亚洲日韩国产二区无码,亚洲av永久午夜在线观看红杏,日日摸夜夜添夜夜添无码免费视频,99精品国产丝袜在线拍国语

上海大數(shù)據(jù)技術質檢系統(tǒng)價格表

來源: 發(fā)布時間:2021-11-25

一方面可以為客服的服務情況打分,監(jiān)督客服的服務效果,降低成本和運營風險;另一方可以在錄音中收集客戶的信息,形成客戶畫像,更有針對性的進行業(yè)務跟進。傳統(tǒng)質檢以人工抽檢為主,但抽檢始終是管中窺豹,只見一斑。這種質檢方式無法覆蓋全部錄音,漏檢率高,也不能準定位存在問題的錄音。此外,質檢數(shù)據(jù)不能有效聚合,統(tǒng)一管理并無法更深入地剖析數(shù)據(jù)潛藏的價值,造成語音數(shù)據(jù)成了“沉睡”的富礦。 同時,依賴于人工質檢的企業(yè),每年成本支出居高不下。為了滿足抽檢比例,話務量越多,企業(yè)需要投入的人力財力就越大。若自建質檢系統(tǒng),前期的一次投入和后續(xù)的運行維護產生的成本很高,并且系統(tǒng)升級難以與業(yè)務需求保持同步。智能質檢系統(tǒng)在運行過程中更加安全穩(wěn)定。上海大數(shù)據(jù)技術質檢系統(tǒng)價格表

上海大數(shù)據(jù)技術質檢系統(tǒng)價格表,智能質檢系統(tǒng)

其他企業(yè)都可以比較快速的復用或者經過簡單調整之后復用,所以“非正則”模式帶來的收益就更高。比如,消費金融領域的正向質檢項“提示逾期天數(shù)”;客服領域的負向質檢項“暴露客戶隱私”等都是各自領域或行業(yè)通用的。 與“關鍵詞+正則”質檢模式相比,基于深度學習技術的“非正則”模式,不再需要既懂業(yè)務又懂正則的稀缺人才編寫規(guī)則和迭代規(guī)則,只需要普通人快速進行數(shù)據(jù)標注即可訓練算法模型,而且通常能得到更好的效果。明顯的缺陷就是,如果沒有數(shù)千條數(shù)據(jù),很難訓練出效果好的模型。 “雙模”質檢,各司其職 當前階段,質檢項應該采取哪種模式,主要取決于該質檢項產生的目標通話量大小——通常數(shù)量大,才能快速標注數(shù)據(jù)、訓練出更好的算法模型,采用“非正則”模式,否則仍需要繼續(xù)使用“關鍵詞+正則”模式。南京質檢系統(tǒng)市場價底層數(shù)據(jù)的處理是建立質檢規(guī)則的基礎。

上海大數(shù)據(jù)技術質檢系統(tǒng)價格表,智能質檢系統(tǒng)

將人工智能接入客服系統(tǒng),通過智能質檢對語音進行質檢,已成為客服中心的必選方案。音視貝智能質檢系統(tǒng)不僅能夠對坐席通話100%覆蓋自動質檢打分,以客觀標準有效規(guī)范坐席話術,更能夠對通話數(shù)據(jù)進行再挖掘,為企業(yè)提供市場輿情洞察力。系統(tǒng)利用語音識別、語義理解等技術對通話錄音按客戶與坐席分角色進行轉寫,結合業(yè)務本身所設定的規(guī)則對全量錄音進行話術合規(guī)性、業(yè)務能力、服務態(tài)度等多維度檢測評分。質檢覆蓋率從5%提升至100%,質檢人員可以根據(jù)智能質檢的情況,快速鎖定問題錄音,并可隨機抽取錄音進行人工審核。系統(tǒng)還可通過大數(shù)據(jù)分析對客服數(shù)據(jù)進行挖掘分析,通過客戶訴求熱點分析、業(yè)務趨勢分析等,洞察客戶心聲、發(fā)掘業(yè)務潛力;通過業(yè)務異常挖掘、投訴等客戶行為分析,定位客戶投訴、客戶流失等問題根源,同時生成多維度用戶畫像,幫助快速了解客戶基本信息和真正需求,提升客服中心服務質量;通過市場情感、輿情等信息分析,幫助企業(yè)了解產品市場,提升企業(yè)營銷能力,助力企業(yè)業(yè)務決策。此外,系統(tǒng)能夠從坐席表現(xiàn)和質檢工作的維度,以圖表的形式進行數(shù)據(jù)統(tǒng)計,結果一目了然,讓管理層能夠直觀地了解每位坐席和質檢員的工作能力,有針對性地幫助員工提升服務水平。

