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來源: 發(fā)布時間:2023-12-24

    如何更好的留住用戶,成為了每個企業(yè)在流量獲取又難又貴的新營銷時代下亟待解決的頭號難題,也是平衡企業(yè)產(chǎn)出比的關(guān)鍵一步。那么,當(dāng)不同渠道客戶時,企業(yè)究竟如何做好留存和轉(zhuǎn)化呢?答案是應(yīng)用智能回訪系統(tǒng)。

    首先,智能回訪系統(tǒng)能夠幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)7*24隨時在線的狀態(tài),當(dāng)客戶進(jìn)線咨詢時,可以直接由機(jī)器人進(jìn)行接待,做出毫秒級響應(yīng)回復(fù)。此外,針對訂單咨詢高峰時段,機(jī)器人也能夠隨時擴(kuò)展替補(bǔ)人工,跟進(jìn)客服無法處理的訂單,提升企業(yè)的服務(wù)效率和客戶體驗(yàn)。

    其次,智能回訪系統(tǒng)能夠迅速對客戶進(jìn)行身份和渠道識別,為其發(fā)送定制化的歡迎語,在與客戶溝通中能展開多輪“擬人對話”,根據(jù)關(guān)鍵詞判斷客戶意向,層層引導(dǎo)客戶轉(zhuǎn)化。

    然后,智能回訪系統(tǒng)能夠通過知識庫匹配,解放客服人員在重復(fù)和基礎(chǔ)問題上所耗費(fèi)的時間,集中更多精力跟進(jìn)高潛客戶線索。在會話結(jié)束后,系統(tǒng)可自動提取客戶的信息數(shù)據(jù)并存儲到CRM中,減少了客服手動輸入的過程,方便及時分配,跟進(jìn)商機(jī),提升客戶服務(wù)效率。

    智能回訪系統(tǒng)能夠幫助企業(yè)對不同渠道的情況進(jìn)行更加透徹的分析,智能構(gòu)建用戶畫像,不斷完善和優(yōu)化面向市場的個性化營銷策略。 客戶體驗(yàn)不佳。人機(jī)耦合模式可以瞬間轉(zhuǎn)接人工,服務(wù)體驗(yàn)始終如一.上??蛻糁悄芑卦L功能

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    智能ZF解決方案以ZF服務(wù)為主線,以效能提升為目標(biāo),利用人工智能、大數(shù)據(jù)、區(qū)塊鏈等技術(shù)以及智能硬件,打造用數(shù)據(jù)服務(wù)的智能ZF服務(wù)平臺,提高ZF辦公效率,提升ZF服務(wù)的智能化水平。

    在硬件端,智能ZF服務(wù)工作臺可以是基于ZF服務(wù)智能化應(yīng)用的業(yè)務(wù)支撐平臺,與ZF部門的業(yè)務(wù)系統(tǒng)相輔相成,支撐各業(yè)務(wù)系統(tǒng)的正常運(yùn)作。智能ZF工作臺主要提供基于ZF服務(wù)業(yè)務(wù)開展的智能支撐、信息共享、接口服務(wù)等功能,集成包括:身份認(rèn)證、人臉識別、遠(yuǎn)程視頻、語音通信等模塊,并提供一套通用化、標(biāo)準(zhǔn)化、流程化、智能化、多應(yīng)用的功能,聯(lián)通各種辦公工具與儀器,可以很大程度簡化**業(yè)務(wù)辦理流程,無需人工接待,提高辦事效率。

    在軟件端則以線上辦公與智能溝通為主,杭州音視貝科技公司智能回訪系統(tǒng)就是一個典型的智能ZF服務(wù)平臺,基于AI訓(xùn)練,運(yùn)用語音交互、知識圖譜、深度學(xué)習(xí)等智能交互技術(shù)實(shí)現(xiàn)ZF端與**端的大并發(fā)、高頻率對接,很好地支撐服務(wù)評價、問卷調(diào)查等工作,推動ZF服務(wù)質(zhì)量的提升與改進(jìn)。 山東機(jī)器人智能回訪軟件電話機(jī)器人每天能夠撥通800~1000通電話,是人工客服的 3~5 倍;而薪資是人工客服的三分之一;且忠誠度100%。

