降低投訴率客服的工作相對枯燥，還需要應(yīng)對客戶的不良情緒，很容易因言辭不當(dāng)而引發(fā)客戶投訴。傳統(tǒng)的會(huì)話抽檢一般為話后抽檢，由質(zhì)檢小組或管理者對通話做抽樣分析。雖然能夠起到一定效果，但由于無法100%覆蓋通話內(nèi)容，無法及時(shí)干預(yù)服務(wù)過程，也就無法扭轉(zhuǎn)客戶印象。

杭州音視貝科技公司推出的智能坐席助手可以實(shí)時(shí)分析會(huì)話中的情緒及對話內(nèi)容，對客服人員及時(shí)進(jìn)行提醒。同時(shí)，還可以在通話中實(shí)時(shí)推送知識(shí)，減輕坐席的記憶壓力。以改善服務(wù)來提升流量變現(xiàn)能力并非一朝一夕的事情。企業(yè)不僅要重視服務(wù)，更要用技術(shù)手段提升服務(wù)能力，把握流量紅利。 智能客服是創(chuàng)新和使用客戶知識(shí)，幫助企業(yè)優(yōu)化客戶關(guān)系的決策能力和整體運(yùn)營能力的方法、過程以及軟件合成。四川淘寶智能客服

智能客服在產(chǎn)品推廣和銷售支持方面的應(yīng)用可以幫助企業(yè)增加銷售和提供更好的客戶體驗(yàn)。

智能客服可以回答關(guān)于產(chǎn)品特性、規(guī)格、功能等方面的問題，為潛在客戶提供詳細(xì)的產(chǎn)品信息。它可以用清晰的語言和豐富的媒體內(nèi)容，如圖片、視頻等，向用戶介紹產(chǎn)品的優(yōu)勢和價(jià)值。

智能客服基于用戶的偏好和購買歷史，可以提供個(gè)性化的產(chǎn)品推薦。它可以根據(jù)用戶的需求和興趣，推薦相關(guān)的產(chǎn)品，并提供客戶真實(shí)的購買體驗(yàn)和建議。

智能客服可以推送相對應(yīng)的促銷活動(dòng)、優(yōu)惠券和折扣信息給用戶，引導(dǎo)用戶做出購買決策。它可以回答促銷規(guī)則、使用條件和有效期等方面的問題，并提供用戶針對不同促銷活動(dòng)的個(gè)性化建議。 四川淘寶智能客服進(jìn)一步提升質(zhì)檢的精確度，有利于管理人員對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行統(tǒng)一把控，維穩(wěn)服務(wù)水平。

對于企業(yè)而言，回訪是服務(wù)的延伸，是企業(yè)重視服務(wù)閉環(huán)、尊重客戶感受的體現(xiàn)。也是企業(yè)傾聽用戶聲音，提升服務(wù)品質(zhì)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)?；卦L可以推動(dòng)客戶體驗(yàn)的提升，得到客戶的認(rèn)同，**終創(chuàng)造客戶價(jià)值。如今，企業(yè)的推廣成本逐年攀升，各種渠道獲取的商機(jī)線索質(zhì)量參差不齊。線索數(shù)量越來越多，這也意味著企業(yè)要投入更多的精力去篩選客戶，從而達(dá)成成交目標(biāo)。以往依靠人工外呼，數(shù)據(jù)量太大，人力成本高，同時(shí)又存在主觀性偏差。而智能外呼擁有AI交互能力，能夠幫助企業(yè)批量完成外呼觸達(dá)，篩選有效線索。想要選到適合企業(yè)需求的系統(tǒng)，首先就要了解系統(tǒng)的外呼方式。北京移動(dòng)外呼業(yè)務(wù)