近年來,隨著智能質檢解決方案在設計的過程中的不斷提高,所體現(xiàn)出來的優(yōu)點也越來越多,普遍的運用在不同的場景當中,質檢效率上會有著大幅度的提升,為的就是在質檢成本方面合理的去控制好,對服務客戶的品質上去努力的提升。智能質檢系統(tǒng)是應用在客服監(jiān)督、客戶業(yè)務情況分析等場景,適用于擁有大量客服錄音,需要人工抽檢的方式進行錄音質檢的場景。是以語音識別、自然語言理解、大數(shù)據(jù)處理技術為基礎的全量數(shù)據(jù)存儲、質檢的系統(tǒng)工具,通過可配置、可訓練的檢測模型實現(xiàn)全量質檢。智能質檢系統(tǒng)可以應用在客服監(jiān)督。

上海大數(shù)據(jù)技術質檢系統(tǒng)價格表,智能質檢系統(tǒng)

當一個質檢項命中的目標通話量比較少,只有幾百甚至幾十條,就無法產生足夠的“正例”給機器學習模型進行訓練,只能繼續(xù)采用“關鍵詞+正則”模式。這是一種被動場景,也是比較常見的場景。 還有一種場景比較特殊:有些質檢項命中的目標通話比較多,原則上可以用來訓練機器學習模型,但是因為“關鍵詞+正則”已經得出不錯的結果,既找得全(術語叫召回率高),又找得準(術語叫準確率高),兩個值都超過 90%,那么暫時就不迫切需要升級到“非正則”質檢模式了。比如很多企業(yè)需要的正向質檢項——“禮貌問候”,因為可以窮舉出大部分“禮貌問候”的用詞,用“關鍵詞+正則”模式就能得到雙 90%的結果。當人工智能質檢出現(xiàn),傳統(tǒng)人工質檢是不是就被智能質檢完全取代了呢?北京AI智能質檢系統(tǒng)功能介紹

智能錄音質檢應用的誕生不是為了取代業(yè)務人員的服務管理工作。上海大數(shù)據(jù)技術質檢系統(tǒng)價格表

智能質檢系統(tǒng)使用的好處有哪些?好處是比較多的,智能質檢系的使用范圍比較廣,智能質檢系統(tǒng)的使用可以降低成本和運營風險,同時可以在錄音中收集客戶的信息,形成客戶畫像,更有針對性的進行業(yè)務跟進。質檢系統(tǒng)是主要應用在客服監(jiān)督、客戶業(yè)務情況分析等場景的,適用于擁有大量客服錄音,需要人工抽檢的方式進行錄音質檢的場景。以語音識別、自然語言理解、大數(shù)據(jù)處理技術為基礎的全量數(shù)據(jù)存儲、質檢的系統(tǒng)工具,通過可配置、可訓練的檢測模型實現(xiàn)全量質檢。上海大數(shù)據(jù)技術質檢系統(tǒng)價格表

杭州音視貝科技有限公司專注于人工智能領域智能語音、智能圖像、虛擬數(shù)字人等產品的研發(fā),通過將人工智能技術與企業(yè)服務場景深度融合,助力企業(yè)智能化升級,幫助企業(yè)降本提效、升級用戶體驗、挖掘更多的營銷價值,致力于為企業(yè)提供營銷、服務、運營、管理一站式智能化解決方案。

公司堅持科學發(fā)展,將技術研發(fā)和人才培養(yǎng)作為公司的發(fā)展目標,團隊成員來自于華為、阿里巴巴、螞蟻金服、同盾科技、金蝶軟件等企業(yè),擁有多年人工智能與企業(yè)服務相關產品研發(fā)和商業(yè)化經驗,專注于智能語音、語義理解、語義分析、語音網關等人工智能技術的研究與應用,在音視頻互動領域有長期的技術積累能力和商業(yè)實踐。

在此基礎上結合ASR、NLP、TTS和人臉識別等技術,打造出了智能客服、智能外呼、智能質檢、智能語音機器人、虛擬數(shù)字人、智能媒資等產品。團隊擁有出色的商業(yè)化和項目交付能力,已成功積累了多個行業(yè)的成功案例,目前已服務于曹操專車、中移在線、贛南醫(yī)學院等多家單位。

未來公司將會進一步探尋技術領域,提供更專業(yè)、更符合各行業(yè)發(fā)展方向的智能外呼、智能客服、智能語音網關、虛擬數(shù)字人等產品,提供SAAS及PAAS的應用服務,保持研發(fā)技術持續(xù)走在行業(yè)前沿,實現(xiàn)長足發(fā)展。

與呼叫中心相關的擴展資料:

【更多】
呼叫中心就是在一個相對集中的場所,由一批服務人員組成的服務機構.通常利用 計算機通信技術,處理來自企業(yè)、顧客的電話垂詢,尤其具備同時處理大量來話的能力,還具備 主叫號碼顯示,可將來電自動分配給具備相應技能的人員處理,并能記錄和儲存所有來話信息。 呼叫中心,又稱客戶服務中心,起源于20世紀30年代,**初是把用戶的呼叫轉移到應答臺或者**處。此后,隨著要轉移的呼叫和應答增多,開始建立起交互式語音應答系統(tǒng),這種系統(tǒng)能把客戶部分常見問題的應答實現(xiàn)由機器“自動話務員”來應答和處理。傳統(tǒng)意義上的呼叫中心,是指以電話接入為主的呼叫響應中心,為客戶提供各種電話響應服務。