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杭州智能質(zhì)檢系統(tǒng)價(jià)錢

來源: 發(fā)布時(shí)間:2021-11-28

傳統(tǒng)人工質(zhì)檢多采用抽檢方式,其覆蓋率較低,容易產(chǎn)生遺漏。傳統(tǒng)人工質(zhì)檢數(shù)據(jù)獲取時(shí)效性差,難以快速發(fā)現(xiàn)和解決問題,特別是指標(biāo)的異動(dòng)、業(yè)務(wù)的異動(dòng)難以及時(shí)與質(zhì)檢掛鉤,無法及時(shí)發(fā)現(xiàn)可能存在的問題點(diǎn)。人工質(zhì)檢十分耗時(shí),根據(jù)通訊行業(yè)經(jīng)驗(yàn),單條服務(wù)記錄平均質(zhì)檢時(shí)長(zhǎng)為6分鐘,并且較多時(shí)候質(zhì)檢的記錄并無明顯問題,而擴(kuò)大質(zhì)檢量會(huì)帶來巨大的人工損耗,造成無謂的浪費(fèi)。傳統(tǒng)人工質(zhì)檢有較大的主觀性,質(zhì)檢人員因?yàn)閷?duì)業(yè)務(wù)理解的程度不同,質(zhì)檢細(xì)節(jié)有時(shí)存在較大差異,工作流程難以減少主觀影響的存在,可能存在較大質(zhì)量誤差。隨著企業(yè)客戶服務(wù)需求的日益增長(zhǎng),上述問題如不解決,將制約共享客服的發(fā)展。智能質(zhì)檢系統(tǒng):主要應(yīng)用在客服監(jiān)督、客戶業(yè)務(wù)情況分析等場(chǎng)景,適用于擁有大量客服錄音,需要人工抽檢的方式進(jìn)行錄音質(zhì)檢的場(chǎng)景。一般情況專項(xiàng)質(zhì)檢都需要進(jìn)行質(zhì)檢條件的判斷。杭州智能質(zhì)檢系統(tǒng)價(jià)錢

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智能質(zhì)檢系統(tǒng)的使用是很有必要的,我們都知道在質(zhì)檢領(lǐng)域,一場(chǎng)變革正在蓄勢(shì)待發(fā)??陀^來說,由于人口紅利消失、聽錄音工作重復(fù)枯燥等因素,導(dǎo)致人工成本增高、效率低、錯(cuò)誤率高。傳統(tǒng)語音質(zhì)檢依靠關(guān)鍵字匹配和傳統(tǒng)機(jī)器學(xué)習(xí)NLP方法,語言理解能力弱,需要的標(biāo)注多,領(lǐng)域適配能力差,只能達(dá)到70%-85%的識(shí)別率。智能質(zhì)檢在企業(yè)內(nèi)的應(yīng)用,其價(jià)值取決于是否較大程度為企業(yè)降本增效。我司的智能質(zhì)檢系統(tǒng)可以為客服的服務(wù)情況打分,監(jiān)督客服的服務(wù)效果,降低成本和運(yùn)營風(fēng)險(xiǎn)。杭州智能質(zhì)檢系統(tǒng)價(jià)錢智能質(zhì)檢系統(tǒng)的使用是無需人工來看守,節(jié)省了在這方面的人工成本。

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要考慮到質(zhì)檢項(xiàng)的成熟度——太新的、標(biāo)準(zhǔn)尚不明確的質(zhì)檢項(xiàng),適合先用“關(guān)鍵詞+正則”模式迭代起來,再?zèng)Q定何時(shí)升級(jí)到基于深度學(xué)習(xí)技術(shù)的“非正則”模式。綜合來看,在實(shí)踐中采用“雙?!狈桨福寖煞N模式各司其職,可以較大程度提升質(zhì)檢效率。、智能質(zhì)檢系統(tǒng):主要應(yīng)用在客服監(jiān)督、客戶業(yè)務(wù)情況分析等場(chǎng)景,適用于擁有大量客服錄音,需要人工抽檢的方式進(jìn)行錄音質(zhì)檢的場(chǎng)景。以語音識(shí)別、自然語言理解、大數(shù)據(jù)處理技術(shù)為基礎(chǔ)的全量數(shù)據(jù)存儲(chǔ)、質(zhì)檢的系統(tǒng)工具,通過可配置、可訓(xùn)練的檢測(cè)模型實(shí)現(xiàn)全量質(zhì)檢,一方面可以為客服的服務(wù)情況打分,監(jiān)督客服的服務(wù)效果,降低成本和運(yùn)營風(fēng)險(xiǎn);另一方可以在錄音中收集客戶的信息,形成客戶畫像,更有針對(duì)性的進(jìn)行業(yè)務(wù)跟進(jìn)。