智能客戶畫像“想要轉(zhuǎn)化客戶，必須了解客戶”，只有知道客戶的深層需求才能更好的匹配比較好解決方案。智能客服能夠收集訪客來訪渠道、搜索頁面、關(guān)鍵詞、瀏覽活動(dòng)足跡、歷史對話記錄等信息。并智能生成客戶畫像,讓客服實(shí)時(shí)了解用戶瀏覽規(guī)律和偏好，客戶需求一目了然。這樣能更快掌握訪客需求，為接下來的咨詢轉(zhuǎn)化做足準(zhǔn)備。除此之外，系統(tǒng)還能夠根據(jù)預(yù)設(shè)的客戶標(biāo)簽將新、老客戶進(jìn)行定向分配。如根據(jù)歷史咨詢情況，優(yōu)先將老客戶分配給之前的客服人員進(jìn)行接待，保證服務(wù)的連貫性。降低客服與客戶重新溝通的時(shí)間成本，提升企業(yè)服務(wù)效率和質(zhì)量。在坐席與客戶交流完成掛斷后，系統(tǒng)則自動(dòng)彈出下一個(gè)目標(biāo)客戶會(huì)導(dǎo)致判斷產(chǎn)生偏差，客服就難以給出有效的解決方案。

在不同的行業(yè)應(yīng)用中，智能客服可以進(jìn)行定制化開發(fā)，但基本的四個(gè)大方向的功能運(yùn)用不會(huì)改變，以此為根基服務(wù)企業(yè)，實(shí)現(xiàn)既定業(yè)務(wù)目標(biāo)，具體表現(xiàn)如下。

1、讓企業(yè)客服與客戶在各個(gè)觸點(diǎn)進(jìn)行連接智能客服要實(shí)現(xiàn)的，就是幫助企業(yè)在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的眾多渠道部署客服入口，讓消費(fèi)者能夠隨時(shí)隨地發(fā)起溝通，并能夠?qū)Ω髑罆?huì)話進(jìn)行整合，便于客服人員的統(tǒng)一管理，即使在海量訪問的高并發(fā)期間，也能將消息高質(zhì)量觸達(dá)。

2、智能知識(shí)庫賦能AI機(jī)器人或人工客服應(yīng)答知識(shí)庫是智能客服系統(tǒng)的會(huì)話支撐，對于一般的應(yīng)答型溝通，AI機(jī)器人的自動(dòng)應(yīng)答率已經(jīng)達(dá)到80%~90%，極大解放傳統(tǒng)呼叫中心的客服壓力。而對于人工客服來說，通過知識(shí)庫來掌握訪客信息、提升溝通技術(shù)，也十分有必要。

3、沉淀訪客數(shù)據(jù)信息與運(yùn)營策略優(yōu)化智能客服的數(shù)據(jù)系統(tǒng)可以記錄和保存通話接待數(shù)據(jù)與訪客信息，打通服務(wù)前、服務(wù)中、服務(wù)后全流程的數(shù)據(jù)管理，這對于建立標(biāo)簽畫像、優(yōu)化運(yùn)營策略、實(shí)現(xiàn)個(gè)性化營銷十分必要，對于企業(yè)客服工作的科學(xué)考核也必不可少。 而視頻客服則可以解決無法獲取客戶的產(chǎn)品安裝、配置等實(shí)際情況，溝通效果較差的問題。四川淘寶智能客服

智能客服可以幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)智能化人機(jī)協(xié)作系統(tǒng)，提高坐席服務(wù)效率、降低人力成本、業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)成本。四川淘寶智能客服

客服呼叫中心的優(yōu)點(diǎn)：1.降低企業(yè)成本，節(jié)約開支 通過全國聯(lián)網(wǎng)的呼叫中心以及先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，企業(yè)可以組成全國性的內(nèi)部電話網(wǎng)絡(luò)，企業(yè)內(nèi)部電話無需或者只需很少的費(fèi)用，從而節(jié)約了大量的長途電話費(fèi)用，為企業(yè)降低了運(yùn)行成本。2.選擇合適的資源，根據(jù)員工的技能、員工的工作地點(diǎn)、根據(jù)來話者的需要、來話者的重要性、根據(jù)不同的工作時(shí)間/日期來選擇較好的同時(shí)也是較可接通的業(yè)務(wù)。杭州音視貝科技有限公司，是一家采用大數(shù)據(jù)和人工智能技術(shù)專注于音頻、視頻研究的高科技公司。四川淘寶智能客服