智能回訪機(jī)器人系統(tǒng)可以提供365全天侯的電話回訪服務(wù)，主要針對(duì)用戶(hù)滿意度調(diào)查、市場(chǎng)調(diào)查、電話營(yíng)銷(xiāo)、增值業(yè)務(wù)等業(yè)務(wù)的回訪功能。智能回訪機(jī)器人不僅可以應(yīng)用在企業(yè)服務(wù)中，還應(yīng)用在12345市民熱線智能化、社區(qū)防控和醫(yī)療隨訪等場(chǎng)景。智能回訪系統(tǒng)的技術(shù)功能包括CTI控制功能、ACD路由排隊(duì)功能、Dialout主動(dòng)外撥功能等等，系統(tǒng)架構(gòu)往往由VUI業(yè)務(wù)層、后臺(tái)運(yùn)維管理以及數(shù)據(jù)服務(wù)等部分組成。智能語(yǔ)音回訪基于情感識(shí)別、智能業(yè)務(wù)預(yù)判進(jìn)一步定位用戶(hù)訴求，匹配機(jī)器人語(yǔ)料庫(kù)知識(shí)，并應(yīng)用語(yǔ)音合成（TTS）實(shí)現(xiàn)與用戶(hù)的實(shí)時(shí)智能語(yǔ)音交互，提供智能外呼回訪，系統(tǒng)可實(shí)時(shí)撥打電話給用戶(hù)，通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)進(jìn)行回訪，例如："您好，請(qǐng)問(wèn)您是XXX先生嗎？"，"您反饋的XXX問(wèn)題是否已處理反饋？"，"您對(duì)本次服務(wù)是否滿意"等。智能回訪系統(tǒng)可以大幅提高回訪率，減輕人工回訪壓力，有效提升服務(wù)水平，提高用戶(hù)滿意度。通過(guò)設(shè)置機(jī)器人隨訪計(jì)劃及話術(shù)，自動(dòng)執(zhí)行隨訪計(jì)劃，與患者自動(dòng)人機(jī)對(duì)話，自動(dòng)判定并采集分析數(shù)據(jù)。山東AI智能回訪減輕人工

    智能回訪系統(tǒng)不僅可以全天24小時(shí)在線服務(wù)，高效率解決客服疑問(wèn)，還可以構(gòu)建用戶(hù)畫(huà)像，維護(hù)客戶(hù)關(guān)系，對(duì)商業(yè)營(yíng)銷(xiāo)來(lái)說(shuō)是一個(gè)很有用的工具，性?xún)r(jià)比很高。杭州音視貝科技公司智能回訪系統(tǒng)的技術(shù)原理有以下幾個(gè)方面。

    一、語(yǔ)音識(shí)別與理解ASR語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)會(huì)把語(yǔ)音轉(zhuǎn)換成文字，然后通過(guò)自然語(yǔ)言理解技術(shù)對(duì)用戶(hù)的提問(wèn)進(jìn)行判斷與分析，對(duì)每個(gè)問(wèn)題作標(biāo)注和實(shí)體識(shí)別，明確問(wèn)題關(guān)鍵點(diǎn)。

    二、意圖識(shí)別與判斷所謂意圖識(shí)別就是分析客戶(hù)問(wèn)題的指向，一般分為模板和分類(lèi)器兩種模式，模板就是通過(guò)技術(shù)設(shè)置構(gòu)建客戶(hù)問(wèn)題的對(duì)應(yīng)信息庫(kù)，分類(lèi)器就是通過(guò)人工搜集特定領(lǐng)域里面的語(yǔ)料，進(jìn)行標(biāo)注，用作意圖判斷，為應(yīng)答作準(zhǔn)備。

    三、機(jī)器應(yīng)答智能回訪系統(tǒng)把語(yǔ)音識(shí)別與意圖識(shí)別的結(jié)果帶到對(duì)話管理系統(tǒng)里面，對(duì)話管理系統(tǒng)選擇對(duì)應(yīng)的機(jī)器人將答案回復(fù)給客戶(hù)，答案的回復(fù)模式有任務(wù)管理、知識(shí)庫(kù)、知識(shí)圖譜、聊天機(jī)器人四個(gè)種類(lèi)，服務(wù)于不同類(lèi)型的提問(wèn)。