對(duì)于企業(yè)來說,智能質(zhì)檢不只提升了效率,更節(jié)省了成本,能夠挖掘客戶準(zhǔn)的需求,在現(xiàn)在這個(gè)追求差異化服務(wù)的時(shí)代,智能質(zhì)檢早已成為傳統(tǒng)行業(yè)必須做出的改變。智能質(zhì)檢系統(tǒng)一方面可以為客服的服務(wù)情況打分,監(jiān)督客服的服務(wù)效果,降低成本和運(yùn)營風(fēng)險(xiǎn);另一方可以在錄音中收集客戶的信息,形成客戶畫像,更有針對(duì)性的進(jìn)行業(yè)務(wù)跟進(jìn)。智能質(zhì)檢 是基于語音分析技術(shù),呼叫中心智能語音質(zhì)檢和分析系統(tǒng)提供自動(dòng)化質(zhì)檢功能,實(shí)現(xiàn)設(shè)置質(zhì)檢策略和規(guī)則,對(duì)錄音數(shù)據(jù)進(jìn)行自動(dòng)篩選,發(fā)現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量問題,提供給質(zhì)檢人員進(jìn)行審核確認(rèn),以自動(dòng)化的質(zhì)檢,有效提升質(zhì)檢覆蓋率和工作效率。智能質(zhì)檢系統(tǒng)使用的好處是比較多的。

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單條”智能質(zhì)檢指的是,當(dāng)客戶提到某個(gè)具體的場(chǎng)景,業(yè)務(wù)人員在回復(fù)中必須出現(xiàn)某個(gè)語義點(diǎn)(單個(gè))。例如,很多企業(yè)的服務(wù)規(guī)范,要求業(yè)務(wù)人員遇到“客戶要求反饋”的場(chǎng)景時(shí),及時(shí)作出“安撫解釋”。如果沒有出現(xiàn)“安撫解釋”的語義點(diǎn),即判定該客服或銷售人員未按流程提供服務(wù),須減去一定的分值。首先,我們要配置好“客戶要求反饋場(chǎng)景”的質(zhì)檢項(xiàng)。 配置完成之后,在智能質(zhì)檢系統(tǒng)中搜索“客戶要求反饋場(chǎng)景”,就可以找出所有命中該場(chǎng)景的不合格對(duì)話。 在這個(gè)例子中,智能質(zhì)檢系統(tǒng)判定在這通對(duì)話中,客服人員沒有進(jìn)行“安撫解釋”,所以要扣除一定的分?jǐn)?shù)。 較后一步,人工進(jìn)行復(fù)檢,看看機(jī)器有沒有誤判或漏判。智能質(zhì)檢系的使用范圍比較廣。浙江AI智能質(zhì)檢

