“對(duì)不起，客服正忙請(qǐng)稍后……”、“您已進(jìn)入隊(duì)列，等待人數(shù)20人，請(qǐng)您耐心等待……”。您在撥打服務(wù)電話的時(shí)候，是不是時(shí)常會(huì)聽(tīng)到這樣的提示音？等待的時(shí)間越長(zhǎng)，是不是越容易焦慮？所有的耐心是不是也在慢慢流失？所以，快速響應(yīng)是企業(yè)提供質(zhì)量服務(wù)的第一步。

杭州音視貝科技推出的智能坐席助手，可以快速、有效地幫您解決這個(gè)問(wèn)題?？蛻綦娫捊尤牒螅紫扔葾I機(jī)器人接聽(tīng)，常規(guī)、簡(jiǎn)單問(wèn)題可以由AI機(jī)器人回答，復(fù)雜問(wèn)題可以由系統(tǒng)直接轉(zhuǎn)至人工接聽(tīng)。AI機(jī)器人前期與客戶對(duì)話內(nèi)容同時(shí)也一并轉(zhuǎn)至人工，重復(fù)問(wèn)題無(wú)需再次向客戶提問(wèn)，提高了人工客服工作效率。 在完成外呼任務(wù)的同時(shí)，將用戶信息實(shí)時(shí)語(yǔ)音轉(zhuǎn)寫為文字，并記錄保存，方便隨時(shí)查閱。深圳外呼公司

開(kāi)場(chǎng)白是用戶接聽(tīng)電話后對(duì)企業(yè)的印象，也是決定用戶是掛斷還是繼續(xù)接聽(tīng)的主要因素。只有更加懂得用戶心意的開(kāi)場(chǎng)白才能吸引用戶交流下去。那么什么樣的智能外呼開(kāi)場(chǎng)白才能吸引用戶繼續(xù)聽(tīng)下去呢？

杭州音視貝科技公司智能外呼營(yíng)銷類開(kāi)場(chǎng)白的設(shè)定主要遵循以下原則：

首先，讓用戶知道你是誰(shuí)，來(lái)電的目的是什么，確認(rèn)接聽(tīng)人的身份，詢問(wèn)用戶是否方便接聽(tīng)電話。

其次，讓用戶知道此次來(lái)電的目的是什么。要將能吸引到用戶購(gòu)買的亮點(diǎn)突出展示，如折扣價(jià)格、活動(dòng)力度等。引導(dǎo)客戶到私域流量池中下單。這其中也有一些小技巧。

另外，機(jī)器人在外呼過(guò)程中是否能被打斷也是衡量機(jī)器人智能化程度的一個(gè)重要指標(biāo)。打斷話術(shù)是除了結(jié)束語(yǔ)以外，每個(gè)節(jié)點(diǎn)都要具備的話術(shù)。 廣東電話外呼軟件在對(duì)外的客戶服務(wù)與營(yíng)銷推廣方面，使用智能呼叫中心為企業(yè)運(yùn)營(yíng)發(fā)展提供支撐，降低成本，同時(shí)提升工作效率。

CRM系統(tǒng)是客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的簡(jiǎn)稱，通過(guò)集成和整合各種信息和業(yè)務(wù)流程，幫助企業(yè)了解和管理客戶，提供更好的客戶服務(wù)，增加銷售和提升客戶滿意度。

通過(guò)智能外呼與CRM系統(tǒng)的結(jié)合，企業(yè)可以根據(jù)客戶的個(gè)人信息和歷史記錄來(lái)進(jìn)行個(gè)性化的營(yíng)銷推送。

系統(tǒng)可以根據(jù)CRM系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)，自動(dòng)識(shí)別并提供符合客戶興趣和需求的推薦產(chǎn)品或服務(wù)，提高營(yíng)銷效果和客戶滿意度。企業(yè)還可以通過(guò)CRM系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)對(duì)外呼活動(dòng)進(jìn)行分析，了解不同行動(dòng)方案的效果，以及客戶的反應(yīng)和購(gòu)買行為，從而優(yōu)化外呼策略和提升銷售效果。