    除了以上技術(shù)原理，杭州音視貝科技公司智能回訪系統(tǒng)還會(huì)在對(duì)話應(yīng)答、人機(jī)協(xié)作、服務(wù)評(píng)價(jià)等方面不斷完善，技術(shù)不斷創(chuàng)新，功能也會(huì)更加多元。 山東AI智能回訪減輕人工智能回訪系統(tǒng)的價(jià)格根據(jù)具體的業(yè)務(wù)需求與話務(wù)量進(jìn)行判定，功能需求多，話務(wù)量巨大，往往定制價(jià)格比較高。

    隨著智能語(yǔ)音技術(shù)的日益成熟，智能產(chǎn)品逐漸應(yīng)用于企業(yè)生產(chǎn)、銷(xiāo)售、服務(wù)等各個(gè)環(huán)節(jié)。其中，回訪工作也是AI技術(shù)應(yīng)用的主要場(chǎng)景。智能回訪軟件的出現(xiàn)成為了及時(shí)觸達(dá)、管理可控的解決方案。

    杭州音視貝科技公司基于AI訓(xùn)練、語(yǔ)音交互、知識(shí)圖譜、深度學(xué)習(xí)等多項(xiàng)智能交互技術(shù)，打造出了智能回訪軟件。智能回訪軟件覆蓋多行業(yè)知識(shí)庫(kù)，滿足多種業(yè)務(wù)場(chǎng)景的回訪需求。能準(zhǔn)確理解客戶(hù)的意圖及提問(wèn)，并通過(guò)強(qiáng)大的深度學(xué)習(xí)能力實(shí)現(xiàn)垂直領(lǐng)域的知識(shí)泛化，歸納相似問(wèn)題。同時(shí)，還具備自然語(yǔ)言處理能力，結(jié)合上下文語(yǔ)義，給予客戶(hù)滿意的回答，為客戶(hù)帶來(lái)更好的服務(wù)體驗(yàn)。在實(shí)際落地中，可對(duì)行業(yè)現(xiàn)狀深度挖掘，定制合適的回訪話術(shù)和意圖類(lèi)型。收集客戶(hù)滿意度，記錄客戶(hù)話語(yǔ)，形成客戶(hù)回訪問(wèn)卷數(shù)據(jù)庫(kù)。依據(jù)這些數(shù)據(jù)資源，可以準(zhǔn)確了解客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品的反饋以及對(duì)服務(wù)的建議。進(jìn)一步幫助公司深度把握客戶(hù)需求，優(yōu)化公司產(chǎn)品與服務(wù)。

在客戶(hù)服務(wù)領(lǐng)域，智能回訪系統(tǒng)正發(fā)揮著越來(lái)越重要的作用。它能夠自動(dòng)進(jìn)行客戶(hù)滿意度調(diào)查，及時(shí)收集并分析客戶(hù)反饋，幫助企業(yè)提升服務(wù)質(zhì)量。購(gòu)物后的客戶(hù)滿意度調(diào)查是智能回訪系統(tǒng)的典型應(yīng)用場(chǎng)景。通過(guò)自動(dòng)化回訪，商家可以及時(shí)了解客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的評(píng)價(jià)，從而不斷優(yōu)化購(gòu)物體驗(yàn)。在金融行業(yè)，智能回訪系統(tǒng)被廣泛應(yīng)用于客戶(hù)資金交易后的安全性和滿意度調(diào)查，以確保金融服務(wù)的穩(wěn)定性和可靠性。醫(yī)療服務(wù)領(lǐng)域也開(kāi)始采用智能回訪系統(tǒng)，用于收集患者對(duì)醫(yī)療過(guò)程和效果的反饋，以提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。在旅游業(yè)中，智能回訪系統(tǒng)成為提升游客滿意度的重要工具，通過(guò)收集游客的反饋和建議，助力旅游企業(yè)改進(jìn)服務(wù)流程。在能源行業(yè)中，智能回訪為提升客戶(hù)服務(wù)和節(jié)能減排提供了數(shù)據(jù)支持。

