需求持續(xù)上升。在多方力量的推動(dòng)下,店務(wù)管理系統(tǒng),智能經(jīng)營(yíng)管理系統(tǒng),智慧門店托管成為了不少用戶的選擇?!巴ㄓ脵C(jī)械及配件、設(shè)備的技術(shù)開發(fā)、銷售、安裝、維修;網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、計(jì)算機(jī)、軟件及輔助設(shè)備技術(shù)開發(fā)、技術(shù)轉(zhuǎn)讓、技術(shù)咨詢、技術(shù)服務(wù);房屋租賃(不含融資租賃);物業(yè)管理;企業(yè)管理咨詢;商務(wù)咨詢(不含投資咨詢、不含證券期貨);工商登記代理服務(wù);會(huì)務(wù)服務(wù);市場(chǎng)調(diào)查;市場(chǎng)營(yíng)銷策劃;商標(biāo)代理;知識(shí)產(chǎn)權(quán)代理服務(wù);倉(cāng)儲(chǔ)服務(wù);道路普通貨物運(yùn)輸。(依法須經(jīng)批準(zhǔn)的項(xiàng)目,經(jīng)相關(guān)部門批準(zhǔn)后方可開展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)) 的規(guī)范具有高度的地方性?!睂?duì)此不少業(yè)內(nèi)人士建議通用機(jī)械及配件、設(shè)備的技術(shù)開發(fā)、銷售、安裝、維修;網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、計(jì)算機(jī)、軟件及輔助設(shè)備技術(shù)開發(fā)、技術(shù)轉(zhuǎn)讓、技術(shù)咨詢、技術(shù)服務(wù);房屋租賃(不含融資租賃);物業(yè)管理;企業(yè)管理咨詢;商務(wù)咨詢(不含投資咨詢、不含證券期貨);工商登記代理服務(wù);會(huì)務(wù)服務(wù);市場(chǎng)調(diào)查;市場(chǎng)營(yíng)銷策劃;商標(biāo)代理;知識(shí)產(chǎn)權(quán)代理服務(wù);倉(cāng)儲(chǔ)服務(wù);道路普通貨物運(yùn)輸。(依法須經(jīng)批準(zhǔn)的項(xiàng)目,經(jīng)相關(guān)部門批準(zhǔn)后方可開展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)) 資本者,應(yīng)在認(rèn)真研究各國(guó)法律、地方法規(guī)、規(guī)章的前提下,再計(jì)算通用機(jī)械及配件、設(shè)備的技術(shù)開發(fā)、銷售、安裝、維修;網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、計(jì)算機(jī)、軟件及輔助設(shè)備技術(shù)開發(fā)、技術(shù)轉(zhuǎn)讓、技術(shù)咨詢、技術(shù)服務(wù);房屋租賃(不含融資租賃);物業(yè)管理;企業(yè)管理咨詢;商務(wù)咨詢(不含投資咨詢、不含證券期貨);工商登記代理服務(wù);會(huì)務(wù)服務(wù);市場(chǎng)調(diào)查;市場(chǎng)營(yíng)銷策劃;商標(biāo)代理;知識(shí)產(chǎn)權(quán)代理服務(wù);倉(cāng)儲(chǔ)服務(wù);道路普通貨物運(yùn)輸。(依法須經(jīng)批準(zhǔn)的項(xiàng)目,經(jīng)相關(guān)部門批準(zhǔn)后方可開展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)) 的合規(guī)成本和計(jì)算收入,作出合理進(jìn)入。業(yè)務(wù)前景智慧門店服務(wù)電話
無(wú)錫甄玖科技有限公司位于城南路32-3號(hào)。公司自成立以來(lái),以質(zhì)量為發(fā)展,讓匠心彌散在每個(gè)細(xì)節(jié),公司旗下店務(wù)管理系統(tǒng),智能經(jīng)營(yíng)管理系統(tǒng),智慧門店深受客戶的喜愛。公司注重以質(zhì)量為中心,以服務(wù)為理念,秉持誠(chéng)信為本的理念,打造商務(wù)服務(wù)良好品牌。甄玖科技秉承“客戶為尊、服務(wù)為榮、創(chuàng)意為先、技術(shù)為實(shí)”的經(jīng)營(yíng)理念,全力打造公司的重點(diǎn)競(jìng)爭(zhēng)力。