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重慶工業(yè)智能質檢系統(tǒng)

來源: 發(fā)布時間:2021-11-30

智能質檢系統(tǒng)的監(jiān)督不是目的,重視客戶體驗的中大型企業(yè),往往對客服人員的規(guī)范執(zhí)行情況要求更加嚴格,對智能質檢的需求比較大。我們發(fā)現,有越來越多企業(yè)也開始重視銷售場景的標準作業(yè)流程(SOP),因此,通過智能質檢功能監(jiān)督銷售人員執(zhí)行力的需求,也逐漸增多了。不過,無論是面向客服人員,還是銷售人員,監(jiān)督從來不是目的。對企業(yè)而言,找到更好的方法監(jiān)督員工的執(zhí)行力,較終還是為了提升員工的執(zhí)行力和企業(yè)的運營效率。智能質檢系統(tǒng)可以為客服的服務情況打分,監(jiān)督客服的服務效果。目前很多公司的質檢方式都是采用人工質檢。重慶工業(yè)智能質檢系統(tǒng)

重慶工業(yè)智能質檢系統(tǒng),智能質檢系統(tǒng)

一方面可以為客服的服務情況打分,監(jiān)督客服的服務效果,降低成本和運營風險;另一方可以在錄音中收集客戶的信息,形成客戶畫像,更有針對性的進行業(yè)務跟進。傳統(tǒng)質檢以人工抽檢為主,但抽檢始終是管中窺豹,只見一斑。這種質檢方式無法覆蓋全部錄音,漏檢率高,也不能準定位存在問題的錄音。此外,質檢數據不能有效聚合,統(tǒng)一管理并無法更深入地剖析數據潛藏的價值,造成語音數據成了“沉睡”的富礦。 同時,依賴于人工質檢的企業(yè),每年成本支出居高不下。為了滿足抽檢比例,話務量越多,企業(yè)需要投入的人力財力就越大。若自建質檢系統(tǒng),前期的一次投入和后續(xù)的運行維護產生的成本很高,并且系統(tǒng)升級難以與業(yè)務需求保持同步。深圳常用質檢系統(tǒng)有哪些智能語音質檢是以語音識別、自然語言理解、大數據處理技術為基礎的全量數據存儲、質檢的系統(tǒng)工具。

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客服語音質檢是企業(yè)服務運營過程中非常重要的一個品質管控環(huán)節(jié)。傳統(tǒng)的質檢主要依托人工抽檢的方式開展,采用的是人工參與判斷、測評整個流程,此種模式效率低、覆蓋面有限且評價體系依賴人工,主觀性強,已經很難滿足龐大的客服體系和用戶需求。傳統(tǒng)質檢存在著以下問題:人工抽檢覆蓋面??;人工抽檢效率低;質檢人員判斷具備主觀性,難以客觀有效地對整體服務質量進行合理評價;對質檢員業(yè)務能力要求較高。隨著人工智能技術的不斷發(fā)展,智能質檢系統(tǒng)的出現可以彌補以上不足。

為了保證服務質量,您的通話可能會被錄音……"當我們撥打客服電話時,經常會聽到這樣的提示。在企業(yè)服務中,平均每天都會產生數以萬計的錄音,而錄音背后的服務質量保障則依托服務質檢。目前,很多企業(yè)的服務質檢采用傳統(tǒng)的人工質檢模式,智能質檢的普及率并不是很高。然而,人工聽一次錄音平均要6分鐘,普遍抽檢比例不足全部錄音的2%,在人力成本直線上升、聽錄音工作重復枯燥等因素影響下,導致了人工質檢的成本增高、效率低、錯誤率高。智能質檢系統(tǒng)使用的好處是比較多的。

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隨著人工智能技術的持續(xù)火熱,以及自然語言處理、機器學習、文本挖掘等技術研究應用逐步成熟,智能錄音質檢可以承擔的工作將會越來越豐富。 當然,智能錄音質檢應用的誕生不是為了取代業(yè)務人員的服務管理工作,而是通過解放大量繁瑣低效的服務記錄人工、查看工作。 并提供一定的決策分析參考,以此協助業(yè)務人員快速、有效、多面、準確地發(fā)現服務質量問題,促進業(yè)務人員集中精力在解決服務問題、改善服務質量的思考上。 讓智能錄音質檢覆蓋全部語音數據,多方位洞察客服工作,檢測客服工作,保證客服工作,避免企業(yè)因客服失誤產生投訴,影響企業(yè)呼叫中心運營。智能錄音質檢應用的誕生不是為了取代業(yè)務人員的服務管理工作。北京一站式質檢系統(tǒng)哪里有

智能質檢系統(tǒng)可以實現質檢結果的剖析。重慶工業(yè)智能質檢系統(tǒng)

智能質檢系統(tǒng)的使用是很有必要的,我們都知道在質檢領域,一場變革正在蓄勢待發(fā)??陀^來說,由于人口紅利消失、聽錄音工作重復枯燥等因素,導致人工成本增高、效率低、錯誤率高。傳統(tǒng)語音質檢依靠關鍵字匹配和傳統(tǒng)機器學習NLP方法,語言理解能力弱,需要的標注多,領域適配能力差,只能達到70%-85%的識別率。智能質檢在企業(yè)內的應用,其價值取決于是否較大程度為企業(yè)降本增效。我司的智能質檢系統(tǒng)可以為客服的服務情況打分,監(jiān)督客服的服務效果,降低成本和運營風險。重慶工業(yè)智能質檢系統(tǒng)

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公司堅持科學發(fā)展,將技術研發(fā)和人才培養(yǎng)作為公司的發(fā)展目標,團隊成員來自于華為、阿里巴巴、螞蟻金服、同盾科技、金蝶軟件等企業(yè),擁有多年人工智能與企業(yè)服務相關產品研發(fā)和商業(yè)化經驗,專注于智能語音、語義理解、語義分析、語音網關等人工智能技術的研究與應用,在音視頻互動領域有長期的技術積累能力和商業(yè)實踐。

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未來公司將會進一步探尋技術領域,提供更專業(yè)、更符合各行業(yè)發(fā)展方向的智能外呼、智能客服、智能語音網關、虛擬數字人等產品,提供SAAS及PAAS的應用服務,保持研發(fā)技術持續(xù)走在行業(yè)前沿,實現長足發(fā)展。

與呼叫中心相關的擴展資料:

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呼叫中心是充分利用現代通訊與計算機技術,如IVR(交互式語音800呼叫中心流程圖應答系統(tǒng))、ACD(自動呼叫分配系統(tǒng))等等,可以自動靈活地處理大量各種不同的電話呼入和呼出業(yè)務和服務的運營操作場所。呼叫中心在企業(yè)應用中已經逐漸從電話營銷中心向著CTI(計算機通信集成)綜合呼叫中心轉變,已經將電話、計算機、互聯網等多種媒介綜合應用于營銷、服務等等多項工作當中。 呼叫中心就是在一個相對集中的場所,由一批服務人員組成的服務機構,通常利用計算機通訊技術,處理來自企業(yè)、顧客的垂詢與咨詢需求。以電話咨詢?yōu)槔?,具備同時處理大量來話的能力,還具備主叫號碼顯示,可將來電自動分配給具備相應技能的人員處理,并能記錄和儲存所有來話信息。一個典型的以客戶服務為主的呼叫中心可以兼具呼入與呼出功能,當處理顧客的信息查詢、咨詢、投訴等業(yè)務的同時,可以進行顧客回訪、滿意度調查等呼出業(yè)務。