企業(yè)的發(fā)展離不開(kāi)客戶的支持，引流新客戶和維護(hù)老客戶是企業(yè)永恒的課題。現(xiàn)在被津津樂(lè)道的是新媒體營(yíng)銷，利用各種社交媒體平臺(tái)，如抖音、公眾號(hào)、小紅書等，通過(guò)有吸引力的內(nèi)容和廣告，吸引潛在客戶關(guān)注、分享和互動(dòng)。對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)引流的途徑增加了，但獲客成本也越來(lái)越高。企業(yè)人員忙來(lái)忙去，客戶咨詢量也有增長(zhǎng)，但下單轉(zhuǎn)化率卻一直沒(méi)有提升。老客戶的忠誠(chéng)度越來(lái)越低，客戶流失也是一個(gè)比較大的問(wèn)題。所以，營(yíng)銷獲客只是開(kāi)始，如何留住客戶，引導(dǎo)客戶下單成交才是目的。智能外呼堪稱新生代具有性價(jià)比的員工，持續(xù)工作不掉線，情緒飽滿不抱怨，服務(wù)客戶一頂十。

    智能外呼與智能客服分別支撐不同的業(yè)務(wù)模式，將兩者相融合，可以優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，為企業(yè)的銷售、客服業(yè)務(wù)提供有力支撐。

一、客戶開(kāi)發(fā)與推廣智能外呼系統(tǒng)可以用于大規(guī)模的客戶開(kāi)發(fā)和營(yíng)銷活動(dòng)，智能外呼可根據(jù)客戶屬性、歷史行為和購(gòu)買模式自動(dòng)撥打電話進(jìn)行推廣、邀約或銷售。一旦收集到客戶意向信息，智能外呼可以將他們引導(dǎo)至智能客服系統(tǒng)，智能客服系統(tǒng)通過(guò)自然語(yǔ)言理解和語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)，跟客戶進(jìn)行進(jìn)一步的溝通和服務(wù)，解答常見(jiàn)問(wèn)題，提供產(chǎn)品和服務(wù)信息，引導(dǎo)客戶，實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)化。

二、數(shù)據(jù)共享和分析將智能外呼和智能客服融合到一個(gè)產(chǎn)品系統(tǒng)之中，可以共享客戶交互數(shù)據(jù)。智能客服可以實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)和分析來(lái)自不同渠道的客戶反饋和數(shù)據(jù)，通過(guò)數(shù)據(jù)分析與挖掘能力，為企業(yè)提供更深入的客戶洞察結(jié)果，構(gòu)建用戶畫像，有助于優(yōu)化營(yíng)銷策略和客戶服務(wù)水平，并針對(duì)市場(chǎng)做出更準(zhǔn)確的預(yù)測(cè)。 只有抓住客戶的心理，才能提高電話營(yíng)銷獲客轉(zhuǎn)化率。深圳外呼軟件

系統(tǒng)可根據(jù)用戶配置采集關(guān)鍵業(yè)務(wù)信息，自動(dòng)分析用戶行為，輸出可視化報(bào)表，形成數(shù)據(jù)閉環(huán)。深圳外呼公司

對(duì)于眾多企業(yè)、機(jī)構(gòu)來(lái)說(shuō)，適合自身的業(yè)務(wù)模式，功能強(qiáng)大，部署方便的智能外呼系統(tǒng)是優(yōu)先選項(xiàng)，能夠以低成本帶來(lái)好的效益，音視貝智能外呼系統(tǒng)擁有自研語(yǔ)音網(wǎng)關(guān)，TTS語(yǔ)音合成，ASR語(yǔ)音識(shí)別，NLP自然語(yǔ)義理解等多項(xiàng)技術(shù)，采用簡(jiǎn)單的技術(shù)架構(gòu)集中實(shí)現(xiàn)智能外呼能力，部署方式可選擇，支持本地化和SAAS等多種方式，對(duì)于眾多對(duì)大批量外呼有需求且預(yù)算比較低的中小企業(yè)來(lái)說(shuō)特別適用。

隨著人工智能進(jìn)入到大模型時(shí)代，音視貝也會(huì)將大模型技術(shù)融入到智能外呼系統(tǒng)之中，運(yùn)用強(qiáng)大的用戶意圖理解能力與數(shù)據(jù)收集分析能力為智能外呼賦能，幫助更多的行業(yè)解決大并發(fā)呼叫的難題，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)水平的進(jìn)一步升級(jí)。 深圳外呼公司