自去年底《刑法修正案(十一)》通過(guò)以來(lái),對(duì)武力催收進(jìn)行了明確的定罪量刑,不少催收非法債務(wù)案的涉案人員被處于有期徒刑及沒(méi)收違法所得并處相應(yīng)罰金的處罰。盡管武力催收入刑對(duì)不合規(guī)現(xiàn)象起到一定遏制作用,但從各個(gè)平臺(tái)的投訴數(shù)據(jù)來(lái)看,不合規(guī)催收依然是行業(yè)發(fā)展過(guò)程的巨大阻礙。難題2:反催收黑色產(chǎn)業(yè)鏈加劇逃廢債問(wèn)題,阻礙行業(yè)健康發(fā)展近年來(lái),部分惡意逃廢債借款人加入反催收群共同抵抗催收,甚至出現(xiàn)反催收黑色產(chǎn)業(yè)鏈,通過(guò)有組織的惡意投訴等欺騙行為,以達(dá)到免除利息或延期還款的目的。大量惡意投訴,不僅對(duì)金融企業(yè)回收賬款造成不利影響,也加劇消耗了監(jiān)管部門的監(jiān)管資源。對(duì)于催收行業(yè),合規(guī)是命門面對(duì)不合規(guī)催收及反催收黑色產(chǎn)業(yè)鏈的雙重難題,通過(guò)科技力量打造專業(yè)合規(guī)的貸后資產(chǎn)管理體系,降低被投訴風(fēng)險(xiǎn),緩解逃廢債現(xiàn)象,提高催收效率,是整個(gè)行業(yè)關(guān)注的重點(diǎn)。在催收過(guò)程中,電話外呼機(jī)器人系統(tǒng)與被催人的全程對(duì)話將被實(shí)時(shí)記錄,方便進(jìn)行回顧及質(zhì)檢。智能催收介紹
二是在審查審批環(huán)節(jié)上。借由“人工智能”并依托神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)、機(jī)器學(xué)習(xí)、深度學(xué)習(xí)等算法借由人機(jī)協(xié)同可有效識(shí)別具有時(shí)序特征的“異常情況”。因此它可以通過(guò)客戶和客戶相關(guān)的一切情況的異常變化實(shí)時(shí)做出有效的預(yù)警。三是在貸后管理環(huán)節(jié)上。如客戶發(fā)生違約,人工智能可以在智能催收方面也可得到深入應(yīng)用。如,智能語(yǔ)音識(shí)別、情緒智能處理等關(guān)鍵技術(shù),此外還能針對(duì)催收效果制定差異化的催收策略等。由于消費(fèi)金融涉及客群大包含海量信息,而商業(yè)銀行在開展消費(fèi)金融業(yè)務(wù)中既涉及到質(zhì)量客戶的精細(xì)識(shí)別與營(yíng)銷,又關(guān)系到客戶申請(qǐng)后環(huán)節(jié)的風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別。中國(guó)什么是智能催收是什么催收,是金融行業(yè)常用的手段,在現(xiàn)實(shí)中,違規(guī)催收、武力催收等亂象。
智能催收系統(tǒng),整個(gè)春節(jié)期間,公司高層對(duì)智能催收機(jī)器人技術(shù)使用提出三點(diǎn)要求,借助人工智能技術(shù)實(shí)現(xiàn)高效能低成本的規(guī)模催收,包括對(duì)借款人開展精細(xì)分級(jí),快速聚焦回款率較高的借款人群體,同時(shí),盡可能用智能大數(shù)據(jù)技術(shù)修復(fù)因病情失聯(lián)的用戶信息。且通過(guò)大數(shù)據(jù)賦能,建立不同層次的催收模型,通過(guò)智能化決策分析“比較好催收時(shí)間”“比較好交互時(shí)長(zhǎng)”等,做到因人施策以降低無(wú)效催收動(dòng)作。另外,針對(duì)病情帶來(lái)的心理沖擊,優(yōu)化機(jī)器人催收話術(shù)。
區(qū)塊鏈技術(shù)具有不可篡改以及可溯源性等特征,商業(yè)銀行可通過(guò)區(qū)塊鏈技術(shù)改進(jìn)信用模型并基于分布式共享總賬等方式實(shí)時(shí)在行內(nèi)共享征信數(shù)據(jù)。以此提升對(duì)異常交易的識(shí)別能力防止欺騙,增強(qiáng)系統(tǒng)風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警的精細(xì)性,提升審批機(jī)構(gòu)對(duì)于數(shù)據(jù)采集和審批的效率。此外,區(qū)塊鏈通過(guò)打通數(shù)據(jù)孤島,建立不同主體間安全、有效的數(shù)據(jù)交換機(jī)制,實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)共享,加強(qiáng)對(duì)客戶身份標(biāo)識(shí)的準(zhǔn)確性,比如銀行之間、銀行與第三方信用機(jī)構(gòu)之間,銀行與其他行業(yè)之間基于合法與合規(guī)前提下,以數(shù)據(jù)共享方式實(shí)現(xiàn)資源共享,加強(qiáng)信用管理帶動(dòng)業(yè)務(wù)高質(zhì)量發(fā)展。得助智能外呼機(jī)器人可直接引用行業(yè)內(nèi)的很好的催收語(yǔ)料,無(wú)需培訓(xùn)直接上崗,也不存在離職問(wèn)題。