如今的社會(huì)對(duì)智能質(zhì)檢的需求比較大。杭州智能質(zhì)檢系統(tǒng)價(jià)錢

智能質(zhì)檢系統(tǒng)的應(yīng)用價(jià)值:1.提高服務(wù)質(zhì)量和效率,通過對(duì)所有錄音數(shù)據(jù)的處理和分析,對(duì)客服的質(zhì)量進(jìn)行客觀、多面地檢查,極大的提高客服質(zhì)量管理的效率和信度。2.有助于提高決策的時(shí)效性和正確性.可以有效的對(duì)海量錄音數(shù)據(jù)進(jìn)行處理、分析、挖掘、整理和匯總,提取出有效的信息,及時(shí)掌握目前業(yè)務(wù)中存在的熱點(diǎn)問題,為客服質(zhì)檢和營銷管理提供有效支撐。3.提高客戶滿意度.通過對(duì)話務(wù)員服務(wù)培訓(xùn)水平的輔助提高及嚴(yán)格服務(wù)質(zhì)量檢測(cè),可確保每個(gè)客服人員的服務(wù)能力提升,客戶對(duì)客服人員的服務(wù)變得更加滿意。4.降低運(yùn)營成本 被動(dòng)質(zhì)檢變?yōu)橹悄芑闹鲃?dòng)質(zhì)檢,由原來的人工質(zhì)檢變?yōu)橄到y(tǒng)自動(dòng)質(zhì)檢,減少質(zhì)檢坐席人員,節(jié)省了勞動(dòng)力成本。杭州智能質(zhì)檢系統(tǒng)價(jià)錢

杭州音視貝科技有限公司專注于人工智能領(lǐng)域智能語音、智能圖像、虛擬數(shù)字人等產(chǎn)品的研發(fā),通過將人工智能技術(shù)與企業(yè)服務(wù)場(chǎng)景深度融合,助力企業(yè)智能化升級(jí),幫助企業(yè)降本提效、升級(jí)用戶體驗(yàn)、挖掘更多的營銷價(jià)值,致力于為企業(yè)提供營銷、服務(wù)、運(yùn)營、管理一站式智能化解決方案。

公司堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展,將技術(shù)研發(fā)和人才培養(yǎng)作為公司的發(fā)展目標(biāo),團(tuán)隊(duì)成員來自于華為、阿里巴巴、螞蟻金服、同盾科技、金蝶軟件等企業(yè),擁有多年人工智能與企業(yè)服務(wù)相關(guān)產(chǎn)品研發(fā)和商業(yè)化經(jīng)驗(yàn),專注于智能語音、語義理解、語義分析、語音網(wǎng)關(guān)等人工智能技術(shù)的研究與應(yīng)用,在音視頻互動(dòng)領(lǐng)域有長(zhǎng)期的技術(shù)積累能力和商業(yè)實(shí)踐。

在此基礎(chǔ)上結(jié)合ASR、NLP、TTS和人臉識(shí)別等技術(shù),打造出了智能客服、智能外呼、智能質(zhì)檢、智能語音機(jī)器人、虛擬數(shù)字人、智能媒資等產(chǎn)品。團(tuán)隊(duì)擁有出色的商業(yè)化和項(xiàng)目交付能力,已成功積累了多個(gè)行業(yè)的成功案例,目前已服務(wù)于曹操專車、中移在線、贛南醫(yī)學(xué)院等多家單位。

未來公司將會(huì)進(jìn)一步探尋技術(shù)領(lǐng)域,提供更專業(yè)、更符合各行業(yè)發(fā)展方向的智能外呼、智能客服、智能語音網(wǎng)關(guān)、虛擬數(shù)字人等產(chǎn)品,提供SAAS及PAAS的應(yīng)用服務(wù),保持研發(fā)技術(shù)持續(xù)走在行業(yè)前沿,實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)足發(fā)展。

與呼叫中心相關(guān)的擴(kuò)展資料:

【更多】
呼叫中心 [1]是基于現(xiàn)代通訊與CTI平臺(tái),采用了IVR、ACD等等功能,可以同時(shí)處理大量各種不同的電話呼入和呼出業(yè)務(wù)與服務(wù)的運(yùn)營操作場(chǎng)所。呼叫中心在企業(yè)應(yīng)用中已經(jīng)逐漸從電話營銷中心向著CTI(計(jì)算機(jī)通信集成)綜合呼叫中心轉(zhuǎn)變,已經(jīng)將電話、計(jì)算機(jī)、互聯(lián)網(wǎng)等多種媒介綜合應(yīng)用于營銷、服務(wù)等多項(xiàng)工作當(dāng)中。呼叫中心就是在一個(gè)相對(duì)集中的場(chǎng)所,由一批服務(wù)人員組成的服務(wù)機(jī)構(gòu),通常利用計(jì)算機(jī)通訊技術(shù),處理來自企業(yè)、顧客的垂詢與咨詢需求。