杭州音視貝科技的智能外呼系統(tǒng)可以在外呼任務(wù)結(jié)束后,自動生成匯總數(shù)據(jù),為方便查看,通話內(nèi)容語音和文字兩種保存方式。匯總數(shù)據(jù)包括跟進次數(shù)、轉(zhuǎn)化率等銷售行為數(shù)據(jù),管理者能夠通過對不同員工、不同部門、不同周期的分析,掌握銷售情況,優(yōu)化業(yè)務(wù)問題。通過數(shù)據(jù)收集、整理、分析,有助于實現(xiàn)客戶全生命周期的分層管理及精細化運營。幫助企業(yè)制定不同階段客戶的拉新、留存、挽留、關(guān)懷策略,提升成交轉(zhuǎn)化率。也為產(chǎn)品迭代、服務(wù)升級、投放策略優(yōu)化提供數(shù)據(jù)支撐,推動業(yè)務(wù)的良性發(fā)展。在如今的商業(yè)環(huán)境下,以數(shù)據(jù)驅(qū)動業(yè)務(wù)發(fā)展已經(jīng)成為大勢所趨。只有掌握足夠量的數(shù)據(jù)才能讓企業(yè)的發(fā)展方向更加明確。外呼系統(tǒng)存在多種外呼方式,其中預(yù)測式外呼和預(yù)覽式外呼只一字之差,但區(qū)別還是很大的。深圳外呼電話機器人
智能外呼的OBTM是什么意思?
OBTM的全稱是OutboundTelemarketingManagement,是對智能外呼活動進行管理和監(jiān)控的系統(tǒng)或平臺,可以追蹤呼叫效果、管理客戶檔案、分析數(shù)據(jù)等。通過OBTM系統(tǒng),企業(yè)可以實時掌握外呼活動的進展情況,及時調(diào)整策略并提高外呼效率。智能外呼用于營銷領(lǐng)域的關(guān)鍵是話術(shù)的設(shè)計。
傳統(tǒng)的呼叫方法,由于缺乏數(shù)據(jù)沉淀,話術(shù)優(yōu)化全靠銷售的個人經(jīng)驗,缺少數(shù)據(jù)理論支持,提升效果不夠明顯、快速。OBTM系統(tǒng)可以詳細記錄每一通電話的信息,針對失敗通話的原因進行分析,是語言不當(dāng),還是信息不準確,或是情緒失控等。從而可以通過修改話術(shù),提供額外信息支持等,提高呼叫效率。 山東營銷外呼不僅可以起到引流新客戶的作用,還能開啟喚醒老客戶。
“對不起,客服正忙請稍后……”、“您已進入隊列,等待人數(shù)20人,請您耐心等待……”。您在撥打服務(wù)電話的時候,是不是時常會聽到這樣的提示音?等待的時間越長,是不是越容易焦慮?所有的耐心是不是也在慢慢流失?所以,快速響應(yīng)是企業(yè)提供質(zhì)量服務(wù)的第一步。
杭州音視貝科技推出的智能坐席助手,可以快速、有效地幫您解決這個問題??蛻綦娫捊尤牒?,首先由AI機器人接聽,常規(guī)、簡單問題可以由AI機器人回答,復(fù)雜問題可以由系統(tǒng)直接轉(zhuǎn)至人工接聽。AI機器人前期與客戶對話內(nèi)容同時也一并轉(zhuǎn)至人工,重復(fù)問題無需再次向客戶提問,提高了人工客服工作效率。
相比人工外呼,智能外呼有著其不可比擬的優(yōu)勢,為提高獲客轉(zhuǎn)化率,很多企業(yè)都想搭建一套屬于自己的智能外呼系統(tǒng)。
智能外呼系統(tǒng)的搭建首先要根據(jù)公司的需求和目標(biāo)確定系統(tǒng)所需的功能和特性。比如這套智能外呼系統(tǒng)是用來提高客戶服務(wù)質(zhì)量,還是提高銷售轉(zhuǎn)化率等。
根據(jù)自身的業(yè)務(wù)研發(fā)能力,來確定智能外呼系統(tǒng)是外采,還是自行搭建。如果是自行搭建,就需要根據(jù)您的需求和技術(shù)架構(gòu)選擇適合的技術(shù)工具和平臺,例如云端呼叫中心解決方案、自動化撥號軟件等。
根據(jù)需求和選擇的技術(shù)工具進行系統(tǒng)開發(fā)和集成。這可能涉及開發(fā)自定義的呼叫流程、集成語音識別和情感分析等功能。
剩下的就是測試、培訓(xùn)、上線和持續(xù)優(yōu)化,同時,確保遵守相關(guān)的法規(guī)和隱私保護要求,保護用戶數(shù)據(jù)的安全和隱私。 那么,怎樣在AI外呼的階段提升客戶轉(zhuǎn)化率,讓客戶真正的與企業(yè)成交呢?
雖然現(xiàn)在獲客渠道有很多,但電話銷售作為一種有效的獲客手段,很多企業(yè)一直在用。企業(yè)建立電銷團隊需要通信設(shè)備、人員培訓(xùn)、薪酬福利等成本。各項開支猶如一座座大山壓得企業(yè)喘不過氣,盈利空間不斷縮小。想要提升企業(yè)利潤,在客戶轉(zhuǎn)化率不變的情況下,壓縮成本是必要的。成本低、效率高的工具,則可以為企業(yè)解決當(dāng)前電銷難題。智能外呼利用語音識別、語義理解及語音合成等能力自動化外呼,降低企業(yè)營銷成本。外呼機器人無需培訓(xùn)便可上崗,可提前預(yù)設(shè)話術(shù)及知識庫內(nèi)容。之后,將用戶信息批量導(dǎo)入后臺,設(shè)置外呼任務(wù),即可自動外呼觸達客戶。外呼機器人能夠與客戶多輪溝通交互,判斷客戶意向,生成客戶標(biāo)簽,達到篩選高意向客戶的目的。這樣可以比較大限度的提高坐席的外呼有效時間,也可以減少客戶的等待時間。廈門電話外呼系統(tǒng)
更適合于有少量外呼作業(yè)的企業(yè)。深圳外呼電話機器人
外呼是指企業(yè)或組織通過電話或其他通信方式主動聯(lián)系客戶或潛在客戶的一種溝通方式。通過外呼,企業(yè)可以進行銷售、市場調(diào)研、客戶服務(wù)等各種活動。外呼通常由專業(yè)的呼叫中心或團隊來執(zhí)行。外呼服務(wù)具有以下優(yōu)勢:直接溝通:通過外呼可以直接與客戶或潛在客戶進行溝通,了解他們的需求和意見。這種直接的溝通方式能夠更好地建立客戶關(guān)系和增加信任度。個性化服務(wù):通過外呼,企業(yè)可以根據(jù)客戶的特定需求提供個性化的服務(wù)。例如,在銷售過程中,根據(jù)客戶的喜好和需求,提供特定的產(chǎn)品或服務(wù)建議,增加銷售機會。市場調(diào)研:外呼可以用于市場調(diào)研,了解客戶對產(chǎn)品或服務(wù)的看法和反饋。通過問卷調(diào)查、訪談等方式,獲取客戶的意見和建議,為企業(yè)的產(chǎn)品改進和市場推廣提供參考??蛻絷P(guān)懷:外呼可以用于客戶關(guān)懷活動,例如生日祝福、節(jié)日問候等。這種關(guān)懷可以增加客戶滿意度,促進客戶忠誠度和口碑傳播。 深圳外呼電話機器人