建設(shè)智能外呼回訪機(jī)器人系統(tǒng)，使得外呼回訪流程更智能、更準(zhǔn)確，并改善客戶(hù)體驗(yàn)，減輕人工坐席工作量，降低公司成本。智能回訪機(jī)器人系統(tǒng)可以提供365全天侯的電話回訪服務(wù)，主要針對(duì)用戶(hù)滿意度調(diào)查、市場(chǎng)調(diào)查、電話營(yíng)銷(xiāo)、增值業(yè)務(wù)等業(yè)務(wù)的回訪功能。智能回訪機(jī)器人不僅可以應(yīng)用在企業(yè)服務(wù)中，還應(yīng)用在12345市民熱線智能化、社區(qū)防控和醫(yī)療隨訪等場(chǎng)景。智能回訪機(jī)器人利用語(yǔ)音識(shí)別、語(yǔ)義理解、TTS合成等技術(shù)，用機(jī)器去輔助人工完成語(yǔ)音交互服務(wù)工作，釋放更多的人力去處理難度大、產(chǎn)值高的工作。提高客服人員的工作效率和個(gè)人成就感，實(shí)現(xiàn)降本增效。在應(yīng)用方面，智能回訪系統(tǒng)基于情感識(shí)別、智能業(yè)務(wù)預(yù)判進(jìn)一步定位用戶(hù)訴求，匹配機(jī)器人語(yǔ)料庫(kù)知識(shí)，并應(yīng)用語(yǔ)音合成（TTS）實(shí)現(xiàn)與用戶(hù)的實(shí)時(shí)智能語(yǔ)音交互，提供智能外呼回訪，系統(tǒng)可實(shí)時(shí)撥打電話給用戶(hù)，通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)進(jìn)行回訪，例如："您好，請(qǐng)問(wèn)您是XXX先生嗎？"，"您反饋的XXX問(wèn)題是否已處理反饋？"，"您對(duì)本次服務(wù)是否滿意"等。法律服務(wù)行業(yè)中，智能回訪增強(qiáng)了律師與客戶(hù)之間的溝通和信任。山東保險(xiǎn)智能回訪電話

智能隨訪通過(guò)利用人工智能技術(shù)和相關(guān)系統(tǒng)，可以提高患者的健康管理效果和自我感知能力，減輕醫(yī)療資源壓力。山東AI智能回訪減輕人工

隨著企業(yè)客戶(hù)群體不斷增長(zhǎng)，服務(wù)范圍逐漸多樣化，客服回訪的工作量也不斷增加，而人工客服每天回訪的電話數(shù)量有限，加上高重復(fù)和高頻次的回訪內(nèi)容，不僅會(huì)占用大量的人工時(shí)間成本，回訪效率也無(wú)法得到保證，也無(wú)法記錄每通電話的內(nèi)容并進(jìn)行有效管理。那么，AI智能回訪是如何代替人工回訪幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)降本增效呢？AI智能回訪系統(tǒng)依托人工智能、大數(shù)據(jù)等先進(jìn)技術(shù)，能夠針對(duì)企業(yè)的回訪場(chǎng)景，量身制定回訪話術(shù)和模板，有計(jì)劃地發(fā)起外呼回訪任務(wù)，并且支持多行業(yè)場(chǎng)景智能語(yǔ)音交互，滿足各大行業(yè)場(chǎng)景業(yè)務(wù)的回訪需求。智能回訪系統(tǒng)能夠根據(jù)回訪結(jié)果，自動(dòng)生成數(shù)據(jù)報(bào)表，并以可視化報(bào)表形式展現(xiàn)回訪結(jié)果，量化統(tǒng)計(jì)資料。幫助企業(yè)快速回訪核實(shí)數(shù)據(jù)。另外，無(wú)論是智能電話回訪還是人工客服回訪，每通電話都是全程錄音的，便于管理者監(jiān)測(cè)查看回訪效果，對(duì)重點(diǎn)通話錄音進(jìn)行重點(diǎn)分析，督促企業(yè)及時(shí)優(yōu)化產(chǎn)品、提高服務(wù)質(zhì)量，提升客戶(hù)滿意度。山東AI智能回訪減輕人工