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    智能回訪系統(tǒng)是通過語音識別、語音合成、自然語言處理等技術(shù),在不同業(yè)務(wù)場景下合成企業(yè)所需的業(yè)務(wù)話術(shù),自動外撥客戶電話進(jìn)行人機(jī)語音交互,完成營銷獲客、服務(wù)回訪、通知提醒、問卷調(diào)查等應(yīng)用場景的系統(tǒng)工具,具有以下優(yōu)點(diǎn):

1、按需適配,降低企業(yè)成本。

    企業(yè)可以按照業(yè)務(wù)需求配置不同數(shù)量的AI機(jī)器人用于回訪,可靈活設(shè)置撥打頻次、時段,滿足不同客戶不用時段的撥打需求,無需人工即可觸達(dá)客戶本。

2、溝通交互自然順暢

    杭州音視貝科技公司智能回訪系統(tǒng)利用NLP技術(shù),不僅可以準(zhǔn)確理解客戶意圖,還可以和客戶進(jìn)行單輪或多輪對話,解決客戶實(shí)際問題,提供自然逼真的對話體驗(yàn)。

3、多場景多交互需求

    杭州音視貝科技公司智能回訪系統(tǒng)可以滿足電銷獲客、逾期通知、客戶服務(wù)等多種場景交互需求,在不同業(yè)務(wù)場景下合成企業(yè)所需的業(yè)務(wù)話術(shù),無需人工搭建場景。

    作為人工智能技術(shù)應(yīng)用,智能回訪系統(tǒng)在處理具體客戶問題上具有一定的局限性,對于比較復(fù)雜的問題和個性化的客戶需求不能完全滿足,需要技術(shù)的進(jìn)步以及知識庫訓(xùn)練了不斷提升交互能力。

    在眾多企業(yè)中,電話客服仍然是主要的客戶服務(wù)方式,資料顯示,超出90%的公司都在提供著電話客服通道。如果有一套智能化的客戶回訪系統(tǒng),不僅能讓公司客戶服務(wù)部門產(chǎn)生顛覆式創(chuàng)新,更能在公司內(nèi)其他部門充分發(fā)揮作用,提高工作效率。

    首先,來說一說主力部門客服部。智能回訪系統(tǒng)的基礎(chǔ)功能包括電話數(shù)據(jù)分析、智能語音IVR、隊(duì)列管理、電話轉(zhuǎn)接、語音通話轉(zhuǎn)工單、第三方系統(tǒng)對接等,能夠協(xié)助客服部門在服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)范疇、服務(wù)管理、服務(wù)目標(biāo)、服務(wù)水平等多個層面提高優(yōu)化。

    其次,市場銷售做為簡單、準(zhǔn)確的客戶拓展、篩選方式,借助智能回訪系統(tǒng)的智能化銷售任務(wù)管理、數(shù)據(jù)庫管理、智能化客戶關(guān)系管理等功能就可以將售前咨詢、客戶篩選、售中服務(wù)支持、售后服務(wù)電話回訪記錄等階段進(jìn)行融合。

    第三,傳統(tǒng)模式下的電話催收必須通過人工持續(xù)撥打電話,人工成本高、催收效率低下、客戶的資料信息沒辦法詳細(xì)記錄。智能回訪系統(tǒng)可提供電話外呼、掛機(jī)短信功能,進(jìn)行逾期通知,提升效率;大數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)可將催收話術(shù)、實(shí)例、對策歸結(jié)為案例,便于公司改善催收技巧。

    杭州音視貝科技公司智能回訪系統(tǒng)可以充分運(yùn)用人工智能技術(shù),服務(wù)各個行業(yè)的客服系統(tǒng),成本低、效率高。 人工將更多精力投入到意向客戶深度營銷中,精細(xì)跟進(jìn)高質(zhì)量用戶,轉(zhuǎn)化率更高.

