智能回訪系統(tǒng)就是運(yùn)用人工智能技術(shù)實(shí)現(xiàn)全渠道客戶的智能回訪與數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì),主要實(shí)現(xiàn)的功能如下:
1、多渠道接入。智能回訪系統(tǒng)支持對(duì)接多渠道的客戶的回訪,主流對(duì)接平臺(tái)有包括公眾號(hào)、微博、抖音、快手、今日頭條等,可以幫助企業(yè)更好的服務(wù)客戶。
2、訪客瀏覽軌跡監(jiān)測。智能回訪系統(tǒng)可以實(shí)時(shí)查看每個(gè)訪問者的網(wǎng)絡(luò)地址、搜索關(guān)鍵字、來訪著陸頁,訪問時(shí)間次數(shù)等數(shù)幾十條信息,并實(shí)時(shí)監(jiān)督訪客在網(wǎng)站頁面上的活動(dòng)軌跡和停留時(shí)間,幫助企業(yè)更好的分析客戶。
3、智能客服機(jī)器人。智能客服機(jī)器人主要是指通過語音識(shí)別、自然語言理解、語音合成等人工智能技術(shù),能自動(dòng)根據(jù)客戶的上下文內(nèi)容,進(jìn)行意圖識(shí)別,解答用戶問題。
4、工單功能。工單功能主要用于客戶問題的跨部門協(xié)同合作,加快整個(gè)事務(wù)的處理效率,把握工作處理進(jìn)程,并且整個(gè)處理過程公開透明,客戶也可以參與其中。
5、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和分析。數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析可以對(duì)企業(yè)的客服工作進(jìn)行量化,并實(shí)現(xiàn)較為準(zhǔn)確的KPI績效,同時(shí)對(duì)回訪系統(tǒng)的工作效率進(jìn)行評(píng)定,為營銷決策提供數(shù)據(jù)參考。 在電商行業(yè),智能回訪系統(tǒng)可以針對(duì)客戶的購物體驗(yàn)和售后服務(wù)進(jìn)行回訪。江西互聯(lián)網(wǎng)智能回訪報(bào)價(jià)
智能回訪系統(tǒng)利用先進(jìn)的語音識(shí)別技術(shù),能夠準(zhǔn)確捕捉客戶語音中的關(guān)鍵信息,實(shí)現(xiàn)高效、自動(dòng)化的客戶反饋收集,從而助力企業(yè)提升服務(wù)質(zhì)量。通過自然語言處理技術(shù),智能回訪系統(tǒng)可以理解和分析客戶的回答,為企業(yè)提供有價(jià)值的洞察,以優(yōu)化產(chǎn)品和服務(wù)。智能回訪系統(tǒng)不僅提升了客戶滿意度的調(diào)查效率,還通過數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的方式,幫助企業(yè)--定位服務(wù)中的不足,及時(shí)改進(jìn)。利用大數(shù)據(jù)分析能力,智能回訪系統(tǒng)可以幫助企業(yè)發(fā)現(xiàn)服務(wù)流程中的瓶頸和問題,推動(dòng)持續(xù)改進(jìn)和創(chuàng)新。通過智能回訪系統(tǒng),企業(yè)可以實(shí)時(shí)跟蹤客戶滿意度的變化趨勢,及時(shí)調(diào)整服務(wù)策略,以滿足市場的動(dòng)態(tài)需求。通過與CRM系統(tǒng)的整合,智能回訪系統(tǒng)能夠?yàn)槠髽I(yè)提供更好的客戶視圖,助力企業(yè)做出更準(zhǔn)確的營銷決策。廣東醫(yī)療智能回訪系統(tǒng)智能回訪系統(tǒng)能夠自動(dòng)篩選有效反饋,減少人工干預(yù),提高工作效率。
智能回訪系統(tǒng)的應(yīng)用,不僅能夠幫助企業(yè)降低運(yùn)營成本,減輕人工坐席壓力,有效提高回訪效率,還能自動(dòng)記錄回訪內(nèi)容,對(duì)回訪結(jié)果進(jìn)行數(shù)據(jù)分析,更能真實(shí)、直接地了解客戶的需求,及時(shí)解決問題。智能電話回訪系統(tǒng)除了應(yīng)用于用戶滿意度調(diào)查、市場調(diào)查、電話營銷、增值業(yè)務(wù)等業(yè)務(wù)之外,還可應(yīng)用于流調(diào)回訪、意見收集回訪、醫(yī)院隨訪等場景中。截止目前,音視貝可以為客戶及合作伙伴提供各行業(yè)可定制化的客服熱線系統(tǒng)、智能回訪系統(tǒng)、12345便民服務(wù)熱線建設(shè)及改造解決方案,醫(yī)院AI智能隨訪和慢病管理解決方案,銀行AI智能外呼解決方案,地產(chǎn)物業(yè)客服中心解決方案等各行各業(yè)融合“電話+微信+AI”定制化的客戶服務(wù)解決方案。歡迎全國各地新老客戶及合作伙伴攜手共進(jìn),共同為客戶提供好的電話與短信回訪,讓客戶(公眾/用戶)服務(wù)更簡單、更高效、更智能。