2、催收機(jī)器人提升催收效率在預(yù)催收及早期催收環(huán)節(jié),使用催收機(jī)器人進(jìn)行外呼催收?;赥TS、ASR、NLP等技術(shù),催收機(jī)器人能自動(dòng)創(chuàng)建催收任務(wù),向用戶傳達(dá)催收目的及還款要求,全程無(wú)需人工介入,有效節(jié)省人工坐席的外呼成本,使催收效率比較大化。催收機(jī)器人的話術(shù)經(jīng)過(guò)上億次試煉調(diào)整,確保全程合規(guī)催收,標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)流程,避免人工催收話術(shù)不規(guī)范引起的合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)和投訴。經(jīng)年數(shù)據(jù)積累與沉淀,催收機(jī)器人已多方面的覆蓋逾期等級(jí)為M0、M1的低賬齡用戶,全自動(dòng)化催收作業(yè),擬人化溝通,M0-M1催回率90%+。實(shí)現(xiàn)批量智能外呼催收,并能快速應(yīng)答客戶提問(wèn),支持多輪交互。智能催收介紹
將好的員工的催收經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行系統(tǒng)的轉(zhuǎn)化和推廣等。智能催收介紹
一個(gè)催收機(jī)器人的工作量可以與5個(gè)人工坐席大致相同,使用催收機(jī)器人大幅提高催收效率,降低運(yùn)營(yíng)成本,得助智能催收機(jī)器人秉持綠色催收、合規(guī)操作的原則,用金融科技助力貸后資產(chǎn)管理,優(yōu)化業(yè)務(wù)流程,有效提升催收的合規(guī)性及效率。得助智能是一家數(shù)字化、智能化轉(zhuǎn)型服務(wù)商,榮獲187+**技術(shù),意圖識(shí)別率達(dá)93%+,系統(tǒng)穩(wěn)定性達(dá)99.99%,覆蓋全場(chǎng)景營(yíng)銷服務(wù),形成營(yíng)銷閉環(huán),部署靈活,融資規(guī)模超35億。截至目前,得助智能已在多行業(yè)應(yīng)用,并與新氧科技、薇諾娜、捷安特、喜馬拉雅、鉑爵旅拍等好的企業(yè)達(dá)成合作。智能催收介紹
杭州音視貝科技有限公司是我國(guó)智能外呼系統(tǒng),智能客服系統(tǒng),智能質(zhì)檢系統(tǒng),呼叫中心專業(yè)化較早的私營(yíng)有限責(zé)任公司之一,公司成立于2020-03-05,旗下音視貝,已經(jīng)具有一定的業(yè)內(nèi)水平。公司主要提供一般項(xiàng)目:人工智能應(yīng)用軟件開發(fā);人工智能公共服務(wù)平臺(tái)技術(shù)咨詢服務(wù);人工智能理論與算法軟件開發(fā);人工智能公共數(shù)據(jù)平臺(tái);人工智能基礎(chǔ)軟件開發(fā);人工智能基礎(chǔ)資源與技術(shù)平臺(tái);人工智能行業(yè)應(yīng)用系統(tǒng)集成服務(wù);人工智能雙創(chuàng)服務(wù)平臺(tái);人工智能通用應(yīng)用系統(tǒng);人工智能硬件銷售;信息系統(tǒng)集成服務(wù);軟件開發(fā);物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)服務(wù);信息技術(shù)咨詢服務(wù);數(shù)據(jù)處理和存儲(chǔ)支持服務(wù);互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)服務(wù);網(wǎng)絡(luò)與信息安全軟件開發(fā);計(jì)算機(jī)軟硬件及輔助設(shè)備零售;電子辦公設(shè)備銷售;技術(shù)服務(wù)、技術(shù)開發(fā)、技術(shù)咨詢、技術(shù)交流、技術(shù)轉(zhuǎn)讓、技術(shù)推廣(除依法須經(jīng)批準(zhǔn)的項(xiàng)目外,憑營(yíng)業(yè)執(zhí)照依法自主開展經(jīng)營(yíng)活動(dòng))等。等領(lǐng)域內(nèi)的業(yè)務(wù),產(chǎn)品滿意,服務(wù)可高,能夠滿足多方位人群或公司的需要。多年來(lái),已經(jīng)為我國(guó)商務(wù)服務(wù)行業(yè)生產(chǎn)、經(jīng)濟(jì)等的發(fā)展做出了重要貢獻(xiàn)。