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    智能回訪系統(tǒng)通過運(yùn)用語音識別、語義理解、文本分析等AI人工智能技術(shù),與呼叫中心進(jìn)行集成,通過可視化的流程配置,可快速搭建法院部門應(yīng)用場景,實(shí)現(xiàn)按照既定業(yè)務(wù)流程進(jìn)行自動呼叫,通話過程中通過與**多輪交互完成呼叫結(jié)果,并自動搜集、統(tǒng)計相關(guān)數(shù)據(jù),有效減少人工的重復(fù)性工作、提升回訪效率。

    杭州音視貝科技公司智能回訪系統(tǒng)可以根據(jù)不同的業(yè)務(wù)類型,自定義不同的回訪話術(shù)模板,由AI智能語音機(jī)器人發(fā)起回訪任務(wù),回訪內(nèi)容主要包括辦事效率、服務(wù)態(tài)度、廉政情況、意見建議等方面,并根據(jù)已有的數(shù)據(jù)靈活和市民進(jìn)行交互,記錄回訪反饋評價。同時,回訪過程中系統(tǒng)能夠全程錄音,管理人員可以下載錄音查聽,便于隨時抽取查詢回訪詳情,對**滿意度低的通話錄音重點(diǎn)分析,及時發(fā)現(xiàn)高頻訴求及輿情風(fēng)險點(diǎn)。 語音文字雙記錄回訪結(jié)果,管理者一目了然,有效提高運(yùn)營管理效率。江蘇客戶智能回訪軟件

針對海量訴求,人工智能外呼機(jī)器人能通過自動提取訴求高頻詞等方式及時對回訪結(jié)果進(jìn)行數(shù)據(jù)分析。上??蛻糁悄芑卦L功能

    隨著各種新型技術(shù)的發(fā)展,客戶回訪已經(jīng)不僅是簡單的呼叫系統(tǒng),而是融合了AI、工單、CRM等的多種功能的綜合性外呼系統(tǒng)。那么,融合了這些技術(shù)的智能回訪系統(tǒng),為企業(yè)帶來了哪些改變呢?

    呼叫+AI:將呼叫中心和人工智能結(jié)合,可以實(shí)現(xiàn)智能客戶回訪功能。管理員通過系統(tǒng)上傳外呼名單,編輯話術(shù)模型,預(yù)設(shè)外呼策略后,機(jī)器人便可以自動的批量呼出或者接聽電話。

    呼叫+CRM:呼叫中心接入CRM系統(tǒng)后,就具備了一站式管理客戶的能力,企業(yè)的客戶回訪情況可以同步在CRM中,系統(tǒng)也可以根據(jù)客戶的分類和標(biāo)簽更針對的進(jìn)行外呼,對客戶的管理更加便捷。

    呼叫+工單:工單功能就是在呼叫過程中需要處理業(yè)務(wù)時,可以通過系統(tǒng)發(fā)起工單,自動流轉(zhuǎn)到不同的部門進(jìn)行處理。通過智能工單,可以省去客服手工填寫信息的麻煩,進(jìn)一步加快業(yè)務(wù)處理速度。

   呼叫+數(shù)據(jù)分析:智能回訪系統(tǒng)對呼叫的話務(wù)數(shù)據(jù)和業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)都可以自動記錄,可按坐席、小組、部門等維度拉取報表,通過這些數(shù)據(jù),管理者可以清晰了解客服及銷售等工作進(jìn)度及情況。

   杭州音視貝科技公司智能回訪系統(tǒng)可以和多種數(shù)據(jù)系統(tǒng)、私域運(yùn)營系統(tǒng)等結(jié)合,實(shí)現(xiàn)全渠道客戶服務(wù)和營銷,將呼叫中心的服務(wù)場景進(jìn)一步拓展和深化。 上海客戶智能回訪功能