企業(yè)可以引入智能客服，基于知識庫和客戶畫像，與客戶進行智能交互。對于一些簡單訴求的客戶咨詢，能夠直接接待，減輕人工客服壓力。

智能客服系統(tǒng)能夠采集客戶的瀏覽軌跡及搜索關鍵詞，根據這些信息就能夠初步分析出客戶需求。在之后的溝通交流中能夠有針對性的幫助客戶找到合適的產品。沉淀下來的數據還能夠提供給營銷推廣人員進行參考，以便其調整產品設計、推廣策略，吸引更多流量。只有預先了解客戶的需求，才能真正做到“知己知彼”。不僅能提高客服的服務效率，也能做到“千人千面”個性化服務。 AI大模型雖然具有廣闊的發(fā)展前景，但同樣十分“燒錢”，因此，AI大模型的商業(yè)化落地同樣備受關注。上海ai人工智能客服

智能客服系統(tǒng)的價格是由具體的功能模塊和服務內容決定的，同時部署方式對其價格也會有影響。功能模塊要求的多，服務項目要求的全，成本自然就會高。目前市場上的智能客服系統(tǒng)一般是每年8500元-12000元/路，按照坐席數量、項目數量、智能機器人個數以及會話條數來收費。其次，私有化、本地化部署的智能客服系統(tǒng)，由于單位需要承擔硬件購買、系統(tǒng)搭建、人員維護、技術服務等多樣成本，所以價格往往偏高。

而對于處于非盈利性質的醫(yī)保單位來講，系統(tǒng)好用是前提，但成本也是不容忽視的問題。智能客服系統(tǒng)能夠對接傳統(tǒng)熱線，能夠簡單、便捷地做好**來電接待與智能外呼，能夠推動醫(yī)保業(yè)務智能化升級即可，對于高成本的硬件設施與人員沒有必然的需求。 上海ai人工智能客服隨著客服需求的大量攀升，智能客服也應用而生，以輔助人工客服工作，為用戶帶去更有質量、高效的服務。

5G視頻客服具有強大的功能拓展性與廣闊的行業(yè)應用場景，比較典型的功能應用有以下幾種：

一、身份核驗通過5G視頻客服遠程核驗身份，標準化業(yè)務無需跑去營業(yè)廳，線上即可進行，適用于金融、銀行、信托等行業(yè)。

二、視頻面簽實現(xiàn)業(yè)務手續(xù)的遠程視頻簽訂，可以簡化繁瑣的流程，加快業(yè)務處理速度，適用于多種行業(yè)。

三、遠程排障可輕松完成遠程協(xié)助、故障排查、操作指導、售后維修等客服業(yè)務，及時處理客戶問題，適用于電商、實體店、新零售等行業(yè)。

四、遠程勘驗適用于車險定損、快遞理賠等業(yè)務場景，可實時接入視頻，實現(xiàn)遠程復勘，提高業(yè)務處理效率。

五、遠程辦公適用于機構、單位的辦公系統(tǒng)與業(yè)務大廳，可實現(xiàn)遠程審批、視頻公正、零接觸辦事等，提升工作效率，節(jié)省工作時間。

六、VIP客服咨詢針對企業(yè)高價值VIP客戶，可打造專屬5G視頻客戶服務通道，讓客戶享受尊貴體驗，提升品牌忠誠度。

大模型賦能智能客服系統(tǒng)數據分析能力的表現(xiàn)有以下幾個方面：

1、智能解答大模型通過對海量的文本數據學習和理解，幫助智能客服系統(tǒng)更準確的理解用戶提出的問題，并給出更準確的回答。同事通過收集、分析用戶的溝通記錄數據，大模型可以幫助智能客服挖掘用戶常見問題、關鍵詞和熱點話題，對知識庫進行優(yōu)化和完善，從而提升智能客服的問題解決能力。

2、質量評估大模型具備更為強大的數據反饋能力，通過分析智能客服系統(tǒng)用戶的評價和投訴數據，可以自動生成反饋結果，幫助運營人員評估服務質量。通過識別用戶滿意度，情緒變化等方面的信息，幫助客服系統(tǒng)及時調整服務策略，并制定科學的改進方案，提升服務質量。

3、可視化展示運用大模型的數據分析能力，將分析結果與智能客服系統(tǒng)可視化展示模塊相結合，能夠生成更加豐富、詳實、多樣的圖表、圖示、報表，幫助管理人員更直觀地了解用戶的需求和行為特征，更好地制定業(yè)務策略，優(yōu)化服務流程，提升工作效率。 智能客服可以標記到具體的對話內容，幫助管理者了解服務會話中出現(xiàn)的“違規(guī)”、“違禁”詞情況。

智能客服機器人通過提供全天候、高效、成本效益和個性化的服務，為用戶提供了便利和滿意的客服體驗，同時也為公司節(jié)省了成本。

1、成本效益：智能客服機器人可以節(jié)約公司成本，因為它可以自動化許多常見的客服任務，減少人力資源的使用。它可以為大量用戶提供服務，而無需額外的人力成本。

2、個性化體驗：智能客服機器人可以根據用戶的個人喜好和需求提供個性化的建議和解決方案。它可以學習和記憶用戶的偏好，為用戶提供定制化的服務。

3、多渠道支持：智能客服機器人可以在多個平臺和渠道上提供支持，包括網站、手機應用、社交媒體等。用戶可以通過他們喜歡的方式聯(lián)系智能客服機器人，獲得幫助和支持。 讓人工客服更加主動介入售后、處理AI客服無法完成的消費者訴求、為消費者提供“一鍵轉人工”等方面的配置。智能客服服務系統(tǒng)

在如今的商業(yè)環(huán)境下，以數據驅動業(yè)務發(fā)展已經成為大勢所趨。只有掌握足夠數據才能讓企業(yè)的發(fā)展方向更明確。上海ai人工智能客服

目前的智能客服系統(tǒng)一般都能夠實現(xiàn)智能接待、自動回復、智能輔助人工、智能質檢等功能，來使整個客服接待工作流程實現(xiàn)自動化以及智能化，極大的降低企業(yè)人工成本、提高服務質量與客戶滿意度。

1、提高客服接待效率。智能客服機器人擁有強大的知識庫與自主學習能力，在不斷接待訪客的過程中實現(xiàn)問題積累。機器人可以通過推薦回復或者搜索知識庫的方式對人工客服提供接待輔助，提高企業(yè)人工客服的接待效率，提高服務質量。

2、提高企業(yè)客服管理效率。智能質檢能夠基于人工智能化技術，替代人工對客戶會話實現(xiàn)自動質檢，提高質檢效率。并且智能數據統(tǒng)計能夠根據管理員預設的指標來統(tǒng)計客服工作，并自動生成報表，無需人工手動操作，節(jié)省工作時間。

3、提高客戶服務質量。對會話中出現(xiàn)的問題進行實時預警，甚至可以介入代替客服接待，高效穩(wěn)定客戶不良情緒來解決客戶問題，提高客戶滿意度。 上海ai人工智能客服