智能回訪系統(tǒng)的重要應(yīng)用場景之一就是警務(wù)反詐,為廣大**提供防詐騙風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警的功能,提升警務(wù)辦公人員的工作效率。近年來,電信網(wǎng)絡(luò)詐騙犯罪分子手法不斷翻新,技術(shù)性、隱蔽性更強(qiáng),給電信網(wǎng)絡(luò)詐騙的防范和治理工作帶來了新的挑戰(zhàn)。除了銀行系統(tǒng)加強(qiáng)防范舉措之外,全國各地的警務(wù)系統(tǒng)也不斷應(yīng)用高新技術(shù)助力防詐、反詐工作的開展,提高風(fēng)險(xiǎn)防范水平,強(qiáng)化**防范意識(shí)。警務(wù)智能回訪系統(tǒng)可以大規(guī)模普及防詐知識(shí),向**宣傳防騙常識(shí),有效減少詐騙案件的發(fā)生概率。
杭州音視貝科技公司警務(wù)智能回訪系統(tǒng)具備公安業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)換接口開發(fā)等能力,滿足風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警的服務(wù)要求、外顯號(hào)碼要求、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)要求等,形成以技術(shù)為主、人工為輔的反詐風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警系統(tǒng),實(shí)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)防范與服務(wù)升級(jí)并舉。 通過智能回訪系統(tǒng),企業(yè)可以實(shí)時(shí)監(jiān)控客戶反饋,及時(shí)響應(yīng)并改進(jìn)服務(wù)流程。
***的客服部門要做好**來電的接待與回訪工作,通常比較繁忙。在智能回訪系統(tǒng)的協(xié)助下,智能客服可以實(shí)現(xiàn)機(jī)器人與人的協(xié)同,大幅提升工作效率。
首先,智能回訪系統(tǒng)運(yùn)用AI機(jī)器人對(duì)**進(jìn)行回訪和接待,實(shí)時(shí)統(tǒng)計(jì)接聽的流水信息,包括接聽時(shí)間、接待坐席、客戶標(biāo)簽、客戶號(hào)碼等等,還支持通話錄音與流水記錄的導(dǎo)出。
其次,智能回訪系能夠基于知識(shí)庫自主學(xué)習(xí),在多輪語音交互過程中,迅速理解**意圖,搜索匹配的答案進(jìn)行回復(fù),復(fù)雜問題轉(zhuǎn)人工處理,有效提高問題的答復(fù)效率和規(guī)范性。
然后,智能回訪系統(tǒng)的辦公模塊涵蓋工單創(chuàng)建、工單流轉(zhuǎn)、工單列表等功能,客服人員可以實(shí)時(shí)查看來訪接待具體信息,并對(duì)工單進(jìn)行完結(jié)、提醒、駁回等操作。
第四,智能回訪系統(tǒng)具備強(qiáng)大的數(shù)據(jù)整合分析能力,可建立多維度統(tǒng)計(jì)分析報(bào)表,包括話務(wù)量、坐席工作量、問題分類、咨詢熱詞、通話時(shí)長及高峰時(shí)段、滿意度等等。杭州音視貝科技公司智能回訪系統(tǒng)功能完備,技術(shù)先進(jìn),能夠與**靈活溝通,做好接待服務(wù),并實(shí)時(shí)存儲(chǔ)數(shù)據(jù)信息,改變傳統(tǒng)客服工作模式,提升**滿意度。 智能回訪系統(tǒng)可以根據(jù)客戶的需求和行為自動(dòng)識(shí)別并進(jìn)行回訪,提供個(gè)性化的解決方案和服務(wù)。天津電商智能回訪平臺(tái)
智能電話回訪系統(tǒng)確保每個(gè)客戶的聲音都被聽到和重視。江西互聯(lián)網(wǎng)智能回訪報(bào)價(jià)
智能回訪系統(tǒng)整合了多種人工智能技術(shù),為**和企業(yè)用戶提供營銷、推廣、通知、提醒、問卷調(diào)查等回訪功能,還可根據(jù)業(yè)務(wù)特點(diǎn)隨時(shí)調(diào)整,靈活方便,具備良好的擴(kuò)展性,可應(yīng)用于全渠道。
杭州音視貝科技公司智能回訪系統(tǒng)究竟是運(yùn)用哪些技術(shù)能力實(shí)現(xiàn)的呢?
1、ASR語音識(shí)別:讓機(jī)器人明白用戶在說什么,讓機(jī)器通過識(shí)別和理解把語音信號(hào)轉(zhuǎn)變?yōu)橄鄳?yīng)的文本或命令的技術(shù),有了這個(gè)技術(shù)就能聽懂人的語言。
2、NLP自然語言處理:在識(shí)別之后,機(jī)器要深度理解內(nèi)容的含義,該技術(shù)就是讓機(jī)器人更能聽懂一句話背后的意思。
3、機(jī)器學(xué)習(xí):采用HMM神經(jīng)學(xué)算法能對(duì)行業(yè)內(nèi)容不斷優(yōu)化,能不斷自我學(xué)習(xí),不斷提高識(shí)別率。
4、運(yùn)營管理:通過提供多維度的管理報(bào)表和對(duì)關(guān)鍵運(yùn)營指標(biāo)的可視化管理,幫助各層級(jí)管理人員了解服務(wù)運(yùn)營情況,獲取運(yùn)營管理決策支持。
5、數(shù)據(jù)挖掘:通過對(duì)音頻文本轉(zhuǎn)譯和數(shù)字化特征展示,利用關(guān)聯(lián)語義索引,構(gòu)建業(yè)務(wù)主題并分類建模,可對(duì)業(yè)務(wù)主題進(jìn)行深度鉆取和挖掘。 江西互聯(lián)網(wǎng)智能回訪報(bào)價(jià)